PSOP Palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmä

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "PSOP Palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmä"

Ville Aaltonen
7 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmä asiakkaille parastapalvelua.fi

2 Sisällysluettelo 1.1 Kirjautuminen Lähiomaisen yhteystietojen muutos Omat palvelusetelit Palveluntuottajien vertailu Palvelutapahtumien tarkastelu Asiakaspalaute Uloskirjautuminen Palveluntuottajien vertailu anonyymisti... 9

1.1 Kirjautuminen Mene selaimella osoitteeseen https://parastapalvelua.fi Kirjautuminen palveluun tapahtuu oikealta yläkulmasta löytyvän Kirjaudu sisään -napin kautta.

3 1.1 Kirjautuminen Mene selaimella osoitteeseen Kirjautuminen palveluun tapahtuu oikealta yläkulmasta löytyvän Kirjaudu sisään -napin kautta. Asiakkaille tarkoitettu kirjautuminen tapahtuu Vetuma-tunnuksilla kohdassa Asiakas. Valitse kunta: Valitse tunnistautumistapasi: voit kirjautua palveluun pankkitunnuksillasi, mobiilivarmenteella tai sähköisella asiointikortilla. Kirjauduttuasi sisään -järjestelmään voit: Ylläpitää asiakastietojasi Nähdä sinulle myönnetyt palvelusetelit Tarkastella palveluntuottajan sinulle kirjaamia tapahtumia Tarkastella omavastuuosuuttasi eri palveluntuottajilla Antaa palautetta ja arviointeja käyttämillesi palveluntuottajille

1.2 Lähiomaisen yhteystietojen muutos Asiakkaan omissa tiedoissa asiakas voi täyttää lähiomaisensa tiedot. Lähiomaisen tietoihin riittää nimi sekä puhelinnumero.

4 1.2 Lähiomaisen yhteystietojen muutos Asiakkaan omissa tiedoissa asiakas voi täyttää lähiomaisensa tiedot. Lähiomaisen tietoihin riittää nimi sekä puhelinnumero. Asiakas voi myös muuttaa omaa puhelinnumeroaan ja sähköpostiaan Asiakkaan perustiedot -välilehdellä. 1.3 Omat palvelusetelit Ostovoimat -välilehdellä voit tarkastella voimassaolevia palveluseteleitäsi. Sivulta voit nähdä palvelusetelin numeron, palvelun johon sitä voi käyttää, voimassaoloajan, tilan sekä kuluvan jakson tilanteen. Palvelusetelin numeron vierestä löydyy Tulosta -painike, jonka avulla voi tulostaa palvelusetelin. Tietyissä saldotyyppisissä palveluissa on käytössä saldoseteli. Nämä setelit löytyvät omalta Saldo-ostovoimat -välilehdeltä. Palvelusisällöt -linkin takaa aukeavat setelille myönnetyt palvelusisällöt tarkempaan tarkasteluun. Setelin tila voi olla myönnetty, avoin tai suljettu: 1. Myönnetty palveluseteli jota ei ole vielä käytetty 2. Avoin seteliä on veloitettu jakson aikana 3. Suljettu seteli on käytetty loppuun tai se on suljettu muusta syystä ja ei ole enää voimassa. Seteliltä löytyvällä Vertaile -linkillä pääsee suoraan vertailemaan palveluntuottajia oman setelin tiedoilla, jolloin voit vertailla palveluntuottajien hintoja maksettavaksesi jäävän omavastuuosuuden perusteella. Tästä lisää ohjeiden kohdassa Palveluntuottajien vertailu. Omiin palveluseteleihin liittyvät kysymykset tulee kohdistaa palvelusetelin myöntäjälle.

5 1.4 Palveluntuottajien vertailu Palvelueteliltäsi löytyy Vertaile -linkki, jota painamalla pääset tarkastelemaan palveluntuottajien hintoja. Vertailuun pääset myös vaihtoehtoisesti Vertailu -välilehden kautta. Vertailuun valitaan automaattisesti oman setelisi palvelusisältöjä tarjoavat palveluntuottajat ja näkyviin jäävä hinta on maksettavaksesi jäävä tuntikohtainen omavastuuhinta. Mikäli palveluntuottajan palvelusisällön vertailuarvo on nolla, palvelusetelisi palvelusisällön arvo kattaa ko. sisällön kustannukset, eli omavastuuksi jää 0. Mikäli palveluntuottajan palvelusisällön kohta on tyhjä, palveluntuottaja ei tarjoa ollenkaan ko. palvelusisältöä. Esimerkki: Asiakkaalle myönnetty kotihoidon palveluseteli arvolla 25, 5 tuntia kuukaudessa, kahdelle eri palvelusisällölle. Vertailu näyttää tuntikohtaisen omavastuun setelin kummallekin palvelusisällölle. Palveluntuottajan vertailussa voi asettaa hakuehdoiksi myös tarkempia hakuehtoja setelin tietojen lisäksi.

