UUDEN LAHJAKORTTIJÄRJESTELMÄN KOULUTUS Annukka Katainen

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "UUDEN LAHJAKORTTIJÄRJESTELMÄN KOULUTUS Annukka Katainen"

Marjut Sala
6 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 UUDEN LAHJAKORTTIJÄRJESTELMÄN KOULUTUS Annukka Katainen

2 Koulutuksen sisältö 1. Uusi lahjakorttijärjestelmä mistä on kyse 2. Uuden lahjakortin ostaminen 3. Uuden lahjakortin käyttö asiakas 4. Uuden lahjakortin käyttö kassa 5. Huomiot ja miten toimitaan ongelmien kanssa 2

3 UUSI LAHJAKORTTI- JÄRJESTELMÄ

4 Uusi lahjakorttijärjestelmä mistä on kyse Mehiläinen uudistaa lahjakorttinsa digilahjakorttiin Vanha pahvinen lahjakortti lakkaa olemasta eli sitä ei saa enää myydä asiakkaille! Vanhat lahjakortit tulee toimittaa takaisin taloushallintoon Mehiläinen Oy/ Kassatilitykset Paciuksenkatu 27, 1. krs Helsinki Uudistuksen myötä lahjakorttia ei voi enää ostaa toimipaikan kassalta, vaan asiakas tulee ohjata verkkokauppaan Vanhat materiaalit pois yksiköistä, markkinointia somessa joulua ajatellen Verkkokaupan osoite: Lahjakortti käy kaikissa Mehiläisen lääkärikeskuksissa 1.1. alkaen myös kaikissa Hammas Mehiläisen toimipaikoissa 4

5 Uuden lahjakortin ostaminen Lahjakortin voi ostaa vain verkkokaupan kautta Tilauksen yhteydessä tulee syöttää sekä lahjakortin vastaanottajan että maksajan tiedot Jos asiakas haluaa tilata lahjakortin ensin itselleen ja tämän jälkeen tulostaa tai edelleen lähettää sen vastaanottajalle, syöttää tilaaja vastaanottajan tietoihin omat tietonsa Verkkokauppaan on asetettu valmiit maksuportaat eli asiakas ei voi valita summaa itse Min. 20e, max 500e Näitä portaita voi muuttaa, jos on tarvetta Lahjakortti maksetaan PayTrailin tarjoamilla maksuvaihtoehdoilla, joita ovat mm. verkkopankkimaksut, luottokorttimaksut, Mobile Pay ja lasku Lahjakortti toimitetaan vastaanottajalle tekstiviestillä ja sähköpostilla 5

6 LAHJAKORTIN KÄYTTÖ ASIAKAS

7 Lahjakortin käyttö asiakas Asiakas näyttää lahjakorttia joko matkapuhelimestaan tai tulosteena Lahjakortissa tulee näkyä saldo ja viivakoodi Asiakkaan ei tarvitse käyttää lahjakorttia kerralla Asiakas ei voi vaihtaa lahjakorttia rahaksi Lahjakortti on voimassa 12kk ostopäivästä alkaen Toimii maksuvälineenä käteisen tavoin 7

8 Lahjakortin visuaalinen ilme: puhelin 8

9 Kolme kieliversiota 9

10 Lahjakortin visuaalinen ilme: selain 10

11 Lahjakortin visuaalinen ilme: tuloste 11

12 Vahvistusviestit: verkkokauppa (ostaja) 12

13 Vahvistusviesti: ostaja 13

14 Vahvistusviestit: Saaja 14

15 LAHJAKORTIN KÄYTTÖ KASSA

16 DH-kirjaukset Lahjakortin kirjaaminen aloitetaan normaalisti potilaslaskun teolla Kirjaa laskulle ne toimenpiteet / tapahtumat, jotka asiakkaalla on Anna myös KELA-korvaukset (näin näet loppusumman, joka asiakkaalle jää maksettavaksi) 16

Web Client -ohjelma Tämän jälkeen jätä laskutustapahtuma auki ja siirry Web Client-järjestelmään Web Client ohjelman linkki on tallennettu valmiiksi kassan ohjelmiin kohtaan Ulkoisen ohjelman

17 Web Client -ohjelma Tämän jälkeen jätä laskutustapahtuma auki ja siirry Web Client-järjestelmään Web Client ohjelman linkki on tallennettu valmiiksi kassan ohjelmiin kohtaan Ulkoisen ohjelman käynnistys Kassahenkilön ei tarvitse kirjautua ohjelmaan, vaan kirjaus tapahtuu automaattisesti kassatunnuksen avulla eli linkin klikkaaminen riittää Jos ohjelma kuitenkin kysyy ensimmäisellä kerralla tunnuksia, on ne teidän omat sisäänkirjautumistunnukset 17

