Työhyvinvointi tuottavuuden kestävä virtalähde Marko Kesti Dr., M.Sc. Adjunct Professor HRM-P, University of Lapland Non-fiction writer (http://markokesti.wordpress.com/) 040 717 8006 marko.kesti@ulapland.fi
Määritelmä Työhyvinvointi tarkoittaa turvallista, terveellistä ja tuottavaa työtä, jota ammattitaitoiset työntekijät ja työyhteisöt tekevät hyvin johdetussa organisaatiossa.(ttl)
Henkilöstötuottavuuden kehittämisen punainen lanka Työhyvinvoinnin kehittäminen Tuottavuuden nousu Organisaatio Työhyvinvointi ja tuottavuus kulkevat käsi kädessä Pitääkö uskomus paikkansa? Yleensä kyllä, mutta asia on kompleksisempi kuin luullaan
Esimerkki Oy Liikevaihto: 18 M Henkilöstö: 328 kpl Liikevaihto( ): 18 012 977 Henkilöstökulut sivukuluineen ( ): 9 022 264 Muuttuvat kulut, aineet ja tarvikkeet ( ): 1 407 820 Muuttuvat kulut, ostopalvelut ( ): 2 160 042 Kiinteät kulut ilman henkilöstökuluja ( ): 2 886 792 EBITDA 2 536 058 Henkilöstövahvuus (FTE) 328 Uusien työntekijöiden määrä 59 Lähteneitä työntekijöitä 59 Lomat 11,40 % Poissaolot 3,50 % Työn opastus 1,50 % Perhevapaat ym. 3,10 % Koulutus ja HRD 1,40 % Työhyvinvointi (työelämän laatu) 75,0%
Henkilöstötuottavuuden kehittämisen periaate Case 1: HR-strategia kasvaville markkinoille Kesti M. (2014). Henkilöstövoimavarat tuottaviksi, FINVA kustannus, Helsinki Henkilöstön aineeton pääoma Työhyvinvointi Esimiestoiminta Toimintakulttuuri Prosessit Henkilöstöresurssit Liiketoiminta 328 henkilöä Liikevaíhto Lomat 11.4% Poissaolot 3.5% 21.5% Liikevaihto Työn opastus 1.5% Perhevapaat ym. 3.1% Koulutus ja ja HRD 2.0% 1.4% 78.8% 75.0% Aika työhön 79.1% 78.5% 20.9% Rakenteellinen ajankäyttö 21.0% PAFF 61.9% (+4.3%) 59.3% Tehollinen työaika (laskutettu aika) Liikevaihto Muuttuvat kulut Muut kikut EBITDA Liikevaihto Henkilöstökulut Muuttuvat kulut Henkilöstökulut Muut kikut +0.8 M EBITDA PAFF: Preventive actions Appraisal, Internal Failure, External Failure), (BS 6143-2, 1990). Liiketoiminta Liikevaihto 18.0 M Muuttuvat 3.6 M Henkilöstö 9.0 M Muut kikut 2.9 M EBITDA 2.5 M HRD jälkeen: Liikevaihto 18.8 M Muuttuvat 3.8 M Henkilöstö 9.0 M Muut kikut 2.9 M EBITDA 3.1 M +0.6 M +1 830 /hlö
CASE: Kuntaorganisaatio Toimintakapasiteetti 132.8 M Henkilöstökulut: 61.8 M (HCCF 41 426 /hlö) Henkilöstö: 1492 HTV -Uusia vakituisia työntekijöitä: 3.3% (49 henkeä) -Vakituiset (1059), sijaiset ja määräaikaiset (456) - Poissaolot: Lyhyet poissaolot 2.7% Pitkät poissaolot 2.9% Tapaturmat 0.2% Yhteensä 5.8 % (21 905 päivää) - Ikääntyminen: Henkilöstöstä 33 % on yli 55 -vuotiaita - Työhyvinvointi (Työelämän laatu): 70.9 %
Henkilöstötuottavuuden kehittämisen periaate Case 2: Kuntaorganisaatio, kasvava palvelujen kysyntä Henkilöstön aineeton pääoma Työhyvinvointi Esimiestoiminta Lomat 10.5% Poissaolot 5.8% Työn opastus 3.0% Perhevapaat ym. 6.5% Koulutus ja ja HRD 2.0% 1.5% Toimintakulttuuri Prosessit 74.4% 70.9% Henkilöstöresurssit työntekijää 1492 HTV Aika työhön 72.7% 27.8% 27.3% Rakenteellinen ajankäyttö PAFF Liikevaihto Liiketoiminta Kapasiteetti Kapasiteetti Muuttuvat kulut 53.7% (+4.2%) Henkilöstökulut 51.5% Tehollinen työaika (laskutettu aika) Muut kikut Liikevaihto Henkilöstökulut Muuttuvat kulut Muut kikut PAFF: Preventive actions Appraisal, Internal Failure, External Failure), (BS 6143-2, 1990). Vaikutus +5.6 M Liiketoiminta nyt Kapasiteetti 132.8 M Muuttuvat kulut 59.6 M Henkilöstökulut 61.8 M Muut kikut 11.4 M Toimintatuotot 30.2 M Rahoitus 102.6 M Tulos 0 HRD jälkeen: Kapasiteetti 138.4 M Muuttuvat kulut 62.1 M Henkilöstökulut 61.8 M Muut kikut 11.4 M Toimintatuotot 31.5 M Rahoitus 102.6 M Tulos -1.2 M -831 /hlö
