Sudenkuoppia vältellen Somea yritysten henkilöstökoulutukseen Erika Tanhua-Piiroinen ja Juha Leino Tampereen Yliopisto Juha Martikainen FINVA
Tutkimuksen aihe Sosiaalinen media on läsnä monin eri tavoin ihmisten vapaa-ajan toimissa Mutta mitä tulisi ottaa huomioon lisättäessä sosiaalisen median välineitä yritysten henkilöstökoulutuksiin? Formaali koulutus ja sosiaalisen median informaali kulttuuri mahdoton yhtälö vai mahdollisuus?
Ketkä tutkivat ja mitä Yhteistyökumppaneina olivat Finanssi- ja vakuutuskoulutus FINVA ja Tampereen yliopiston informaatiotieteiden yksikön TRIM-tutkimuskeskus Pilotoitiin sosiaalisen median välineiden käyttöä yrityskoulutuksissa. Tutkimus oli osa Tekesin rahoittamaa F- Shape-hanketta
FINVA Laaja kokemus alansa tutkinto- ja täydennyskoulutuksen järjestäjänä ja toteuttajana Suomessa. Pilotteja vastaavat koulutukset on aikaisemmin toteutettu lähiopetuksena ja verkkotehtävinä. Nyt ensimmäistä kertaa mukaan sosiaalisen median välineitä ja toimintatapoja
Tutkimuspilotit Piloteista yksi neljän lyhytkestoisen (n. 3kk.) valmennuksen kokonaisuus liittyi ESR-rahoitteiseen OTTI - Oppimisen tilat työpaikkakouluttajien innoittajina hankkeeseen Toinen pidempikestoinen (n. 1,5 vuotta) pilotti puolestaan oli yhden organisaation sisäinen asiantuntijavalmennus.
Pilotti 1 Pilotti 2 Pilotti 3 Pilotti 4 Pilotti 5 Avoin/räätälöity Räätälöity Räätälöity Avoin Räätälöity Räätälöity Oppijoiden määrä 13 9 14 40 15 Toimialue Myynti Myynti Vakuutus Vakuutus Vakuutus Pituus n/a n/a 2 kk 3 kk 15 kk Kontaktipäiviä n/a n/a 2 2 8 Wiki Blogi SoMe-välineiden käytöstä jouduttiin luopumaan ongelmien takia. 3 [2] 1 [3] Keskustelupalsta 3 2 2 Chat 3 3 1 Äänikonferenssi 2 [1] Jokainen oppija oli mukana tekemässä 1 4 wiki-sivua. [2] Yksi deadline, mutta kaikkien piti kirjoittaa vähintään kolmesta aiheesta (annettu 10 aihetta). [3] Jatkuva oppimispäiväkirja. 1 [1]
OTTI-hankkeen pilotti OTTI Oppimisen tilat työpaikkakouluttajien innoittajina Euroopan sosiaalirahaston ja Opetushallituksen rahoittama hanke 3-vuotinen (2010-2013) kaupan ja hallinnon alan työpaikkakouluttajille suunnattu hanke. Toteutetaan perus- ja täydennyskoulutuksia sekä mentor-aktor mallin pilotti Osallistujille maksuton Tutkitaan ja kokeillaan sosiaalisen median työkalujen soveltuvuutta työpaikkakouluttajien koulutukseen. Tavoitteina mm. hiljaisen tiedon siirtyminen sekä informaali oppiminen sosiaalisessa mediassa sekä näiden työkalujen tuoma aika- ja paikkariippumattomuus. Ongelmina mm. asiakasorganisaatioiden tietoturvan sekä sos.median palveluiden tuntemattomuus.
OTTI-hankkeen pilotti Hankkeen alussa käytössä Ning -alusta josta ongelmien jälkeen päätettiin luopua. Luotiin oma FINVAedu (www.finvaedu.fi) alusta jossa kokeillaan erilaisia ympäristöjä. ELGG ympäristö Perustoiminnoiltaan toimintavarma, Open Source ohjelmisto joka mahdollistaa opiskelijaryhmien luomisen sekä tiedon rajaamisen ryhmiin. B2Evolution Osallistujille tarvittiin jokaiselle oma blogi, yhden hallintaympäristön alle, ja blogi-kokonaisuus piti pystyä sulkemaan julkiselta yleisöltä. DokuWiki valikoitui wikiympäristöksisen yleisen tuen ja muokattavuuden takia.
Miten tutkittiin Menetelminä käytettiin ryhmä- ja yksilöhaastatteluita, lomakekyselyitä ja kirjallisia reflektioita. Lisäksi tarkkailtiin verkkoympäristössä tapahtuvaa toimintaa ja tutkittiin sinne syntyneitä artefakteja, kuten blogikirjoituksia ja verkkokeskusteluja.
