Pekka Puustinen VAIHDANTA- Finanssipalvelun uusi logiikka

Transkriptio

1 Pekka Puustinen VAIHDANTA- Finanssipalvelun uusi logiikka Talentum Helsinki 2013

2 Kirjoittajasta Kauppatieteiden tohtori Pekka Puustinen toimii vakuutustieteen yliopistonlehtorina Tampereen yliopiston johtamiskorkeakoulussa. Puustisen tutkimusalueina ovat finanssiliiketoiminnan johtaminen, mobiilipalvelut sekä vakuutus- ja sijoituskäyttäytyminen. Copyright 2013 Talentum Media Oy ja Pekka Puustinen Julkaisija: Talentum Media Oy Kansi: Ea Söderberg Taitto: Maria Mitrunen ISBN ISBN (sähkökirja) BALTO print, Liettua 2013 Anna palautetta kirjasta:

3 Jotka tulevat suorinta tietä, saapuvat tyhjin taskuin. Jotka ovat kolunneet kaikki polut, tulevat säihkyvin silmin, polvet ruvella, outoja hedelmiä hauraassa säkissään. Niin se ystäväni on, niin se on, että eksymättä et löydä perille. Tommy Taberman, Road Map

4 Esipuhe Harras toiveeni on, että tämä kirja muuttaa finanssisektorin palvelulogiikkaa. Minun on kuitenkin nöyrästi todettava, että kirja on tuote, jolla ei ole oikeastaan mitään arvoa itsessään, ja välineellisesikin sillä on varmuudella arvoa vain minulle itselleni. Se palvelee minua, koska minun arkeni prosessit sitä vaativat. Tällä kirjalla pyrin kuitenkin palvelemaan sinua, sitä kautta yritystäsi ja lopulta finanssisektoria, vaikka kirjan mahdollisesti aikaan saaman palvelun arvon määräät sinä. Kuten pian huomaat, palvelu syntyy aina vuorovaikutuksessa. Siispä tällä kirjalla voin vaikuttaa sinuun, mutta palvelu syntyy vain ja ainoastaan silloin, jos sinä, arvon lukija, vaikutut. Jos sinä siis vaikutut, silloin finanssisektori muuttuu. Olen realisti ja tiedän, että parhaimmillaan tämän kirjan lukevat ne, jotka ovat kiinnostuneita näistä asioista. Valitettavasti on kuitenkin niin, että kirjan antama palvelu saattaisi olla suurempi niille asiakaspalvelijoille, kehitysjohtajille, talousjohtajille ja hallituksen jäsenille, jotka eivät allekirjoita alkuunkaan näitä väittämiä. Jos kirjan viesti ei tavoita näitä tahoja, se johtuu siitä, että tietyn logiikan omaksunut ihminen ei halua kuulla uudenlaisesta ajattelu - tavasta. Esipuhe 11

5 Tieteellisesti on osoitettu, että esimerkiksi alkoholismista kärsivä ihminen ei näe lehdissä ilmoituksia, joissa puhutaan alkoholismin hoidosta. Ei siis yksinkertaisesti näe, eikä kyse ole siitä, että hän aktiivisesti yrittäisi olla lukematta noita tekstejä. Sama pätee myös onnellisuuteen. Ihminen, jotka elää aasinsiltaa hyödyntäen lasi puoliksi tyhjänä, ei näe elämän mahdollisuuksia, kun vastaavasti kuvainnollisesti puoliksi täynnä olevaa lasiaan kannattavat näkevät ja tarttuvat mahdollisuuksiin huomattavasti paremmin. Tämä erottaa muuten myös kiukkuisen Aku Ankan positiivisesta Hannu Hanhesta. Tiedostaen tämän seikan kannustan sinua, joka ehkä allekirjoitat osan esittämistäni väitteistä, antamaan tämän kirjan jollekin, joka ei varmasti tätä muuten lukisi. On nimittäin tärkeää ravistella omia oletuksiaan. Jos ajattelutapa muuttuu, tapahtuu suoranainen ihme. Yleisesti ottaen on hyvä avartaa mieltä, antaa itselleen mahdollisuus ajatella asioita toisenlaisella logiikalla joka voi olla itse asiassa päinvastainen kuin perinteinen ajattelumallisi. Vaikka tässä kirjassa uusi ajattelu koskee vain palvelua ja siihen liittyvää logiikkaa, kannustan sinua rohkeasti avartamaan mieltäsi muidenkin liiketoimintojen suhteen. Jos olet esimerkiksi talousjohtaja, saatat ajatella joko että vähennämme kuluja ja tehostamme näin toimintaa tai tehostamme toimintaa kehittämällä sitä ja vähennämme näin kuluja. Logiikka muuttuu, koska näkemys kausaalisuhteeseen muuttuu. Hyviä asioita saavuttamalla et tule välttämättä onnelliseksi mutta onnellisena saat varmasti aikaan hyviä asioita. Kuten opetan tilastotieteen kurssillani korrelaatio ei ole yhtä kuin kausaalisuus. Arvon lukija, kiitos sinulle avarakatseisuudesta tai ehkä tulevasta avarakatseisuudesta. Kiitos siitä, että sinä mahdollisesti luot tälle kirjalle arvon tuomalla siihen oman aikasi ja vaivasi. Sinä luot 12 VAIHDANTAVALLANKUMOUS

6 tälle kirjalle asiakasarvon; minä loin sillä ainoastaan arvoa itselleni enkä mitään arvoa sinulle. Mitä suurimmalla kiitollisuudella tämä kirja on omistettu suomalaisen finanssisektorin työntekijöille ja tutkijoille siitä henkisestä pääomasta, jonka rakastamani sektori on minulle suonut. Tampereella Pekka Puustinen Esipuhe 13