Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 14 Huhtikuu 14
Taustaa Kysely toteutettiin alkuvuonna 14 (26.2.-21.3.) Kysely lähetettiin kirjaamojen kautta kuntien verkkoviestinnästä vastaavilla Vastaajia 17, vastausprosentti oli 53,1 % Aiemmin on toteutettu kuntien verkkoviestintäkysely (viimeksi 7) ja sosiaalisen median käytön kysely (11), sekä yhdistetty kysely 13.» Tuloksia verrataan aiempiin kyselyihin niissä kysymyksissä kuin se on mahdollista» * merkitsee sitä, että kysymys on (hieman) muuttunut, mutta vertailukelpoinen Kysely toteutetaan vuosittain
Vastanneiden kuntien kuntakoko (%, n=169, kuntia yhteensä 3) 5 45 43 35 36 25 25 22 17 11 14 5 7 3 3 5 alle 5 5 1 1 5 5 1 - yli koko Suomi vastaajat
Vastaajan asema organisaatiossa (%, n=17) Muu 67 Tiedottaja 7 Markkinointivastaava 2 Verkkoviestintävastaava 12 Viestintäjohtaja tai -päällikkö 11 5 6 7 8
Muissa rooleissa mainitaan Kunnanjohtaja Hallintojohtaja ATK / ICT Hallinto- tai palvelusihteeri
Verkkoviestintää koskevat kysymykset
"Millä kielillä kuntanne tarjoaa verkkosisältöjä? (% 14 n=17, 13 n=136, 7 n=6) 96 98 9 8 7 6 5 47 58 55 34 34 27 28 3 16 12 4 5 5 8 21 11 6 3 3 4 7 13 14
Muina kielinä mainitaan mm.: Viro Kiina Somali Muilla kielillä löytyy useimmiten suppeahko perusesittely Edellisiä tietoja vertaillessa huomioikaa ero vastaajamäärissä
Onko kuntanne asuinalueilla (esim. kylillä tai kaupunginosilla) omia verkkosivustoja? (% 14 n=168, 13 n=136, 7 n=6) 9 8 7 6 64 6 65 5 7 29 26 27 13 14 Kyllä Ei Omia sivustoja on kunnan sivujen alla (*uusi) 5 6 8 7 2 En osaa sanoa
Mille seuraaville ryhmille suunniteltuja erillissivustoja tai -palveluita kuntanne verkkopalvelussa on? (%, n=17) Perheet ja lapsiperheet Matkailijat Nuoret Koululaiset ja opiskelijat Rakentajat Yrittäjät Ikäihmiset Työssäkäyvät Muuttajat Lapset Työttömät Maahanmuuttajat Erityisryhmät % % % 6 % 8 % % kyllä ei en osaa sanoa
Mitä seuraavista osallistumis- tai vaikuttamismahdollisuuksista kuntanne tarjoaa verkossa? (%, 14 n=17) Lauta- ja johtokuntien pöytäkirjoja Valtuuston ja hallituksen pöytäkirjat Mahdollisuus jättää palautetta Valtuuston ja hallituksen esityslistat ennen Lauta- ja johtokuntien esityslistoja ennen Kokousasiakirjojen liitteitä Mahdollisuuden jättää kuntalaisaloite Kaavoja valmisteluvaiheessa kommentoitavaksi Mielipidekysely (Mielipide- ja muut kyselyt) Tärkeimmät asiat valmisteluvaiheessa Päätösyhteenvedot Kysymys-vastaus -palvelu Keskustelupalsta % % % 6 % 8 % % kyllä ei en osaa sanoa
Onko kunnallanne käytössä mobiilitai tablettisovelluksia? (%, 14 n=169, 13 n=131, 7 n=7) 5 45 44 38 35 32 35 25 27 27 27 7 13 17 19 14 5 7 6 Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei ole, eikä ole suunnitteilla En osaa sanoa
Onko responsiivisuus huomioon suunnitteluvaiheessa? (%, 14 n=169, 13 n=131) 35 32 36 36 34 29 25 13 5 4 Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei ole, eikä ole suunnitteilla En osaa sanoa 13 14
Onko teillä käynnissä tai oletteko käynnistämässä joitain seuraavista verkkopalveluprojekteista seuraavan vuoden aikana? (%, 14 n=117, 13 n=1, 7 n=125) 38 35 32 34 25 26 24 27 14 12 17 7 16 18 12 14 5 Jokin muu, mikä Seudullinen verkkopalveluprojekti Ekstranet Julkinen verkkopalvelu Intranet 7 13 14
Oletteko hyödyntäneet oppaita tai julkisen hallinnon yhteisiä suosituksia (%, 14 n=111) 9 88 8 7 6 55 5 41 7 JHS 183 (tietomalli) JHS 129 (suunnittelu) Kuntien verkkoviestinnän ohjeet 14 Muu, mikä?
