Omapalvelu. Omapalvelu - ohje Päivityspaketti 3/ Tieto Corporation

Transkriptio

1 Omapalvelu Omapalvelu - ohje Päivityspaketti 3/ 2014

2 Omapalvelu / Kirjautuminen pankkitunnuksilla Asiakas kirjautuu Omille sivuille kunnan nettisivujen linkin kautta. Sivulle kirjaudutaan Vetuma-tunnistuksen kautta kun käytetään Pankkitunnistus- vaihtoehtoa. 2

3 Omapalvelu / Kirjautuminen pankkitunnuksilla Asiakas valitsee pankin jonka kautta suorittaa tunnistautumisen (esimerkissä Nordea). 3

4 Omapalvelu / Kirjautuminen pankkitunnuksilla Asiakas antaa Vetuma-tunnistuksessa tarvittavat käyttäjätunnus/ tunnusluku tiedot. 4

5 Omapalvelu / Kirjautuminen pankkitunnuksilla Tunnistautumisen jälkeen painetaan Jatka palveluun painiketta. 5

6 Omapalvelu / Kirjautuminen mobiilivarmenteella Asiakas kirjautuu Omille sivuille kunnan nettisivujen linkin kautta. Sivulle voidaan kirjautua myös Mobiilivarmenteella. 6

7 Omapalvelu / Kirjautuminen mobiilivarmenteella Asiakas antaa puhelinnumeronsa. Mahdollista myös antaa Häirinnänestokoodi tarvittaessa ( ei pakollinen tieto). 7

8 Omapalvelu / Kirjautuminen mobiilivarmenteella Asiakas saa tunnistuspyynnön puhelimeensa jonka kuitattuaan sivustolle päivittyy Hyväksy tietojen lähetys näyttö, jossa Hyväksypainikkeella kuitataan tunnistus. 8

9 Omapalvelu / Kirjautuminen mobiilivarmenteella Tunnistautumisen jälkeen painetaan Jatka palveluun painiketta 9

10 Omapalvelu / Toiminnon etenemisen tieto Sivun avautumisen, sekä myös toiminnon avaamisen / lähettämisen yhteydessä kuvataan tapahtuman eteneminen "janalla" joka kertoo tapahtuman etenemisen tilan. 10

11 Omapalvelu / Etusivu Asiakkaalle avautuu Omapalvelun - etusivu. Ylävalikossa näkyy asiakkaan nimi ja Kirjaudu ulos - painike 11

12 Omapalvelu / Etusivu Työkalupalkissa vasemmalla on toimintopainikkeet (painikkeiden tekstit saa avattua/suljettua työkalupalkin levennys painikkeella) Myös viemällä hiiren kohdistin painikkeen päälle, näytetään sen toiminnallisuus tekstinä. Tässä diassa näkyy myös kuvakkeita, jotka eivät ole vielä asiakaskäytössä, mutta tulevat jossakin vaiheessa. 12

13 Omapalvelu / Etusivu Mikäli kyseessä on ihan uusi asiakas (joka ei ole rekisteröity Effica sosiaalipalvelut tietojärjestelmän henkilörekisteriin, esim. aiemman asioinnin yhteydessä kuntaan), ei vaihtoehtoa Omat tiedot, vielä näytetä työkalupalkissa. Valikko tulee näkyviin vasta kun asiakas on rekisteröitynyt asioinnin yhteydessä asiakastietojärjestelmään asti. 13

14 Omapalvelu / Tapahtumat Etusivulla näytetään tapahtumat oletuksena viimeisimmän 3 kuukauden ajalta, ajallisesti uusimmat tapahtumat ylimpänä. Tapahtumia voi selata sivuhissillä alaspäin tai hiiren rullapainikkeella. Tapahtumista näytetään näytöllä tapahtuman: - Tyyppi - Tapahtuman nimi - Päivämäärä 14

15 Omapalvelu / Tapahtumat Tapahtuma-näytön alhaalta voidaan nähdä lisää tapahtumia 3 kuukauden jaksoissa Näytä lisää painikkeesta. Tieto päivittyy ylhäälle (max. 24 kuukautta) 15