18 Lahjakortin käyttäminen: kassa Kun kassahenkilö on siirtynyt Web Client -järjestelmään, näkee hän seuraavan näkymän: Aktivoi Etsi kortti kenttä hiirellä, jonka jälkeen Lue lahjakortin viivakoodi viivakoodinlukijalla tai syötä numerosarja käsin Paina Etsi 18

19 Lahjakortin käyttäminen: kassa Seuraavaksi avautuu alla oleva näkymä: Kirjaajan nimi Kun hiiren kursori aktivoidaan Toimipiste-kentässä, voi alkaa kirjoittaa oman toimipaikan nimeä Kirjaajan nimi: Kirjoita oma nimesi tai tunnuksesi Saldon määrä kenttään kirjataan käytetty saldo (joko koko lahjakortin saldo tai se osa, jonka asiakas haluaa käyttää) 19

20 Lahjakortin käyttäminen: kassa Lopuksi paina Tallenna tapahtuma 20

21 Lahjakortin käyttäminen: kassa Kun tapahtuman tallennus on onnistunut, tulee ilmoitus Käyttö onnistui 21

22 Lahjakortin käyttäminen: kassa Jos on epävarma, menikö tapahtuma läpi, voi tapahtumat käydä tarkistamassa välilehdellä Tapahtumat 22

23 Kortin perustietojen tarkastaminen Jos asiakas kysyy kassalla saldoa tai viimeistä käyttöpäivää, voi tiedot tarkastaa Perustiedot välilehdeltä 23

24 Lahjakortin käyttäminen: kassa Kun lahjakortin käyttö on kirjattu onnistuneesti Web Clientiin, tulee potilaslasku tehdä loppuun DH:n puolella 24

25 Lahjakortin käyttäminen: kassa Käytetään koodia: DIGLAH (Digilahjakortti ennakko) Selostekenttään tulee kirjata lahjakortin numero sen voi kopioida Web Clientista copy & paste toiminnolla Saldo kirjoitetaan miinusmerkkisenä 25

26 Lahjakortin käyttäminen: kassa 26

27 Lahjakortin käytön ohjeportaat 1. Aloita potilaslaskun teko 2. Kun asiakkaan maksettava summa on selvillä, jätä lasku auki ja siirry Web Client järjestelmään kassan linkkien avulla 3. Lue lahjakortin viivakoodi / syötä numerosarja Etsi kortti kenttään 4. Kirjaa toimipaikka, jossa kirjaat lahjakortin käyttöä 5. Kirjaa oma nimesi / tunnuksesi 6. Kirjaa käytettävä saldo 7. Tallenna tapahtuma 8. Kirjaa tiedot vielä DH:n puolelle jatka potilaslasku loppuun 9. Käytä koodia DIGLAH 10. Kirjaa lahjakortin numero Seloste kenttään 11.Kirjaa käytettävä saldo miinusrivinä (HUOM! Saldon tulee olla sama kuin Web Clientissa) 12. Jos asiakkaalle jää maksettavaa, maksaa asiakas lopun ihan normaalisti 27

28 Huomioitavaa! Lahjakorttia ei voi myydä toimipaikan kassalta vaan ainoastaan kautta Ottakaa kassalta pois markkinointimateriaali nykyisestä lahjakortista, jottei tule harmillisia tilanteita, kun lahjakorttia ei voi ostaakaan kassalta Kun toimipaikan kassalle tulee uusi henkilö, tulee hänen AD-tunnus ilmoittaa ja Henkilön tunnukseen liitetään Web Client ohjelma, jotta lahjakortin kirjaus voidaan suorittaa Kaikki kysymykset ja kommentit voi ohjata alkuvaiheessa minulle eli On myös avattu sähköposti, joka annetaan asiakkaalle Sisäiset ohjeet viedään myös Palveluhakuun sekä Mehinettiin Verkkokaupassa on Kysymyksiä & Vastauksia osio, josta asiakas löytää vastaukset yleisimpiin kysymyksiin 28

29 ONGELMA- TAPAUKSET

30 Ongelmatilanteissa Jos asiakkaan maksu ei mene läpi verkkokaupassa, on asiakas suoraan yhteydessä PayTrailin kuluttaja-asiakaspalveluun Jos asiakkaalla on ongelmia lahjakortin vastaanottamisessa, on asiakas yhteydessä (ainakin alussa) Jos lahjakortin käytössä on kassalla ongelmia, voitte olla yhteydessä Annukkaan! Jos ohjelma ei esim. toimi, tulee lasku jättää auki ja selvittää jälkikäteen Kaikissa mahdollisissa tapauksissa yhteys 30

31 KIITOS! Annukka Katainen

Samankaltaiset tiedostot

Timanttiset-verkkokauppa, ohje

Timanttiset-verkkokauppa, ohje Sisältö 1. Tuotteen ostaminen (kuluttaja)... 2 2. Osuuskunnan rooli tilausprosessissa... 6 3. Kauppiaan rooli tilausprosessissa... 7 Verkkokauppalähetteen ja -laskutuksen