AJANVARAUS SUUN TERVEYDENHUOLLOSSA Vastaava ylihammaslää ääkäri Markku Mikkonen Lahti.5.8
MIKSI KESKITETTY AJANVARAUS?
* TASALAATUINEN PALVELU * KUKIN VOI KESKITTYÄ YDINOSAAMISEENSA
L A N G A T O N L A H D E N A L U E
L A N G A T O N L A H D E N A L U E Langattomat sovellukset terveydenhuollon ajanhallinnan avuksi, L A N G A T O N L A H D E N A L U E TERVEYDENHUOLTO POTILAS- TOIMISTO PAINETTA POTILASTOIMISTOON Muutokset terveydenhuollossa verkkaisia -luvulle 7-luvulla terveydenhuollon tultaessa, tyhjäkäynti asiakasuskollisuus ja peruutukset oli ovat korkealla, kohonneet alle keskimäärin % peruutuksia 6 % Muutokset asiakasrajapinnassa tapahtuneet nopeasti On tärkeää tunnistaa em. asiat, ja toimia!
L A N G A T O N L A H D E N A L U E ENSIMMÄINEN PALVELU Matti Mattinen Liisa Leija Kaija Kuu Lassi Laine Maija Miikkulainen Peruutuksen tapahtuessa samana päivänä kuin sovittu aika on, henkilöstö joutuu tilanteeseen, jossa soittaminen on yleensä ainoa tapa saada uusi potilas peruuntuneen ajan paikalle. Hammas. palvelu poistaa soittamiseen käytettävän ajan, uusi asiakas saadaan 5-5 minuutissa ilman ylimääräistä ajankäyttöä. C. Quickclic Finland Oy
L A N G A T O N L A H D E N A L U E LAHDEN MALLI Hammaspalvelu osana päivittäistä rutiinia /3.6.3 Hammaspalvelun tuotanto P R O S E S S I N H A L L I N T A ns. Lahden Malli Suun terveydenhuoltoon tutustuminen 9.8.3 Hammaspalvelun koulutus ja käyttö 9..3 Hammaspalvelu käytössä Pääministerin, Parhaat käytännöt-kilpailun Sos-terv-luokan Voitto 4 Henkilöstöryhmät teknisen kehityksen tukena koko prosessin ajan!
L A N G A T O N L A H D E N A L U E TOINEN PALVELU C. Quickclic Finland Oy
L A N G A T O N L A H D E N A L U E TUTKIMUS Perinteisen ja gsm-ajanvarauksen vertailua Perinteinen ajanvaraus Gsm-ajanvaraus Jononhallinta Ajanvarauksen kanavat Päivystäminen Hammas-hoitolan koko Jonolistan manuaalinen kirjaus ja lähettäminen toisiin hammashoitoloihin Puhelin käytetyin peruutusaikojen kutsuissa, muut tukevia käytäntöjä Jatkuva vastaanottopisteeseen sidottu päivystäminen Peruutusaikojen täyttäminen vaikeaa parityöskentelyssä Tietokantaan kirjaus ja reaaliaikainen jonon seuranta Tekstiviesti käytetyin peruutusaikojen kutsuissa, muut tukevia käytäntöjä Jatkuva, liikkuva päivystys ja oman työn hallinta Peruutusaikojen täyttäminen mahdollista parityöskentelyssä Lähde: Ari Serkkola ja Laura Suokas 4, GSM-ajanvaraus suun terveydenhuollossa, verkkojulkaisu www.aluenet.com ti Teknillinen korkeakoulu Lahden keskus
L A N G A T O N L A H D E N A L U E TUTKIMUS ja PALAUTE Asiakaspalaute palvelun käyttäminen on helppoa palvelun laatu parantunut GSM-ajanvaraus lisää vastuullista palvelujen käyttk yttöä asiakas ilmoittaa esteestä vastaanottoavustaja täyttt yttää peruutetun hammaslää ääkärin ajan uudelleen Jatkokehitys muistutuspalvelut kokonaisvaltainen ajanhallintajärjestelmä sovelluksia kunta- ja keskussairaalatasolla
