Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, mittausjakso 3:2011 Sisällysluettelo Tulosten yhteenveto Kohde 1: linjat 6, 61, 9, 90 Kohteen tulos diagrammina Kohde 2: linja 8 Kohteen tulos diagrammina Kohde 3: 80, 88, 99 Kohteen tulos diagrammina Kohde 4: linja 13 Kohteen tulos diagrammina Kohde 5: linjat 14, 15 Kohteen tulos diagrammina Kohde 6: linjat 4, 40 Kohteen tulos diagrammina Kohde 7: linja 1 Kohteen tulos diagrammina Kohde 8: linjat 12, 20 Kohteen tulos diagrammina Kohde 9: linjat 18, 320 Kohteen tulos diagrammina Kohde 10: linjat 21, 211, 23, 231, 22, 221, 222 Kohteen tulos diagrammina Kohde 11: linja 100 (ei mukana tutkimuksessa 2/2011) Kohteen tulos diagrammina Kohde 12: linja 2A, 2, 28 Kohteen tulos diagrammina Kohde 13: linjat 32,42,321,429 Kohteen tulos diagrammina Kohde 14: Linjat 3,30,50,51,53,54,55,56,P1,P2,P3 Kohteen tulos diagrammina Marjonet Marjo Peltoniemi 16.12.2011
Turun joukkoliikenteen asiakastyytyväisyys 1 Tutkimusjakso: 3_2011 Mittausajankohta: Loka-joulukuu Kohde Linja Kohde Linja Kohde 1 6, 61, 9, 90 Kohde 7 1 Kohde 13 32,42,321,429 Kohde 2 8 Kohde 8 12, 20 Kohde 14 3,30,50,51,53,54,55,56, Kohde 3 80, 88, 99 Kohde 9: 18, 320 P1,P2,P3 Kohde 4 13 Kohde10 21, 211, 23, 231, 22, 221, 222 Kohde 5 14, 15 Kohde 11 100 Kohde 6 4, 40 Kohde 12 2A, 2, 28 Kohde 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 PainoKA 3,8 4 4,0 3,9 3,9 3,9 3,8 4,0 3,9 3,8 Bonus% 0,00 0,83 0,83 0 0 0,00 0,00 0,83 0,00 0 Kertoimet painotetun keskiarvon* laskennassa: 11 12 13 14 1. Kuljettajat palvelevat asiakkaita ystävällisesti 40 % 3,9 4,0 3,8 4,1 2. Kuljettajien ajotapa on miellyttävä ja joustava 20 % 0,00 0,42 0,00 0,83 3. Bussi on sisältä siisti 25 % 4. Bussi on ulkoa moitteettomassa kunnossa 15 % *esitetty yhden desimaalin tarkkuudella Bonusprosenttien laskentakaavat: 5,0/0,6*(X-3,9), jossa X on painotettu keskiarvo -5,0/0,6*(X-3,8), jossa X on painotettu keskiarvo Alle 3,8 negatiivinen bonus% 3,8-3,9 ei bonus%:ia Yli 3,9 positiivinen bonus% kohteen n:o 7,n:o 12, n:o 13 ja n:o 14 kohdalla kaava on 2,5/0,6*(X-3,9) ja miinusbonus -2,5/0,6*(X-3,8) ; X on painotettu keskiarvo
Turun sisäisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 3/2011 2 Kohde 1: linjat 6, 61, 9, 90 Ominaisuus Arvolause Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 1 Erittäin huonosti 1 1 0 0 2 2 1 1 2 2 Melko huonosti 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 Keskinkertaisesti 29 29,00 19 19,00 27 27,00 23 23,00 4 4 Melko hyvin 49 49,00 51 51,00 54 54,00 58 58,00 5 5 Erittäin hyvin 16 16,00 26 26,00 13 13,00 15 15,00 Yhteensä 0 0 0 0 Keskiarvo 3,74 3,99 3,72 3,83 Painoarvo 40 % 20 % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 3,8 Bonus % 0,00 Aika Ikä Aamu 30 30,0 15-24 40 40,0 Päivä 35 35,0 25-44 15 15,0 Ilta 35 35,0 45-64 36 36,0 Yhteensä 65-9 9,0 Sukup Nainen 58 58,0 Mies 42 42,0
