Asiakkaan osallisuus kuntatoimijan näkökulmasta Seinäjoki Areena 14.1.2013 Miten asiakkaan ääni kuuluu terveydenhuollon palveluissa? Pohjanmaan Potku -hanke
Nykyisiä hyviä käytänteitä Tulppa- ja Ikihyvä-ryhmät (voimaannuttava ryhmätoiminta) Takaisinsoittojärjestelmä Terveysnysse- kokeilu Tampereella (bussi kiertää kaupungilla 2x vk:ssa) Omahoitokaavake, jonka asiakas täyttää ennen vastaanottoa HaiPro- potilasturvallisuusjärjestelmä
Nykyisiä hyviä käytänteitä Asiantuntijahoitajan vo henkilökohtainen hoitosuunnitelma Järjestöt, jotka edustavat potilasta tai omaisia Poikkihallinnollinen työ ja 3. sektorin kanssa tehtävä yhteistyö Tsekkaussoitto
Nykyisiä hyviä käytänteitä Sähläysprosessi eli jos jokin menee pieleen >nostetaan asia tarkasteltavaksi pyritään parantamaan prosessia Sähköiset omahoitopalvelut esim. ajanvaraus laboratorioon, rtg:n, neuvolaan tms. + Marevan-potilaiden Inr- vastaukset voi tarkastaa kotoa pankkitunnuksilla Kehittämisohjausryhmiin 3. sektorin edustajia 3. sektori tuo esiin potilasnäkökulmaa julkisiin palveluihin Terveys- ja hoitosuunnitelma ( sis. Tarve, tavoite, keinot, seuranta ja arvointi sekä yhteyshenkilö) Asiantuntijaraadit /kansalaisraadit Lääkäri soittaa potilaalle puhelinajalla
Nykyisiä hyviä käytänteitä Mm. Päihde- ja mielenterveyspalveluiden kuntalaiskierrokset eli asiakasta kuullaan Selkeät yhteydenotto ohjeet Lain velvoittamien palveluiden tuottaminen tasavertaisuus Hoitoneuvottelut ITE-pisteet Tarpeeseen kohdennettu kehittäminen Ammattitaidon hyödyntäminen eli oikea ihminen oikeassa paikassa 3. sektorin järjestämät koulutukset ammattilaisille Yhdistysten järjestämät koulutukset
Asiakaslähtöisin käytänne Omahoitokaavake ja terveys- ja hoitosuunnitelma Kansalaisraadit
Ammattilaislähtöisin käytänne Asiantuntijahoitajan vo HaiPro
Haasteet ja ratkaisut Haasteet : Tieto, taito ja asenteet Vuorovaikutustaidot Asiakaslähtöisyys Asiakaspalautteet Ratkaisut: Yhteisöllisyys, Esimiesvalmennus Koulutus Koulutus Koulutus Oikea hyödyntäminen
Haasteet ja ratkaisut Haasteet: Resurssit ja aika Asiakkaiden moninaisuus Oikeat yhteistyökanavat Järjestelmien tunteminen Kieliongelmat Ratkaisut: Hoitosuunnitelma Tarpeeksi koulutuspaikkoja Vertaistoiminta Koulutus, tiedon saanti Koulutus Ammattilaiset eivät aina usko, että asiakas tietää ja osaa hoitaa itseään Aikaa asiakkaan kuuntelulle
Haasteet ja ratkaisut Haasteet: Ei aikaa kuuntelulle Ratkaisut: Ajan käyttö-allakointi Miten kohtaan asiakkaan? Yksilöllinen kokonaisvaltainen asiakkaan kohtaaminen Rakenne Asiakkaan tarpeet
Haasteet ja ratkaisut Haasteet: Perimmäisen ongelman määrittäminen Ratkaisut: Puheeksi ottaminen Moniammatillinen yhteistyö asiakkaan ollessa keskiössä Työnjako ja vastuut selkeät Organisaatioiden jäykkyys Asennemuutos Haastavat asiakkaat Oikea motivointi Ammattilaisille työkaluja
Haasteet ja ratkaisut Haasteet: Ratkaisut: Sähköinen asiointi Mahdollisuus myös perinteisiin keinoihin Roolimuutos asiantuntijasta valmentajaksi Tiedottaminen ja koulutus Ei uskalleta tehdä itsenäisiä päätöksiä Vertaisryhmät Verkosto puuttuu
Haasteet ja ratkaisut Haasteet: Ratkaisut: Palvelutarve Ratkaisu voi löytyä muualtakin Tasapuolisuus Monisairaat asiakkaat Ennaltaehkäisy Potilaan ongelma muuttuu henkilökunnan ongelmaksi Tiedon antaminen ja hoitosuunnitelma
Haasteet ja ratkaisut Haasteet: Ratkaisu: Pirstaleinen organisaatio Hoitosuunnitelma Muistipotilaiden lisääntyminen Omaishoitajien mukaan ottaminen suunnitteluun Kaavakkeen ymmärrettävyyden testaaminen maallikolla
Kiteytetty lause pajan tuotoksesta ASENNETTA ASIAKKAAN OMAN ASIANTUNTIJUUDEN TUKEMISEEN MONIAMMATILLISESTI KÖKÄLLÄ