Onko verkkopalvelulle nimetty sisällöstä vastaava henkilö tai henkilöt? (%, 14 n=167, 13 n=135, 7 n=7) 9 8 81 86 7 68 6 5 7 13 14 27 16 13 5 2 1 Kyllä Ei En osaa sanoa
Kuka vastaa kuntanne verkkopalvelun sisällön kokonaisuudesta? (%, 14 n=17, 13 n=135, 7 n=7) 38 38 35 34 28 25 17 18 14 13 12 14 5 9 8 6 2 1 1 Johto Viestintä Muu taho Tietotekniikka Ei ole sovittu Elinkeinotoimi 7 13 14
Onko kuntalaisilla mahdollisuutta seurata kunnanvaltuuston kokouksia verkon tai muun median välityksellä? (%, n=169) 6 5 51 24 18 7 Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei ole, eikä ole suunnitteilla On videoitu, ei videoida enää En osaa sanoa 14
Miten videointi toteutettiin? (%, n=59) 45 41 35 25 19 5 Ostopalveluna alan yritykseltä Kunnan omana työnä Yhteistyössä oppilaitoksen kanssa Yhteistyössä paikallismedian kanssa Muuten 14
Onko kunnassa ollut käytössä seuraavat oikeusministeriön osallisuuspalvelut (%, n=163 ja 167) Kuntalaisaloite.fi 63 19 18 Otakantaa.fi 29 42 % % % 6 % 8 % % kyllä ei, suunnitteilla ei
Sosiaalista mediaa koskevat kysymykset
Mitä sosiaalisen median kanavia kuntanne virallisesti käyttää?* (%, 14 n= 148, 13 n=5, 11 n=77) 95 98 8 75 6 27 25 25 26 25 19 17 13 13 11 8 5 1 1 1 Facebook Twitter YouTube Blogit Muu LinkedIn Slideshare 11 13 14
Mitä sosiaalisen median kanavia kuntanne virallisesti käyttää kuntakokoluokittainen tarkastelu (%, 14 n=148) 9 86 82 82 8 76 75 7 6 66 55 63 5 48 43 36 17 18 16 19 25 22 18 8 7 5 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 Facebook Twitter Linkedin Youtube Blogit Slideshare Muu Alle 5 5- - -5 5- Yli
Millä kielillä kuntanne toimii sosiaalisessa mediassa? (%, 14 n=1, 13 n=114, 11 n=) 98 94 93 9 8 7 6 5 23 16 13 13 11 11 6 1 1 3 2 3 2 1 Suomi Ruotsi Englanti Ranska Saksa Venäjä Viittomakieli Selkokieli Muu 11 13 14
Mitkä kuntanne organisaatiot käyttävät sosiaalisen median kanavia? (%, 13 n=119, 11 n=6) Nuorisotoimi Kirjasto Kulttuuritoimi Keskushallinto Liikuntatoimi Koulut (peruskoulu, lukio) Matkailu Kansalais- tai työväenopisto Museo Elinkeinotoimi Sosiaali- ja terveystoimi 14 13 11 Muu Teatteri Orkesteri Kunnanvaltuusto Muut luottamushenkilöryhmät Kunnanhallitus 5 6 7 8 9
Minkälaisissa asiayhteyksissä ja kuinka usein käytätte sosiaalisen median kanavia? (%, 14 n=7) Kerromme tulevista tapahtumista 54 12 3 9 Jaamme kuntalaisille muuta tietoa 34 29 17 6 14 Jaamme kunnan tiedotteet 28 17 11 11 24 Jaamme valokuvia ja videoita 23 29 14 13 Vastaanotamme palautteita ja vastaamme niihin 19 22 21 Käytämme yhteydenpitokanavana valituille kohderyhmille 16 18 22 Tarjoamme mahdollisuuksia osallistua 14 24 23 17 16 Käytämme asiakaspalvelukanavana 11 17 22 17 26 Kerromme valmisteilla olevista asioista 8 16 22 25 % % % 6 % 8 % % usein ei lainkaan
