Palvelutori uusi toimintatapa ikäihmisten palveluihin Valtuustosali 30.9.2014 Mari Patronen
Palvelutori tuo asiakkaalle: Iäkkäiden ihmisten ja omaisten ohjaus- ja neuvonta Auttaa löytämään ratkaisut mielekkääseen elämään Ihmisten tarpeet palvelujen perustana Yhdistää palvelut, tekijät ja asiakkaat Toimii kanavana kaikkiin palveluihin Asioita hoidetaan ratkaisukeskeisesti ja kuunnellen Kokoaa yksilöllisen ratkaisun, jossa yhdistyvät eri tahojen tuottamat palvelut Näkökulmana hyvinvointia edistävät mahdollisuudet Lisää asiakkaan vaikutusmahdollisuuksia
LÖYTÄVÄSTÄ TYÖSTÄ YKSILÖLLISEEN PALVELU- JA HOITOSUUNNITELMAAN KESKITETTY ENSI VAIHEEN OHJAUS JA NEUVONTA, PALVELUTORI LÖYTÄVÄ TYÖ ALUEELLISET LÄHITORIT ASIAKAS- JA PALVELUOHJAUS KOKONAISRATKAISU, PALVELU- JA HOITOSUUNNITELMAN MUKAISET PALVELUT KRIITTINEN VAIHE! OIKEA-AIKAISUUS, SUJUVAT RATKAISUT PALVELUTARVE (RAI MAPLe) EI OLE / VÄHÄINEN SUURI
PALVELUTORI KOKOAA SOPIVAT RATKAISUT ASIAKKAAN ELÄMÄNTILANTEEN MUKAAN KUNNAN JÄRJESTÄMISVASTUU OHJAUS JA YKSILÖLLINEN ASIAKAS- PALVELUTARPEEN KODIN KOTIHOITO JA TEHOSTETTU NEUVONTA JA PALVELUOHJAUS ARVIOINTI MUUTOSTYÖT TUKIPALVELUT PALVELUASUMINEN HYVÄ HEIKENTYNYT TOIMINTAKYKY TOIMINTAKYKY LÖYTÄVÄ ITSE OSTETUT VAPAAEHTOIS- OMAISTEN TYÖ PALVELUT TYÖ JA -TOIMINTA TUKEMINEN TUKEE ASIAKKAAN VASTUUTA JA VALINNANVAPAUTTA
PALVELUTORIN PALVELUT JA SISÄLTÖ NEUVONTA ASIAKAS- JA PALVELUOHJAUS OMAISTEN TUKEMINEN KOTIHOITO SEKÄ MUUT HOIVA- JA TERVEYSPALVELUT VAPAAEHTOISTYÖ JA -TOIMINTA ITSE OSTETUT PALVELUT KOTIHOIDON TUKIPALVELUT = LISÄPALVELUITA KOTONA PALVELUIDEN KEHITTÄMINEN ASIAKKAAN TARPEISIIN PALVELUIDEN LUOTETTAVUUS JA LAATU = KUNNAN ASUMISEN TUEKSI JÄRJESTÄMISVASTUU
Miksi Palvelutori? Kotona asumisen tukeminen painopisteenä Monituottajuuteen pohjautuvan asiakaslähtöisen palvelurakenteen luominen ja valinnan mahdollisuuksien lisääminen Taustalla toimintamallin muutos: tilaajatuottaja malli palveluiden järjestämisen ja tuottamisen eriyttäminen. Oli perusteltavissa strategisilla valinnoilla Hyvinvointipalveluiden tuottavuuskehityksen vauhdittaminen
Palvelutori Kehitetään yleinen ja levitettävä toimintatapa kuntiin, joka mahdollistaa entistä asiakaslähtöisemman toimintatavan ikäihmisten palveluissa Pohjautuu Tampereella käytössä olevan Kotitorin toimintaan: Toiminnassa elokuusta 2009 lähtien Korkea asiakastyytyväisyys Ratkaisukeskeinen toimintamalli Yksityisen markkinan ja kolmannen sektorin hyödyntäminen Merkittävät kustannussäästöt kaupungille Tukee Sitran Aktiivinen kansalainen, kaiken ikää avainalueen tavoitteiden toteutumista Toiminta kohdentuu aktiivisiin ja kotona asuviin ikäihmisiin korostaen hyvinvoinnin ylläpitämistä Mallin on hyödynnettävissä kaikissa kunnissa
Palvelutorin hyödyt Tavoitteena on tukea kotona asumista asiakaslähtöisellä tavalla Hyötyä asiakkaille selkeää ja ajantasaista tietoa sekä julkisesti rahoitetuista että omaehtoisista palveluista elämänlaatuun liittyviä palveluja vaivattomasti ja luotettavasti yhdestä palvelupisteestä valinnanmahdollisuus helppo tiedon ja avun saanti lisää turvallisuuden tunnetta ja oman elämänhallintaa
Palvelutorin hyödyt Hyötyä palveluntuottajille, ml. kunnan oma tuotanto mahdollistaa palvelutuottajien keskittymisen varsinaisen ydinpalvelun tuottamiseen asiakaspalveluun, hallinnointiin, markkinointiin ja laskutukseen liittyviä tehtäviä hoidetaan keskitetysti palveluintegraattorin toimesta edesauttaa tuottavuuden kasvua ja kustannussäästöjen syntymistä helpotetaan tuottajien verkostoitumista tuottajat pääsevät myös paremmin mukaan kehittämään kaupungin palveluvalikoimaa kehittämään samalla omia palveluitaan ja ideoimaan uutta