Suun terveydenhuolto Lahti Vastaava ylihammaslääkäri Markku Mikkonen TERVEYSPALVELUT Terveyspalvelujen johtaja Risto Raivio Johtava suuhygienisti Raija Sipilä Toimistosihteeri Liisa Saavalainen OIKOMISHOITO Apulaisylihammaslääkäri Raija Kajaskivi-Rautavaara KLIININEN HAMMASHOITO Vastaava erikoishammaslääkäri Harri Ojala SUUN PERUSTERVEYDENHUOLTO HAMMASLÄÄKÄRI- PÄIVYSTYS
NEUVOLAIKÄISEN HOITOPROSESSI Odottavat vanhemmat: Suuhygienistin vastaanotolla SM (Streptococcus Mutans) -sylkitesti. Kerrotaan tuleville vanhemmille, että karies on tarttuva sairaus ja -miten bakteeritartunta lapseen voidaan estää. TERVEYDEN- HOITAJA antaa kutsun tai tiedotteen kirjallisena ATK-tukihenkilö -v listat ja 5-v listat. Kutsut keskitetystä ajanvarauksesta Riski Tarkastus 5-vuotiaana Purennan arviointi joka käynnillä -> tarvittaessa täytetään seulontalomake EHL Vauvaryhmä: Kun lapsi on 6- kk:n ikäinen tekijä: hammashoitaja (HH) tai suuhygiensiti (SHG) v: SM (streptococcus Mutans-testi) Riskiluokitus (rc), tai tekijä: HH tai SHG Riski tark. 3-vuotiaana Jos lapsella löytyy kariesta yms. annetaan aika hammaslääkärille. Muuten kutsutaan vuoden välein riskiluokissa - Koululainen: Hammaslääkäri tarkastaa I luokan syksyllä Annetaan hammasharja ja lapsen fluoritahna ja esite pikkuvauvat ja parivuotiaat Kerrotaan bakteeritartunnasta, ravinnosta fluorista, suuhygieniasta ja siitä, että hyvät hampaat periytyvät HIH! (Hoida Itse Hampaasi) Annetaan hammaspeili + opastus, imeminen tutit ja pullot pois, ravintoneuvonta. Riskiluokitus kirjataan potilastiedostoihin (Winhit+Pegasos) Sylkitestin tulo lähetetään Riski kutsutaan ravintoneuvontaan + fluorikäsittelyyn kertaa 3 kk:n välein Tukitoimia vaativan potilaan hoito -> esim. pelkopotilas, ohjataan tukitoimia vaativan potilaan prosessiin
SUUN TERVEYSRISKIEN HALLINTA KOULUIKÄISILLE ISILLE 7-VUOTIAANA ( ( LK) LK) HAMMASLÄÄKÄRIN (hml) TARKASTUS purennan arviointi tarvittaessa seulontakaavake ETUKÄTEEN KAAVAKE KOTIIN VANHEMMILLE TÄYTETTÄVÄKSI -- anamneesitiedot --onko onko vanhemmilla ollut ollut puuttuvia hampaita -- ravintotottumukset -- vanhempien ja ja sisarusten mahdollinen -- oikomishoito --suun suun hoitotottumukset
IKÄ 8 RISKI RISKINARVIO RISKI SHG RISKI RISKI 3 SHG (SUUHYGIENISTI) vanhemmat mukaan -plakkivärjäys, kotihoidon opetus, -ravintoanamneesi,, ravintoneuvonta 9 3 4 5 6 7 SHG, koko ikäluokan tarkastus, DMF, riskiluokitus, purennan arviointi, tarvittaessa taessa täytett ytetään oikomisseulantalomake, HIH! kotihoidon kertaus, ravintoneuvonta HML, koko ikäluokan tarkastus, DMF, riskitekijöiden iden ja toteutuneen hoidon arviointi, purennan arviointi; tarvittaessa täytett ytetään n seulontalomake. Jos purennan vaikeusaste alittaa kunnan kriteerit -> > kirjallinen tieto vanhemmille HML SHG HML SHG SHG HML SHG SHG vanhemmat mukaan -plakkivärjäys, kotihoito ravintoneuvonta SHG SHG SHG HML SHG Lähetetään n kotiin tiedote, jossa nuorta kehotetaan hakeutumaan itse hoitoon.
