Oracle Business Analytics Summit Helsinki, 1.11.2011 Konkreettisella Business Intelligence -strategialla tuloksiin Timo Helkiö, kehitysjohtaja, Affecto
Affecto IT-palveluyritys, joka rakentaa asiakkaiden yksilöllisiä tarpeita vastaavia tietojärjestelmäratkaisuja, joiden avulla organisaatiot voivat parantaa tulostaan hyödyntämällä tehokkaammin informaatiota. Affecto on johtava liiketoimintatiedon hallinnan (BI, ECM) ratkaisutoimittaja Suomessa, Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa ja Baltiassa. Konsernin liikevaihto 2010: 114 M Henkilöstöä n. 950 Sivu 2
Ratkaisuja parempiin päätöksiin Tiedon infrastruktuuri Liiketoimintatiedon ja suorituskyvyn hallinta Sisällönhallinta, verkkopalvelut, kollaboraatio Liiketoimintaprosesseja tehostavat ratkaisut Räätälöidyt ohjelmistoratkaisut Tiedon integrointi Tietovarastointi Tiedon laatu ja Master datan hallinta Tiedon elinkaaren hallinta Analytiikka, raportointi Suunnittelu, budjetointi ja ennustaminen Johdon työpöytä ja mittaristot Kustannusten ja kannattavuuden hallinta Collaborative BI Asianhallinta Dokumenttien hallinta Intranet, extranet ja portaalit Sähköinen työpöytä Kriittisten liiketoimintaprosessien optimoinnin erityisratkaisut Materiaalilogistiikka GIS Vakuutus Terveydenhuolto Julkishallinto Kauppa ja palvelut Teollisuus Telco Riskien hallinta Tuki koko Enterprise Information Management -arvoketjulle: Affecto Business Advisory- palvelut, projektinhallinta ja toteutus, ylläpito- ja tukipalvelut, koulutus Sivu 33
BI kehitys ja toimintamalli Affectossa BI-ratkaisujen kehittämiselle on Affectossa suunniteltu, koottu ja dokumentoitu parhaat käytännöt: - Parhaat käytännöt ja menetelmät nimenomaan tietovarastoinnin ja raportoinnin kehityshankkeelle. - Parhaissa käytännöissä tukeudumme niin yleisiin DW/BI oppeihin, kuin kokemuksen kautta saatuihin käytännön vinkkeihin. - Aktiviteetit on kuvattu tarkemmin mm. tehtävinä, ohjeina, työmenetelminä ja lopputuotoksina. - Parhaita käytäntöjä on koottu läpi Affecto-konsernin, hyödyntäen kaikissa maissa kerättyjä kokemuksia ja oppeja. AQF Affecto Quality Framework Sivu 4
Konkreettisella Business Intelligence -strategialla tuloksiin Sivu 5
Informaatio on tärkeä voimavara ja business intelligence on tärkein IT-kehityskohteemme,... mutta käytännössä Uusilla teknologioilla tehdään samaa, taaksepäin katsovaa raportointia kuin vanhoilla systeemeillä Se, joka huutaa kovimmin, saa BI-sovelluksensa Organisaatiossa on kilpailevia leirejä raportoinnissa ja analysoinnissa. Samaan business-kysymykseen löytyy useita, ristiriitaisia raportteja Metriikka on merkillisen samanlaista, vaikka yritysten strategia ja toimiala on eri Dokumentoitua suunnitelmaa informaation hyödyntämisestä ei ole! Sivu 6
Business Intelligence - Tiedolla johtaminen Hyödyntää tietoa oman toiminnan ja toiminta-ympäristön ymmärtämiseksi, toiminnan optimoimiseksi, paremman päätöksenteon tueksi Ohjaa organisaatiota informaatiolla, keskittyminen keskeisiin menestystekijöihin Virtaviivaistaa johtamisen ja toiminnan prosesseja informaation tehokkaalla jakelulla MITEN PÄÄSTÄ PARHAISIIN TULOKSIIN? Keskity informaation sisältöön ja käytettävyyteen Viritä BI-toimintasi ja -ympäristösi hallituksi ja joustavaksi Sivu 7
Sivu 8 Mikä tieto on meille tärkeää?
