Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1
Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa keskiarvoa, joka on saatu laskemalla keskiarvo indeksin nimen mukaisen teeman kysymyksistä Yrityksenne tuloksia verrataan kokonaistulokseen (=841) - Tulokset esitetään keskiarvoina asteikolla 1-5. - Sivun oikeassa reunassa oleva hajontakuvio kertoo vastausten jakautumisen vastausvaihtoehtojen 1-5 ja EOS (En osaa sanoa) välille. Vaihtoehdoissa näkyy vastaajien määrä prosentteina. Jakauma julkaistaan vain, jos vastaajia on vähintään 5. - Ajallinen vertailu vuoden 2009 tutkimuksen tuloksiin: samoina pysyneet kysymykset (suluissa oleva muutosluku (+/-) - Raportin lopussa kalvoilla Suhteellisesti parhaat ja heikoimmat tulokset näytetään ne 10 kysymystä, joissa kohderyhmän tulokset poikkeavat eniten kaikkien tilitoimistojen kokonaistuloksista - Suhteellisesti parhaissa tuloksissa näytetään ne 10 kysymystä, joissa kohderyhmän tulokset poikkeavat myönteisimmin kokonaistuloksesta - Suhteellisesti heikoimmissa tuloksissa näytetään vastaavasti ne 10 kysymystä, joissa kohderyhmän tulokset poikkeavat kielteisimmin kokonaistuloksesta 2
Vastaajan taustatiedot Vastaajan sukupuoli ainen 6 Mies 13 Vastaajan ikä Alle 30 vuotta 1 30-45 vuotta 8 46-60 vuotta 7 Yli 60 vuotta 3 Koulutustausta Yliopisto-/korkeakoulututkinto 0 Ammattikorkeakoulututkinto 4 Keski-/opistoasteen ammatillinen koulutus 14 Muu 1 3
Vastaajan taustatiedot Asema Yrittäjä/omistaja 16 Palkattu toimitusjohtaja 0 Talouspäällikkö/-johtaja 0 Muu taloushallinnon tehtävä 3 Muu tehtävä 0 Kuinka kauan olette ollut nykyisessä tehtävässänne? Alle 2 vuotta 1 2-5 vuotta 4 6-10 vuotta 7 Yli 10 vuotta 7 4
Asiakasyrityksen taustatiedot Yrityksenne toimintamuoto Oy tai Oyj 6 Henkilöyhtiö 4 Ammatin-/elinkeinonharjoittaja 8 Ulkomaisen yrityksen sivuliike 0 Yhdistys, säätiö tms. 1 Asunto-osakeyhtiö 0 Muu 0 En osaa sanoa / ei vastausta 0 Yrityksenne liikevaihto vuodessa Alle 50.000 euroa 3 50.000-99.000 euroa 6 100.000-499.000 euroa 6 500.000-999.000 euroa 0 1-3 milj. euroa 1 Yli 3 milj. euroa 1 5
Asiakasyrityksen taustatiedot...yrityksenne liikevaihto vuodessa En osaa sanoa / ei vastausta 2 Yrityksenne henkilömäärä 1-2 henkilöä 11 3-10 henkilöä 6 11-50 henkilöä 0 Yli 50 henkilöä 2 En osaa sanoa / ei vastausta 0 Kuinka pitkään yrityksenne on ollut nykyisen tilitoimistonne asiakkaana? Alle 2 vuotta 3 2-5 vuotta 9 Yli 5 vuotta 7 En osaa sanoa / ei vastausta 0 6
Asiakasyrityksen taustatiedot Paikkakuntanne koko Alle 20.000 000 asukasta 11 20.000-100.000 asukasta 5 Yli 100.000 asukasta 2 En osaa sanoa / ei vastausta 1 7