Palvelutorin hyödyt Hyötyä kunnalle mahdollistaa keskittymisen ydintoimintaan (=palveluiden järjestäminen niitä tarvitseville); toisaalta myös oman palvelutuotannon tehostaminen/vahvistaminen vähentää ikääntymisen ja palvelutarpeen kysynnän vuoksi aiheutuvien menojen nousupaineita paikallisen palveluliiketoiminnan kasvun edistäminen, hoiva- ja kotipalveluyritysten kehittymisen tukeminen sekä (verkostomaiseen) yrittäjyyteen kannustaminen kilpailutukset ja sopimukset on niputettu suuremmaksi kokonaisuudeksi; kaupunki seuraa palveluintegraattorin kanssa solmitun sopimuksen toteutumista ja integraattori vastaa kaupungille palveluntuottajiensa palvelusuoritteista kuntalaisille tarjottavan palveluvalikoiman kehittäminen saadun tiedon ja kokemuksen pohjalta sekä parhaiden käytänteiden levittäminen kunnan omaan palvelutuotantoon
Asiakkaan toiveiden ja tarpeiden kartoitus Neuvonta Tarpeiden ja toiveiden kartoitus, palvelukokonaisuuden suunnittelu Palvelu- ja hoitosuunnitelma 1. Asiakkaan toiveiden ja tarpeiden kuuleminen 2. Yhteinen tilanteen arvio 3. Toiveiden ja tarpeiden priorisointi 4. Ehdotus ratkaisuiksi (keinot) 5. Palveluista sopiminen
Palvelutorin palvelut 1/2 Yksilöllinen palveluohjaus Asiakkaan toiveiden ja tarpeiden ja profiloinnin perusteella tehtävä kokonaisratkaisujen muodostaminen Neuvonta Yhden luukun periaatteella toimiva neuvontakanava kaikissa ikäihmisten asioissa Asiakas- ja palveluohjaus Asiakaslähtöinen, ratkaisukeskeinen ja tavoitteellinen tapa hyödyntää julkisia palveluita Ikäihmisten palvelut, mm. kotihoito Kotihoidon palveluiden asiakaslähtöinen, vaikuttava, oikein kohdennettu ja kustannustehokas toteutus Tukipalvelut Tukipalveluiden asiakaslähtöinen, vaikuttava, oikein kohdennettu ja kustannustehokas toteutus
Omaiset Palvelutorin palvelut 2/2 Omaisten tukeminen ja voimaannuttaminen Vapaaehtoistyö ja -toiminta Vapaaehtoisten toiminnan tukeminen ja hyödyntäminen erityisesti ennaltaehkäisevissä ja kevyissä palveluissa Itse ostetut palvelut Asiakkaan toiveiden ja tarpeiden mukaisten palveluiden hyödyntäminen erityisesti ennaltaehkäisevissä ja kevyissä palveluissa Palveluiden luotettavuus ja laatu Verkoston kokoaminen ja paikallisen toiminnan tukeminen sekä palvelukehitys Toimijoiden auditointi ja palautteen käsittely ja hyödyntäminen Palveluiden kehittäminen asiakkaiden tarpeisiin Henkilöstön koulutus, tukeminen ja sparraus Toimintatapojen, vaikuttavuuden ja tehokkuuden mittaaminen ja kehittäminen
Lähitori Palvelutorin alueellisena pisteenä Matalan kynnyksen ohjaus- ja neuvontapiste Mahdollistaa varhaisen palveluohjauksen Aktivoi pitämään huolta itsestään ja lähimmäisistään Yhdistää lukuisan määrän palveluita yhteen tilaan Toimintaa tuotetaan moniammatillisesti ja -toimijaisesti Luonteeltaan alueellista
VAPAAEHTOIS- TYÖ JA -TOIMINTA OHJAUS JA NEUVONTA LÄHITORI PAIKALLISET ERIKOISUUDET ITSE OSTETUT PALVELUT RYHMÄ- TOIMINTA TAPAHTUMAT / SISÄÄNHEITTÄJÄT SENIORINEUVOLA ASIAKKUUDEN SIIRTO ASIAKAS- JA PALVELUTIETO- JÄRJESTELMÄ
PALVELUTORIN JA LÄHITORIEN VERKOSTO ALUEELLINEN LÄHITORI VRT. LÄHIKAUPPA KESKITETTY PALVELUTORI LÄHITORI PALVELU- KESKUKSESSA LÄHITORI KYLÄTALOSSA? -MUITA EHDOTUKSIA?
Luonnos tulevaisuuden monipalvelukeskuksista ja lähipalvelupisteistä Lielahti: Terveysasema, neuvola, hammashoito, ikäihmisten päivä- ja palvelukeskus, kirjasto, yksityinen terveysasema, kaupalliset palvelut (ml. kahvilat, kuntosali, apteekki) Tipotie: tulevaisuudessa muitakin kuin sotepalveluita Nurmi-Sorila: tulevaisuuden alue Kaupin kampus: kehittyvä sotepalveluiden keskittymä, koulutus ja tutkimus Koilliskeskus/Linnainmaa: Kehittyvä: terveysasema, neuvola, hammashoito, kirjasto ja kaupalliset palvelut. Tesoma: Suunnittelu käynnissä: terveysasema,neuvola, hammashoito, uudenlainen kirjasto ja kaupalliset palvelut (mm. apteekki) Ratinan liikekeskus : kehittyvä Lakalaiva: kehittyvä. Kirjasto, ikäihmisten palvelut, neuvola, koulu, päiväkoti ja nuorisopalvelut Hervanta: Terveysasema, hammashoito, neuvola, lapsiperheiden sosiaalityö, kirjasto, vapaa-aikatalo ja kaupalliset palvelut (mm. apteekki) Liikkuvat palvelut Sähköiset palvelut
Elina Willberg