6 1.5 Palvelutapahtumien tarkastelu Asiakkaat voivat tarkastella omia palvelutapahtumiaan Palvelutapahtumat välilehden alla. Sivulla voi rajata tapahtumat tiettyyn palveluun ja tiettyyn aikaväliin, tai etsiä niitä vapaan Etsi -kentän kautta.

7 1.6 Asiakaspalaute Asiakas voi halutessaan antaa palautetta palveluntuottajalle. Asiakaspalautteen anto tapahtuu Palaute -välilehdellä. Suoraa palautetta voi antaa Anna palautetta napista, tai asiakas voi täyttää lyhyen mielipidekyselyn palveluntuottajasta Mielipidekysely - napilla. Sivun päänäkymässä näkyy asiakkaan antama palaute. Palautetta annettaessa valitaan ensimmäisenä palveluntuottaja sekä palvelu johon palaute kohdistuu. Palautteen aiheeksi voi valita kiitoksen, moitteen tai reklamaation. Halutessaan asiakas voi myös rastittaa kohdan Haluan vastauksen palveluntuottajalta sekä kohdistaa palautteen tiettyyn palvelutapahtumaan päivämäärällä ja kellonajalla.

8 Mielipidekysely on lyhyehkö kysely koskien palvelutuottajaa ja palveluntuottajalta saamaa palvelua. Mielipidekyselyn perusteella lasketaan palveluntuottajalle palveluindeksi, joka tulee näkymään vertailussa. 1.7 Uloskirjautuminen Lopettaessasi palvelun käytön, sivuston oikeasta yläkulmasta löytyy Kirjaudu ulos nappi. Julkista konetta käytettäessä, esimerkiksi kirjastossa, on hyvä tyhjentää selaimen sivuhistoria.

1.8 Palveluntuottajien vertailu anonyymisti Asiakkaat voivat vertailla palveluntuottajia anonyymisti parastapalvelua.fi-pääsivulta löytyvän Vertaile palveluntuottajia napin kautta.

9 1.8 Palveluntuottajien vertailu anonyymisti Asiakkaat voivat vertailla palveluntuottajia anonyymisti parastapalvelua.fi-pääsivulta löytyvän Vertaile palveluntuottajia napin kautta. Vertailu ei vaadi palveluun kirjautumista. Vertailussa valitaan ensin kunta ja palvelu, jonka jälkeen syötetään oman palvelusetelin tiedot. Ollessasi kirjautuneena järjestelmään, tulevat setelin tiedot hakuun automaattisesti. Hakutuloksista valitaan halutut palveluntuottajat jonka jälkeen painetaan Vertaile -nappia. Kaikkien palveluntuottajien vertailu onnistuu rastittamalla Valitse kaikki laatikko ennen Vertaile -napin painamista. Mikäli jätät vertailusta määrän ja arvon tyhjiksi, listaa järjestelmä vain palveluntuottajien hinnat ja palvelun omavastuuosuus jää itse laskettavaksi. Esimerkki vapaasta vertailusta: Asiakkaalle myönnetty siivouksen palveluseteli 2 tuntia kuukaudessa, setelin arvona 20. Setelin tiedot täytettäessä vertailussa näkyy kahden tunnin yhteishinnan omavastuu.

10 Palveluntuottajan vertailussa voi asettaa hakuehdoiksi myös tarkempia hakuehtoja setelin tietojen lisäksi.

Samankaltaiset tiedostot

Kouvolan ohjeistus järjestelmän käyttöön

PSOP Kouvolan ohjeistus järjestelmän käyttöön Asiakasohje Pvm Versio Tekijä Kommentit 14.12.2015 1.0 R Vuorinen Luotu PSOP-ohje sähköistä palveluseteliä käyttävälle kaupunkilaiselle Sisällysluettelo 1