Indeksit Indeksit (=841) Kokonaisindeksi 4,46 +0,02 4,24 Tilitoimiston palvelun arviointi 4,41 4,19-0,04 Palvelumielikuva 4,76 +0,16 4,35 Palvelun taso 4,47 4,20 Yhteydenpito ja asiakassuhteen hoito 4,28 4,01 Yritystoiminnan tuki 4,17 3,96 +0,05-0,08-0,03 Oman yhteyshenkilön arviointi 4,60 441 4,41 1 2 3 4 5 8
Tilitoimiston palvelun arviointi (=841) Kuinka hyvin seuraavat adjektiivit kuvaavat tilitoimistokumppanianne? =1 Kuvaa huonosti =2 =3 =4 =5 Kuvaa hyvin Luotettava 4,79 +0,00 21 79 0% 4,53 16 28 63 1 % Edistyksellinen 4,84 4,12 +0,26 16 84 0 % 14 13 43 34 5 % Tehokas 4,74 +0,32 26 74 0 % 4,24 13 9 42 43 1 % Ammattitaitoinen 4,79 4,42 +0,16 21 79 0 % 18 35 55 0 % Palveluhenkinen 4,63 +0,05 11 16 74 0 % 4,46 136 29 61 0% 1 2 3 4 5 Millaisen arvosanan annatte tilitoimiston palveluista (esim. kirjanpito, palkanlaskenta, maksatus ja viranomaisraportointi)? Palvelujen virheettömyys 4,32 4,15 Palvelun joustavuus 4,68 4,38 Palveluvalikoiman kattavuus 4,56 4,31 =1 Heikko =2 =3 =4 =5 Erinomainen -0,30 11 47 42 0 % 1412 44 38 1 % +0,13 32 68 0 % 17 40 50 1 % +0,16 5 26 63 5 % 110 38 42 9 % Virheiden korjaaminen 4,58 4,35-0,09 5 32 63 0 % 03 8 33 47 9 % 1 2 3 4 5 9
Tilitoimiston palvelun arviointi (=841)...Millaisen arvosanan annatte tilitoimiston palveluista (esim. kirjanpito, palkanlaskenta, maksatus ja viranomaisraportointi)? Hinta-laatu-suhde 3,89 3,70 Aikataulujen pitävyys 4,74 4,36 =1 Heikko =2 =3 =4 =5 Erinomainen +0,30 55 21 26 37 5 % 28 27 39 19 5 % +0,00 26 74 0 % 128 36 52 1 % Palveluiden asiakaslähtöisyys 4,53 4,19 +0,17 5 37 58 0 % 2412 38 42 3 % 1 2 3 4 5 Arvioikaa seuraavia yhteydenpitoon ja asiakassuhteen hoitoon liittyviä tekijöitä. Yhteydenpidon aktiivisuus 4,37 3,96 Yhteydenpidon sujuvuus, helppous 4,37 4,32 Tiedottaminen laki- ja muista muutoksista 4,26 3,90 Yritykseni talouden säännönmukainen raportointi 4,47 4,08 Hinnoittelun selkeys 4,11 3,77 =1 Heikko =2 =3 =4 =5 Erinomainen +0,07 11 42 47 0 % 16 20 39 33 1 % -0,13 16 32 53 0 % 1210 37 50 0 % -0,21 11 53 37 0 % 26 19 38 28 7 % -0,08 16 21 63 0 % 15 15 33 37 8 % +0,11 5 21 26 42 5 % 27 24 38 23 6 % Yhteistyösopimuksen joustavuus, muutettavuus 4,13 4,04-0,26 5 5 5 26 42 16 % 12 15 34 27 19 % 1 2 3 4 5 10
Tilitoimiston palvelun arviointi (=841) Arvioikaa seuraavia yritystoimintanne tukeen liittyviä väittämiä. =1 Hyvin paljon eri mieltä =2 =3 =4 =5 Hyvin paljon samaa mieltä Tilitoimisto tuntee riittävästi yrityksemme toimintaa 4,05 +0,00 26 42 32 0% 3,97 26 16 40 32 4 % Tilitoimisto tuntee yrityksemme taloushallinnon tarpeet 4,47 4,06 +0,32 11 32 58 0 % 15 14 41 32 7 % Tilitoimistolta saa osaavaa tukea ongelmatilanteissa 4,24-0,19 6 11 33 44 6 % 4,26 1411 34 47 3 % Tilitoimisto antaa hyödyllisiä neuvoja / ohjeita yrityksemme tulevaisuuden suunnitteluun liittyvissä asioissa Tilitoimiston verkkolaskuihin liittyvät palvelut d k i 4,06 3,62 +0,16 11 11 37 37 5 % 4 11 21 32 21 10 % 4,08 5 11 16 32 37 % vastaavat odotuksiamme 3,86 24 13 23 17 42 % Tilitoimiston muiden sähköisten palveluiden taso vastaa odotuksiamme 4,11 3,97-0,34 5511 32 47 0 % 23 13 32 24 25 % 1 2 3 4 5 Mihin asioihin yhteyshenkilön toiminnassa olette erityisesti tyytyväinen? Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy - 11
