Hyvinvointia työstä k o g n i t i i v i s e l l a e r g o n o m i a l l a Virpi Kalakoski, Teemu Paajanen, Teppo Valtonen 06
toimivaksi tehokkaampaa aivotyötä vähemmällä kuormittumisella Perjantai-meeting, 6.9.06 Teppo Valtonen
Mitä on tietotyö? 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 3
Tietotyö on tiedon parissa tehtyä työtä. Tietotyön vastakohdaksi asetetaan usein fyysinen, "suorittava" työ. Kirjallisuudessa tietotyö (josta joskus myös käytetään synonyymiä tietointensiivinen työ) on määritelty asiayhteyden mukaan hyvinkin eri tavoin. Wikipedia 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 4
Masae, PD, Wikimedia Commons Jonut (Flickr), CC BY.0, Wikimedia Commons Martin Terber, 007, CC BY.0, Flickr ENERGY.GOV, PD, Wikimedia Commons 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 5
Anne LaBastille, PD, Wikimedia Commons 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 6
Anne LaBastille, PD, Wikimedia Commons Ponsse Ergo 8w 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 7
trubinial guru, PD, openclipart Grin, PD, openclipart 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 8
Pfree04, Wikimedia Commons Exploringlife, Wikimedia Commons Cpl. Rashaun X. James, Wikimedia Commons Martin Terber, 007, CC BY.0, Flickr Ponsse Ergo 8w 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 9
Wolfgang Sauber, Wikimedia Commons 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 0
www.r-kioski.fi
Uudet altisteet Työelämä muuttuu Työn tekeminen muuttuu Työkuormitus muuttuu 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi
toimivaksi Uusi menetelmä työterveyshuoltojen käyttöön 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 3
Perustuu tutkimuksiin ja palvelutoimintaan Tiedonkäsittelyn, tietotyön, sekä aivojen kuormittumisen ja työhyvinvoinnin tutkimusta Työterveyslaitoksessa SUJUVA-hanke (TSR 0 05) FlowIT-tutkimus (Tekes 0 04) Muisti työssä -tutkimus (TSR 04 07) Työ ja Terveys Suomessa (997 alkaen) toimivaksi 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 4
toimivaksi -kokonaisuus ) Verkkopohjainen kysely (aivotyön tilannekuva) Ryhmätasolla HR:n ja johdon apuväline Yksilötason tulokset vain työterveyshuollon selvityksissä ) Kognitiivisen ergonomian selvitys Kohdennettu tarkempi selvitys haastattelu, havainnointi, raportointi 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 5
toimivaksi -kokonaisuus 3) paja Rakenteellinen työpaja tulosten ja ratkaisuvaihtoehtojen käsittelyyn 4) Kognitiivisen ergonomian käytännöt ja toimintatavat Yksilön työn tukeminen Organisaatiotason ratkaisut Muutosten ja vaikutusten seuranta 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 6
Tavoitteena tunnistaa Tilanne ja tarve Työn kognitiiviset vaatimukset Työn kognitiiviset kuormitustekijät Ratkaisut, joiden avulla vähennetään tarpeetonta kognitiivista kuormittumista Uudet keinot, jotka edistävät työn sujuvuutta, turvallisuutta, terveellisyyttä ja tuottavuutta toimivaksi - toimenpiteet paja Kognitiivisen ergonomian selvitys 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 7
Milloin toimivaksi -menetelmää voi hyödyntää? Kehittämisteemana aivojen hyvinvointi työssä Muutosten yhteydessä Tilanne ja Tarve HR-osasto huolissaan työntekijöiden kuormittuneisuudesta Halutaan parantaa työn sujuvuutta ja tuottavuutta toimivaksi toimenpiteet Kognitiivisen ergonomian selvitys Tähdätään maailman parhaaksi työpaikaksi paja 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 8
Työn vaatimukset 33 kysymystä, kokonaisuutta Kielelliset vaatimukset, näköhavainto Oppiminen, suunnittelu Aikapaine, usean samanaikainen tekeminen Keskittyminen, joustava ajattelu Häiriöiden sieto, yhteistyö Epäselvyydet ja ristiriidat toimivaksi toimenpiteet Tilanne ja tarve paja Kognitiivisen ergonomian selvitys 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 9
