HELSINGIN JA UUDENMAAN SAIRAANHOITOPIIRIN POTILAAN OIKEUKSIEN PÄIVÄ 18.4.2018 Potilaana 2020-luvulla Työryhmä: potilasasiamies Anita Karhu-Hämäläinen, puheenjohtaja koulutussuunnittelija Paula Mertanen tiedottaja Tarja Aho kliininen asiantuntija Susan Arminen erikoissuunnittelija Johanna Lindholm potilasturvallisuuspäällikkö Sari Palojoki johdon sihteeri Taina Viitala, sihteeri
Sisällysluettelo 1 Yhteenveto... 1 2 HUS:n Potilaan oikeuksien päivän tavoitteet... 1 3 Työryhmän nimeäminen ja kokoukset... 2 4 Viestintä... 2 5 Potilaan oikeuksien päivän toteutuminen... 3 a. Tapahtumatori... 3 b. Luennot ja tietoiskut... 3 6 Kustannukset... 4 7 Potilaan oikeuksien päivän palautteet... 4 LIITTEET... 5
1 1 Yhteenveto Active Citizenship kansalaisverkosto alkoi vuonna 2007 markkinoida vuotuista eurooppalaista potilaan oikeuksien päivää (18. huhtikuuta) kaikissa EU-maissa. HUS oli edelläkävijä Suomessa järjestäessään ensimmäisen kerran Potilaan oikeuksien päivän 23.4.2013, jolloin tuli myös kuluneeksi 20 vuotta potilaan asemasta ja oikeuksista annetun lain voimaantulosta. HUS:n toiminnan päämääränä on potilaslähtöinen ja oikea-aikainen hoito, korkeatasoinen tutkimus ja opetus, tiivis kumppanuus perusterveydenhuollon kanssa ja vaikuttava kilpailukykyinen toiminta. Toiminnan peruskivet ovat ihmisten yhdenvertaisuus, potilaslähtöisyys, luovuus ja innovatiivisuus, korkea laatu ja tehokkuus sekä avoimuus, luottamus ja keskinäinen arvostus. Potilaan oikeuksien päivän järjestäminen HUS:ssa tukee osaltaan näiden arvojen toteutumista ja HUS:n potilasturvallisuusstrategiaa. Potilaan oikeuksien päivä toteutettiin kuudennen kerran 18.4.2018 klo 15:00 18:30. Päivä rakennetui edellisten vuosien tapaan tapahtumatori-, tietoisku- ja luento-osuuteen. Potilaan oikeuksien päivän teemana oli Potilaana 2020-luvulla. Potilaan oikeuksien päivän tilaisuudessa vieraili arviolta 300 kävijää. Yleisöltä ja näyttelyasettajilta kerätyn palautteen peusteella tapahtuma ja järjestelyt koettiin pääsääntöisesti hyväksi tai erinomaiseksi. Päivän pituus koettiin sopivana. Tietoa tilaisuudesta oli saatu lähinnä Helsingin Sanomissa julkaistusta ilmoituksesta ja jostain muualta kuten HUS, Twtter ja aikaisempi tieto vuosittaisesta tapahtumasta. Palautteissa toivottiin, että tilaisuus järjestettäisiin kaksi kertaa vuodessa ja kohdentuvan potilaan oikeuksien totetumiseen tulevaisuudessa ja sotemaailmassa. Lisäksi toivottiin, että Tulevina vuosina voisi harkita esityksen streamausta HUS:n YouTube kanavalle. Jatkotoimina työryhmä esittää että, HUS:ssa aloittaneet asiakasraadit ja kokemusasiantuntijat osallistuvat tapahtumatorille omilla ständeillään, tuoden esiin omassa toiminassaan painotettavia asioita ja HUS:n kanssa tehtävää yhteistyötä potilaan oikeuksien toteutumiseksi ja potilaan äänen kuuluville saamiseksi. Tapahtuman teeman valintaan kannattaa panostaa. 2 HUS:n Potilaan oikeuksien päivän tavoitteet Potilaan oikeuksien päivän tavoitteena on - jakaa kävijöille tietoa potilaan oikeuksista, - tarjota kävijöille mahdollisuus keskustella terveydenhuollon asiantuntijoiden, potilasjärjestöjen edustajien ja viranomaisten kanssa terveydenhuollon ajankohtaisista ja tulevaisuuteen liittyvistä aiheista, - toimia kansalaisten kanssa yhdessä potilaan oikeuksien parantamiseksi, - tuoda kansalainen lähelle HUS:n toimintaa.