Tilitoimiston palvelun arviointi (=841) Mihin asioihin yhteyshenkilön toiminnassa olette erityisesti tyytymätön? Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy - 12
Oman yhteyshenkilön arviointi (=841) Kuinka hyvin seuraavat adjektiivit kuvaavat yhteyshenkilöänne (esim. kirjanpitäjä tai palkanlaskija)? Ammattitaitoinen 4,79 4,52 Luotettava 4,79 4,64 Palveluhenkinen 4,68 4,59 =1 Kuvaa huonosti =2 =3 =4 =5 Kuvaa hyvin 21 79 0 % 16 27 64 1 % 21 79 0 % 14 21 72 1 % 5 21 74 0 % 124 22 70 0 % Tehokas 4,79 4,51 21 79 0 % 126 26 63 2 % 1 2 3 4 5 Miten suhtaudutte seuraaviin yhteyshenkilön työskentelyä käsitteleviin väittämiin? =1 Hyvin paljon eri mieltä =2 =3 =4 =5 Hyvin paljon samaa mieltä Yhteistyö on sujuvaa 4,63 5 26 68 0 % 4,53 125 27 65 0 % Yhteyshenkilö toimii oma-aloitteisesti 4,47 4,26 5 42 53 0 % 2410 30 51 2 % Yhteyshenkilön tavoittaa hyvin 4,58 5 32 63 0 % 4,50 026 30 61 1 % Sovitut aikataulut pitävät 4,74 4,56 26 74 0 % 15 26 65 1 % 1 2 3 4 5 13
Oman yhteyshenkilön arviointi (=841)...Miten suhtaudutte seuraaviin yhteyshenkilön työskentelyä käsitteleviin väittämiin? Yhteyshenkilö tuntee riittävästi yhtiömme toimintaa 4,32 4,12 Yhteyshenkilö huolehtii riittävästi yhtiöstämme antaen neuvoja ja ohjeita 4,21 3,90 Mihin asioihin yhteyshenkilön toiminnassa olette erityisesti tyytyväinen? =1 Hyvin paljon eri mieltä =2 =3 =4 =5 Hyvin paljon samaa mieltä 16 37 47 0 % 25 13 35 39 6 % 55 53 37 0 % 4 8 17 31 34 7 % 1 2 3 4 5 Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Aikataulujen pitävyys hauskoja viestejä välillä. Huolehtii yritykseni asiosta hyvin Hänen kanssaan on kaikissa asioissa helppo työskenellä, mielyttävä ja asiantunteva. Kaikkeen Kaikki toimii Toimeksiantojen nopea käsittely Toiminta on katkotonta ja helppoa. Monesti tuntuu että on ainoa asiakas, kun avun ja vastaukset saa välittömästi. Ongelmatilanteissa apu on nopeaa ja paikkaansapitävää, jolloin vältytään turhalta uudelleen avaamiselta. Kiitos Heli! Ystävällisys, luotettavuus, nopeus Mihin asioihin yhteyshenkilön toiminnassa olette erityisesti tyytymätön? Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy... Ei mitään tyytymättömyyden aihetta Ei ole valittamista ollut Ei tule mitään mieleen Ei tule nyt mitään mieleen. 14
Oman yhteyshenkilön arviointi... Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy En ole tyytymätön mihinkään Kaikki ok Yrityksen neuvonta 15
