Timanttiset-verkkokauppa, ohje Sisältö 1. Tuotteen ostaminen (kuluttaja)... 2 2. Osuuskunnan rooli tilausprosessissa... 6 3. Kauppiaan rooli tilausprosessissa... 7 Verkkokauppalähetteen ja -laskutuksen tekeminen Maestrossa... 8 Laskutus Osuuskunnalle... 8 Verkkokaupan palautus:... 9 Tämä dokumentti kertoo oleellisimmat asiat verkkokaupan toiminnallisuuksista sekä osuuskunnalle että yksittäiselle kauppiaalle. Ohje jakautuu kolmeen osaan: 1. Tuotteen ostaminen (kuluttaja) 2. Osuuskunnan rooli tilausprosessissa 3. Kauppiaan rooli tilausprosessissa 1
1. Tuotteen ostaminen (kuluttaja) Klikataan tarkemmat tuotetiedot näkyviin yhdestä ostettavasta tuotteesta. Yksittäisen verkkokauppatuotteen sivulla on Lisää tuote ostoskoriin -linkki, joka lisää tuotteen ostoskoriin. Toiminnon yhteyteen ilmestyy joissakin tapauksissa koko- ja/tai määrävalinta. Lisätään tuote ostoskoriin. 2
Kun tuote on lisätty ostoskoriin, sivun oikeaan reunaan ilmestyy ostoskori sisältöineen. Samassa yhteydessä on yhteishinta ostoskorissa oleville tuotteille ja linkki kassalle. Aivan sivun yläreunaan oikealle ilmestyy pienempi indikaattori, joka kertoo että ostoskorissa on tuotteita. Tämä elementti pysyy jokaisella sivulla oikeassa yläkulmassa, joten käyttäjä voi vapaasti selata timanttiset.fi-sivustoa ja siirtyä myöhemmin tämän linkin kautta tilaamaan ostoksiaan. Siirrytään kassalle. Ostoskorin sisältö, tuotehinnat ja toimituskulut listataan vasemmassa palstassa. Oikealla on ohjeteksti ja tuetut maksutavat. Mahdolliset lahjakortit ja alennuskoodit syötetään tässä ikkunassa. HUOM! verkkokaupassa käy vain verkkokaupan lahjakortti; myymälälahjakortit eivät toimi täällä. Klikataan Seuraava. 3
Lomakkeelle syötetään tilaajan tiedot ja mahdollinen PINS-kortin numero. Lopussa voi valita haluaako Timanttisilta tuotetarjouksia sähköpostitse ja/tai tekstiviestitse matkapuhelimeen. Klikataan Seuraava Valitaan toimitustapa. Vaihtoehtoja on kaksi: postitoimipaikkaan tai SmartPOST. Oheisessa kuvassa ei näy vielä SmartPOSTia. Kampanjaluontoisesti postikulut voivat olla ilmaiset, kun ostaa tietyn summan edestä 4
esim. 100. Klikataan Seuraava. Valitaan haluttu maksutapa. Vaihtoehtoja ovat Point: pankki- ja luottokorttimaksut ja Timanttiluotto. Timanttiluotolla ostettaessa voidaan maksaa laskulla tai erämaksuna. Palvelun tarjoaa Timanttisille Lindorff Oy. Kun maksu on suoritettu, maksupalvelusta asiakas siirretään yleensä automaattisesti takaisin Timanttisten verkkokauppaan. Asiakkaalle ilmoitetaan hänen saavan hetken kuluttua tilausvahvistuksen sähköpostitse. 5
2. Osuuskunnan rooli tilausprosessissa Kun käyttäjä on tehnyt tilauksen, siitä lähtee automaattisesti sähköpostiviesti osuuskunnalle. Sähköpostiviestissä ohjeistetaan siirtymään osuuskunnan intraan, jossa on oma hallinta tilauksille. Siirrytään intranetiin. Tilaustenseurantasivulla nähdään kaikki avoimet, kauppiaalle osoitetut ja asiakkaalle eteenpäin lähetetyt tilaukset. Jokaisesta tilauksesta nähdään tilatut tuotteet, yhteishinta ja tilaajan postinumero. Järjestelmä ehdottaa tilauksen tehneen henkilön postinumeron perusteella lähinnä olevaa Timanttisetkauppiasta tilauksen toimittajaksi. Pudotusvalikosta valitaan haluttu kauppias, jonka jälkeen klikataan oikealla olevaa Hyväksy -nappia. Yksittäisten tuotteiden kuvat saa näkyviin viemällä hiiren tuotteen päälle. Klikkaamalla kyseistä riviä pääsee tuotteen tarkempiin tietoihin. Tästä samasta näkymästä on myös mahdollista tarvittaessa vaihtaa valittua kauppiasta. 6