Kohde 1 3 70 60 50 40 30 20 1 Erittäin huonosti 2 Melko huonosti 3 Keskinkertaisesti 4 Melko hyvin 5 Erittäin hyvin 10 0 Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa
Turun sisäisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 3/2011 4 Kohde 2: linja 8 Ominaisuus Arvolause Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 1 Erittäin huonosti 2 2 2 2 1 1 0 0 2 2 Melko huonosti 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 Keskinkertaisesti 22 22,00 23 23,00 22 22,00 20 20,00 4 4 Melko hyvin 49 49,00 43 43,00 39 39,00 48 48,00 5 5 Erittäin hyvin 24 24,00 30 30,00 35 35,00 30 30,00 Yhteensä 0 0 0 0 Keskiarvo 3,9 3,97 4,04 4,06 Painoarvo 40 % 20 % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 4,0 Bonus % 0,83 Aika Aamu 17 17,0 Päivä 40 40,0 Ilta 43 43,0 Yhteensä Ikä 15-24 13 13,0 25-44 31 31,0 45-64 40 40,0 65-16 16,0 Sukup Nainen 66 66,0 Mies 34 34,0
Kohde 2 5 60 50 40 30 20 10 1 Erittäin huonosti 2 Melko huonosti 3 Keskinkertaisesti 4 Melko hyvin 5 Erittäin hyvin 0 Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa
Turun sisäisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 3/2011 6 Kohde 3: linjat 80, 88, 99 Ominaisuus Arvolause Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 1 Erittäin huonosti 1 1 4 4 0 0 1 1 2 2 Melko huonosti 3 3 5 5 3 3 4 4 3 3 Keskinkertaisesti 20 20,00 23 23,00 15 15,00 12 12,00 4 4 Melko hyvin 49 49,00 52 52,00 44 44,00 50 50,00 5 5 Erittäin hyvin 27 27,00 16 16,00 38 38,00 33 33,00 Yhteensä 0 0 0 0 Keskiarvo 3,98 3,71 4,17 4,1 Painoarvo 40 % 20 % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 4,0 Bonus % 0,83 Aika Aamu 30 30,0 Päivä 35 35,0 Ilta 35 35,0 Yhteensä Ikä 15-24 22 22,0 25-44 24 24,0 45-64 31 31,0 65-23 23,0 Sukup Nainen 54 54,0 Mies 46 46,0
Kohde 3 7 60 50 40 30 20 10 1 Erittäin huonosti 2 Melko huonosti 3 Keskinkertaisesti 4 Melko hyvin 5 Erittäin hyvin 0 Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa
Turun sisäisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 3/2011 8 Kohde 4: linja 13 Ominaisuus Arvolause Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 1 Erittäin huonosti 2 2 0 0 0 0 0 0 2 2 Melko huonosti 3 3 4 4 3 3 2 2 3 3 Keskinkertaisesti 19 19,00 32 32,00 15 15,00 22 22,00 4 4 Melko hyvin 59 59,00 53 53,00 56 56,00 60 60,00 5 5 Erittäin hyvin 17 17,00 11 11,00 26 26,00 16 16,00 Yhteensä 0 0 0 0 Keskiarvo 3,86 3,71 4,05 3,9 Painoarvo 40 % 20 % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 3,9 Bonus % 0,00 Aika Aamu 24 24,0 Päivä 40 40,0 Ilta 36 36,0 Yhteensä Ikä 15-24 14 14,0 25-44 33 33,0 45-64 27 27,0 65-26 26,0 Sukup Nainen 54 54,0 Mies 46 46,0
Kohde 4 9 70 60 50 40 30 20 10 1 Erittäin huonosti 2 Melko huonosti 3 Keskinkertaisesti 4 Melko hyvin 5 Erittäin hyvin 0 Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa
