OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2013
Tutkimuksen toteutus Tutkimus tehtiin keväällä 2013 (sama tutkimus toteutettu myös keväisin vuonna 2007-2012) Tutkimukseen oli mahdollista vastata sekä avoimen verkkolomakkeen kautta sekä tunneilla ohjaajalta saatavalla paperilomakkeella Linkki kyselyyn lähetettiin sähköpostitse kaikille kuluvan kauden aikana toiminnassa mukana olleille jäsenille (885 onnistunutta viestiä) Mukana tutkimuksessa oli 58 harrasteryhmää (2012: 59, 2011: 49, 2010: 45, 2009: 39) Vastauksia kerättiin yhteensä 222 (2012: 320, 2011: 193, 2010: 185, 2009: 313) Vastausprosentti 25 % (2012: 39 %, 2011: 30 %, 2010: 30 %, 2009: 54 %) Eniten vastauksia saatiin aikuisten harrasteryhmistä sekä Pikkurytmiset-ryhmien vanhemmilta
Ilmoittautuminen Ilmoittautumistapa N=218 Tyytyväisyys ilmoittautumisprosessiin Muu 2 % Puhelimitse 5 % Sähköpostitse 17 % Vanha jäsen 18 % Jäsentieto 58 % 919 90 101 En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Tyytyväisyys ilmoittautumisprosessiin on hieman laskenut edelliseen vuoteen verrattuna keskiarvon ollessa 3.45 (2012: 3.55, 2011: 3.57, 2010: 3.52) Vanhoina jäseninä ennakkoilmoittautuneiden tyytyväisyys oli 3.7 (2012: 3.78, 2011: 3.74, 2010: 3.51) Netissä ilmoittautuneiden 3.35 (2012: 3.47, 2011: 3.47, 2010: 3.51) Puhelimitse ilmoittautuneiden 3.82 (2012: 3.53, 2011: 3.27, 2010: 3.15)
Tunnin ajankohta Vastauksia 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Tunnin ajankohta N=219 75 59 41 38 3 12-16 17-18 18-19 19-20 20-21 Tyytyväisyys tunnin ajankohtaan, skaala 1-4 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 4 3,26 3,6 3,25 3,41 12-16 17-18 18-19 19-20 20-21
Tunnin ajankohta Tyytyväisyys tunnin ajankohtaan N=211 02 13 93 103 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen Tyytyväisyys tunnin ajankohtaan on hieman heikentynyt: 49% oli tyytyväisiä (2012: 58%, 2011: 51%, 2010: 53 %) ja 44 % oli jokseenkin tyytyväisiä (2012: 32%, 2011: 35%, 2010: 30 %). Vain 6% oli jokseenkin tyytymättömiä (2012: 5%, 2011: 7%, 2010: 6 %) ja tyytymättömiä 1 %. 2 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.
Tunnin ajankohta Tyytyväisyys tunnin ajankohtaan, skaala 1-4 Voimistelu 3,23 Tanssi nuoret 3,36 Lasten muut ryhmät Keskiarvo 3,40 3,40 Pikkurytmiset 3,43 Aikuiset Perheliikunta 3,50 3,50 3,05 3,10 3,15 3,20 3,25 3,30 3,35 3,40 3,45 3,50 3,55 Aikuisten tunnit arkisin klo 18-21.30 ja sunnuntaisin klo 16-20 välillä Pikkurytmiset ja perheliikunta arkisin klo 17-19 ja sunnuntaina klo 10-12 välillä Voimistelu arkisin klo 17-20 Tyytyväisyyttä laskee useampi klo 20 päättyvä tunti Muut lasten ryhmät ja perheliikuntatunnit arkisin klo 17-19 Nuorten tanssitunnit klo 17-19
Liikuntapaikka Liikuntapaikka N=220 35 30 25 20 15 10 5 0 0 14 13 24 22 26 28 33 24 12 2 21 1 Uusi Saunalahden koulu (arvosana 3,67), Mattberg(3,47) ja Kuitinmäki (3,46) koetaan parhaimmiksi tarjotuista liikuntapaikoista (Steineristavain kaksi vastausta ja kyseessä Sporttiskerho) 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Tyytyväisyys liikuntapaikkaan, skaala 1-4 3,67 4,00 3,46 3,47 3,27 2,97 3,01 3,00 3,08 3,00 3,20 2,70 0,00 Komeetan ja Pirtin ongelmana on ahtaat / puutteelliset pukuhuoneet Pirtti koetaan edelleen epäsiistiksi ja lattia on liukas Komeetta, Papinniitty ja Pirtti kärsivät paikoitustilan puutteesta
Liikuntapaikka Tyytyväisyys liikuntapaikkaan N=219 23 7 29 95 65 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen 73 % on tyytyväisiä tai jokseenkin tyytyväisiä liikuntapaikkaan (2012: 81%, 2011: 77%, 2010: 67 %), tyytymättömiä tai jokseenkin tyytymättömiä on 16 %. 11 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.