SUUN TERVEYDENHUOLLON TUKITOIMIA TARVITSEVAN POTILAAN HOITOPROSESSI Tavanomainen hammashoito Potilaan tavanomainen hammashoito ei onnistu TUKITIIMI hammashoitaja / suuhygienisti YLEISANESTESIA TUKITIIMI hammaslääkäri ESILÄÄKE ILOKAASU
SUUN TERVEYDENHUOLLON AIKUISPOTILAAN HOITOON OTTAMINEN SUUHYGIENISTIN TYÖN OSUUS Suuhygienistin hoidon tavoitteena on: -potilas osaa ja toteuttaa suun päivittäisen puhdistamisen siten, että hampaisto pysyy terveenä ja toimintakykyisenä, HIH -luoda edellytykset suun puhdistamisen onnistumiseksi -estää tulehduksen uusiminen parodontiitti- /gingiviitti-/peri-implanttipotilailla -estää tai vähentää hampaiden menetyksiä -edistää suusairauksien varhaishoitoa -ylläpitää saavutettuja hoitotuloksia ehkäisevällä hoidolla Potilas tulee suuhygienistin vastaanotolle: -potilasjonosta -lähetteellä -hammashoidon päivystyksestä -ajanvarauksesta: endoproteesileikkauseen menevät iensairauksien toteamiseksi -tilaa itse ajan hoitosuunnitelman mukaisesti -recall potilaat Hoidon aloitus: -esitietojen kirjaaminen -suun- ja hampaiden terveystarkastus -hoidon tarpeen arvio -tarvittavat lisätutkimukset -suun puhdistamisen neuvonta -ienhoito -tarvittaessa varataan aika hammaslääkärille
Prosessivastaava Leena Lindberg. Hyväksytty johtotiimissä 7.5.7 SUUN TERVEYDENHUOLLON AJANVARAUKSEN PALVELUPROSESSI TYÖOHJE: VASTAANOTTOAVUSTAJAT HAMMASHOITAJAT TOIMINTAOHJE: ULKOISET ASIAKKAAT/ SISÄISET ISET ASIAKKAAT SIDOSRYHMÄT
AJANVARAUS KIIREELLINEN HOITO PÄIVYSTYS Ark Ark 8-6 8-6 Viikonl Viikonl 9-9- Ajanvarauksella KIIREETÖN HOITO Jono Jono kts. kts. aikuispotilaan hoitoon hoitoon prosessi ottaminenprosessi HOITOAJAN VAIHTO Puheposti Puhelin Puhelin Tekstiviesti Nettipalvelu RTG-POTILAAT DIGI-kuvat otetaan otetaan LKS LKS DIGI DIGI ja ja FILMI FILMI otetaan otetaan Laune Laune NEUVOLA- IKÄISET kts. kts. hoitoprosessi KOULULAISET kts. kts. hoitoprosessi Saman Saman päivän päivän peruutuksille pika-ajat tekstiviestillä ERIKOISHOIDOT Kirurgia Kliininen hammashoito Oikomishoito Lähetepotilaat ERITYISTÄ TUKEA TARVITSEVAT POTILAAT kts. kts. hoitoprosessi
Yleiskuvaus Prosessissa kuvataan lahtelaisten ja eräiden ulkokuntalaisten sekä ulkomaalaisten suun terveydenhuollon järjestj rjestämistä Lahdessa. Prosessi on ydinprosessien tukiprosessi. Tukiprosesseja ovat -7 7- vuotiaiden hoitoprosessi ja aikuispotilaan hoitoon ottaminen suun terveydenhuollossa.
Kohderyhmä Koko kaupungin väestv estö ja jokainen yhteydenottaja joka tarvitsee suun terveydenhuollonpalvelua.
Toimijat ja toimintatavat Koko kaupungin väestv estö ja jokainen yhteydenottaja joka tarvitsee suun terveydenhuollon palvelua. Potilas tai tarvittaessa hänen h edustajansa joka tarvitsee suun terveydenhuollon palvelua. Suun terveydenhuollon henkilökunta. kunta. Yhteistyökumppanit: Kopake, Innet,, Atk-keskus, keskus, Koulutuskeskus Salpaus, Tietoenator/Quickclic Keskitetyssä ajanvarauksessa työskentelev skentelevät t 5 henkilöä öä. Suun terveydenhuollon keskitetyn ajanvarauksen toimintatapoja ovat asiakaspalvelu puhelimella, tekstiviestillä ja nettipalvelulla sekä henkilökohtaisesti kohtaisesti Lks-hammashoitolassa hammashoitolassa.. Kirjeitse lähetetl hetetään n aikoja jonopotilaille sekä rc-potilaille potilaille.
Vastuut Lahden kaupungilla on taloudellinen vastuu suun terveydenhuollon toteuttamisessa. Toiminta toteutetaan kaupungin vahvistaman määm äärärahan rahan puitteissa. Työtekij tekijöillä on ammatillinen ja taloudellinen vastuu toiminnasta. Ajanvaraushenkilökunta kunta vastaa osaltaan toiminnan sujuvuudesta suun terveydenhuollossa sekä potilaiden hoitoon pääp ääsystä hoitotakuun määm ääräämässä ajassa. Suun terveydenhuollon keskitetyn ajanvarauksen prosessivastaavana a toimii vastaanottoavustaja Leena Lindberg.