16 Omapalvelu / Tapahtumat Mikäli kyseessä on ihan uusi asiakas (jolla ei ole vielä asiakastietojärjestelmän puolella tapahtumia lainkaan kunnassa) tai tapahtumia ei ole viimeisimmän 3 kuukauden ajalta vaikka olisi aiempaa asiointihistoriaa, näytetään tieto tapahtumat näytöllä Ei tapahtumia haetulla ajanjaksolla tekstinä. Näytä lisää vaihtoehdosta voi tilanteessa selata mahdollisia aiempia tapahtumia maksimissaan 24 kuukautta taaksepäin, 3 kuukauden jaksoissa. 16

17 Omapalvelu / Tapahtumat Tapahtuma- näytöltä voidaan valita rivi ja tarkastella tapahtumaa jolloin avautuu ko. tapahtumaan liittyvä sivu sekä valitun tapahtuman tiedot. Hakemus-rivi Hakemus-näytön ja valitun hakemuksen: 17

18 Omapalvelu / Tapahtumat Lisäselvityspyyntö- rivi avaa Lisäselvityspyynnöt- näytön ja valitun Lisäselvityspyyntö rivin: Tämä lisäselvityspyyntö toiminto tulee Oivassa syksyn 2014 aikana käyttöön 18

19 Omapalvelu / Tapahtumat Vastaus lisäselvityspyyntöön rivi avaa Lisäselvityspyynnöt -näytön ja sieltä vastatun pyynnön: 19

20 Omapalvelu / Tapahtumat Maksu- rivi avaa Maksut- näytön ja näyttää valitun rivin: 20

21 Omapalvelu / Tapahtumat Tapahtumat - näytöllä näytetään tietona mahdolliset keskeneräiset hakemukset ja saapuneet lisäselvityspyynnöt omissa kentissä, sekä niiden lukumäärät. Valitsemalla hiirellä kenttä, voidaan siirtyä Uusi Hakemus näytölle tai Lisäselvityspyyntö näytölle. 21

22 Omapalvelu / Omat tiedot Omat tiedot painikkeesta päästään Omat tiedot näytölle jossa näytetään ja voidaan päivittää Matkapuhelin, Kotipuhelin, Sähköposti ja Minun saa yhteyden kenttiin tiedot. Lisäksi näytetään tunnistautumisen kautta nimi ja osoitetiedot. Painikkeesta - avautuu ohje. Tietoja pääsee muokkaamaan painikkeesta. 22

23 Omapalvelu / Omat tiedot Kenttiin Matkapuhelin, Kotipuhelin, Sähköposti ja Minuun saa yhteyden tiedot haetaan Effica sosiaalipalvelut järjestelmästä, mikäli niitä on sinne aiemmin asioitaessa tallennettu. Tiedot kannattaa tarkistaa koska ne voivat olla vanhentuneita! 23

24 Omapalvelu / Omat tiedot Kun tietoja muokataan aktivoituu näytön kentät ja näytölle tulee oranssi raami. Painikkeesta saadaan ohjeet. Painikkeesta voidaan perua tietojen muokkaus. Painikkeesta tallennetaan tiedot. 24

25 Omapalvelu / Omat tiedot Matkapuhelinnumeroa ja sähköpostia käytetään viestintäkanavina ilmoittamaan asiakkaalle hänelle Omapalveluun lähetetyistä asiakirjoista. Jos asiointikanavaksi on valittu Omapalvelu (alasvetovalikossa Minuun saa yhteyden), voidaan Effica Sosiaalipalvelu järjestelmästä antaa asiakkaalle tiedoksi päätöksiä ja lähettää lisäselvityspyyntöjä. Kaikkien kenttien tiedot päivittyvät Effica sosiaalipalvelut järjestelmään reaaliaikaisesti tallennuksen yhteydessä. 25 Huom! Päätöksen näkyminen asiakkaalle tulee myöhemmin ja siitä ilmoitetaan erikseen..

