Työllistämistoiminnan hyviä käytäntöjä 17.11.2016 Ote työstä -hanke
Työllistämistoiminnan toimintaympäristö (Kapanen & Åkerberg 2016)
Työllistämistoiminta Vakka-Suomessa Vakka-Suomessa työkokeiluun osallistuneet 2015 (Varsinais-Suomen ELY-keskus 2016) Kunta Työkokeiluun osallistuneet, henkilöä Alle 30-vuotiaat työkokeiluun osallistuneet Kustavi 9 2 Laitila 59 27 Pyhäranta 12 6 Taivassalo 7 Uusikaupunki 102 36 Vehmaa 17 9 Vakka-Suomessa yhteensä 206 80
Työllistämistoiminta Vakka-Suomessa Vakka-Suomessa palkkatuella työllistyneet 2015 (Varsinais-Suomen ELY-keskus 2016) Kunta Palkkatuella työllistyneet, kunta Palkkatuella työllistyneet, yksityinen Palkkatuella työllistyneistä alle 30- vuotiaita Kaikki yhteensä Kustavi 7 8 (2) 15 Laitila 33 30 (16) 63 Pyhäranta 1 11 (2) 12 Taivassalo 1 8 (5) 9 Uusikaupunki 57 105 (59) 162 Vehmaa 6 11 (4) 17 Vakka-Suomessa yhteensä 105 173 (88) 278
Asiakasnäkökulma virtuaalisiin Asiakastyössä esiin nousseita asioita virtuaalisista palveluista Onko asiakas yksin palvelun äärellä? Vuorovaikutteisuus Kokonaisvaltaisuus ja elämäntilanteessa olevien haasteiden ja tuen tarpeen esiin tuleminen Palvelujen saavutettavuus nyt ja tulevaisuudessa -> etäisyydet, kulkuyhteydet Asiakkaiden asiointivalmiudet ja halu asioida sähköisesti -> vaihtoehtoisten asiointitapojen mahdollistaminen ja tuki palvelujen käyttöön tarvittaessa Asiointimahdollisuudet (esim. palvelupisteet) Täydentävä asiointitapa
Asiakasnäkökulma virtuaalisiin Sähköisten palveluiden käyttö kysely (2016) Vastaajia kaikista Vakka-Suomen kunnista (yhteensä 25) 25 20 21 19 21 19 15 14 10 5 4 3 0 internet sähköposti verkkopankki sosiaalinen media sähköiset asiointipalvelut Skype en käytä lainkaan sähköisiä palveluja
Asiakasnäkökulma virtuaalisiin Työllistymiseen liittyvien palvelujen saavutettavuus on hyvä (Sähköisten palveluiden käyttö kysely 2016) 14 12 12 10 9 8 6 4 2 0 0 eri mieltä 2 jokseenkin eri mieltä 1 en osaa sanoa jokseenkin samaa mieltä samaa mieltä
Asiakasnäkökulma virtuaalisiin 12 10 8 6 Verkossa asiointi on minulle helppoa (Sähköisten palveluiden käyttö kysely 2016) 8 10 4 2 3 1 2 0 eri mieltä jokseenkin eri mieltä en osaa sanoa jokseenkin samaa mieltä samaa mieltä
Asiakasnäkökulma virtuaalisiin 12 10 8 6 4 2 0 Olen kiinnostunut hoitamaan asioitani entistä enemmän verkossa (Sähköisten palveluiden käyttö kysely 2016) 2 eri mieltä 3 jokseenkin eri mieltä 5 en osaa sanoa 10 jokseenkin samaa mieltä 5 samaa mieltä Esiin nousivat työnhakuun liittyvät ja ilmoitusluonteiset asiat Osan mielestä asiat ovat jo riittävästi verkossa
Asiakasnäkökulma virtuaalisiin Työllistämiseen liittyvien palveluiden kehittämisehdotuksia (Sähköisten palveluiden käyttö kysely 2016) Palvelujen yksinkertaistaminen ja helpottaminen Vuorovaikutteisten palveluiden ja avun saannin lisääminen Asiakkaan yksilöllinen huomioiminen
Asiakasnäkökulma virtuaalisiin Moniammatillisen virtuaalisen palvelun pilotointi Osallistujina asiakas, TE-toimiston asiantuntija ja hanketyöntekijä Yhteys TE-toimistoon asiakkaan asuinkunnasta käsin videoneuvotteluyhteyden välityksellä Asiakkaiden kokemuksia asiointitavasta Asia tuli käsiteltyä Hyviä puolia: kuljettavan matkan lyheneminen, ajansäästö Huonoja puolia: Yhteyden toimivuuden epävarmuus Ei korvaa kasvotusten tapahtuvaa asiointia, parempi kuin puhelin
