Coaching with colleagues An action guide for one-to-one learning Erik dehaan and Yvonne Burger Kirjaesittely 2.12.2008 Kari Lahti Psycon Oy etunimi.sukunimi@psycon.fi
Coaching wit colleagues kirjan kirjoittajat Erik dehaan, MSc, PhD is a Senior Consultant at Ashridge Consulting (Ashridge business school). He has over ten years experience as an external management trainer, coach and organisation development consultant. Yvonne Burger MA, PhD, is Dean of Sioo Business School in the Netherlands. She works as a coach and management consultant in the Netherlands. Kenelle kirja on tarkoitettu? Coaching wit colleagues is a book for all professionals who want to assist their colleagues in one-to-one learning and to ensure that they take better care of themselves.
Mitä coaching on? - Coaching on työhön liittyvän oppimisen menetelmä, jossa keskeisellä sijalla ovat kahdenkeskiset keskustelut. Keskusteluissa coachattavalle annetaan mahdollisuus reflektoida omaa toimintaansa ja ajatteluaan coachin avustuksella. - Coach voi olla kokeneempi kollega, ulkopuolinen saman alan asiantuntija tai ulkopuolinen coachaukseen erikoistunut neuvonantaja, joka ei itse ole työskennellyt coachattavan henkilön alalla. - Esimiehen toimiminen alaisensa coachina on ongelmallista, sillä johtamisrooliin liittyy aina arviointia ja arvostelua. Esimies voi kuitenkin hyödyntää coachauksen työtapoja ja menetelmiä johtamisotteessaan
Coachingkeskustelujen syvyystasot Käsiteltävien asioiden Intervention Ohjauksen Ohjaaja tai kysymysten tyyppi syvyys muoto Menetelmät, tiedot, ammatilliset asiat Työskentelytavat, ajankäytön, hallinta, suunnittelu, päätöksenteko Pintainterventiot 1 Mitä? Asiantuntijan neuvot Kokeneet kollegat Yhteistyösuhteet ja työskentely toisten kanssa 5 Miten? Coaching Ammatti taitoiset coachit Toisiin liittyvät käsitykset ja tunteet (interpersonal) Henkilökohtaiset motiivit, sisäiset esteet (intrapersonal) 10 Kuka? Syvät interventiot Terapia
Coachina kehittyminen - valitse omaan persoonallisuuteesi sopiva coachaustyyli - laajenna coachaustyyliäsi kokeilemalla muita menetelmiä - kehitä jatkuvasti yleisiä coachauksen taitoja
Coachauksessa käytettävät toimintatavat Tutkiminen - Tutkimisen painottaminen tarkoittaa coachattavan ajatusten mukaan etenemistä ja ajatusten vapauttamista. Ehdottaminen - Ehdottamisen painottaminen tarkoittaa coachattavan ajatusten rajoittamista ja coachin omien ajatusten tuomista esiin. Tukeminen - Tukemisen painottaminen tarkoittaa coachattavan vahvuuksien hyödyntämistä ja edelleen kehittämistä. Konfrontointi - Konfrontointia käytettäessä otetaan esiin cochattavan heikkouksia, autetaan häntä vahvistamaan ja kehittämään niitä.
Coachauksen orientaatiot Ehdottaminen Suggesting Ongelmakeskeinen Problem-focused Ratkaisukeskeinen Solution focused Konfrontointi Confronting Tukeminen Supporting Ymmärryskeskeinen Insight-focused Henkilökeskeinen Person-focused Tutkiminen Exploring
Coachauksen orientaatiot Henkilökeskeisessä orientaatiossa painotetaan tutkimista ja tukemista. Coachattavaa fasilitoidaan rohkaisemalla, kannustamalla ja ymmärtämällä. Coach yrittää tutkia asiaa yhdessä coachattavan kanssa ja osoittaa keskustelussa lämpöä ja ymmärtämistä. Ymmärryskeskeisessä orientaatiossa painotetaan tutkimista ja konfrontointia. Coachattavaa fasilitoidaan etäämmältä. Coach yrittää kiinnittää huomiota siihen, mitä coachattava jättää pois tai ei itse ymmärrä. Coach tuo näin keskusteluun objektiivisuutta ja ymmärtämistä. Ongelmakeskeisessä orientaatiossa painotetaan ehdottamista ja konfrontointia. Coach auttaa ehdotusten ja ohjeiden avulla. Coach voi tuoda keskusteluun esimerkiksi uuden viitekehyksen tai lähestymistavan, jonka avulla coachattavan asiaa voidaan tarkastella uudella tavalla. Coach esittää myös ideoita ja suosituksia. Ratkaisukeskeisessä orientaatiossa painotetaan ehdottamista ja tukemista. Coach auttaa vaihtoehtojen ja positiivisen palautteen avulla. Coach yrittää saada coachattavan ajattelemaan asioita aikaisempaa rakentavammin ja myönteisemmin. Coach auttaa myös tekemällä tulevaisuuteen suuntaavia ehdotuksia.