Liikuntapaikka Tyytyväisyys liikuntapaikkaan, skaala 1-4 Tanssi nuoret 3,40 Lasten muut ryhmät 3,32 Voimistelu 3,18 Pikkurytmiset 3,15 Keskiarvo 3,11 Perheliikunta 3,10 Aikuiset 3,08 2,50 2,60 2,70 2,80 2,90 3,00 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 Keskiarvo (3.11) on laskenut viime vuodesta (2012: 3.24, 2011: 3.09, 2010: 3.09) Asiakastyytyväisyystutkimus 2011 / OVO
Tunnin hinta/laatusuhde Tyytyväisyys hinta-laatusuhteeseen N=219 23 0 6 107 83 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen Tyytyväisten ja jokseenkin tyytyväisten osuus on hieman laskenut, ollen yhteensä 897 % (2012: 89%, 2011: 88%, 2010: 81 %). Jokseenkin tyytymättömien määrä on hieman laskenut, ollen nyt 3 % (2012: 6%, 2011: 3%, 2010: 5 %) ja tyytymättömiä ei yhtään. 11 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.
Tunnin hinta/laatusuhde Tyytyväisyys hinta-laatusuhteeseen, skaala 1-4 Tanssi nuoret 3,62 2012/2011 / 2010 3,67 / 3,30 / 3,43 Aikuiset 3,50 3,53 / 3,46 / 3,51 Lasten muut ryhmät 3,40 3,44 / 3,50 / 3,40 Keskiarvo 3,39 3,43 / 3,44 / 3,44 Voimistelu 3,37 3,38 / 3,48 / 3,40 Pikkurytmiset 3,37 3,37 / 3,40 / 3,39 Perheliikunta 3,28 3,31 / 3,44 / 3,20 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 3,70 Nuorten tanssiryhmien tyytyväisyys hinta-laatusuhteeseen on noussut huikeasti samoin kuin aikuiset ovat tyytyväisempiä. Tyytyväisyys perheliikuntaan ja voimisteluryhmiin on laskenut.
Tunnin sisältö Tyytyväisyys tunnin sisältöön N=219 31 1 7 82 98 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen 45 % vastaajista on tyytyväinen tunnin sisältöön (2012: 46%, 2011: 47%, 2010: 45 %) ja yhteensä 82 % on tyytyväinen tai jokseenkin tyytyväinen. 14 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.
Tunnin sisältö Tyytyväisyys tunnin sisältöön, skaala 1-4 Aikuiset 3,52 2012 / 2011 / 2010 3,78 / 3,30 / 3,80 Tanssi nuoret 3,50 3,51 / 3,66 / 3,62 Perheliikunta 3,47 3,46 / 3,09 / 3,00 Keskiarvo 3,47 3,44 / 3,49 / 3,49 Lasten muut ryhmät 3,42 3,41 / 3,5 / 3,38 Pikkurytmiset 3,40 3,38 / 3,43 / 3,37 Voimistelu 3,00 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 3,30 3,37 / 3,46 / 3,40 Tyytyväisyys tuntien sisältöön on hyvä, keskiarvo nousi hieman viime vuodesta.
Ohjaajan vuorovaikutus Tyytyväisyys ohjaajan vuorovaikutukseen N=308 32 0 8 66 108 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen 50 % on tyytyväinen ohjaajan vuorovaikutukseen (2012: 52%, 2011: 51%, 2010: 50 %, 2009: 77 %). Yhteensä 81 % oli tyytyväinen tai jokseenkin tyytyväinen. 15 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.
Ohjaajan vuorovaikutus Tyytyväisyys ohjaajan vuorovaikutukseen, skaala 1-4 Aikuiset 3,68 2012 / 2011 / 2010 3,61 / 3,64 / 3,71 Tanssi nuoret 3,60 3,78 / 3,60 / 3,80 Perheliikunta 3,57 3,52 / 3,18 / 2,80 Keskiarvo 3,55 3,47 / 3,47 / 3,47 Lasten muut ryhmät 3,54 3,47 / 3,70 / 3,27 Pikkurytmiset 3,48 3,38 / 3,17 / 3,23 Voimistelu 3,41 3,25 3,30 3,35 3,40 3,45 3,50 3,55 3,60 3,65 3,70 3,75 3,31 / 3,55 / 3,28 Ohjaajan vuorovaikutus ryhmässä koetaan hyväksi. Aikuisten ja nuorten ryhmissä arvosanat jo usean vuoden ajan olleet erinomaisia. Lasten ja nuorten voimisteluryhmissä haasteena on tasainen laatu.