Turun sisäisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 3/2011 10 Kohde 5: linjat 14, 15 Ominaisuus Arvolause Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 1 Erittäin huonosti 1 1 1 1 0 0 0 0 2 2 Melko huonosti 4 4 5 5 3 3 3 3 3 3 Keskinkertaisesti 19 19,00 19 19,00 26 26,00 35 35,00 4 4 Melko hyvin 40 40,00 55 55,00 51 51,00 46 46,00 5 5 Erittäin hyvin 36 36,00 20 20,00 20 20,00 16 16,00 Yhteensä 0 0 0 0 Keskiarvo 4,06 3,88 3,88 3,75 Painoarvo 40 % 20 % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 3,9 Bonus % 0,00 Aika Aamu 15 15,0 Päivä 39 39,0 Ilta 46 46,0 Yhteensä Ikä 15-24 33 33,0 25-44 29 29,0 45-64 24 24,0 65-14 14,0 Sukup Nainen 52 52,0 Mies 48 48,0
Kohde 5 11 60 50 40 30 20 1 Erittäin huonosti 2 Melko huonosti 3 Keskinkertaisesti 4 Melko hyvin 5 Erittäin hyvin 10 0 Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa
Turun sisäisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 3/2011 12 Kohde 6: linjat 4, 40 Ominaisuus Arvolause Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 1 Erittäin huonosti 0 0 2 2 2 2 2 2 2 2 Melko huonosti 4 4 5 5 6 6 4 4 3 3 Keskinkertaisesti 16 16,00 20 20,00 23 23,00 28 28,00 4 4 Melko hyvin 48 48,00 49 49,00 40 40,00 49 49,00 5 5 Erittäin hyvin 32 32,00 24 24,00 29 29,00 17 17,00 Yhteensä 0 0 0 0 Keskiarvo 4,08 3,88 3,88 3,75 Painoarvo 40 % 20 % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 3,9 Bonus % 0,00 Aika Aamu 39 39,0 Päivä 25 25,0 Ilta 36 36,0 Yhteensä Ikä 15-24 33 33,0 25-44 30 30,0 45-64 19 19,0 65-18 18,0 Sukup Nainen 66 66,0 Mies 34 34,0
Kohde 6 13 60 50 40 30 20 10 1 Erittäin huonosti 2 Melko huonosti 3 Keskinkertaisesti 4 Melko hyvin 5 Erittäin hyvin 0 Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa
Turun sisäisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 3/2011 14 Kohde 7: linja 1 Ominaisuus Arvolause Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 1 Erittäin huonosti 3 3 2 2 1 1 0 0 2 2 Melko huonosti 5 5 4 4 4 4 2 2 3 3 Keskinkertaisesti 34 34,00 25 25,00 17 17,00 27 27,00 4 4 Melko hyvin 48 48,00 46 46,00 52 52,00 43 43,00 5 5 Erittäin hyvin 10 10,00 23 23,00 26 26,00 28 28,00 Yhteensä 0 0 0 0 Keskiarvo 3,57 3,84 3,98 3,97 Painoarvo 40 % 20 % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 3,8 Bonus % 0,00 Aika Aamu 28 28,0 Päivä 39 39,0 Ilta 33 33,0 Yhteensä Ikä 15-24 35 35,0 25-44 26 26,0 45-64 28 28,0 65-11 11,0 Sukup Nainen 63 63,0 Mies 37 37,0
Kohde 7 15 60 50 40 30 20 1 Erittäin huonosti 2 Melko huonosti 3 Keskinkertaisesti 4 Melko hyvin 5 Erittäin hyvin 10 0 Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa
Turun sisäisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 3/2011 16 Kohde 8: linjat 12, 20 Ominaisuus Arvolause Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 1 Erittäin huonosti 1 1 2 2 1 1 1 1 2 2 Melko huonosti 3 3 5 5 4 4 4 4 3 3 Keskinkertaisesti 13 13,00 18 18,00 24 24,00 15 15,00 4 4 Melko hyvin 63 63,00 47 47,00 45 45,00 54 54,00 5 5 Erittäin hyvin 20 20,00 28 28,00 26 26,00 26 26,00 Yhteensä 0 0 0 0 Keskiarvo 3,98 3,94 3,91 4 Painoarvo 40 % 20 % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 4,0 Bonus % 0,83 Aika Aamu 30 30,0 Päivä 36 36,0 Ilta 34 34,0 Yhteensä Ikä 15-24 21 21,0 25-44 31 31,0 45-64 37 37,0 65-11 11,0 Sukup Nainen 56 56,0 Mies 44 44,0