Seuranta ja arviointi Suun terveydenhuollon henkilöst stöllä on sovittu järjestelmj rjestelmä palautteen antamiseksi keskitetylle ajanvaraukselle. Ajanvarauksen toimivuutta seurataan myös s lokitiedostoista. Palautetta saadaan asiakkailta sekä suoraan että määräajoin järjestettj rjestettävillä asiakaskyselyillä. Asiakaspalautetta saadaan myös s internetin kautta tai puhelimitse. Palaute käsitellk sitellään n mahdollisemman nopeasti niiden henkilöiden iden kanssa,joita asia koskee. Palautetta käsitellk sitellään n ja toimintaa kehitetää ään n sekä viikkopalavereissa että kaksi kertaa vuodessa järjestettj rjestettävissä kokouksissa. Seurantaa tehdää ään n myös s yhteisissä tapaamisissa muiden prosessivastaavien kanssa.
Prosessikuvauksen laatijat Leena Lindberg, vastaanottoavustaja Seija Rosma,, vastaanottoavustaja Maija Tuominen, vastaanottoavustaja Aila Virtanen, vastaanottoavustaja Työskentelyyn osallistuneet: Markku Mikkonen, vastaava ylihammaslää ääkäri Merja Jokela, vastaava hammashoitaja
Kiireellinen hoito ARKISIN LAHTELAISILLE ja tilapäisesti isesti Lahdessa oleskeleville. Naapurikunnat käyttk yttävät t kunnan heille osoittamia päivystyspalveluja. p VIIKONLOPPUISIN MYÖS S HEIMOPIIRILÄISILLE ISILLE (Nastola, Orimattila, Pukkila, Artjärvi rvi,, Hartola, Sysmä,, Iitti) - tapaturmat - särky - turvotus, kuume - pahat lohkeamat Koululaiset ja alle kouluikäiset iset pyritää ään n hoitamaan omassa hoitolassa -luvulla syntyneet lähimml himmässä hoitolassa Ulkomaalaiset (kts( kts.. liite) Potilas varaa itse jatkohoitoajan hoidon aloittaneelle hammaslää ääkärille, joka hoitaa keskeneräisen hoidon jonovaiheeseen. Jatkohoitoaikoja myös s yksityishammaslää ääkäreille, vapaista ajoista tiedoite os. www.lahtihammas.fi
Kiireetön n aikuispotilaan hoito Aikuispotilas kokonaishoitojonoon hoitosuunnitelman mukaan, kts.. hoitoprosessi Hammaskivenpoistoon shg:lle jonottamatta Odottavat vanhemmat shg:lle sylkitestiin -korjaavaan hoitoon sylkitestin perusteella hml:lle Siviilipalvelumies, palvelusaikana - missä suorittaa - kuka lähin l esimies - todistus palvelupaikasta - lasku potilaan mukaan huoneesta 7,kts, kts.. Ohje Jonoon asettaminen: - henkilötiedot - kysytää ään n pika-aika aika- ja tekstiviestimahdollisuus - asetetaan jonoon hoitotakuun piirissä - suorittajaksi valitaan: arki-poli - Rc kuukausi,vuosi - kohderyhmä: : jono Jonosta aika shg:lle: : seulontatutkimus, hkp,, kotihoidonopetus, mahdollisesti rtg:t
Ajan siirtäminen PUHEPOSTI puretaan aamulla Uudet ajat samanpituisilla siirroilla, muut viestit välitetv litetään n asianomaisille. TEKSTI- JA WWW.HAMMASLAHTI.FI-VIESTIT Vastaavat ajat lähetetl hetetään n ja tallennetaan kansioon (Z:) PUHELIMELLA, siirretää ään n vastaaville ajoille. Kaikissa siirrettäviss vissä ja peruttavissa aikojen annoissa tulee varmistua, että aika on: - siirrettävän n ajan pituinen - oikealle henkilölle, lle, hml:lle, shg:lle, hh:lle - oikeassa hammashoitolassa Kaikki edellä mainittu näkyy n varatut ajat kuvakkeesta PIKA-AIKAJONOSTA AIKAJONOSTA,tekstiviestillä saman päivp ivän n peruutusajoille jonopotilaita. POTILAS HALUAA YHTEYDEN LÄÄL ÄÄKÄRIIN - soittopyyntö ilmoitetaan päivp iväkirjaan muistilapulla, - puhelun yhdistäminen Ajanvaihdon yhteydessä kirjataan syy ja varatun ajan pituus