3. Kauppiaan rooli tilausprosessissa Kun osuuskunnan edustaja on osoittanut tilauksen kauppiaalle, tästä lähtee automaattisesti sähköpostiviesti kauppiaalle (verkkokauppayhteyshenkilön s-postiin), jossa kerrotaan uudesta tilauksesta. Viestissä ohjeistetaan siirtymään kauppiaan intranetiin, jossa on kauppiaan omien tilausten hallinta löytyy välilehdeltä nimellä ekauppa. ekaupan hallintaan pääsee vain admin-tunnuksilla. Kauppias hoitaa tilauksen kahdessa osassa: 1. Kun tilaus hyväksytään ja otetaan käsittelyyn, tilaus kuitataan Osoitettu -otsakkeen alta. Tämän jälkeen tilaus siirtyy Käsittelyssä -otsakkeen alle. 2. Kun tilaus on käsitelty, pakattu ja lähetetty asiakkaalle, kuitataan lähetys uudelleen, mutta tällä kertaa Käsittelyssä -otsakkeen alta. Tilaukseen lisätään oma nimi, joka on tarkoitettu mahdollista sisäistä seurantaa varten. Lisäksi lisätään Postin seurantanumero, jotta asiakas voi seurata tilauksensa edistymistä. Kun tilaus kuitataan Käsittelyssä -otsakkeen alta, asiakkaalle lähtee sähköpostiviesti, jossa kerrotaan toimituksen lähteneen ja lisäksi viestissä mainitaan Postin seurantanumero ja linkki Postin verkkopalvelun sivulle, jossa tilauksen etenemistä voi seurata. Verkkokauppatilauksen mukana tulee mahdollinen PINS-kortin numero. Tämä syötetään Maestroon tilauksen toimituksen yhteydessä erillisen ohjeen mukaisesti. Lähetettävän tavaran yhteyteen liitetään kiitoskirje, jossa on lähettävän yrityksen yhteystiedot sekä lähete, jossa ei ole hintoja. Mahdolliset reklamaatiot ja tuotevaihdot hoitaa tuotteen lähettänyt kauppias. 7
Verkkokauppalähetteen ja -laskutuksen tekeminen Maestrossa Myynnit -> myyntien kirjaus toimitus- ja laskutusasiakas 1897 normaalisti oma myyjänumero muut kohdat Perustiedot välilehdellä ok Syöttörivit välilehdellä syötä tuote/tuotteet normaalisti riveille ja muuta myyntihinta oikeaksi. mene tyhjälle myyntiriville ja syötä postikulut koodi 9990-10139 ja laita myyntihinnaksi hinta jonka ostaja on maksanut toimituksesta. paina ok tarkista, että loppuruudulla Maksutapa kohdassa on LÄHETE kirjoita viitteenne kohtaan asiakkaan nimi ja tilausnumero kirjoita merkki kohtaan mahdollinen PINS-numero. paina ok ja valitse tulostus laserille ILMAN HINTOJA Laita toinen kpl lähetteestä tuotteiden ja kiitoskirjeen mukana asiakkaalle. Jätä toinen kpl lähetteestä talteen myymälään. Kauppias tekee verkkokauppalähetteistä kerran kuussa koontilaskun Osuuskunta Timanttisille. Laskutus Osuuskunnalle Tarkista asiakastiedoista nro 1897 lisätiedot: 8
Kerran kuussa laskutetaan: myynnin liittymä koontilaskujen muodostus käsilaskutus pvm ok nro 1897 Seuraavana päivänä voit tulostaa laskun laskujen tulostus kohdasta. Laskun yläreunassa tulee lukea TILIMYYNTI! Verkkokaupan palautus: Kun verkkokauppa tuote palautuu ostajalta: laita välittömästi viesti palautuksesta anja.luukkonen@timanttiset.fi: asiakkaan nimi ja verkkokauppaosto numero, sekä mitä palautui. tee vastaavanlainen hyvitys, kun olet tehnyt verkkokaupan. Hyvitys näkyy Osuuskunnalle tulevassa koontilaskussa. jos osa tuotteista palautuu, tee hyvitys sen tuotteen osalta, muista myös 5%, jonka olit vähentänyt veloitusta tehdessä. Näin tuote palautuu samalla teidän varastoonne. Kaikki maksu/erämaksupalautukset asiakkaalle hoidetaan Osuuskunnasta. HUOM! Vaikka asiakas toisi itse palautettavan tuotteen myymälään takaisin, asiakkaalle ei makseta palautuksen rahasummaa myymälästä. Palautukset asiakkaalle hyvitetään osuuskunnan toimesta. 9