Kohde 8 17 70 60 50 40 30 20 1 Erittäin huonosti 2 Melko huonosti 3 Keskinkertaisesti 4 Melko hyvin 5 Erittäin hyvin 10 0 Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa
Turun sisäisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 3/2011 18 Kohde 9: linjat 18, 320 Ominaisuus Arvolause Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 1 Erittäin huonosti 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 Melko huonosti 3 3 7 7 1 1 2 2 3 3 Keskinkertaisesti 13 13,00 16 16,00 25 25,00 11 11,00 4 4 Melko hyvin 61 61,00 57 57,00 56 56,00 64 64,00 5 5 Erittäin hyvin 22 22,00 18 18,00 16 16,00 22 22,00 Yhteensä 0 0 0 0 Keskiarvo 4 3,82 3,83 4,04 Painoarvo 40 % 20 % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 3,9 Bonus % 0,00 Aika Aamu 15 15,0 Päivä 30 30,0 Ilta 55 55,0 Yhteensä Ikä 15-24 35 35,0 25-44 35 35,0 45-64 21 21,0 65-9 9,0 Sukup Nainen 57 57,0 Mies 43 43,0
Kohde 9 19 70 60 50 40 30 20 1 Erittäin huonosti 2 Melko huonosti 3 Keskinkertaisesti 4 Melko hyvin 5 Erittäin hyvin 10 0 Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa
Turun sisäisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 3/2011 20 Kohde 10: linjat 21, 211, 23, 231, 22, 221, 222 Ominaisuus Arvolause Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 1 Erittäin huonosti 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 Melko huonosti 4 4 6 6 4 4 3 3 3 3 Keskinkertaisesti 23 23,00 24 24,00 15 15,00 27 27,00 4 4 Melko hyvin 52 52,00 46 46,00 59 59,00 48 48,00 5 5 Erittäin hyvin 19 19,00 22 22,00 20 20,00 21 21,00 Yhteensä 0 0 0 0 Keskiarvo 3,82 3,8 3,91 3,85 Painoarvo 40 % 20 % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 3,8 Bonus % 0,00 Aika Aamu 20 20,0 Päivä 38 38,0 Ilta 42 42,0 Yhteensä Ikä 15-24 14 14,0 25-44 40 40,0 45-64 31 31,0 65-15 15,0 Sukup Nainen 52 52,0 Mies 48 48,0
Kohde 10 21 70 60 50 40 30 20 1 Erittäin huonosti 2 Melko huonosti 3 Keskinkertaisesti 4 Melko hyvin 5 Erittäin hyvin 10 0 Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa
Turun sisäisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 3/2011 22 Kohde 11: linja 100 Ominaisuus Arvolause Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 1 Erittäin huonosti 2 2 2 2 0 0 0 0 2 2 Melko huonosti 6 6 4 4 3 3 4 4 3 3 Keskinkertaisesti 13 13,00 33 33,00 16 16,00 19 19,00 4 4 Melko hyvin 54 54,00 40 40,00 61 61,00 47 47,00 5 5 Erittäin hyvin 25 25,00 21 21,00 20 20,00 30 30,00 Yhteensä 0 0 0 0 Keskiarvo 3,94 3,74 3,98 4,03 Painoarvo 40 % 20 % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 3,9 Bonus % 0,00 Aika Aamu 28 28,0 Päivä 37 37,0 Ilta 35 35,0 Yhteensä Ikä 15-24 10 10,0 25-44 52 52,0 45-64 31 31,0 65-7 7,0 Sukup Nainen 33 33,0 Mies 67 67,0