Neuvolaikäiset iset Kts.. Hoitoprosessi Vauvaryhmät t postipiireittäin in shg:n ryhmää ään v. Sylkitestit shg:lle - vanhemmat varaavat ajat nettipalvelusta 5v. Shg:n suun terveystarkastus Riskit,, - prosessikuvauksen mukaan
Kouluikäiset iset Kts.. Hoitoprosessi 7v. hammaslää ääkärin tarkastus v. Shg:n suun terveystarkastus v. hammaslää ääkärin tarkastus 5v. Hammaslää ääkärin tarkastus 7v. LähetetL hetetään n kirje, pyydetää ään n itse ottamaan yhteyttä - varataan aika shg:lle Riskit,, 3 prosessikuvauksen mukainen hoito
Erikoishoidot LÄHETEPOTILAAT KIRURGIA KLIININEN HAMMASHOITO Lähetteet tiimin hammashoitajalle - ylihammaslää ääkärille - lausunnon mukainen hoito OIKOMISHOITO Uusi potilas :> oma hoitola > täytett ytetään n arviointikaavake > oikomisjonoon Uusi potilas/hoito kesken: >hankittava hoitoon liittyvät t asiakirjat ja kipsimallit >oma hoitola varaa ajan oikojalle Oikomishoidossa oleva potilas, esim. oikomiskoje rikki ym.:> oikomistiimin omistiimin shg, hh tai oman hoitolan hml
Tukitoimia tarvitsevat potilaat Kts.. hoitoprosessi PELKOPOTILAAT, PSYKIATRISET POTILAAT, KEHITYSVAMMAISET, jne tukitiimin shg,hh MAAHANMUUTTAJAT (pakolaiset alle 3v. vuotta maahanmuutosta, paluumuuttajat umuuttajat alle 6kk maahanmuutosta) kirjattu järjestelmj rjestelmään n > shg:lle, hml:lle ei kirjattu järjestelmj rjestelmään n > kiireellinen hoito LAITOS- JA PAH- sekä KOTIHOITOPOTILAAT > laitostiimin shg, hh, hml Phks:in sitoumuksella kokonaishoitoon > shg, hml myös s ulkokuntalaiset
Rtg OPTG- JA LATERAALIKUVAT Lähetteellä - Yksityisten hammaslää ääkäreiden ja lääl ääkäreiden läheitteillä sekä ulkokuntalaisten kuvat Launeen hoitolassa Digi ja filmi kuvat Launeen hoitolassa Digi kuvat Lks-hoitolassa Keinonivelleikkaukseen odottavat potilaat otetaan ilman kirjallista lista lähetettl hetettä >>>> lähetteen l kirjaa terveyskeskuksen hammaslää ääkäri > optg otetaan > lausuttavaksi hml:lle > tulostus lausunnosta potilaalle
TULOKSET:
774 774 3..8 3..8 963 963 3..7 3..7 735 735 3.8.7 3.8.7 4 4 8..7 8..7 97 97 3..7 3..7 33 33 3..6 3..6 834 834 3.3.6 3.3.6 3 3 3..6 3..6 9 9 3..5 3..5 69 69.8.5.8.5 56 56 3.4.5 3.4.5 345 345 3..5 3..5 4663 4663 3.9.4 3.9.4 488 488 3.5.4 3.5.4 5 5 3.4.4 3.4.4 9 9 3.8.3 3.8.3 Jonotilanne 3.8.3 3..8
3..8 3..7 3.8.7 6 5 4 3 Suun terveydenhuollon jonotilanne 3.8.3-3..8 3.9.4 3..5 3.4.5.8.5 3..5 3..6 3.3.6 3..6 3..7 8..7 3.5.4 3.4.4 3.8.3
9,7 9,7 57 57 78 78 453 453 39 39 394 394 3 3 55 55 9 9 3 Yhteens Yhteensä 9,53 9,53 34 34 9 9 8 3 Svinhufvudink Svinhufvudink 9,34 9,34 4 4 6 4 Sokeritoppa Sokeritoppa 8,89 8,89 47 47 3 8 8 Purorinne Purorinne 9,37 9,37 9 9 3 3 3 Möys ysä 9,75 9,75 9 6 Myllypohja Myllypohja 9,3 9,3 66 66 3 3 3 7 Mukkula Mukkula 9,49 9,49 76 76 4 4 4 5 5 6 Mets Metsäkangas kangas 8,88 8,88 47 47 8 4 Länsiharju nsiharju 9, 9, 4 4 4 8 8 7 Lotila Lotila 9,7 9,7 33 33 3 3 9 48 48 8 LKS/P LKS/Päivystys ivystys 9,7 9,7 8 8 4 4 3 Liipola Liipola 9,8 9,8 93 93 68 68 9 67 67 4 3 3 3 Laune Laune 9,68 9,68 7 3 Kunnas Kunnas 9,8 9,8 4 4 Kivimaa Kivimaa 9,85 9,85 8 Kiveri Kiveriö 9,4 9,4 4 4 3 3 3 5 5 9 Jalkaranta Jalkaranta 9,37 9,37 7 7 7 5 5 7 39 39 Hämeenkatu meenkatu 9,3 9,3 9 9 5 5 Harju Harju Keski Keskiarvo arvo Palaute Palaute Ei arvo Ei arvosanaa sanaa 9,5 9,5 9 8,5 8,5 8 7 6,5 6,5 6 5 4 Arvosana Arvosana ASIAKASPALAUTE 6