26 Omapalvelu / Uusi hakemus Uusi hakemus - painikkeella avautuvat käytössä olevat hakemustyypit valittavaksi valikkoon. Lisäksi näytetään mahdollisesti keskeneräiseksi tallennetut hakemukset. Valitsemalla hakemus siirrytään hakemus-näytölle. 26

27 Omapalvelu / Uusi hakemus Jos valitaan hakemus josta on jo keskeneräiseksi tallennettu versio olemassa Keskeneräiset - valikossa, saadaan dialogi, jossa kysytään halutaanko jatkaa sitä vai aloittaa täysin alusta. Vastaamalla Kyllä siirrytään keskeneräiseen hakemukseen. Vastaamalla Ei, keskeneräinen hakemus poistetaan ja aloitetaan uuden tekeminen alusta alkaen. Peru- vaihtoehto peruuttaa dialogin. 27

28 Omapalvelu / Hakemukset Hakemukset painikkeesta avautuu Hakemukset- näyttö jossa näytetään hakemukset jos hakija niitä tehnyt ( max 24 kk takautuvasti). Oletuksena avataan listan ylin hakemus näytölle. 28

29 Omapalvelu / Hakemukset Hakemukset kentässä näytetään hakemukset ja niiden päivämäärätieto sekä tilan kuvake. Hakemukset on järjestetty laskevaan päivämääräjärjestykseen. Valittua hakemusta voi selata hissillä tai hiiren rullapainikkeella. Näytöllä näkee hakemuksen tilan sekä hakemuksen täytetyt tiedot. 29

30 Omapalvelu / Hakemuksen tilat Hakemuksen tilat näytetään kuvakkeilla (viemällä hiiren kohdistin kuvakkeen päälle, avautuu myös käyttäjälle teksti-ikkuna kertomaan tilatieto): = Hakemus lähetetty kuntaan (hakemusta ei ole vielä Viestikeskuksessa aktivoitu asiakastietojärjestelmään) = Hakemus on vastaanotettu kunnassa ( hakemus on aktivoitu Viestikeskuksessa ) = Hakemus odottaa lisäselvitystä (aktivoituun hakemukseen on kirjattu Vireillepano-näytöllä keskeytysjakso päälle) = Hakemus on käsittelyssä (hakemus on liitetty selvitykseen/palveluun ja on käsittelyssä) = Hakemuksesta on tehty kielteinen päätös (hakemus on liitetty lopullisena tallennettuun kielteiseen päätöstyyppiin) = Hakemuksesta on tehty myönteinen päätös ( hakemus on liitetty lopullisena tallennettuun myönteiseen päätöstyyppiin) = Hakemus on peruttu ( hakemukseen on tehty päätös ei johda selvitykseen tyyppinen päätös Vireillepanonäytöllä) Tämä saattaa näkyä myös seuraavissa tilanteessa, Asiakas peruu hakemuksen Hakemus ei koske itse hakijaa Tt-tuki käsitelty avo-/aviopuolison nimellä ko. ajalle Asiakkaalla voimassa oleva päätös Näistä lisätietoja saa hakemuksen käsittelijältä 30

31 Omapalvelu / Hakemukset/ Keskeneräiset hakemukset Keskeneräiset hakemukset ( hakemukset jotka välitallennettu käytön yhteydessä aiemmin) näytetään Uusi hakemus- näytöllä. Lisäksi näytetään suluissa hakemuksen tallennusajankohta (tänään jos kuluvasta päivästä kyse tai päivämäärätieto jos tallennus tehty aiemmin). 31

32 Omapalvelu / Hakemukset / Keskeneräiset hakemukset Keskenerästä hakemusta pääsee jatkamaan valitsemalla hakemus listasta Hakemus avautuu. Keskeneräistä hakemusta jatketaan täyttämään alusta alkaen ( hakijan aiemmat tallennetut tiedot löytyvät edetessä eri välilehdillä). 32

