TAVOITE: 1. ASIAKASTYYTYVÄISYYS 2. OMISTAJALLE JA MUILLE SIDOSRYHMILLE + KUSTANNUSSÄÄSTÖJÄ + LISÄÄ LIIKETOIMINTAMAHDOLLISUUKSIA Projektien hallinta ja kommunikaatio Asiakirjat Yhteydenpito RAKENTAJA Palaute RAKENNUTTAJA TILAN KÄYTTÄJÄT KIINTEISTÖN OMISTAJA MANAGEERAJAT Kiint.johtamisen työkalu Yhteydenpito Raportointi Palaute Kilpailuttaminen Takuuasiat Vikailmoitukset Muu viestintä Tilan käyttäjäpalvelut ja -palautteet PALVELUN TARJOAJAT Raportointi Alihankkijoiden raportointi Ohjaus Yhteistyö 1
RAKENTAMINEN RAKENNUTTAMINEN Suunnittelu RAKENTAJA RAKENNUTTAJA Rakentaminen Käyttöönotto ISÄN./HUOLTOYHT. KÄYTTÖ JA HUOLTO KIINT.OM. Facility Management Hoito / huolto Asukaspalvelut ja tilankäyttäjien palvelut KIINT.OM. KIINT.SIJ.YHTIÖ LOPPUKÄYTTÖ Peruskorjaus Käyt.tark. muutos Tietokanta + ASIAKKAIDEN ASENNE- JA KÄYTTÄYTYMISMUUTOS + OMISTAJIEN TUOTTOVAATIMUS + MK/M 2 JA %/SIJ.P.O. + TEKNIIKAT OLEMASSA - MUUTOSVASTARINTA 2
PROLIANT 16 00 PROLIANT 16 00 PROLIANT 1600 PR O LIANT 1600 PROLIANT 1600 PROLIANT 1600 PROLIANT 16 00 PROLIANT 16 00 PROLIANT 1 600 PROLIANT 1 600 WWW JULKINEN INTERNET EKSTRA- NET EKSTRA- NET EKSTRA- NET KUMPPANUUS- VERKOT INTRANET YRITYKSEN OMA TIETOVERKKO ULKOPUOLISILLA SIDOSRYHMILLÄ OMAT TIETOVERKOT KIINTEISTÖJEN OMISTAJATAHO - kiinteistörekisteri - talousseuranta - raporttienjalostus Palvelimet RAKENNUTTAJA/ URAKOITSIJA - projektitiedon hallinta Tiedonkäyttö ISÄNNÖINTI- /HUOLTO- YRITYKSET - kulutusseuranta - kunnossapito - huoltokirja - tulosraportit - vuokratiedot ULKOPUOLISET (Catering, manageeraajat, turva jne. ) - benchmarking TILOJEN KÄYTTÄJÄT - sähköiset palvelut - tilavaraukset - vikailmoitukset Tietojen käyttö Internet -yhteys palvelukeskus Palvelin farmi Palomuuri Koottavat ja yhdisteltävät tiedot Tietojen käyttö Sovellukset TIETOVARASTOPALVELIMET 3
CSM ERP CRM ALIHANKINTA JA TOIMITTAJAKETJUJEN HALLINTA RESURSSIEN JOHTAMINEN ASIAKASSUHTEIDEN HALLINTA GSM Asukas- ja huoneistotiedot sähköisesti Väestörekisterikeskuksesta VTJ2000 Käyttöoikeus Tietosuoja Lokipalvelut INTERNET Rakennuttaja Urakoitsija Pr. asiakirjojen hallinta Osapuolihallinta Uutiset Työmaapäiväkirja RT-kortit Huoltokirjan tiedonsyöttö Pr. aikatauluhallinta (kehitteillä) Kiinteistönomistaja Isännöintiyhtiö Huoltoyhtiö Kiinteistörekisteri Asukasluettelo Kiinteistö- ja asuntokauppa Osakasluettelo Huoltokirjat Isännöitsijäntodistus E-varasto Energiaseuranta Asiakastyytyväisyysbarometri Yhteystietorekisteri Asunnon / kiinteistön haku Palautelaatikko Tilavaraukset Dokumenttiarkisto Ilmoitustaulu WWW-linkit Sähköinen viestintä Vikailmoitus Taloviestintä Tilan käyttäjä Laajakaista-yhteydet Turva-palvelut *hälytysratkaisut *asiakaspalvelu Kiinteistöpalvelut *automaatio *sisäverkko Kauppa ja asiointi *ostokset *pankkiasiat *finanssiasiat Viihde ja info GSM Kassavirta-analyysi ohjelma Vikailmoituksen kuittaus Vikailmoituksen välitys Karttapalvelut Sääpalvelut Kirpputori Foorumi Hyvinvointipalvelut TIETOVARASTOPALVELIMET 4
Aulapalvelut Vikailmoitus + huoltokirja Tilojen käyttäjien omat palvelut *gym Toimistotarvike palvelut Kopio-, lähetti- ja postituspalvelut Manageerausyhtiön palvelut *taloudelliset, tekniset *hallinnolliset Ruokailupalvelut Kalusto- ja muuttopalvelut Turvapalvelut Sähköisten tilaus- ja toimitusten rahoituspalvelut Internet yhteys verkkotuki Siivouspalvelut Asiakastyytyväisyys-tutkimukset Internetissä 5
HOITOKULUT MK/HTM 2 1.1.-31.12.2000 Hoitokululaji Toteuma mk/v Toteuma mk/kk Toteuma mk/m 2 /kk Benchmarking mk/m2/kk Hallinto 150 000 12 500 1,43 1,51 Käyttö ja huolto 168 637 14 053 1,60 1,89 Ulkoalueiden hoito 49 671 4 139 0,47 0,20 Siivous 42 329 3 527 0,40 0,62 Lämmitys 381 812 31 818 3,63 3,22 Vesi ja jätevesi 52 624 4 385 0,50 0,63 Sähkö ja kaasu 181 828 15 152 1,73 0,89 Jätehuolto 26 788 2 232 0,25 0,32 Vahinkovakuutukset 14 047 1 171 0,13 0,30 Vuokrat 0 0 0,00 0,34 Kiinteistövero 111 670 9 306 1,06 1,55 Korjaukset ja kunnossapito 331 010 27 584 3,15 2,18 Muut hoitokulut 10 841 903 0,10 0,31 YHTEENSÄ 1 521 257 126 771 14,48 13,96 kohteen hoitokulujen toteuma verrattuna benchmarking -lukuihin tiedot kirjanpidosta ja benchmarking -luvut esim. VTT:ltä 6