9,9 9,9 33 33 8 8 449 449 4 4 44 44 3 3 53 53 4 Yhteens Yhteensä 9,35 9,35 9 8 Svinhufvudink Svinhufvudink 9,48 9,48 6 Sokeritoppa Sokeritoppa 9,7 9,7 7 7 4 6 3 Purorinne Purorinne 9, 9, 3 6 Möys ysä 9,5 9,5 4 3 Myllypohja Myllypohja 8,86 8,86 35 35 6 9 7 Mukkula Mukkula 9,35 9,35 73 73 4 33 33 5 3 6 Mets Metsäkangas kangas 9, 9, 8 8 9 8 7 Länsiharju nsiharju 9,6 9,6 47 47 5 5 3 8 8 7 Lotila Lotila 9, 9, 359 359 6 6 8 8 3 5 5 7 59 59 6 3 LKS LKS 9,7 9,7 4 4 6 4 3 Liipola Liipola 9,4 9,4 44 44 5 5 65 65 5 48 48 7 3 Laune Laune 9, 9, 6 3 Kunnas Kunnas 9,4 9,4 69 69 34 34 5 5 6 44 44 8 Päivystys ivystys 9,4 9,4 8 8 Kiveri Kiveriö 9,34 9,34 3 3 4 4 Jalkaranta Jalkaranta 9,8 9,8 63 63 9 6 6 6 67 67 6 3 3 Hämeenkatu meenkatu 8,99 8,99 44 44 6 4 4 8 harju harju Keskiarvo Keskiarvo Palautett Palautett u Ei arvo Ei arvosanaa sanaa 9,5 9,5 9 8,5 8,5 8 7 6,5 6,5 6 5 4 arvosana arvosana ASIAKASPALAUTE 7
INNOVAATIOT: Aihio jota lähdetl hdetään n kehittämää ään. Kehittelyssä haetaan yhteistyökumppaneita oman toimialan ulkopuolelta. Meillä esim. Lahden Tiede- ja yrityspuisto Helsingin Teknillisen korkeakoulun Lahden keskus Quickclic Finland Oy (nykyää ään TietoEnator) Innet Oy Suomen puheentunnistus Oy Päijät-Hämeen sosiaali- ja terveysyhtymä Peruspalvelukeskus OIVA Marttapiiri Lahti Ateria Päivähoito, hoito, koulutoimi Lahden Ammattikorkeakoulu
LAATUINNOVAATIO Suun terveydenhuollon ajanvarauksen kehittämisprosessi aloitettiin v. 3 Toimijoina Innet Oy, Quickclic Finland Oy (nyk. Tietoenator) Lahden tiede- ja yrityspuisto ja Suun th:n henkilökuntaa kuntaa Hammasaikapilotti v. 3: Peruutusaikojen myyminen joukkotekstiviesteillä. Pääministerin parhaat käytk ytännöt- kilpailussa sosiaali- ja terveyssarjan I palkinto 3..4 Päivystyssovellus 4: Päivystykseen ei tarvitse jonottaa odotustilassa Nettipohjaisen ja kaksisuuntaisen tekstiviestipalvelun kehittäminen (os. www.lahtihammas.fi) ) 5. Keskitetty ajanvaraus käynnistyi k..5
Yksityiset hammaslää ääkärit mukaan nettipalveluun v. 7 Tehokas, kompakti ajanvarausyksikkö jossa käytetk ytetään n kaikkien saatavilla olevaa teknologiaa. Toimii melko pienellä henkilökunnalla, kunnalla, hyödynt dyntää uusia menetelmiä Laatukeskuksen vuoden laatuinnovaatio 7 kilpailussa julkisen sektorin sarjan voitto: Interaktiivinen ajan- ja asiakkuudenhallinta suun terveydenhuollossa Tuomariston lausunto innovaatiosta: Lahdessa suun terveydenhuollossa kehitetty interaktiivinen ajanvarausmenetelmä on ensimmäinen inen laatuaan Suomessa. Siitä hyötyv tyvät t asiakkaat, henkilökunta kunta sekä palvelun tuottamisen maksava kunta. Innovaatio on hyödynnett dynnettävissä laajasti myös s muissa kunnissa sekä yksityissektorilla. Kehityssuunnat: HIHVA PUHEENTUNNISTUS