33 Omapalvelu / Hakemuksella navigointi Hakemuksen sivut näytetään vasemmalla listassa. Hakemuksen teon yhteydessä täytetyt sivut näytetään tummennettuna, täyttämättömät sivut harmaana. Valittu sivu on maalattuna. Jo täytetty sivu voidaan valita listasta ja se avautuu näytölle. 33

34 Omapalvelu / Hakemuksella navigointi Pitkissä hakemuksissa välilehtivalikkoa voidaan selata ylös- ja alaspäin, viemällä hiiren kohdistin nuolipainikkeiden päälle. Kun hakemus on selattu loppuun asti (ylös tai alas), selausnuolta ei näytetä. 34

35 Omapalvelu / Hakemuksella navigointi Hakemuksen sivulta seuraavalle siirrytään "Seuraava" painikkeella. Painikkeella "Edellinen" voidaan siirtyä takaisin jo täytettyyn edelliseen sivuun. Täyttämättömään sivuun on siirryttävä aina sitä edeltävästä sivusta "Seuraava" painikkeen kautta. Täyttämätöntä sivua ei voida valita listasta suoraan. 35

36 Omapalvelu / Hakemuksella navigointi / Välitallennus Hakemuksen sivulta seuraavalle siirryttäessä, hakemus automaattisesti välitallennetaan. Tieto tallennushetkestä (pvm ja kellonaika) näytetään näytöllä. Hakemus voidaan tallentaan myös Tallenna - painikkesta. Hakemuksen voi poistaa Poista - painikkeesta. Hakemus tallennetaan myös automaattisesti kun sitä aletaan tekemään sekä jatkossa minuutin välein. 36

37 Omapalvelu / Hakemusten ohjetekstit Hakemusten kenttiin määritellyt ohjetekstit saa näkyviin - painikkeista. 37

38 Omapalvelu / Hakemusten pakolliset kentät Hakemusten kenttiin mahdollisesti määritellyt pakolliset tiedot, näytetään kentän viereen avautuvana infodialogina, jos kenttään ei tietoa anneta. Hakemusta ei pääse jatkamaan eteenpäin seuraavalle sivulle jos pakollisia tietoja ei anneta. 38

39 Omapalvelu / Hakemukset / Kalenteritoiminto Hakemuksien päivämääräkenttien kalenteritoiminnossa on kuukausi ja vuosi alasvetovalikot joista tietoa voi vaihtaa. Lisäksi päivämääriä voi selata kalenteridialogin nuolipainikkeilla tai valita tarvittava päivämäärä suoraan kalenterista. Tarvittavan päivämäärän voi myös kirjoittaa kenttään muodossa: pp.kk.vvvv 39

40 Omapalvelu / Liitteiden lisääminen hakemukseen / yleistä Liitteet lisätään hakemukseen välittömästi. Näin käyttäjä saa tiedon liitteen tilasta jo ennen hakemuksen lähettämistä. Liitetyyppien kentässä näytetään ladattujen liitteiden määrä tyypeittein. Liitteet tallentuvat keskeneräiseen hakemukseen. Huom. Hakemus omaishoidontuesta tulee käyttöön vuoden 2015 alussa, mutta nämä ohjeet käyvät kaikkiin hakemuksiin. 40

41 Omapalvelu / Liitteiden lisääminen hakemukseen / tiedostonhallinta Liitetiedosto voidaan lisätä tiedostonhallinnasta hakemuksen liiteosioon valitsemalla merkki halutusta liitetyyppikentästä. Avautuu ikkuna tiedostonhallintaan josta käyttäjä hakee haluamansa liitteen ja lisää sen. Liite tulee omaksi uudeksi riviksi liitetyyppivalikkoon. 41

42 Omapalvelu / Liitteiden lisääminen hakemukseen / raahaamalla Liitetiedosto voidaan lisätä myös hiireella raahamalla työasemalta kenttään liitetyyppien alla olevaan kenttään Pudota lähetettävä tiedosto tähän. (ko. toiminnallisuus ei ole käytettävissä Internet explorer 9 versiossa). Liite tulee omaksi uudeksi riviksi liitetyyppivalikkoon. 42