Coachauksen orientaatiot ja niihin liittyvät coachingmenetelmät Ohjaava coaching Ehdottaminen Suggesting Ratkaisukeskeinen coaching Ongelmakeskeinen Problem-focused Ratkaisukeskeinen Solution focused Konfrontointi Confronting Tukeminen Supporting Ymmärryskeskeinen Insight-focused Analyyttinen coaching Tutkiminen Exploring Henkilökeskeinen Person-focused Henkilökeskeinen coaching
Milloin ongelmakeskeistä ohjaavaa coachausta? - Ohjaava, tavoitteiden asettamisella käynnistyvä lähestymistapa sopii erittäin hyvin tilanteisiin, joissa coachattava on saatava uskomaan itseensä ja toimimaan uudella tehokkaammalla tavalla. - Ohjaava coachaus ei sovi sellaisten asioiden käsittelyyn, joissa on mukana voimakkaita tunteita.
Milloin coachausta henkilökeskeisesti? -Henkilökeskeinen lähestymistapa, jossa keskitytään avoimin mielin coachattavaan, on sopiva perusta mihin tahansa coaching-tilanteeseen. -Erityisen sopiva henkilökeskeinen coachaus on tilanteissa, joissa coachattavalta puuttuu itseluottamusta rohkeutta viedä asioita eteenpäin. - Tällainen ensisijaisesti tuen antamiseen ja kritiikittömyyteen perustuva menetelmä ei sen sijaan sovi yhtä hyvin tilanteisiin, joissa coachattava tarvitsee ja haluaa kriittistä sparrauskumppania.
Milloin coachausta analyyttisesti? Analyyttiseen lähestymistapaan kuuluu kaikkein tarkin ja huolellisin ongelman analysointi. Toimintavaihtoehtoja lähdetään tarkastelemaan vasta sitten, kun nykytilanne on tutkittu tarkkaan. Tämän johdosta analyyttisen lähestymistavan käyttö vaatii aikaa. Analyyttinen menetelmä antaa hyvän lähtökohdan mille tahansa coachaukselle, sillä siinä kuunnellaan ja tarkastellaan ongelmaa kunnolla niin, että saadaan esiin uusia ennen huomaamattomiksi jääneitä näkökulmia. Analyyttinen menetelmä sopii tilanteisiin, joissa coachattavilla on asiaansa tai ongelmaansa liittyviä voimakkaita tunteita, eivätkä he aluksi myönnä tai halua myöntää omaa osuuttaan ongelmaan tai sen taustalla oleviin tekijöihin. Analyyttisen menetelmän käyttö vaatii coachilta hyvää koulutusta ja taitoa käsitellä transferenssia. Menetelmää ei myöskään suositella lyhytkestoiseen tuloskeskeiseen coachaukseen.
Milloin coachausta ratkaisukeskeisesti? - Ratkaisukeskeinen menetelmä sopii coachattaville, joita tulevaisuus ahdistaa ja jotka ovat menettäneet tulevaisuudenuskoaan ainakin jossain määrin. - Erityisen käyttökelpoinen tämä menetelmä on tilanteissa, joissa coachattava on jo pitkään tuskaillut asian kanssa ja on jumissa menneisyyden ja aikaisempien epäonnistuneiden ratkaisuyritysten kanssa. - Menetelmä ei sovi coachattaville, jotka eivät halua muuttua ja hakevat syitä muista ehkä myös coachista.