PALKINTOJA Em.lisäksi ksi: Mobile Monday Peer Award 5(Quickclic oy) Nuorkauppakamarin tuottava idea 5. Sos.-ja terveyssarjan voitto (Quickclic( oy) Sosiaali-ja terveysturvan keskusliitto ry:n Kansalaistoiminnan palkinto 6 Lahden Sotevin Laatupalkinto 6, jaettu ensimmäinen inen sija
JULKAISUJA: Suomi R., Serkkola A., Mikkonen M. GSM-Based SMS Time Reservation System for Dental Care International Journal of Technology and Human Interaction 3 (3), 54-68, July-September 7 Suomi R., Serkkola A. Rescheduling Dental Care with GSM-Based Text Messages IN:LATIF AL-HAKIM (ED.) Web Mobile-Based Applications for Healthcare Management IRM PRESS, LONDON 7 ISBN -594 594-658-7
SEURAAVAKSI :
HIHVA - Palvelukuvaus Neuvola lisää lapsen suuhygienistien ajanvarauspalveluun Kutsuu lapsen tarkastukseen Lapsen vanhemmat varaavat ajan suuhygienistille 4 päivän jaksolta v. 7 v. Suuhygienistin keskitetty ajanvarauspalvelu Asiakkaat, jotka jättävät ajan varaamatta, listataan erilliskäsittelyä varten 7-5-4 Copyright 6 TietoEnator Corporation Page 3
LAHTI Suun terveydenhuolto OIVA -Asikkala -Hollola -Hämeenkoski -Kärkölä -Padasjoki PHSOTEY -Artjärvi -Hartola -Iitti -Myrskylä -Nastola -Orimattila -Pukkila -Sysmä HIHVA HIHVA HIHVA HIH VA Winhit Effica Denting
Kansalaisen ajanvaraus PäijP ijät-hämeessä (KAAVA- hanke) koostuu neljäst stä alaprojektista. HIHVA-alaprojektin tehtävät:. Moniammatillisen projektiryhmän n kokoaminen. Suunterveyskasvatusmateriaalin kerää ääminen verkkopalveluja varten. 3. Nykytilan ja tavoitetilan kuvaaminen 4. Vaatimusmää äärittelyn kokoaminen 5. Verkkopalvelun kehittäminen yhdessä TietoEnatorin kanssa. 6. Tarvittavien integraatioiden luominen, esimerkiksi Winhit. 7. Suostumus / valtuutus asian toteuttaminen, jotta vanhemmat voivat tehdä ajanvarauksia lapselleen. 8. Verkkopalvelun testaus, pilotoinnin suunnittelu ja toteutus. 9. Kansalaisen ohjeistus ja tiedottaminen palvelusta.
Puheentunnistus Mitä on puheentunnistus? Perustuu ohjaavaan dialogiin Vertaa käyttäjän puhevirtaa valmiisiin lauseisiin Esimerkki tuotantojärjestelmästä Miksi puheentunnistusta käytetään? Ruuhkahuippujen hallinta Jonojen poistuminen Tasalaatuinen palvelu 4/7 Yksinkertaisten rutiinitehtävien automatisointi Kustannustehokkuus Kasvavat puhelumäärät Kaikkien saavutettavissa tavallisella puhelimella
Puheentunnistus suun terveydenhuollossa Potilastietojen sanelu Tiedot puhumalla sähköiseen hammaskarttaan Ajanvaraukseen liittyvät toiminnot Peruutus, siirto, varattujen aikojen tarkistaminen Puheentunnistuksen tuomat edut hammashuollossa Lisää ajanvarauksen kokonaisresursseja Tuo helpotusta ruuhkahuippujen hallintaan Mahdollistaa 4/7-palvelun Sanelu vapauttaa hammashoitajan hammaslääkärin avuksi Ajan- ja kustannusten säästö www.puheentunnistus.fi
SEURAAVAT KUUSI KUVAA ON LAATINUT JYRKI RAUTKIVI LAHDEN TIEDE- JA YRITYSPUISTOSTA
. SUUN TERVEYDENHUOLLON AJANVARAUS JA SANELU PUHEENTUNNISTUTEKNOLOGIAA HYÖDYNTÄMÄLLÄ LAHDEN KAUPUNGISSA TAUSTA JA LÄHTÖKOHTA: Ylivoimaisesti suurin osa yhteydentotoista tulee puhelimella ja asiakaslähtöisyyden ja nopeuden vuoksi halutaan palvella samalla välineellä saman tien Ajanvarauksessa kyselyt peruutukset ja siirrot työllistävät hammashoitajia ja työaika on pois hoitotyöstä ja ajanvaraukseen on hankala saada työntekijöitä Hoitoon liittyvä havaintojen kirjaaminen sitoo hammaslääkärien, suuhygienistien ja hoitajien aikaa ja vähentää tehokasta potilas-/hoitoaikaa