43 Omapalvelu / Liitetiedoston tilat Epäonnistuneet liitteet merkitään -merkillä sekä syy miksi liite epäonnistui ( Tiedostomuoto on liian suuri eli yli 2 megatavua tai Tiedostomuoto ei ole sallittu jos yritetään lisätä muuta kuin PDF/ JPGtyyppistä tiedostoa. Onnistuneet liitteet merkitään -merkillä. Liite voidaan poistaa rivin perässä olevalla - poista merkillä. 43

44 Omapalvelu / Istunnon päättyminen Omapalvelussa avautuu dialogi varoittamaan istunnon automaattisesta päättymisestä (aikakatkaisu). Painamalla "Jatka istuntoa" istunto jatkuu. Painamalla "Kirjaudu ulos" istunto voidaan päättää heti. 44

45 Omapalvelu / Lisäselvityspyynnöt Lisäselvityspyynnöt painikkeesta pääsee Lisäselvityspyyntönäytölle, jossa tiedot on jaoteltu Vastaamattomat ja Vastatut kenttiin. Oletuksena avataan listan ensimmäinen lisäselvityspyyntö. Sähköiset lisäselvityspyynnöt tulevat käyttöön syksyn 2015 aikana. 45

46 Omapalvelu / Lisäselvityspyynnöt Listalta voi valita Lisäselvityspyynnön ( Vastaamaton tai Vastattu) ja sen tiedot avautuvat näytölle. 46

47 Omapalvelu / Lisäselvityspyynnöt Vastaamattomaan lisäselvityspyyntöön vastataan liitetyypeittäin jota kysytty, samalla toimintaperiaatteella kuin liitteitä voidaan liittää hakemuksiinkin. Liitetiedostot ladataan näytöllä ja ne jäävät talteen. Lopuksi painetaan Lähetä painiketta. Näytöltä voidaan siirtyä tarkastelemaan myös hakemusta johon lisäselvityspyyntö liittyy. 47

48 Omapalvelu / Lisäselvityspyynnöt Vastatut eli lähetetyt lisäselvityspyynnöt siirtyvät Vastatut listalle, jossa niitä voi valita näytölle luettavaksi. Näyttöä voi selata sivuhissillä tai hiiren rulla painikkeella. 48

49 Omapalvelu / Lisäselvityspyynnöt Vastattuun lisäselvityspyyntöön tallentuvat myös mitä liitteitä lähetetty sen mukana. Lisäksi voidaan siirtyä sen kautta hakemukseen johon lisäselvityspyyntö liittyy. 49

50 Omapalvelu / Maksut Maksut painikkeesta avautuu Maksut- näyttö. Maksuista näytetään maksujen viestikentät, maksunsaajan Nimikenttä sekä maksun summa. Päivämäärä: mikäli maksua ei ole maksettu, näkyy sarakkeessa maksulle syötetty maksupäivä. Jos maksu on maksettu, näytetään maksun kirjanpitopäivä tai kuluvan päivän aikana tieto Tänään. 50

51 Omapalvelu / Maksut Maksut näytöllä on eroteltu eri kenttiin Tulevat maksut (= maksupäivä tulevaisuudessa) sekä Suoritetut maksut ( = maksu on käsitelty maksun siirtoprosessissa) Tulevien ja Suoritettujen maksujen otsikoiden perään on lisätty kysymysmerkki ikoni. Viemällä hiiren ikonin päälle, näytetään maksuihin liittyvä ohjeteksti 51

52 Omapalvelu /Ohjeita Ohjeita- valikko avaa Ohjeita näytön jonne on voitu lisätä weblinkkejä eri ohjesivustoille. Sivusto avataan uudelle selainikkunalle. 52

53 Omapalvelu / Uloskirjautuminen Asiakas kirjautuu palvelusta ulos Kirjaudu ulos - painikkeen kautta. Näytölle aukeaa uloskirjautumissivu. 53

54 Tieto Welfare Finland Asiakaspalvelu