Ratkaisukeskeisessä coachingissa - Coach hyväksyy coachattavan ongelman sellaisena kuin tämä sen esittää, joten perusteelliseen ongelman analysointiin tai diagnoosiin ei ole tarvetta. -Keskustelussa kysymykset kohdistetaan siihen, missä coachattava on hyvä sekä tilanteisiin, joissa ongelmaa ei esiinny tai se on tavanomaista lievempää. - Coachattava haastetaan ehdottamaan täsmällisesti ja yksityiskohtaisesti, miten asioita voisi parantaa. -Keskitytään ratkaisuihin esittämällä sopivia kysymyksiä kuten esimeriksi Miltä työsi näyttäsi silloin?, Mitä ajattelisit silloin?, Mitä olisit silloin tekemässä? tai Miltä sinusta silloin tuntuisi? -Henkilöä rohkaistaan tekemään enemmän jotain sellaista, joka hänen kokemustensa mukaan on tuntunut jo auttavan tai jonka tekemisen yhteydessä ongelma ei ole tullut esiin ollenkaan.
Ratkaisukeskeinen coaching-menetelmä 1. Ongelman esittely (5 min) Coachattava esittelee lyhyesti asian, ongelman tai kysymyksen ja kertoo, mitä on tähän mennessä yritetty. Coach kysyy erityisesti mikä on onnistunut ja mikä on auttanut. 2. Ihme kysymys (5 min) Coach kysyy, mistä asian parantumisen voi havaita - miten coachattava voi varmistaa, että parantumista on todella tapahtunut. Mikä tarkkaan ottaen on toisin sillä hetkellä? 3. Poikkeukselliset tilanteet (10 min) Coach esittää kysymyksiä ajankohdista, jolloin ongelmaa ei ole esiintynyt. Millaisia nuo hetket ovat? Mitä silloin tapahtuu? Minkälainen tilanne tarkkaan ottaen silloin on? Vaihtoehtoisesti coach pyytää arvioimaan edistymistä ja tämänhetkistä tilannetta asteikolla 0 10 (0 tarkoittaa ei muutosta ja 10, että asia on kokonaan ratkaistu). 4. Ehdotukset (5 min) Coach antaa positiivista palautetta ja ehdottaa tällaisten poikkeusten aikaansaamista enemmän. 5. Sopiminen (10 min) Coachattava kertoo, mitä hän haluaa tehdä seuraavaksi ja miten. Coach antaa kotitehtävän ja selostaa sen perusteet. Coach ja coachattava sopivat uuden tapaamisen, jossa tarkastellaan ja arvioidaan tilannetta.
Ratkaisukeskeisten coachauskeskustelujen toteutus Ensimmäisessä keskustelussa esitettäviä kysymyksiä -Ongelma - Mikä saa sinut tulemaan coachaukseen? Millä tavoin asia on sinulle ongelmallinen? Mitä olet jo yrittänyt? Mikä oli hyödyllistä? Mistä oli apua? -Tavoite - Mitä haluat muuttaa coachauksen tuloksena? (Käytä ihme kysymystä. Esitä jatkokysymyksiä siitä, mikä olisi erilaista.) -Poikkeukset Onko tilanteita, joissa ongelmaa ei esiinny? Milloin ja mitä silloin tapahtuu? Onko tilanteita, jolloin ongelma on vähemmän merkittävä? Milloin ja mitä silloin tapahtuu? (Kysy yksityiskohtia. Anna positiivista palautetta siitä, mitä henkilö on tehnyt näissä tilanteissa.) -Arviointi Kehittyminen coachaukseen hakeutumisen jälkeen. motivaatio, usko itseensä. (Käytä asteikkoa 1 10) - Palaute Kehuminen, perustelut kotitehtäville, kotitehtävät
Ratkaisukeskeisten coachauskeskustelujen toteutus Seurantakeskustelu -Kysy asioiden parantumisesta ja kehittymisestä Mikä on parantunut edellisen keskustelun jälkeen? -Yksityiskohdat Miten asia toimii? Miten teet sen? Onko se sinulle uutta? Miten se vaikuttaa siihen ja siihen? -Positiivinen palaute käyttäytymisestä ja toiminnasta. -Jatka kysymysten esittämistä Mikä muu on paremmin? -Positiivisia ehdotuksia Tee samaa enemmän. -Arvioidaan edistymistä Asteikko 1 10 -Palaute - Kehuminen, perustelut kotitehtäville, kotitehtävät - Seuraavasta tapaamisesta sopiminen Miten paljon aikaa tarvitset tehtävien tekemiseen? Milloin haluat tavata seuraavan kerran?