ASIAA ASIAKASKUUNTELUISTA PÄIVI KALLIOKOSKI TYÖPAIKKAKOULUTTAJAT VALMENTAEN VAHVOIKSI- HANKE OPSO RY:N SEMINAARI 26.3.2015 HELSINKI
VINKKEJÄ ASIAKASKUUNTELUN JÄRJESTÄMISEEN MIKÄ ON ASIAKASKUUNTELU TYÖPAIKKAKOULUTTAJA- HANKKEEN WIKI-SIVUT HTTP://TYOPAIKKAKOULUTTAJA-HANKE.PUROT.NET/ASIAKASKUUNTELUKOOSTEET ULKOPUOLISIA FASILITAATTOREITA MM. TIINA HÄKKINEN, ITSENSÄ YLITTÄJÄT TANJA VERHO, KOLMAS PERSOONA
MIKÄ ON ASIAKASKUUNTELU Toiminnallinen, aito asiakkaan kuuntelumenetelmä oppisopimuskoulutuksen verkostokumppaneille. Ennalta valittu teema, tarkentavat kysymykset ja tavoitetta tukevat vaihtelevat menetelmät, joilla yhteistä keskustelua käydään. Tehtävänä on tuoda uutta tietoa. Ulkopuolinen vetäjä, joka fasilitoi tilaisuuden. Opso- toimijat vastaavat tilajärjestelyistä ja kutsumisesta. Osallistujia (vieraita) 6-15 osallistujaa/ tilaisuus. Lisäksi mukana opsojohto ja -henkilöstöä saamassa tuoretta asiakastietoa.
ASIAKASKUUNTELU OSANA TPK- HANKETTA Asiakaskuunteluita voidaan järjestää Työpaikkakouluttajille Työnantajille Työyhteisöille Opiskelijoille Oppilaitoksen edustajille ja näistä muodostuville yhdistelmäryhmille. Soveltuu kehittämistyön tueksi sekä perustoimintaan verkostoyhteistyön toteuttamiseksi.
TYÖPAIKKAKOULUTTAJA- HANKKEEN TAVOITTEET
MIKSI KUUNTELUITA KANNATTAA JÄRJESTÄÄ Paljastaa meille miten asiakas näkee asian, omista tarpeistaan käsin Saadaan selville aito asiakastarve - tehdään tarpeenmukaisia toimia Nopea ja kustannustehokas tapa kerätä asiakkailta tietoa Lempeä keino muuttaa ennakkokäsityksiä Syventävät yhteistyötä asiakkaiden kanssa, kutsutaan jatkokehittämiseen, näkevät tulokset Laajennetaan näkökulmaa yksittäisestä verkoston toimijasta kokonaisuuteen Haetaan laadullista tietoa, pienikin ryhmä ok Kehitetään yhdessä, sitoutetaan verkostoyhteistyöhön Asiakkaat ovat halukkaita tulemaan, pääsevät vaikuttamaan, osallistuttuaan syttyvät yhteistyöhön Kuunteluissa brändätään oppisopimusta reaaliaikaisesti, yhdessä asiakkaiden kanssa
MITÄ SE VAATII LYHYEN ½ PÄIVÄN KOULUTUKSEN KUUNTELUIDEN JÄRJESTÄMISEEN AITOA KIINNOSTUSTA KUUNNELLA USKOA LAADULLISEEN TIETOON LUOTTAMISTA PROSESSIIN, JOUSTAVUUTTA HALUA OTTAA VASTAAN KRITIIKKIÄ ILMAN PUOLUSTAUTUMISTA HUOLELLISTA DOKUMENTOINTIA, KITEYTTÄMISTÄ JA JOHTOPÄÄTÖKSIEN TEKEMISTÄ JÄSENTÄMISTÄ, HALUA OTTAA SEURAAVA ASKEL, MIKSI TÄSTÄ PUHUTAAN? TULOSTEN LEVITTÄMISTÄ JA TYÖNJAKOA TOIMENPITEISTÄ MITÄ, KUKA JA MITEN
TYÖPAIKKAKOULUTTAJIEN KERTOMAA On upeaa nähdä kättensä jälki ammattilaiseksi kasvussa Työpaikkakouluttaja on koulutusverkoston ristitulessa Kiire tulee siitä, kun ohjauksella / raportoinnilla ei ole yhteyttä työpaikan toimintoihin Voi, kun joku huomaisi työpaikkakouluttajan tekemän työn
MILLAISIA PALVELUITA OPSOLTA TOIVOTAAN ENSIMMÄISTEN KUUNTELUIDEN TULOKSIA Lisää ohjausta ennen opson käynnistymistä. Kenelle opso soveltuu? Millainen työpaikka soveltuu? Kuka soveltuu työpaikkakouluttajaksi? Henkilökohtaista palvelua. Yritykset tarvitsevat oppisopimukseen tukipalvelua Koulutustarkastaja on tärkeä henkilö. Opson palvelun laadusta kiitosta. Mahdollisuuksia työpaikkakouluttajana kehittymiseen Tarpeenmukaista koulutusta Päivityskoulutusta Verkostoitumista Palautetta Työyhteisön ja työnantajan tukea Tpk tarvitsee koko työyhteisön tuen. Työnantajan arvostusta. Koko työyhteisöllä on tärkeä rooli nuoren ohjaamisessa.
VIESTINNÄSTÄ Selkeyttä verkostoon Myös tpk toimii verkoston keskipisteessä. Ei tunnista rooliaan.. Ei tiedä kehen ottaa yhteyttä. Oppisopimustoimiston rooli verkostossa epäselvä. Työpaikalla tapahtuvan oppimisen käytännöt Työpaikalla tapahtuvan koulutuksen ohjausmateriaali Yhtenäinen ohjausnäkemys nuorten koulutukseen Oppisopimuspedagogiikka Ymmärrettävää viestintää Oppisopimuslähtöisyys Tiedonkulku oppilaitoksen ja työpaikan välillä Selkeys, selkeys, selkeys
PERUSASIAT KUNTOON Lähiopetuksen aikataulut työpaikkakouluttajille suoraanei opiseklijan kautta. Lomakkeiden / velvoitteiden yhteys toimintaan/ tavoitteisiin. Miksi lomakkeita tarvitaan? Oppilaitoksen tarjoama koulutus ei vastaa yrityksen tarpeisiin Vaihtoehtoisia tapoja osallistua Tpk- koulutukseen.
OPPISOPIMUSTOIMIJOIDEN TULKINTAA TYÖPAIKALLA TAPAHTUVA KOULUTUS ON NÄKYMÄTÖNTÄ OPPISOPIMUSKOULUTUS NÄYTTÄYTYY TYÖPAIKOILLE OPSON SISÄISINÄ PROSESSEINA TYÖPAIKKAKOULUTTAJA EI TUNNISTA ROOLIAAN
PARIPORINA HUOMIOITA EM. HAVAINNOISTA?
MITÄ KUUNTELUISTA ON SEURANNUT TPK- HANKKEESSA? TPKprofiilit Tpk koulutukset modulaarisuus tarpeeseen mahdollistavat kehittyminen Työkaluja TPK:n roolin vahvistamiseen Tpk:n kriteerit Tsekkilista koulutuksen käynnistämiseen Tpkkoulutuksen uusi tavoite Yhteyttä vahvistettva TA:an Viestintää ta:lle Hyödyt esille Tpk- koulutuksista tieto aina ta:lle
MITÄ KUUNTELUISTA ON SEURANNUT TPK- HANKKEESSA? Enemmän kohtaamista, vähemmän oppaita LAATU EI MÄÄRÄ Kohtaamisesta uusi työkalu Pelkkä opas on väline, ei aiheuta toimintaa Nuorten TPKkoulutuksessa sisällöistä osaamistavoitteisiin Oppisopimuslähtöisyydestä asiakkaan hyötyyn Toiminnan kohde: Työpaikalla tapahtuva oppiminen Työpaikalla tapahtuvaan oppimiseen oma pedagogiikka.
KUULEMISIIN! Projektipäällikkö Päivi Kalliokoski Omnian oppisopimustoimisto paivi.kalliokoski@omnia.fi. p. 040-126 7215