SUUN TERVEYDENHUOLLON AJANVARAUS PUHEENTUNNISTUTEKNOLOGIAA HYÖDYNTÄMÄLLÄ LAHDEN KAUPUNGISSA AJANVARAUS (KÄYTETTÄVISSÄ 4/7 YMPÄRI VUODEN): ) Kaikki puhelut tulevat samaan puhelinnumeroon, asiakas vastaa normaalisti puhumalla ) Automaatti kysyy luonnollisella puheäänellä haluaako asiakas tietoa ajastansa, siirtää tai perua varauksensa vai onko muuta asiaa (=> yhdistää henkilökohtaiseen palveluun, esim. uusia aika, joka edellyttää hoidon tarpeen arviointia ). Soittaja vastaa koneelle. 3) Automaatti kysyy ja vahvistaa henkilötunnuksen, jos se löytyy ajanvaraustietokannasta. Seuraavaksi käsitellään valittu asia. 4) a) peruuttaa => hakee ajan tietokannastaa, ilmoittaa sen ja kysyy haluaako asiakas peruuttaa, jos kyllä, varmistaa ajan tullen peruutetuksi b) muuttaa => oletetaan, että soittaja tietää ajan, jonka aikoo peruuttaa, joten järjestelmä tarjoaa suoraan lähintä uutta aikaa (paikka ja henkilöt) ja kysyy otatko uuden ajan vai pidätkö vanhan ajan? Jos otan uuden, automaatti kiittää ja toistaa uuden ajan, jos pidän vanhan, niin palvelu palaa alkuun. c) tietoa ajasta => hakee varaustiedon ja ilmoittaa sen kysymättä mitään.
SUUN TERVEYDENHUOLLON AJANVARAUS PUHEENTUNNISTUTEKNOLOGIAA HYÖDYNTÄMÄLLÄ LAHDEN KAUPUNGISSA
SUUN TERVEYDENHUOLLON AJANVARAUS PUHEENTUNNISTUTEKNOLOGIAA HYÖDYNTÄMÄLLÄ LAHDEN KAUPUNGISSA EDUT JA HYÖDYT ASIAKKAILLE: Asiakas voi tiedustella, muuttaa ja perua aikojaan oikeasti ajasta ja paikasta riippumatta Päätelaitteena puhelin, jonka käyttöliittymä eli puhuminen on nopea ja tuttu SUUN TERVEYDENHUOLLOLLE: Ajanvarauksista kertominen, muutosten tekeminen ja peruuttaminen tapahtuu automaattisesti, jolloin henkilökunta voi keskittyä hoitotyöhön
SUUN TERVEYDENHUOLLON SANELU PUHEENTUNNISTUTEKNOLOGIAA HYÖDYNTÄMÄLLÄ LAHDEN KAUPUNGISSA HAVAINTOJEN KIRJAAMINEN JA SANELU Hoitavalla hammaslääkärillä tai suuhygienistillä on Sankaluurilla varustettu head set, puhelin, joka on yhteydessä WinHIT potilastietojärjestelmään Hammastarkastusta tehdessään lääkäri tai suuhygienisti merkitsee sanelemalla havaintonsa suoraan potilaskortille: D 4 karies 5 Silta 4 4 3 Iensairauksia hoidettaessa kirjataan mm. pintakohtaiset mittaustulokset statuskaavioon millimetreinä sanelemalla ilman avustavaa henkilöä Röntgenkuvien lausunnot ja leikkauskertomusten kirjaaminen sanelemalla Sanelun tiedot kirjautuvat välittömästi potilastietokantaan ja näkyvät WinHIT järjestelmän graafisissa statuksissa
SUUN TERVEYDENHUOLLON SANELU PUHEENTUNNISTUTEKNOLOGIAA HYÖDYNTÄMÄLLÄ LAHDEN KAUPUNGISSA HYÖDYT JA EDUT SUUN TERVEYDENHUOLLOLLE Tarkastusten ja hoitotoimenpiteiden dokumentointi nopeutuu -> työaika kohdistuu entistä tarkemmin varsinaiseen potilastyöhön, jolloin samassa ajassa ehtii käsittelemään useamman potilaan ja/tai tekemään useamman toimenpiteen. Hammashoitaja vapautuu avustamaan hammaslääkäriä Virhemerkintöjen mahdollisuus vähenee ASIAKKAALLE Potilastyön ajankäytön tehostaminen lisää tarjolla olevia aikoja ja nopeuttaa hoitoon pääsyä.