KOHTI EDELLÄKÄVIJYYTTÄ HUS 2016 TIIVISTYVÄ YRITYSYHTEISTYÖ
HUS-SERVIS TUKEE HUS:IA SEN TAVOITTEIDEN SAAVUTTAMISESSA HUS:n ydintehtävä on tuottaa asiakkailleen korkeatasoisia erikoissairaanhoidon palveluita kustannustehokkaasti Kustannustehokkuus Palvelutaso Servis visio Suomen paras kunnallinen palvelukeskus Laatu Servis tukee HUS:n tehtävää tuottamalla laadukkaita tekstinkäsittely-, asiointi-, henkilöstö- ja talouspalveluita kustannustehokkaasti
TUOTAMME ASIAKKAILLEMME MONIPUOLISIA TUKIPALVELUITA KESKITETYSTI Johtaminen Potilashoidon tukipalvelut Hallinnolliset tukipalvelut Tekstinkäsittelypalvelut Asiointipalvelut Henkilöstöpalvelut Talouspalvelut Tekstinkäsittely Aulapalvelut Palkkapalvelut Ostolaskut Potilaskuljetus Palvelussuhdepalvelut Laskutus ja perintä Puhelinpalvelut Rekrytointipalvelut Kirjanpito ja maksuliikenne Potilasasiakirjapalvelut Koulutuspalvelu Hallintoasiakirjapalvelut Asiakkuudet Henkilöstö Kehittäminen Talous Tietotekniikka - Viestintä Yhteensä: 900 hlö / 50 M
HUS-SERVIS ON PARANTANUT KUSTANNUSTEHOKKUUTTAAN JA ASIAKASTYYTYVÄISYYTTÄÄN
SOFTAROBOTIT PALVELUKESKUSTYÖN TUKENA
Hallinto Toimitusketju Johto PITKÄT PROSESSIT Liiketoiminnan suunnittelu Johdon raportointi Rahoitus Tilauksesta maksuun prosessi Lähetteestä laskutukseen prosessi Hankintaehdotus Toimittajan valinta/ Kilpailutus Ostotilaus Toimitus Hoitolähete/ tilauspyyntö Hyväksyminen ja käsittely Hoidon aikataulutus/ keräily Vastaanotto ja varastointi Laskunkäsittely Toimittajasuhteenhallinta Potilaspalvelu/ toimitus Laskutus, hyvityslaskut ja perintä Palautukset Taloushallinnon kaari Työsuhteen kaari Valvonta ja säädökset Kirjaukset/ alakirjanpidot Pääkirjanpito Palvelussuhteen päättäminen Henkilöstöanalyysit ja suunnittelu Henkilöstöresurssien haku ja kohdentaminen Konsernikirjanpito ja tilinpäätös Kk-raportointi, osavuosikatsaus ja tilinpäätös Täsmäytykset Suorituksen ja osaamisen johtaminen Palkka ja palkitseminen Työvuorosuunnittelu Palvelussuhteen elinkaaren hallinta Henkilöstöhankinta ja rekrytointi Aloitustoimet ja perehdytys 12/14/2015 6
SOFTAROBOTIT PALVELUKESKUSTYÖN TUKENA HUS:n pitkälle integroidussa järjestelmäympäristössä on palveluyksikössä edelleen runsaasti manuaalisia työvaiheita, joita järjestelmäintegraation hankaluuden tai kalleuden vuoksi ei ole kannattavaa eliminoida räätäleillä tai liittymillä Myös asiakasrajapinnassa on töitä, joita voidaan automatisoida ilman kalliita järjestelmäratkaisuja Tavoitteena 2016 on 1) tutkia ja dokumentoida softarobotin käyttömahdollisuudet henkilöstöpalvelujen manuaalisissa tukiprosesseissa ja 2) määritellä alustavasti identifioiduille prosesseille/ manuaalityövaiheille softarobotin suoritussäännöstö 3) hankkia ja ottaa käyttöön softarobotti vähintään 2 käyttökohteeseen Eteneminen hankeorganisaatio ja sisäiset resurssit ulkopuolinen konsultointi/tuki prosessiosaaminen ja kokemus softarobotiikasta softalisenssin toimittaja todennetut toimitukset refrensseissä
LISÄTIEDOT Juhani McBreen juhani.mcbreen@hus.fi Palvelupäällikkö, Henkilöstöpalvelut HUS-Servis liikelaitos 040 577 5517
KOULUTUSPALVELUT YHTEISTYÖKUMPPANINA
TARJOLLA HUS:N KOULUTUKSIA HUS tarjoaa koulutuspalveluja sote-alan toimijoille vastaa alan lakisääteiseen koulutuksen tuotantovelvoitteeseen HUS-Servis liikelaitos vastaa järjestelypalveluista sovitusti, tilauksen mukaan tehdään yhteistyössä tarjotaan koulutuspaikkoja sekä lähi- että verkko-opiskeluun www.hus.fi/koulutus Koulutuksia noin 200 vuosittain Osallistujia 9 000-10 000 henkilöä vuosittain Tulevia koulutuksia Salute! Itä-Uudenmaan sosiaali- ja terveydenhuoltopäivä 9.2.2016 Kotidialyysi 2016, 11.- 12.2.2016 Valtakunnallinen Hypertensiopäivä 2016, 15.4.2016 Infektiosairauksien ja kliinisenmikrobiologian alueellinen koulutus 21.4.2016 Reumatologian koulutuspäivä lääkäreille, syksy/2016
KUMPPANIKSI KOULUTUSPALVELUJEN JÄRJESTÄMISEEN Koulutustuotannossa käytetään useita eri palvelutarjoajia tilat kouluttajat ja muut esiintyjät verkkoaineisto tieto- ja viestintävälineet, tapahtumasivut Tarjotaan mahdollisuutta myös yhteistyökumppanien näkyvyydelle hyvin rajatussa kohderyhmässä näyttelyt
LISÄTIEDOT www.hus.fi/koulutus Paula Mertanen paula.mertanen@hus.fi Koulutussuunnittelija HUS-Servis liikelaitos 050 427 2356 Eeva-Leena Labaut eeva-leena.labaut@hus.fi Tiimiesimies HUS-Servis liikelaitos 050 427 2292
TEKSTINKÄSITTELYN LAADUN JA KUSTANNUSTEHOKKUUDEN PARANTAMINEN PUHEENTUNNISTUKSEN KÄYTTÖÖNOTOLLA
HAVAINNOT V. 2014 PILOTISTA JA ARVIO SÄÄSTÖPOTENTIAALISTA Vuonna 2014 tekstinkäsittelijät purkivat noin 1,8 milj. sanelua, joiden keskimääräinen pituus oli 3 min 1 sekuntia Kaikista saneluista 40% toimitetaan 2 tunnin palvelulupauksella Vuonna 2014 tekstinkäsittelypalveluiden henkilöstökustannukset olivat noin 11,2 milj. euroa Nykyinen digisanelu on niin hyvä kuin näillä kustannuksilla ja teknologialla voidaan saavuttaa Vuoden 2014 puheentunnistuksen pilotissa saavutettiin 41 % ajallinen tehostuminen sanelunpurussa verrattuna perinteiseen digisaneluprosessiin Vuoden 2014 lähtötiedoilla olisi saavutettu pilotoidulla puheentunnistusratkaisulla noin 4,7 milj. euron säästö henkilöstöresursseissa
DIGISANELU TÄNÄÄN KIIREELLISYYSLUOKITTAIN 2014 VS 1 10/2015 +12 % Sanelun toteumat kiireellisyysluokissa pika <2 t kiire <24 t norm. <4 vrk 2014 86 % 83 % 89 % 1-10 / 2015 95 % 93 % 100 % +44 % Sanelun kiireellisyys pika <2 t kiire <24 t norm. <4 vrk Valmistumisaika minuutti tunti tunti vuorokausi 2014 30 13 89 3,7 1-10 / 2015 18 8 36 1,5
DIGISANELU TÄNÄÄN LÄÄKÄREIDEN TYYTYVÄISYYS 4,25 nro Vastaajia yhteensä 586 (lääkärit 162 ja muut 424) Lääkärit (n=162) Muut (n=424) Kaikki (yhteensä) 1 Olen tyytyväinen pikasanelujen toimitusaikaan 4,40 4,13 4,20 2 Olen tyytyväinen kiiresanelujen toimitusaikaan 4,30 4,13 4,18 3 Olen tyytyväinen normaalisanelujen toimitusaikaan 4,06 3,88 3,93 4 Olen tyytyväinen purettujen sanelujen laatuun 3,54 3,73 3,68 5 Olen tyytyväinen muistilistan toiminnallisuuteen 3,40 3,50 3,47 6 Olen tyytyväinen digisaneluvälineisiin 3,15 3,40 3,33 7 Kuinka tyytyväinen olet yhteistyön toimivuuteen txtkäsittelyn kanssa yleensä? 3,96 4,19 4,12 8 Kuinka tyytyväinen olet txt-käsittelyyn kokonaisuutena? 3,81 4,03 3,97
PUHEENTUNNISTUKSEN OSA-ALUEET edustapuheentunnistus taustapuheentunnistus kielityökalut
Puheentunnistus sanelun ja tekstinpurun kehittämisessä Tavoite: Puheentunnistus ja kielentarkistimet sanelun ja tekstinpurun kehittämisessä v. 2015 2018 (v1), puheentunnistus sosiaali- ja terveydenhuollon toimintaympäristössä v. 2017 2020 Hanke- ja projektipäällikkö: Hanna Pirinen 2016 2017 2018 2019 hankintaprosessi projektin tarkennukset palvelumuotoilu 1 n taustatunnis tus & kielityökalut käyttöönotot laajennukset v1 laajennukset v2 APOTTI - integraatiot ja uudet toiminnallisuudet Hankinta- ja kilpailutusprosessi Projektin hallinta v1 Projektin hallinta v2 Projektin hallinta v3
LISÄTIEDOT Digisanelu ja tekstinkäsittely, 24/7 p. 09 4717 8540 digisanelu@hus.fi Jari Simonen, palvelupäällikkö jari.simonen@hus.fi HUS-Servis, Tekstinkäsittelypalvelut 050 427 9724