Kohde 11 23 70 60 50 40 30 20 10 0 Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 Erittäin huonosti 2 Melko huonosti 3 Keskinkertaisesti 4 Melko hyvin 5 Erittäin hyvin
Turun sisäisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 3/2011 24 Kohde 12: linja 28, 2A Ominaisuus Arvolause Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 1 Erittäin huonosti 1 1 1 1 1 1 0 0 2 2 Melko huonosti 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3 Keskinkertaisesti 30 30,00 26 26,00 11 11,00 17 17,00 4 4 Melko hyvin 41 41,00 52 52,00 45 45,00 54 54,00 5 5 Erittäin hyvin 25 25,00 17 17,00 41 41,00 26 26,00 Yhteensä 0 0 0 0 Keskiarvo 3,86 3,8 4,23 4,03 Painoarvo 40 % 20 % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 4,0 Bonus % 0,42 Aika Aamu 30 30,0 Päivä 33 33,0 Ilta 37 37,0 Yhteensä Ikä 15-24 35 35,0 25-44 14 14,0 45-64 39 39,0 65-12 12,0 Sukup Nainen 66 66,0 Mies 34 34,0
Kohde 12 25 60 50 40 30 20 10 1 Erittäin huonosti 2 Melko huonosti 3 Keskinkertaisesti 4 Melko hyvin 5 Erittäin hyvin 0 Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa
Turun sisäisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 3/2011 26 Kohde 13: Linjat 32,42,321,429 Ominaisuus Arvolause Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 1 Erittäin huonosti 2 2 4 4 1 1 0 0 2 2 Melko huonosti 4 4 8 8 5 5 1 1 3 3 Keskinkertaisesti 19 19,00 17 17,00 26 26,00 26 26,00 4 4 Melko hyvin 65 65,00 62 62,00 47 47,00 49 49,00 5 5 Erittäin hyvin 10 10,00 9 9,00 21 21,00 24 24,00 Yhteensä 0 0 0 0 Keskiarvo 3,77 3,64 3,82 3,96 Painoarvo 40 % 20 % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 3,8 Bonus % 0,00 Aika Aamu 35 35,0 Päivä 25 25,0 Ilta 40 40,0 Yhteensä Ikä 15-24 34 34,0 25-44 30 30,0 45-64 21 21,0 65-15 15,0 Sukup Nainen 63 63,0 Mies 37 37,0
Kohde 13 27 70 60 50 40 30 20 10 0 Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 Erittäin huonosti 2 Melko huonosti 3 Keskinkertaisesti 4 Melko hyvin
Turun sisäisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 3/2011 28 Kohde 14: 3,30,50,51,53,54,55,56,P1,P2,P3 Ominaisuus Arvolause Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 1 Erittäin huonosti 2 2 2 2 1 1 0 0 2 2 Melko huonosti 4 4 4 4 2 2 2 2 3 3 Keskinkertaisesti 12 12,00 9 9,00 12 12,00 13 13,00 4 4 Melko hyvin 51 51,00 53 53,00 48 48,00 45 45,00 5 5 Erittäin hyvin 31 31,00 32 32,00 37 37,00 40 40,00 Yhteensä 0 0 0 0 Keskiarvo 4,05 4,09 4,18 4,23 Painoarvo 40 % 20 % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 4,1 Bonus % 0,83 Aika Aamu 35 35,0 Päivä 35 35,0 Ilta 30 30,0 Yhteensä Ikä 15-24 9 9,0 25-44 39 39,0 45-64 27 27,0 65-25 25,0 Sukup Nainen 55 55,0 Mies 45 45,0
Kohde 13 29 60 50 40 30 20 10 1 Erittäin huonosti 2 Melko huonosti 3 Keskinkertaisesti 4 Melko hyvin 0 Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa