PSOP Kouvolan ohjeistus järjestelmän käyttöön Asiakasohje Pvm Versio Tekijä Kommentit 14.12.2015 1.0 R Vuorinen Luotu PSOP-ohje sähköistä palveluseteliä käyttävälle kaupunkilaiselle
Sisällysluettelo 1 Kirjautuminen... 3 2 Yhteystietojen muutos... 4 3 Omat palvelusetelit... 4 3.1 Ostovoimat Palveluseteli - asiakkaan näkymät... 4 3.2 Ostovoimat Saldoseteli Asiakkaan näkymät... 5 3.3 Palvelusetelin tila... 6 4 Palvelusetelin tulostaminen... 6 4.1 Ostovoimat - palveluseteli... 6 4.2 Saldo-ostovoimat palveluseteli... 7 5 Palveluntuottajien vertailu... 8 6 Palvelutapahtumien tarkastelu... 11 7 Asiakkaan palaute palveluntuottajalle... 11 7.1 Palaute... 12 7.2 Mielipidekysely... 12 8 Vertailu... 15 9 Uloskirjautuminen... 16 10 Puolesta-asiointi... 16 11 Palveluntuottajien vertailu anonyymisti... 17 2/17
1 Kirjautuminen Palvelusetelijärjestelmä parasta palvelua.fi (PSOP) on selainkäyttöinen ja sijaitsee osoitteessa https://parastapalvelua.fi Palveluun kirjaudutaan oikealta yläkulmasta - linkin kautta. Asiakas kirjautuu parasta palvelua.fi -järjestelmään Vetuma-tunnuksilla kohdassa Asiakas / Puolesta-asijoija ja klikkaamalla linkkiä Kirjaudu Vetuma:lla. Avautuvassa ikkunassa valitaan oma kotikunta: Asiakas kirjautuu palveluun mobiilivarmenteella verkkopankkitunnuksillasi Noudata palveluntarjoajasi ohjeita Vetuman käytössä. Asiakkaan kirjauduttua sisään parasta palvelua.fi järjestelmään, voi hän tarkastella järjestelmässä olevia: Asiakastietoja Asiakkaalle myönnettyjä palveluseteleitä ja niiden käyttöä Palveluntuottajan asiakkaalle kirjaamia tapahtumia antaa palautetta asiakkaan käyttämästä palveluntuottajan palveluista vastata mielipidekyselyyn käyttämästään palveluntuottajan palveluista 3/17
2 Yhteystietojen muutos Asiakkaan omissa tiedoissa asiakas voi täyttää lähiomaisensa tiedot. Lähiomaisen tietoihin riittää nimi sekä puhelinnumero. Asiakas voi myös muuttaa omaa puhelinnumeroaan ja sähköpostiosoitettaan Asiakkaan perustiedot - välilehdellä. 3 Omat palvelusetelit Ostovoimat ja Saldo-ostovoimat välilehdillä asiakas tai puolesta-asioija voivat tarkastella voimassaolevia asiakkaan palveluseteleitä. Sivuilla nähdään palvelusetelin numero, palvelu johon sitä voi käyttää, palvelusetelin voimassaoloaika, palvelusetelin tila sekä kuluvan jakson tilanne. Asiakas ei voi itse valita onko kyse saldo-ostovoimasta vai ostovoimasta, vaan kaupungin palvelusetelinpäätöksen tehnyt henkilö valitsee palveluseteliä kirjoittaessaan ostovoimaityypin. Kuntalaiselle / Asiakkaalle suunnattuja käyttöohjevideoita parasta palvelua.fi järjestelmän käyttöön linkistä Käyttöohjevideot kuntalaiselle / asiakkaalle 3.1 Ostovoimat Palveluseteli - asiakkaan näkymät Palvelusisällöt -linkin takaa aukeavat setelille myönnetyt palvelusisällöt tarkempaan tarkasteluun. 4/17
3.2 Ostovoimat Saldoseteli Asiakkaan näkymät Palvelusisällöt -linkin takaa aukeavat setelille myönnetyt palvelusisällöt tarkempaan tarkasteluun Voimassa: Palvelusetelin voimassaoloaika Myönnetty: Palvelusetelillä myönnetty määrä jaksolla (esimerkissä 1 h/vko) Jos palvelu ei ole toistuva, rivillä näkyy kokonaismäärä Jäljellä: Palvelusetelillä kuluvalla jaksolla käytettävissä oleva määrä Lisätieto: Palvelusetelin käyttöön liittyvää lisätieto, palvelusetelin myöntäjän antamaa lisätietoa. 5/17
Saldosetelillä näkyy myönnetyn palvelunmäärä mutta ei palvelusetelin arvoa. Asiakas voi halutessaan pyytää kaupungin palvelusetelin myöntänyttä tahoa tulostamaan saldosetelin käyttöönne. Kaupungin käyttöliittymästä otetussa tulosteessa on mukana myös palvelusetelin yksikkökohtainen subventio. 3.3 Palvelusetelin tila Myönnetty palveluseteli jota ei ole vielä käytetty Avoin seteliä on veloitettu jakson aikana Suljettu seteli on käytetty loppuun, se on suljettu muusta syystä tai sen voimassaoloaika on päättynyt. Palveluseteliltä löytyvällä Vertaile -linkillä pääsee suoraan vertailemaan palveluntuottajia oman setelin tiedoilla, jolloin voit vertailla palveluntuottajien hintoja maksettavaksesi jäävän omavastuuosuuden perusteella. Tästä lisää ohjeiden kohdassa Palveluntuottajien vertailu. Omiin palveluseteleihin liittyvät kysymykset on hyvä kohdistaa palvelusetelin myöntäjälle. 4 Palvelusetelin tulostaminen 4.1 Ostovoimat - palveluseteli Palvelusetelin tulostaminen tapahtuu klikkaamalla palvelusetelinäkymässä olevaa Tulosta - linkkiä. 6/17
Palvelusetelituloste: 4.2 Saldo-ostovoimat palveluseteli 7/17
Saldosetelituloste: 5 Palveluntuottajien vertailu Palveluetelillä olevan Vertaile -linkin kautta asiakas pääsee tarkastelemaan palveluntuottajien hintoja. Vertailuun valitaan automaattisesti oman setelisi palvelusisältöjä tarjoavat palveluntuottajat ja näkyviin jäävä hinta on maksettavaksesi jäävä palvelusetelissä olevan yksikön mukainen omavastuuhinta. Mikäli palveluntuottajan palvelusisällön vertailuarvo on nolla, palvelusetelisi palvelusisällön arvo kattaa ko. sisällön kustannukset, eli omavastuuksi jää 0. Mikäli palveluntuottajan palvelusisällön kohta on tyhjä, palveluntuottaja ei tarjoa ollenkaan ko. palvelusisältöä. 8/17
Esimerkki: Asiakkaalle myönnetty tehostetun palvelusasumisen palveluseteli arvolla 99 /vrk, 31 vrk kuukaudessa. Vertailu on tehty yhdelle vuorokaudelle ja vertailutaulukossa näkyy vrk-kohtainen asiakkaan omavastuu palvelusetelin palvelusisällölle. Vertailussa nähdään myös palveluntuottajan saamien arviointien perusteella muodostunut palveluntuottajan laatuindeksi, joka muodostuu sen jälkeen kun vähintään viisi asiakasta on antanut arvioinnin palveluntuottajan samasta palvelusta. Mikäli palveluntuottajan palveluista ei ole annettu arviointia, on kyseisen palveluntuottajan kohdalla kuvake. 9/17
Klikkaamalla palveluntuottajan tai palveluntuottajanosan nimeä vertailutaulukossa, avautuu tarkemmat tiedot palveluntuottajasta. 10/17
6 Palvelutapahtumien tarkastelu Asiakkaat voivat tarkastella omia palvelutapahtumiaan Palvelutapahtumat välilehden alla. Sivulla voi rajata tapahtumat tiettyyn palveluun ja tiettyyn aikaväliin, tai etsiä niitä vapaan Etsi - kentän kautta. 7 Asiakkaan palaute palveluntuottajalle Asiakas voi antaa saamastaan palvelusta palautetta sekä vastata palveluntuottajaan palveluita koskevaan arviointikyselyyn kohdassa Palaute 11/17