Käytättekö sosiaalisen median kanavia kuntanne markkinointiin? (% 14 n=4) Tapahtumamarkkinointiin 51 6 12 Matkailumarkkinointiin 24 12 12 Asukasmarkkinointiin 19 14 27 Rekrytointimarkkinointiin 14 14 36 Kansainväliseen markkinointiin 5 8 9 9 6 % % % 6 % 8 % % säännöllisesti ei lainkaan
Onko kunnanjohtajanne työroolissaan esillä sosiaalisen median palveluissa? (%, 14 n=162, 13 n=131, n=1) 9 89 8 79 76 7 6 5 11 13 14 11 21 24 Kyllä Ei
Onko kuntanne laatinut työntekijöille kirjalliset ohjeet sosiaalisen median käytöstä ja sosiaalisessa mediassa toimimisesta? (%, 14 n=168, 13 n=128, 11 n=1) 9 89 8 7 6 5 39 33 26 37 35 11 13 14 11 Kyllä Ei, mutta suunnitteilla * (ei ollut vaihtoehto 11) Ei
Onko kuntanne järjestänyt koulutusta sosiaalisen median palvelujen käytöstä? (%, 14 n=166, 13 n=131, 11 n=1) Ei 67 7 79 Kyllä, luottamushenkilöille 1 2 4 Kyllä, johdolle 4 12 Kyllä, henkilöstölle 19 26 28 5 6 7 8 9 14 13 11
Onko kuntanne laatinut sosiaalisen median strategian tai toimintasuunnitelman? (%, 14 n=163, 13 n=125, 11 n=131) 9 86 8 78 7 6 59 5 34 11 13 14 13 19 1 3 Kyllä, olemme laatineet erillisen suunnitelman 7 Kyllä, sosiaalisen median kanavat ovat sisällytetty muihin suunnitelmiin Ei, emme ole huomioineet sosiaalisen median kanavia toiminnan suunnittelussa
Kuinka tärkeäksi koette sosiaalisen median käytön? (%, 14 n=2) Markkinoinnissa 32 17 6 3 Yhteisöllisyyden luomisessa 38 13 5 Kunnan tiedottamisessa 36 29 22 9 3 Asiakaspalvelussa 22 7 Yhteydenpitoon sidosryhmien kanssa 11 35 24 7 Palautteen hallinnassa 24 29 26 9 % % % 6 % 8 % % erittäin tärkeä ei lainkaan tärkeä
Minkälaisia mittareita organisaationne on asettanut sosiaalisen median käytölle? (%, 14 n=97, 13 n=65, 11 n=53) 9 8 7 68 68 6 5 47 25 32 27 28 27 19 Käytettyjen sosiaalisen median palvelujen kävijämäärät / tykkääjät Kuntapalvelujen kasvanut kiinnostus tarjottuja palveluja kohtaan Kuntalaisten kasvanut tyytyväisyys tarjottuun palveluun Muu, mikä 11 13 14
Kuinka kuntanne on mielestäsi onnistunut sosiaalisen median parissa toimiessaan? (%, 14 n=5, 13 n=1, 11 n=113) 45 41 35 35 35 26 25 22 19 17 21 13 12 12 5 3 2 1 Erinomaisesti Hyvin Keskinkertaisesti Huonosti En tiedä 11 13 14
Lisää tietoa Kunnat.netissä Lisätietoja» Tony Hagerlund, verkkoviestintäpäällikkö, Kuntaliitto» etunimi.sukunimi@kuntaliitto.fi, p. 5 526 28 Tietoa Kuntien viestinnästä» www.kunnat.net/viestintä Tilaa Kuntaliiton viestinnän ja markkinoinnin uutiskirje» www.kunnat.net/uutiskirjeet Tutustu tilastovisualisointeihin» www.kunnat.net/tilastot