Tiedonkulku ryhmän toiminnasta Tyytyväisyys tiedonkulkuun N=216 33 1 22 92 69 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen 32 % on tyytyväisiä tiedonkulkuun (2012: 43 %, 2011: 41 %, 2010: 45 %, 2009: 60 %, 2008: 56 %). 74 % on tyytyväinen tai jokseenkin tyytyväinen. Arvosanat ovat selvästi laskeneet viime vuodesta. 15 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.
Tiedonkulku ryhmän toiminnasta Tyytyväisyys tiedonkulkuun, skaala 1-4 Tanssi nuoret 3,48 2012 / 2011 / 2010 3,63 / 3,20 / 3,75 Lasten muut ryhmät 3,40 3,36 / 3,50 / 3,38 Aikuiset 3,39 3,42 / 3,18 / 3,58 Keskiarvo 3,24 3,36 / 3,33 / 3,46 Perheliikunta 3,22 3,27 / 3,20 / 3,75 Pikkurytmiset 3,18 3,41 / 3,20 / 3,33 Voimistelu 3,12 3,24 / 3,50 / 3,36 2,90 3,00 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 Tyytyväisyys tiedonkulkuun on hieman heikentynyt kautta linjan mutta koetaan edelleen keskimäärin hyväksi. Suurin muutoon tapahtunut Pikkurytmiset ryhmissä (3,41 -> 3,18).
Kokonaiskuva OVOn toiminnasta Tyytyväisyys OVOn toimintaan N=215 41 6 110 58 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen 74 % on tyytyväisiä tai jokseenkin tyytyväisiä (2012: 84%, 2011: 67%, 2010: 75 %, 2009: 72 %) ja vain 3 % jokseenkin tyytymättömiä, tyytymättömiä ei ole ollenkaan. 19 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.
Kokonaiskuva OVOn toiminnasta Tyytyväisyys OVOn toimintaan, skaala 1-4 Aikuiset 3,44 2012 / 2011 / 2010 3,49 / 3,44 / 3,45 Pikkurytmiset 3,31 3,43 / 3,33 / 3,38 Keskiarvo 3,30 3,43 / 3,40 / 3,44 Tanssi nuoret 3,30 3,43 / 3,20 / 3,33 Voimistelu 3,27 3,41 / 3,55 / 3,36 Perheliikunta 3,22 3,36 / 3,55 / 3,00 Lasten muut ryhmät 3,20 3,40 / 3,60 / 3,41 3,05 3,10 3,15 3,20 3,25 3,30 3,35 3,40 3,45 3,50 Tyytyväisyys OVOn toimintaan on keskiarvoltaan hieman heikentynyt verrattuna viime vuosiin. Joissan ryhmissä tapahtunut suurempaa muutosta.
Toiminnan osa-alueiden tärkeys Tyytyväisyyden tärkeys, skaala 1-4 Tunnin ajankohta 3,66 Tunnin sisältö 3,61 Ohjaajan vuorovaikutus 3,6 Liikuntapaikka 3,41 Hinta-laatusuhde 3,4 Tiedonkulku 3,35 OVOn toiminta 3,28 Ilmoittautumisprosessi 3,12 2,8 2,9 3 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8
Toiminnan osa-alueiden tärkeys Tyytyväisyyden tärkeys, aikuiset, skaala 1-4 Tunnin sisältö 3,87 Ohjaajan vuorovaikutus 3,67 Tunnin ajankohta 3,62 Liikuntapaikka 3,45 Hinta-laatusuhde 3,33 Tiedonkulku 3,30 OVOn toiminta 3,24 Ilmoittautumisprosessi 3,10 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50
Toiminnan osa-alueiden tärkeys Tyytyväisyyden tärkeys, lapset & nuoret Tunnin ajankohta 3,70 Tunnin sisältö 3,56 Ohjaajan vuorovaikutus 3,55 Hinta-laatusuhde 3,45 Tiedonkulku 3,38 Liikuntapaikka 3,37 OVOn toiminta 3,32 Ilmoittautumisprosessi 3,15 2,80 2,90 3,00 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 3,70 3,80
Laatuarvio 2013, N=221 skaala 1-4 Ohjaajan vuorovaikutus 3,55 Tunnin sisältö 3,47 Ilmoittautumisprosessi 3,45 Tunnin ajankohta 3,4 Hinta-laatusuhde 3,39 OVOn toiminta 3,30 Tiedonkulku 3,24 Liikuntapaikka 3,11 2,8 2,9 3 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6