Henkilöstötuottavuuden kehittämisen periaate Case 2: Kuntaorganisaatio, vakiintunut palvelujen tuottaminen Henkilöstön aineeton pääoma Työhyvinvointi Esimiestoiminta Lomat 10.5% Poissaolot 5.8% Työn opastus 3.0% Perhevapaat ym. 6.5% Koulutus ja ja HRD 2.0% 1.5% Toimintakulttuuri Prosessit 74.4% 70.9% Henkilöstöresurssit työntekijää 1492 HTV Aika työhön 72.7% 27.8% 27.3% Rakenteellinen ajankäyttö PAFF Liikevaihto Liiketoiminta Kapasiteetti Kapasiteetti Muuttuvat kulut 53.7% (+4.2%) Henkilöstökulut 51.5% Tehollinen työaika (laskutettu aika) Muut kikut Liikevaihto Henkilöstökulut Muuttuvat kulut Muut kikut PAFF: Preventive actions Appraisal, Internal Failure, External Failure), (BS 6143-2, 1990). Vaikutus +5.6 M, 62.9 hlöä, HR-kuluissa 2.6 M (1 823 /hlö/vuosi) Liiketoiminta nyt Kapasiteetti 132.8 M Muuttuvat kulut 59.6 M Henkilöstökulut 61.8 M Muut kikut 11.4 M Toimintatuotot 30.2 M Rahoitus 102.6 M Tulos 0 HRD jälkeen: Kapasiteetti 132.8 M Muuttuvat kulut 59.6 M Henkilöstökulut 59.2 M Muut kikut 11.4 M Toimintatuotot 30.2 M Rahoitus 102.6 M Tulos 2.6 M 1823 /hlö
Henkilöstötuottavuuden analysointi HR-mittareiden muuttaminen euroiksi, esimerkkilaskelma Poissaolopäivän ennaltaehkäisyn hyödyt 450 Poissaolopäivän kustannus 350 Sairauspoissaolot Työelämän laatu (työhyvinvointi) Henkilöstön vaihtuvuus Vaihtuva työntekijä 40 000 OHJAUSMITTARI Kehittämistoimenpiteiden toteuttaminen työyhteisöissä 5 % parannus työelämän laadussa mahdollistaa liiketuloksen parantamisen 2 000 /hlö/vuosi. HR-mittarit ja tunnusluvut pitää muuttaa euroiksi, jolloin niillä on operatiivinen ohjaava vaikutus. Henkilöstökehittämisellä aikaansaadaan sekä kustannussäästöjä että liikevaihdon kasvua.
Työhyvinvoinnin mittaaminen Mitataanko siksi, että voidaan parantaa tuottavuutta työhyvinvointia parantamalla? Mitatun työhyvinvoinnin tulee siis linkittyä organisaation suorituskykyyn!
Useat työhyvinvointikyselyt eivät ole yhteydessä organisaation suorituskykyyn Miksi? Koska kysytyt asiat eivät ole samanarvoisia henkilöstön suorituskyvyn kannalta. Työpahoinvointi vaikuttaa eri tavalla suorituskykyyn kuin työn imun kokemus. Näitä asioita ei siis voi tarkastella samalla skaalalla. Yksinkertaistettu ongelman kuvaus 1 ft 2 3 cm 1 +2 + 3 = 6, keskiarvo = 6/3 = 2 1 ft = 31 cm 2 = 5 cm 3 cm VÄÄRIN OIKEIN 31 + 5 + 3 = 39, keskiarvo = 39/3 = 13
Työhyvinvoinnin vaikutus suorituskykyyn Uusi tieteellisesti perusteltu malli (QWL = Quality of Working Life) Itsearvostustekijät, PL Päämäärät Luovuus Itsearvostustekijät, YI Yhteenkuuluvuus Identiteetti Itsearvostustekijät, FE Fyysinen turvallisuus Emotionaalinen turvallisuus Ei toteudu FE PL YI Työhyvinvoinnin vaikutus suorituskykyyn Toteutuu QWL = FE * YI + PL 2 Kesti M. (2014). Henkilöstövoimavarat tuottaviksi, FINVA Losada, M. ja Heaphy, E. (2004): The role of positivity and connectivity in the performance of business teams: A nonlinear dynamics model. American Behavioral Scientist, 47 (6); 740 765. Kano, N. (1984): Attractive Quality and Must-Be Quality. Journal of the Japanese Society for Quality Control, April, 39 48. Herzberg, F., Mausner, B. ja Snynerman, B. (1959): The Motivation to Work, Second Edition. Chapman and Hall.