Miten löytyvät tärkeimmät kysymykset? Miten seuraamme strategiamme jalkautumista ja miten haemme keinoja strategian toteuttamiseen? Mitä tietoja tarvitsemme keskeisten päätösten tekemiseen? Mitä meidän tulee pystyä ennakoimaan? Mitä suorituskykyä meidän tulee jatkuvasti seurata ja optimoida? Mitä tietoa meidän tulee kanavoida johtamisen ja operatiivisen toiminnan tehostamiseksi? Muista: Olemassa olevaa raportointia on hyvä aika ajoin kyseenalaistaa ja siivota turhat raportit pois Sivu 9
Raportoinnista analytiikkaan Esimerkkejä myynnistä Myynnin analytiikka - Asiakasvaihtuvuuden ennakointi, segmentointi markkinointia ja lisämyyntiä varten - Myyntitietojen yhdistäminen muihin tietolähteisiin: asiakastyytyväisyys, laatu, markkina/kilpailijatilanne - Asiakkaiden tuote/palvelu-uskollisuus ja sen kehittyminen Myynnin kehittyminen, ennakointi - Liukuvan 12 kk tarkastelu - Myynnin pipelinen jakaumat ja muutokset, hankintatrendit, kampanjoiden vaikutusten mittaaminen - Uusasiakasmyynnin, ristiinmyynnin mittaaminen Myynnin seuranta - Kausittain, kumulatiivisesti - Eri ulottuvuuksin, kuten alueet, tuoteryhmät, tuotteet, asiakassegmentit, asiakkaat - Tavoitteet ja toteumat Sivu 10
BI strategia = Suunnitelma BI:n kehittämiselle ja hyödyntämiselle Business intelligence nykytila Tunnistetut tarpeet, uudet hyödyntämisen ideat BUSINESS INTELLIGENCE STRATEGIA Liiketoiminnan strategia Suunnittele, priorisoi Teknologioiden tuomat mahdollisuudet, roadmapit Parhaat käytännöt, hypet MITÄ? MIKSI? MITEN? MILLOIN? Sivu 11
Mitä käytännönläheisen BI-strategian tulisi sisältää? Keskeiset, konkreettiset tavoitteet liiketoiminnan tukemiselle BI-sovellukset - Nykyiset, jatkokehitettävät, uudet Informaatioarkkitehtuuri - Esim. DW/DM kokonaisuudet Ohjelmisto- ja työkalustandardit - Vaihtoehdot ja käyttötarkoitukset Toimintamalli - Ohjaus, priorisointi, panostukset - Kehityshankkeen läpivienti - Palvelun hallinta Roadmap - Hankkeet, toimenpiteet - Järjestys, riippuvuudet, aikataulut, resurssitarpeet Sivu 12
Esimerkki Affecton lähestymistavasta tiedon hyödyntämisstrategiaksi Projekti- ja muutoshallinta Tavoitteet ja laajuus Tilanneanalyysi 1. Liiketoiminnan tavoitteet BI:lle 2. Nykyisten BIratkaisujen kattavuus ja tila 3. Nykyinen BItoimintamalli ja sen haasteet BI-strategia ja roadmap 1. Tavoitetila BI-arkkitehtuurille ja -sovelluksille 2. Nykytila tavoitetila analyysi 3. BI governance -mallin suunnittelu 4. Etenemissuunnitelma ja -vaiheet Prosessi nykytilan analyysiin sekä kehityskohteiden ja näiden järjestyksen suunnitteluun Sivu 13
BI-strategian kehittäminen jatkossa niissä organisaatioissa, joissa sitä ei ole vielä tehty Lähde: BI ja BI-strategia, Affecton Pohjoismainen tutkimus, 2010 Sivu 14
BI-strategialla varmistat informaation hyödyntämisen muutokset Ei BI-strategiaa Liiketoiminnalle tärkeisiin kysymyksiin ei saada vastauksia, tieto ei ole luotettavaa BI:n kokonaiskustannukset suuria verrattuna saatuihin hyötyihin BI-ympäristön jatkuva kehittäminen mahdotonta tai liian kallista jäädään kilpailijoista jälkeen BI-strategia Aidosti kilpailukykyä tukevaa informaatiota liiketoiminnalle, laadukasta, luotettavaa tietoa BI-kehittämisen investoinneille parasta tuottoa Kilpailukykyä BIedelläkävijänä Sivu 15
Oracle Business Analytics Summit Helsinki, 1.11.2011 Kiitos! Timo Helkiö timo.helkio@affecto.com www.affecto.fi