Toimijoiden näkökulmia virtuaalisiin Asiakaslähtöisen toiminnan kehittäminen Hyviä käytäntöjä; mm. asiantunteva asiakasohjaus, moniammatillinen yhteistyö, toimiva terveydenhuolto, sujuvat asiakasprosessit Kehittämiskohteita; yksilö- ja palveluohjauksen laatu, moniammatillisen palvelun saavutettavuus, mahdollisuus omatyöntekijään Asiakastyön laatu; asiakkaan kuuleminen ja arvostus, yksilöllinen ja työttömän elämäntilanteen huomioiva ohjaus Moniammatillinen toiminta; tiivis yhteistyö, prosessin johtaminen, viestintä, terveydenhuollon linkittäminen toimintaan tiiviimmin Asiakaslähtöiset ja helppokäyttöiset ratkaisut Puhelinpalvelun korvaaminen videopuhelulla tai videoneuvotteluyhteydellä
Toimijoiden näkökulmia virtuaalisiin Työllistämistoiminta ja sähköisen asioinnin mahdollisuudet kysely (2016) Sähköisten palveluiden hyödyntäminen moniammatillisessa yhteistyössä; videoneuvottelumahdollisuus, suojattu sähköposti Sähköisten palveluiden hyödyntäminen asiakastyössä; yhteydenpito ja tapaamiset asiakkaan kanssa sähköisten palveluiden avulla, suojattu sähköposti, asiakkaiden sähköisten palveluiden käytön tukeminen Työllistymiseen liittyvien palveluiden kehittämisehdotuksia; yhteistyön lisääminen, selkeä vastuunjako, yhteinen asiakastietojärjestelmä toimijoiden välillä
Toimijoiden näkökulmia virtuaalisiin Moniammatillisen virtuaalisen palvelun pilotointi, kokemuksia palvelun käyttäjien näkökulmasta Hyvät puolet; yhteistyön mahdollistama lisäarvo asiakastyön sisältöön, tehokkaampi ajankäyttö Huonot puolet; yhdellä näytöllä työskentelyn haastavuus, ongelmat toimivien välineiden saatavuudessa, joiltakin osin asioiden pintapuolisempi käsittely Suoraa asiointia täydentävä toimintatapa Asiointi helpottuu ja matkustaminen vähenee
Toimijoiden näkökulmia virtuaalisiin tämänkaltaiseen asian hoitoon virtuaalinen soveltui, oli konkreettinen asia, jota lähdettiin käsittelemään työskentelylle saatiin vahvistusta ja ideoita ruudun kautta voi olla vaikeampi käsitellä henkilökohtaisia asioita ei korvaa kasvokkaista keskustelua asiakkaalla ei paikalle saapumisen vaivaa kaikki asiakkaat ei yksin pystyisi viestimään virtuaalisesti
Toimijoiden näkökulmia virtuaalisiin Huomioitavaa Tietoturva; käytettävän ohjelmiston riittävä suojaustaso, asiointitavan huomiointi käsiteltävien asioiden ja jaettavien dokumenttien sisällössä Vaihtoehtoiset toimintatavat yhteyden ja laitteiston tuottamien haasteiden varalle Mahdollisuuksia Asiakastyötä täydentävä asiointitapa Moniammatillinen yhteistyö (asiakasprosessien eteneminen, suora asiointi, kuulluksi tuleminen, osallisuus) Asiointivalmiuksien kehittyminen Asiointi helpottuu ja matkustaminen vähenee
Työllistämistoimintaan liittyvät hyvät käytännöt
Ote työstä verkko www.otetyosta.fi
Kehittämisajatuksia Asiakaskeskeinen yksilö- ja palveluohjaus Yksilöllinen, asiakkaan elämäntilanteen ja henkilökohtaiset tavoitteet huomioiva tavoitesuunnitelma Motivaation vahvistaminen, kuuleminen, yhteistyö Tuki sähköisten järjestelmien käyttöön, vaihtoehtoiset asiointitavat tarvittaessa Työllisyystoimijoiden moniammatillinen yhteistyö Asiantuntijuuden hyödyntäminen -> asiakasprosessien edistäminen, kokonaisvaltaisuus Sähköisen viestinnän välineiden lisääminen helpottamaan yhteydenpitoa (esim. suojattu sähköposti ja videoneuvotteluyhteydet) Työllisyyshanketyön resurssiviisaat ratkaisut Vakka-Suomessa Yhdistyksen toteuttama kehittävän työotteen omaava työllisyyshanke Asiakaskeskeinen yksilö- ja palveluohjaus Tiivis yhteistyö Vakka-Suomen kuntien ja muiden sidosryhmien kanssa Yritysyhteistyö Ote työstä verkon ylläpito ja kehittäminen, asiakkaiden asiointivalmiuksien edistäminen
Kiitos yhteistyöstä!