ARI HEISKANEN NOLLATOLERANSSI TALTUTA TULOKSEN TUHOOJAT Talentum, Helsinki 2011
Omistettu lapsille, jotka tärkeällä elämän matkallaan, opintiellään, ovat joutuneet julman kiusaamisen kohteeksi. Mikään ei huuda niin kovaa kuin hiljaisuus, jossa käsittelet ja yrität ymmärtää sinuun kohdistuvaa epäasiallista ja julmaa käyttäytymistä, yksin. Copyright 2011 Talentum Media Oy ja Ari Heiskanen Kustantaja: Talentum Media Oy Kansi: Faktor Oy/Tarja Hasan Taitto: Maria Mitrunen ISBN 978-952-14-1658-3 ISBN 978-952-14-1659-0 (sähkökirja) Kariston Kirjapaino Oy Hämeenlinna 2011 Anna palautetta: www.talentumshop.fi
Työministerin tervehdys Työhyvinvointi, ihmisten kokemus työelämän laadusta, on näkemykseni mukaan Suomen tulevaisuuden hyvinvoinnin ja taloudellisen menestyksen avainasia. Kyse on ihmisarvon kokemuksesta jokapäiväisessä työssä, kyse on työn ja muun elämän välisen yhteyden toimivuudesta. Työelämän laatu on myös sitä, että jatkuvan muutoksen keskellä kannamme huolta osaamisen päivittämisestä ja jaksamisesta. Työllisyysvoimalahankkeesta, jossa olen ollut mukana viime vuosina, saamamme palaute korostaa ennen kaikkea johtamisen merkitystä työhyvinvoinnille. Nollatoleranssi-teos puhutteleekin raikkaasti ja railakkaastikin ennen kaikkea johtamisesta kiinnostuneita ja johtamistyötä tekeviä. Hieman varovainen olisin ongelmien henkilöinnissä tuloksen tuhoojiin, koska ongelmatilanteet oikeilla työpaikoilla ovat usein monisyisiä ja monien asioiden summia. Avainasioita työelämässäkin ovat luottamus, arvostus ja yhteistyö. Kirjan kehys on tietotyössä, mutta se voi toimia hyvänä ajatuksen herättäjänä ja vinkkien antajana asiantuntijaorganisaatioiden johtajille laajemminkin. Lauri Ihalainen, työministeri
PROLOGI Se pyydystää, se mut pyydystää, kuin linnun lentoon lähtevän paikoilleen jähmettää. Se alistaa, se mut alistaa, hitaasti imee voimat ja vanhentaa mut ennen aikojaan. DON HUONOT, SYDÄNPUU
SISÄLLYS PROLOGI... 7 SAATESANAT... 13 JOHDANTO: Ensi askeleet ihmismielen syövereihin... 19 Tieto...20 Tunne... 24 Toiminta...32 OSA I: YMMÄRRYS Koska tuloksella on merkitystä... 37 1.1 Tahrattu voitto...39 Ahneus ja ihminen...40 Globaali teologia ilman moraalia (?)...42 Omistajapolitiikka...45 Johdon puheet ja teot...46 1.2 Tehokkuus tuottavuus taloudellisuus (3 x T)...49 Hyvän johtamisen markkina-arvo on kasvussa...52 Ihmisten huoltamisen tärkeys...54 3 X T = hyvinvoiva osaaja... 61 Tehokkuus tuottavuus taloudellisuus. Mitä ne ovat?... 63 Rakenne- ja henkilöpääoman tasapainovaatimus...65 Sosiaaliset innovaatiot eivät ole monistettavissa...66 Lahjakkuuden koko ydin... 67 Eikö arvoilla ole merkitystä tavoiteltaessa tehokkuutta, tuottavuutta ja taloudellisuutta?... 71 Eikö palkitsemisjärjestelmillä ei ole merkitystä?...73
1.3 Operatiivinen keskijohto vaativalla ristipainealueella... 76 Tulosten, tunteiden ja tekemisen kielen yhtenäistäminen.. 79 Taipumus karttaa tappioita...82 Asiantuntija-esimies mukavuusalueensa vankina...85 Inhimillisen pääoman huoltotehtävä... 91 1.4 Häiriökäyttäytyminen: Katala tuhlauksen laji...93 Vaihe I: arvioi häiriökäyttäytymisen todennäköisyys omassa organisaatiossasi... 97 Vaiheet II ja III: häiriökäyttäytymisen kohteeksi joutuvien työntekijöiden määrä...98 Vaihe IV: häiriökäyttäytymisen vaikutukset toisten käyttäytymiseen...99 Vaihe V: häiriökäyttäytymisen taloudelliset vaikutukset... 100 1.5 Julmia hälytyskelloja...105 OSA II: TUNNISTAMINEN Koska tulosta tuhotaan organisaatiossa joka päivä... 107 2.1 Titanicin kapteenit ja perämiehet...109 Mikä tahansa organisaatio voi upota... 111 Luottamus ennen realismia... 114 Freudilainen paradoksi... 116 Navigoitu reitti tästä eteenpäin... 119 2.2 Narsistikapteeni ruorissa...123 Miksi narsistisista persoonallisuushäiriöistä kärsivät päätyvät usein valta-asemaan?...126 Vaahtokarkin kiusaus... 127 Rakentava ja reaktiivinen narsismi...129
2.3 Häiriökäyttäytymisen ilmenemismuodot ja geneeriset syyt... 134 Häiriökäyttäytyjän kuusi hyökkäystapaa... 134 Käyttäytymisen geneeriset ajurit...139 Case-esimerkki: PR-konsulttitoimisto... 141 Case-analyysi... 146 2.4 Inhimillinen ja taloudellinen tuhon kaava... 153 Konsulttien taistelutilanteeseen asettautuminen: uhkaussignaalit... 157 Kasvojen värisignaalit... 159 Aikomusliikkeet ja äänisignaalit... 161 Rauhoitussignaalit... 163 Sijaistoimintosignaalit... 164 Turvaton työyhteisö kasvattaa ahdistusta... 165 2.5 Saddam Hussein -oireyhtymä ja muita syitä häiriökäyttäytymisen kasvulle... 168 Muita syitä häiriökäyttäytymisen kasvuun... 169 OSA III: VAIKUTTAMINEN Koska tulosta tuhoavaa käyttäytymistä voi taltuttaa...175 3.1 Vallan avain vaikutusvalta... 177 Jäävuorimalli tartuntapintana... 181 3.2 Esimiehen vaikutusvallan ensiapulaukku häiriökäyttäytymistilanteisiin... 187 Kontrolloi kiukkuasi ja kevennä kaunalastiasi... 190 Kysy, kuuntele ja keskustele... 192 Tavoittele tinkimättömästi totuutta...207
3.3 Pahimpien häiriköiden luokkakuva... 215 1) Vakiovalittajat... 217 2) Työnsä vihaajat...223 3) Valeasiantuntijat...227 4) Tyrannit...233 5) Selkäänpuukottajat...239 6) Narsistit...244 Varauloskäytävät (kun mikään eikä kukaan auta)...246 3.4 Hallitsemattoman tontin kirous...250 LOPPUSANAT: Tuhoajat Avoin kirje johtajille...259 EPILOGI... 267 LÄHDELUETTELO...269