FINVAn kokemukset Sos.media välineisiin suhtauduttiin vaihdellen, välineiden ja uusien oppimistapojen koulutus tärkeää Helppokäyttöisten ja yleisten välineiden käyttö toivottavaa, mutta organisaatioiden tietoturva rajaa käytettäviä alustoja Jotkut opiskelun muodot tuottivat hyvin vertaisoppimista (chat, webinaari) Rakenteelliselle yhteisen tiedon rakentamiselle tarvetta
Lopputulema ohjaajien näkökulmasta Oppijat käyttivät välineitä ja pitivät osasta Erityisesti chat ja puhekonferenssi (voice conferencing) mutta vanhan kulttuurin tavoilla mentiin Huolellisesti harkittuja kirjoituksia perinteisiä monologeja Oma ohjaajarooli ei täysin löytynyt
Ohjaajien näkemys uusista rooleista Oppijoiden otettava enemmän vastuuta oppimisesta ja oltava aktiivisia Ohjaajien annettava tilaa oppilaiden tietämyksen esiin nousemiselle Luovuttava tietystä auktoriteettiasemasta Oppimisprosessin fasilitointi (helpottaminen ja tukeminen) opettamisen sijaan
Oppijoiden kokemus kokonaisuudesta Pitivät lähipäivistä työpaikalla työ mielessä Työ etusijalla vaikka lupa opiskella työajalla Toimistossa opiskelussa ongelmana taustahäly ja kyselevät kollegat Puhekonferenssissa myös se, että muut kuulevat Hyvää: Ei tarvitse siirtyä paikasta toiseen Opiskella voi silloin, kun on aikaa
Oppijoiden kokemus välineistä: reaaliaikaiset välineet (esim. chat) Syntyi vuorovaikutusta, kokemusten vaihtamista, verkottumista ja vertaistukea paremmat käytäväkeskustelut Monet pitivät mutta kaikki eivät nähneet aitona oppimisena meneekö tämä vain ns. jutusteluksi? Ongelmia keskustelun seuraamisessa (chat) ja vuoron saamisessa (puhekonferenssi)
Oppijoiden kokemus välineistä: eireaaliaikaiset välineet (esim. blogi) Vaikuttivat päälle liimatuilta Jäivät helposti tehtävienpalautusvälineiksi Kommentointi ja keskustelu vähäistä Palautukset isojen deadlinejen ympärillä Tunne, että haluttiin valmiita kokonaisuuksia Mutta paljon persoonaa mukana Ei palautetta ohjaajilta eikä kommentteja muilta oppijoilta
SoMe-välineiden opettaminen Epävarmuutta välineiden suhteen Jos huomio välineissä, oppiminen kärsii Välineongelmat syövät motivaatiota Tasoita taitoerot kaikki samalle viivalle Välineopetus kädestä pitäen Koulutus juuri ennen välineen käyttöönottoa Mielellään organisaatiossa käytettäviä välineitä Myös käyttökulttuuria on opetettava
Oikean ymmärtämyksen kommunikoiminen Selitä, mitä oppiminen uudessa oppimisympäristössä tarkoittaa Selitä, miten hyöty saadaan irti uudessa oppimisympäristössä Miksi näitä välineitä ja miten hyöty näistä välineistä Nosta esille hyviä esimerkkejä Toimivat esimerkkinä ja motivoivat
Ohjaajien asenne ja toiminta Ohjaajien on annettava toivottua toimintaa tukeva viesti systemaattisesti Varo antamasta ristiriitaisia viestejä Arvostelun tuettava toivottua käyttäytymistä SoMessa oppija on prosumer Varo korostamasta pelkästään tuottamista Esimerkillisyys: ohjaajien toimittava tavalla, jota haluavat rohkaista oppijoissa
Reaaliaikaisten välineiden käyttö Riittävän pienet ryhmät, että kaikki pääsevät ja ehtivät mukaan Myös luottamuksen ja turvallisuuden tunteen muodostuminen Vuorojen jakaminen puhekonferenssissa moderaattorin vastuulla Pidä keskustelu aiheessa Tasapainoilua: Ylimoderointi tukahduttaa mutta alimoderointi vie pois aiheesta ja turhauttaa
Ei-reaaliaikaisten välineiden käyttö Ei isoja deadlinejä, jotka kasaavat palautukset Tilalle pienempiä suorituksia, joiden ympärille aktiivisuutta kevyellä pakollisuudella Ryhmät riittävän pieniä, että materiaalin määrä pysyy kohtuullisena isoja, että materiaalia syntyy ja oppimistila pysyy aktiivisena Oikea ryhmäkoko on kontekstiriippuvainen
Materiaalin laatu varmistettava moderaatiolla Oppilaat eivät motivoidu lukemaan hyödyttömäksi tuntemaansa Moderointi tärkeää, että oppilaat kokevat, että sillä, mitä he tekevät, on väliä Palautetta muodossa tai toisessa Jos kukaan ei sano mitään, mitä väliä tehdyllä on?
Johtopäätöksiä 1/2 Sosiaalisen median välineillä ja lähestymistavoilla saadaan positiivisia kokemuksia Erityisesti reaaliaikaiset välineet Oppilaat, jotka mielsivät vertaispalautteen, kokemusten vaihdon ja verkottumisen oppimiseksi mutta ei automaattisesti: prosessi vaatii suunnittelua ja ylläpitämistä
Johtopäätöksiä 2/2 Sosiaalisen median välineitä voi käyttää sosiaalisen oppimisen prosessissa mutta välineet eivät ole prosessi Kyse ensisijaisesti asennemuutoksesta Mitä oppiminen on sosiaalisen median yhteydessä? Mitä oppijakeskeisyys tarkoittaa käytännössä? Sekä ohjaajien että oppijoiden on sisäistettävä uusi oppimisasenne ja lähestymiskulma
Kiitokset! Meihin saa olla yhteydessä ;-) TRIM erika.tauhua-piiroinen@uta.fi juha.leino@uta.fi FINVA Juha.Martikainen@finva.fi F-Shape-hankkeen julkaisuja http://fshape.wordpress.com/esitykset-ja-julkaisut/