7.1 Palaute Palaute annetaan painikkeesta Palaute ja avautuvalla sivulla valitaan palveluntuottaja ja palvelu sekä palautteen aihe. Palaute voi olla kiitos, moite tai reklamaatio. Palveluntuottajalle lähetetty reklamaatio vaatii aina palveluntuottajaa vastaamaan annettuun reklamaatioon. Muissa palautetyypeissä asiakas voi valita, haluaako hän saada vastausta palveuntuottajalta. Halutessaan vastauksen, asiakas laittaa rastin kohtaan Haluan vastauksen palveluntuottajalta. Sisältö- kohtaan asiakas kirjoittaa palautetekstin. Asiakas voi halutessaan kohdentaa palautteen tiettyyn ajankohtaan lisäämällä päivämäärän ja kellonajan, johon palaute kohdentuu. Palaute lähetetään painikkeella Lähetä. 7.2 Mielipidekysely Asiakas voi halutessaan osallistua palveluntuottajan laadun arviointiin painikkeella Mielipidekysely. Asiakas valitsee palveluntuottajan ja palvelun, jota hän arvioi. Asiakkaiden palautteista muodostuu palveluntuottajan palveluihin laatuindeksi, jonka korkein arvosana on 5. Laatuindeksi muodostuminen palveluntuottajan palvelulle edellyttää, että vähintään 5 asiakasta on käynyt antamassa arviota samasta palveluntuottajan palvelusta. 12/17
Huom! vain PSOP-palvelusetelillä palvelua saaneet asiakkaat voivat osallistua palveluntuottajan laadun arviointiin. Mielipidekysely on 11 kohtainen. Kun kyselyn kaikkiin kohtiin on vastattu, voidaan vastaukset lähettää painikkeesta Lähetä 13/17
14/17
8 Vertailu Asiakas voi valita tiettyjen hakukriteerien mukaan itselleen sopivia palveluntuottajia. Mikäli palveluntuottaja on lisännyt yrityksensä tietoihin (sekä toimipaikoille/yksiköille) lisätiedot, joiden avulla kuntalainen voi hakea palveluntuottajia, tulee palveluntuottajayritys hakutuloksiin mukaan. Mikäli yritys ei ole antanut esim. englannnin kieli- tietoa, yritys ei löydy jos kuntalainen hakee englannin kielellä palvelua antavia tuottajia. Asumispalvelut kohdan lisätietoja ovat antaneet vain asumispalveluita antavat yritykset. 15/17
9 Uloskirjautuminen Kun palvelun käyttö lopetetaan, sivuston oikeasta yläkulmasta klikataan Kirjaudu ulos nappia. Julkista konetta käyttäessä, esimerkiksi kirjastossa, on hyvä tyhjentää selaimen sivuhistoria. 10 Puolesta-asiointi Palvelusetelin saanut asiakas voi halutessaan valtuuttaa jonkun toisen henkilön asioimaan puolestaan PSOP-järjestelmässä. Valtuutus tehdään oheisella lomakkeella se palautetaan palvelusetelin myöntäjälle, joka lisää puolesta-asioijan henkilön tietoihin. Valtakirja löytyy osoitteesta https://parastapalvelua.fi/ohjeita-asiointiin Puolesta-asioija kirjautuu järjestelmään omilla pankkitunnuksillaan tai mobiilivarmenteella. Puolesta-asioija näkee asiakkaan perustiedot, asiakkaalle myönnetyt setelit ja ostopalvelut sekä palveluntuottajien kirjaamat palvelutapahtumat. Puolesta-asioijan kirjautuminen: 16/17
11 Palveluntuottajien vertailu anonyymisti Asiakkaat voivat vertailla palveluntuottajia anonyymisti parastapalvelua.fi-pääsivulta löytyvän Vertaile palveluntuottajia napin kautta. Tällöin ei tarvitse olla kirjautuneena sisään palveluun. Pääsivulta vertailua käytettäessä valitaan ensin kunta ja palvelu, jonka jälkeen syötetään oman palvelusetelin tiedot. Hakutuloksista rastitetaan halutut palveluntuottajat jonka jälkeen painetaan Vertaile -nappia. Kaikkien palveluntuottajien vertailu onnistuu rastittamalla Valitse kaikki laatikko ennen Vertaile -napin painamista. Esimerkki vapaasta vertailusta: Asiakkaalle myönnetty palveluasumisen palveluseteli 30,4 vrk kuukaudessa, setelin arvona 29,50. Setelin tiedot täytettäessä vertailussa näkyy 30,4 vrk yhteishinnan omavastuu. 17/17