Muut kysymykset (=841) Kuinka tyytyväinen olette kokonaisuutena tilitoimistolta saamaanne palveluun? =1 Hyvin tyytymätön =2 =3 =4 =5 Hyvin tyytyväinen Tilitoimiston palvelu kokonaisuutena 4,21-0,14 21 37 42 0% 4,22 1311 45 41 0 % 1 2 3 4 5 Arvioi seuraavaa väittämaä koskien tilitoimistoanne Tunnen, että yrityksemme taloushallinto on hyvissä käsissä 4,68 4,30 =1 Hyvin paljon eri mieltä =2 =3 =4 =5 Hyvin paljon samaa mieltä 11 11 79 0 % 1310 36 49 2 % 1 2 3 4 5 Oletteko valmis suosittelemaan tilitoimiston palveluita muille? Kyllä 18 690 En osaa sanoa / ei mielipidettä 1 117 En 0 30 16
Muut kysymykset (=841) Muu viestinne tai palautteenne kirjanpitäjälle, palkanlaskijalle tai tilitoimistolle: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Aika kallis! Tuntuu, että jokainen käytetty minuutti laskutetaan. Myös puhelut ja tapaamiset, eli jokainen neuvo maksaa...siksi siksi ei aina "uskalla" kysyä asioita, pelkää seuraavaa laskua. Kirjanpitoni on silti kyseisessä paikass, koska palvelu ja henkilökunta loistavaa ja tiedän kirjanpitoni olevan hyvissä käsissä ;) Hyvä työtä "tytöt" jatkakaa samaan malliin! Hyvä, mutta hinnakas tilitoimisto kaikki hyvin jatkakaa samaan malliin. Olette edelläkävijöitä Kiitos kirjanpitäjälle ja toimistolle Kiitos! On tuoreessa muistissa 03/11 kun onnuin lakki kourassa toimistoon. Sen jälkeen on paljon paikattu ja homma jatkuu... -Kiitos Koko porukalle! Osaatte työnne hyvin ja on ilo olla teidän asiakkaanne. Työniloa ja koittakaa ymmärtää! Heh :) 17
Suhteellisesti parhaat 10 kysymystä vertailukohtana (=841) ka. Edistyksellinen 4,84 412 4,12 Tehokas 4,74 4,24 Erotus +0,72 +0,49 Tilitoimisto antaa hyödyllisiä neuvoja / ohjeita yrityksemme tulevaisuuden suunnitteluun liittyvissä asioissa 4,06 +0,44 3,62 Tilitoimisto tuntee yrityksemme taloushallinnon tarpeet 4,47 4,06 +0,42 Yhteydenpidon aktiivisuus 4,37 +0,41 3,96 Yritykseni talouden säännönmukainen raportointi 4,47 4,08 Tunnen, että yrityksemme taloushallinto ll on hyvissä käsissä 4,68 4,30 Aikataulujen pitävyys 4,74 4,36 Ammattitaitoinen 4,79 4,42 Tiedottaminen laki- ja muista muutoksista 4,26 3,90 1 2 3 4 5 +0,39 +0,38 +0,37 +0,37 +0,37 18
Suhteellisesti heikoimmat 10 kysymystä vertailukohtana (=841) ka. Tilitoimistolta saa osaavaa tukea ongelmatilanteissa 4,24 426 4,26 Tilitoimiston palvelu kokonaisuutena 4,21 4,22 Erotus -0,02-0,01 Yhteydenpidon sujuvuus, helppous 4,37 +0,04 4,32 Tilitoimisto tuntee riittävästi yrityksemme toimintaa 4,05 3,97 +0,08 Yhteyshenkilön tavoittaa hyvin 4,58 +0,08 4,50 Yhteistyösopimuksen joustavuus, muutettavuus 4,13 4,04 Palveluhenkinen l 4,68 4,59 Yhteistyö on sujuvaa 4,63 4,53 +0,09 +0,09 +0,10 Tilitoimiston muiden sähköisten palveluiden taso vastaa odotuksiamme 4,11 3,97 +0,13 Luotettava 4,79 4,64 1 2 3 4 5 +0,15 19