Konkreettisia kysymyksiä Kuinka usein työsi edellyttää asiakirjojen tai viestien lukemista? aikataulujen suunnittelua? työskentelyä kiireessä? useiden eri tietokoneohjelmien käyttämistä? pitkäjänteistä keskittymistä? sopeutumista uusiin tilanteisiin? puhehälyssä työskentelyä? toimivaksi toimenpiteet Tilanne ja tarve paja Kognitiivisen ergonomian selvitys 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 0
Innostaako? Kuormittaako? Tilanne ja tarve Innostavatko ja energisoivatko nämä vaatimukset? Kuormittavatko nämä vaatimukset? toimivaksi toimenpiteet Kognitiivisen ergonomian selvitys paja 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi
Yleisyys <- kuormittavuus energisoivuus -> Organisaation profiili 4 3 Tilanne ja tarve 3 0 - - toimivaksi toimenpiteet Kognitiivisen ergonomian selvitys 0-3 paja Kuormittavuus / energisoivuus Yleisyys 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi
Osastojen väliset erot 4 3 Tilanne ja tarve 3 0 - - 0-3 4 3 3 toimivaksi - toimenpiteet Kognitiivisen ergonomian selvitys 0 - - paja 0-3 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 3
Kognitiivisen ergonomian tarkempi selvittäminen Haastattelut ja havainnoinnit Haetaan konkreettisia esimerkkejä työn tekemisen arjesta Työ, ei yksilö: työn vaatimukset ja olosuhteet Mikä sujuvoittaisi työtä ja vähentäisi turhaa kuormittumista? Organisaatiotasoiset ratkaisut vs. yksilötason ratkaisut toimivaksi toimenpiteet Tilanne ja tarve paja Kognitiivisen ergonomian selvitys 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 4
Miten selvitys täydentää ä? Tilanne ja tarve Esimerkki Organisaatiossa vertaillaan kahta osastoa, A ja B Molemmilla osastoilla ssä samankaltainen tulos Ohjeiden, viestien tai asiakirjojen lukemista on usein ja tämä koetaan erittäin kuormittavaksi toimivaksi toimenpiteet paja Kognitiivisen ergonomian selvitys 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 5
Miten selvitys täydentää ä? A Havainto Ohjeet pitkiä ja osin vanhentuneita, epäselvää mikä on uusin ohje tai onko tullut muutoksia Ohjeita vaikea tulkita Tilanne ja tarve B Havainto Dokumentaatio hajallaan pilvipalvelussa ilman rakennetta Dokumentteja vaikea löytää toimivaksi toimenpiteet paja Kognitiivisen ergonomian selvitys 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 6
Miten selvitys täydentää ä? A Ratkaisu Päivitetään ohjekirjasto, tiivistetään ja selkiytetään ohjeita Etsitään keino merkitä päivitykset B Ratkaisu Sovitaan yhteiset käytännöt dokumentaation tallentamiseen ja hyödyntämiseen Hyödynnetään pilvipalvelun tiedostoissa metadatakenttiä toimivaksi toimenpiteet Tilanne ja tarve paja Kognitiivisen ergonomian selvitys 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 7
Miten selvitys täydentää ä? Tilanne ja tarve Esimerkki Organisaatiossa vertaillaan kahta osastoa, A ja B Molemmilla osastoilla ssä samankaltainen tulos Työssä pitää sietää keskeytyksiä ja häiriöitä ja se koetaan kuormittavaksi toimivaksi toimenpiteet paja Kognitiivisen ergonomian selvitys 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 8
Miten selvitys täydentää ä? Tilanne ja tarve A Havainto Työtä tehdään monitilatoimistossa, paljon puhehälyä, visuaalista melua, liikennettä B Havainto Puhelin soi jatkuvasti, ovelle koputellaan Kokeneelta kollegalta kysytään neuvoja toimivaksi toimenpiteet paja Kognitiivisen ergonomian selvitys 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 9
Miten selvitys täydentää ä? A Ratkaisu Päätetään toimistotilojen pelisäännöistä Nimetään eri tyyppisiä tiloja Tilanne ja tarve B Ratkaisu Sovitaan pelisäännöt: keskeytymätön työaika, neuvontatunnit Ratkaistaan ohjeisiin liittyvät ongelmat, joista kyselemisen tarve syntyy toimivaksi toimenpiteet paja Kognitiivisen ergonomian selvitys 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 30