Työhyvinvoinnin suorituskykyindeksi Työhyvinvoinnin yhteisvaikutus määrittää suorituskyvyn QWL = FE * YI + PL 2 = 59.6% Työpahoinvointitekijät Työhyvinvointitekijät
Esimiestoiminta on työhyvinvoinnin ja tuottavuuden kannalta ratkaisevaa Työntekijä vaihtaa työpaikkaa useimmin esimiehen takia! Hyvä esimiestoiminta nopeuttaa työhön perehtymistä! Hyvä esimiestoiminta vähentää sairauspoissaoloja! Hyvä esimiestoiminta nopeuttaa työhön palautumista! Hyvän esimiestyön kulmakivet kannalta: Selkeät odotusarvot ja tavoitteet Perustehtävä työntekijän kykyjen mukaan Laadukkaat esimieskäytännöt Kannustaminen ja palkitseminen Työntekijöistä välittäminen Fitz-enz (2000), Cascio & Boudreau (2008)
Työhyvinvointia syö ja sähläystä aiheuttaa
Työhyvinvointia parantaa ja sähläystä vähentää
Esimiespeli työhyvinvoinnin kehittämiseen Esimiehen kohtaamia haasteita YT-neuvottelut Irtisanominen Työsopimuksen heikennys Johtamisongelma Työpaikkakiusaaminen Tapaturma Alkoholiongelma Työkyvyn alenema Lievä työkyvyn alenema Työolojen heikentyminen Tietotekniset vakavat ongelmat Sairauspoissaolojärjestely Kokeneen työntekijän työsuhde päättyy Uudet tehtävänkuvat IT-järjestelmän käyttöönotto Uusi työntekijä ryhmässä Osaamisvaje Yhteishengen heikentyminen Tyytymättömyys urakehitykseen Tietotekniset puutteet Reklamaatio Johtamisongelma Uusi tuote tai palvelu Tarjouskilpailussa häviäminen Uuden strategian lanseeraus Työprosessien ongelmat
Esimiestaitojen testaaminen Esimiehen hyvät laatukäytännöt Kehityskeskustelu työntekijän kanssa Varhaisen välittämisen malli Työntekijöiden tarpeiden kuunteleminen ja tuen antaminen Rekrytointiprosessi Uusien työntekijöiden perehdytys Lähtöhaastattelu Työroolien ja prosessien kehittäminen Tehtäväkuvien ja palkkauksen sopiminen Psykososiaalisen riskin hallintaohjelma Työhyvinvointi- ja kehittämiskartoitus Ryhmäkohtainen kehityspalaveri Työyhteisöryhmälle kohdistettu HRD tuki Esimiespajatoiminta Työelämäinnovaatiot (työtavat, prosessit, työvälineet ym.) Työyhteisöryhmän tavoitteiden sopiminen Laatuauditointi Koulutussuunnitelman tekeminen ja viestintä Yksilökoulutus Työn opastustoiminto Ryhmäkoulutus Esimieskoulutus Tietotekninen tuki ja huoltotoimenpiteet Yhteisöllinen palkitseminen ja tunnustus Yksilön palkitseminen ja tunnustus Sisäinen viestintä ajankohtaisista asioista Työsuojelutoiminta Työpaikkaselvitys ja riskien arviointi Työyhteisön epäkohtien puheeksiotto rakentavasti Työterveyshuollon asiantuntemuksen hyödyntäminen Virkistyspäivät Kehittämistoimenpiteet asiakaspalautteen mukaan Yhteishengen kohottaminen (pikapalaveri tms.) Esimiestaidoista todistus Aktiivisuus laatukäytännöissä
Pelin eteneminen
Työelämän kehittämisen vaikutuksia TOIMINNAN KASVU Liikevaihto kasvaa TALOUDELLINEN TULOS Käyttökate kasvaa SITOUTUNUT HENKILÖSTÖ Henkilöstön vaihtuvuus pienenee TYÖHYVINVOITI PARANEE Sairauspoissaolot vähenee TYÖAIKA TEHOSTUU Sählääminen vähenee PAREMPI LAATU Laatuvirheet vähenevät
Työhyvinvointi tuottavuuden kestävä virtalähde Sähläys vähenee Taloudellinen tulos paranee Parempi työhyvinvointi
Kirjallisuutta