Suuntana kuluttajamarkkinat ja kukoistavat asiakassuhteet Asiakkuudet ja digitaalinen dialogi kilpailukeinoina Suuntana uusi kasvu, Salo 6.10.2010 Mika Raulas Puheenjohtaja DiViA Tutkija, opettaja, johtaja Aalto/HSE & HANKEN Partneri ICMI Oy & IPSS Oy 1 Mika Raulas 2010
Esityksen tavoite ja sisältö 1. Digitaalisuus toi uusia kustannustehokkaita tapoja palvella asiakkaita sekä käydä dialogia ja kauppaa asiakkaiden kanssa olemmeko löytäneet uudet tavat tuottaa arvoa asiakkaille? 2. Asiakassuhteiden johtamisesta parempaa tulosta ja kilpailuetua? 3. Markkinointi 2.0.1.0. mihin kannattaa panostaa? 2 Mika Raulas 2010
VIESTINTÄ (ihmiset viestinviejinä) NÄKYVYYS (omat kanavat) MAINONTA (ostettu) NÄKYVYYS (sosiaalinen media) Lähde: Sami Salmenkivi 3 Mika Raulas 2010
Pieni sivistystesti? 10 oikein, pieni venttipeli ; mitä seuraavat ovat? (1 ei liity markkinointiin) 1. Search engine optimization 2. AdSense 3. Web 2.0 4. Social networking 5. Blog, blogging, blogosphere, biblioblogosphere, blogroll 6. Vlogging 7. Moblogging 8. Mash-up 9. Wiki 10. AJAX 11. RSS 12. Newsreader 13. Webcast, Podcast 14. Screencasting 15. Social bookmarking 16. Folksonomy 17. Täggääminen (Tagging) 18. Tägi (Tag) 19. RFID 20. 2-ulotteinen viivakoodi 21. Avatar Bonus: Twitter, Surface, Widget,... (Ks. Tarkemmin esim. http://www.web2fordev.net/glossary_of_web.html) 4 Mika Raulas 2010
5 Mika Raulas 2010
Suppiloajattelun seurauksena mainoksia on paljon! 6 Mika Raulas 2010
Macy s tavaratalo USA 7 Mika Raulas 2010
Infonäytöt ristiinmarkkinoinnin työkaluksi Sokos Jyväshovi Prisma Mikkeli 8 Mika Raulas 2010
9 Mika Raulas 2010
10 Mika Raulas 2010
11 Mika Raulas 2010
Uusi teknologia luo uusia medioita! 12 Mika Raulas 2010
Paikannus- ja ajokilometritieto laukaisevat automaattisia muistutuksia ja tarjouksia Nyt on aika huoltaa autosi! Olemme varanneet Sinulle ajan ensi viikolle ti 14.10. 13 Mika Raulas 2010
Huhtikuussa kampanjoimamme ilmastointilaitteen huoltopalveluita. Palvelua mainostettiin vain myymälässämme Myynti kasvoi merkittävästi. 14 Mika Raulas 2010
15 Mika Raulas 2010
16 Mika Raulas 2010
Uranium jeans have a flexible screen on the rear pocket of the Jeans that you can update either through a computer or by sending SMS 17 Mika Raulas 2010
18 Mika Raulas 2010
Paavikin menee mukaan YouTubeen Katolinen kirkko alkaa toimittaa videopalvelu YouTubeen uutisia ja paavi Benedictus XVI:n puheita vielä tässä kuussa. Hanketta pidetään katolisen kirkon suurimittaisimpana mediaratkaisuna sitten omien verkkosivujen perustamisen vuonna 1995. (20.01.2009 07:22) 19 Mika Raulas 2010
20 Mika Raulas 2010
21 Mika Raulas 2010
22 Mika Raulas 2010
23 Mika Raulas 2010
24 Mika Raulas 2010
Mitä 15 vuodessa on tapahtunut? Uudet markkinoinnin muodot? Hakeminen ja löydettävyys Ollaan, mennään Inbound markkinointi Tarramarkkinointi Suorapalautemainonta, DRA Vastaa heti Aktiviseen asiakkaaseen/asiakkaan kiinnnostuksen hetkeen kiinni tarttuminen Linkittyminen, verkottuminen 1-to-1 CRM Dialogi Muistuttaminen Asiakkaan palveleminen Sisäinen tehokkuus Modernit työvälineet ja -tavat Yritys 2.0 Sosiaalinen kanssakäyminen Sosiaalisen median seuraaminen ja hyödyntäminen Leijamarkkinointi Tarinat Liidien ja uusien asiakkaiden hankinta Asiakaspalvelu Itsepalvelu Kaupankäynti, e business Bisnes- ja ansaintamallit 25 Mika Raulas 2010
Ford ym. Kirja 1999 26 Mika Raulas 2010
Mitä 15 vuodessa on tapahtunut? Uudet markkinoinnin muodot? Hakeminen ja löydettävyys Aktiviseen asiakkaaseen/asiakkaan kiinnnostuksen hetkeen kiinni tarttuminen Linkittyminen, verkottuminen Dialogi Muistuttaminen Asiakkaan palveleminen Sisäinen tehokkuus Modernit työvälineet ja -tavat Yritys 2.0 Sosiaalinen kanssakäyminen Sosiaalisen median seuraaminen ja hyödyntäminen Liidien ja uusien asiakkaiden hankinta Asiakaspalvelu Itsepalvelu Kaupankäynti, e business Bisnes- ja ansaintamallit 27 Mika Raulas 2010
CASE: Alumiinisen kalastusveneen osto 28 Mika Raulas 2010