toimivaksi -toimintamalli A I V O T Y Ö I N D E K S I ( ) verkkokysely mitä kognitiivisia vaatimuksia työssä? mikä kuormittaa, mikä energisoi? millaisia eroja ryhmissä? A I V O T Y Ö N T I L A N N E K U V A K O H D E N N E T T U T A R K E M P I S E L V I T Y S K O G N I T I I V I S E N E R G O N O M I A N S E L V I T Y S haastattelu ja havainnointi millaisia tarpeettomia kuormitustekijöitä työssä? mitä sujuvan työn esteitä, mitä edistäjiä? A I V O T Y Ö I N D E K S I ( ) missä muutosta ensimmäisen kyselyn jälkeen? mitkä suositukset ja toimenpiteet on toteutettu? V A I K U T U S T E N S E U R A N T A P A L A U T E J A T O I M E N P I T E E T R A P O R T T I J A A I V O T Y Ö P A J A tilannekuvaus ja suositukset yritykselle käytännön toimenpiteistä ja seurannasta sopiminen Kognitiivisen ergonomian selvitys ja aivotyöindeksi täydentävät toisiaan A I V O T Y Ö T O I M I V A K S I! Sujuvaa työtä, hallittua kuormitusta: Organisaation uudet toimintatavat, sekä työn tekemisen uudet käytännöt 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 3
Tulosten käsittely Rakenteinen työpaja Tilanne ja tarve perusratkaisuista organisaatiokohtaisiin yksityiskohtiin Tilannekuvaus, tavoitetila ja suositukset Organisaation yhteiset pelisäännöt Työn tekemisen uudet käytännöt Sopiminen seurannasta ja vertailusta lähtötilanteeseen toimivaksi toimenpiteet paja Kognitiivisen ergonomian selvitys 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 3
Työpajan kohderyhmä Tilanne ja tarve Esimiehet Johto Muutoksen avainhenkilöt => Työkaluja muutoksen tekemiseen toimivaksi toimenpiteet Kognitiivisen ergonomian selvitys paja 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 33
toimivaksi -toimenpiteet Uusien käytäntöjen tukeminen Sähköpostimuistutukset Keskustelupalsta Videot Tiimipalaverit Muutoksen seuranta Mikä toimii, mikä ei? Mikä estää muutosta? toimivaksi toimenpiteet Tilanne ja tarve paja Kognitiivisen ergonomian selvitys 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 34
Tilanne ja tarve Ovatko kuormitustekijät vähentyneet tai muuttuneet? Ovatko innostuksen kohteet lisääntyneet tai muuttuneet? toimivaksi toimenpiteet Kognitiivisen ergonomian selvitys Onko kognitiivinen ergonomia parantunut? paja 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 35
toimivaksi -toimintamalli A I V O T Y Ö I N D E K S I ( ) verkkokysely mitä kognitiivisia vaatimuksia työssä? mikä kuormittaa, mikä energisoi? millaisia eroja ryhmissä? A I V O T Y Ö N T I L A N N E K U V A K O H D E N N E T T U T A R K E M P I S E L V I T Y S K O G N I T I I V I S E N E R G O N O M I A N S E L V I T Y S haastattelu ja havainnointi millaisia tarpeettomia kuormitustekijöitä työssä? mitä sujuvan työn esteitä, mitä edistäjiä? A I V O T Y Ö I N D E K S I ( ) missä muutosta ensimmäisen kyselyn jälkeen? mitkä suositukset ja toimenpiteet on toteutettu? V A I K U T U S T E N S E U R A N T A P A L A U T E J A T O I M E N P I T E E T R A P O R T T I J A A I V O T Y Ö P A J A tilannekuvaus ja suositukset yritykselle käytännön toimenpiteistä ja seurannasta sopiminen A I V O T Y Ö T O I M I V A K S I! Sujuvaa työtä, hallittua kuormitusta: Organisaation uudet toimintatavat, sekä työn tekemisen uudet käytännöt 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 36
Jatkokehittämistä HR työterveyshuolto-yhteistyön mallit (organisaatio yksilö) Moniammatillinen yhteistyö työterveyshuollossa Käyttö yhdessä muiden menetelmien kanssa Kognitiivisen ergonomian erityiskysymykset Tietojärjestelmien hankinta ja käyttö Toimitilasuunnittelu Erityisalat, turvallisuuskriittiset alat toimivaksi 6.9.06 Työterveyslaitos toimivaksi www.ttl.fi 37
OSH wiki Cognitive ergonomics http://oshwiki.eu/wiki/cognitive_ergonomics Työstä ja tarkkaavaisuudesta: http://www.ttl.fi/fi/verkkokirjat/sivut/ tyosta_ja_tarkkaavaisuudesta.aspx www.ttl.fi -> Kognitiivinen ergonomia -> Visuaalisen käytettävyyden opas www.ttl.fi/muisti www.ttl.fi/sujuva www.ttl.fi/flowit
Kiitos! ttl.fi @tyoterveys @fioh @Teppo_V @VirpiKalakoski tyoterveyslaitos tyoterveys Tyoterveyslaitos