2 3 Työryhmän nimeäminen ja kokoukset HUS-kuntayhtymän johtajaylilääkäri Markku Mäkijärvi asetti päätöksellään 75 24.11.2017 potilaan oikeuksien päivää varten valmistelevan työryhmän. Työryhmän jäseniksi nimettiin: potilasasiamies Anita Karhu-Hämäläinen, HYKS Johto, (pj) johdon sihteeri Taina Viitala, HYKS Johto, (siht) koulutussuunnittelija Paula Mertanen, HUS Yhtymähallinto tiedottaja Tarja Aho, HUS Yhtymähallinto, viestintä kliininen asiantuntija Susan Arminen, HYKS Pää- ja kaulakeskus erikoissuunnittelija Johanna Lindholm, HUS Yhtymähallinto potilasturvallisuuspäällikkö Sari Palojoki, HUS Yhtymähallinto Työryhmä kokoontui yhteensä viisi kertaa; 8.1.20187, 7.2.2018, 7.3.2018, 10.4.2018 ja 16.5.2018. 4 Viestintä Potilaan oikeuksien päivän 2018 teema oli Potilaana 2020-luvulla, jonka ohjelma laadittiin suomeksi ja ruotsiksi. Ruotsinkielisen materiaalin käännöstyöstä huolehti Johanna Lindholm. Tarja Aho vastasi viestintäaikataulusta ja suunnitteli tapahtumalle visuaalisen ilmeen. Hän vastasi lehti-ilmoitusten, julisteen, ohjelmalehtisen, intra- ja verkkosivujen sekä ilmoitusnäyttöjen materiaalien tekemisestä. Työryhmä suunnitteli yhdessä materiaalien sisällön. Paula Mertanen vastasi tapahtumatorin markkinointiviestinnästä ja yhteydenpidosta tapahtumatorille kutsuttuihin järjestöihin ja yhteistyötahoihin sekä näytteilleasettajiin ja luennoijiin. Päivästä tiedotettiin laajasti muun muassa potilasjärjestöille, viranomaistahoille ja terveydenhuollon yksiköille. Potilaan oikeuksien päivän tilaisuuteen laadittiin ilmoitukset: Helsingin Sanomat, julkaisupäivä 15.4.2018 Hufvudstadsbladet, julkaisupäivä 15.4.2018 Metro-lehti, julkaisupäivä 16.4.2018 useiden pääkaupunkiseudun lehtien tapahtumaosioon (maksuton) Tapahtumasta tehtiin juliste suomeksi ja ruotsiksi. Julisteet ja ohjelma lähetettiin HUS:n tiedottajille jaettavaksi yksiköihin tilaisuuden mainostamista varten työntekijöille ja potilaille. Julisteet ja ohjelma laitettiin seuraavien sairaaloiden ilmoitustauluille: Meilahden sairaala Biomedicum Syöpätautien klinikka Lasten ja nuorten sairaala Iho- ja allergiasairaala Kirurginen sairaala Silmä- korvasairaala Haartman Jorvi Peijas Töölö Naistenklinikka
3 HYKS Syöpätautien klinikan aulan ja Meilahden Raviolin isoilla näytöillä oli ilmoitus potilaan oikeuksien päivästä noin kolme viikkoa. Tapahtumalle tehtiin suomeksi ja ruotsiksi internetsivut, jossa julkaistiin tietoa tapahtumasta ja päivän ohjelma. HUS:n pääsivulla ja Potilaalle-sivustolla julkaistiin tapahtumabanneri. Verkkosivujen HUS- Uutishuoneessa julkaistiin tapahtuman jälkeen uutinen. Intra-sivujen pääsivulla julkaistiin banneri viikkoa ennen tapahtumaa. Bannerista oli linkki tapahtuman nettisivulle. Intrassa julkaistiin tapahtuman jälkeen uutinen. HUS:n Facebookin Tulevat tapahtumat -osiossa mainostettiin tapahtumaa noin kolmen viikon ajan, jonka lisäksi tapahtumapäivänä julkaistiin Facebook- ja Twitter-postaukset. Lisäksi tapahtumaa mainostettiin Husarissa 2/18. Tapahtumaa varten laadittiin: lista ja kartta näytteilleasettajista palautekyselylomake suomeksi ja ruotsiksi sähköinen palautekysely yleisölle ja näytteilleasettajille Tapahtumassa yleisölle jaettiin HUS/HNS-kasseja, joissa oli Potilaan oikeuksien päivän ohjelma, HUS-kynä, palautekyselylomake ja makeisrasia. 5 Potilaan oikeuksien päivän toteutuminen Potilaan oikeuksien päivään oli rakennettu kolme osiota: tapahtumatori klo 15:00-18:30 tietoiskut klo 16:10 16:25 ja 17:40-17:55 luennot 15:30 16:00 ja 17:00 17:30 a. Tapahtumatori Tapahtumatorilla Biomedicumin C1 ja C2 aulassa toimintaansa esitteli 48 näytteilleasettajaa yhteensä 36 näyttelypöydällä. HUS:lla oli tapahtumassa 7 näyttelypistettä, joiden teemat olivat potilasasiamiestoiminta, potilasturvallisuus, asiakastyytyväisyys ja palautehallinta sekä kliininen hoitotyö ja kokemusasiantuntijat sekä potilaan hoito HUS:ssa. Lisäksi HUSLAB järjesti hemoglobiinimittausta. Muut näytteilleasettajat olivat potilasjärjestöjä ja viranomaistahoja. b. Luennot ja tietoiskut Tapahtumatorin fyysisen ympäristön turvallisuus ja tilaisuuden sujuvuus oli varmistettu tilaamalla Biomedicumista yhden vahtimestarin palvelut klo 13:00 19:00.
4 Tilaisuuden puheenjohtajana toimi hallinnollinen ylilääkäri Piia Aarnisalo. HYKS Akuutin päivystyksen linjajohtaja Veli-Pekka Harjola piti luennon Potilaana päivystyksessä nyt ja tulevaisuudessa ja HUS:n tutkimusjohtaja Anne Pitkäranta Biopankkitutkimus tarvitsee osallistuvan potilaan. Hyvinkään sairaalan päivystyksen ylilääkäri Marian Ahlskog-Karhu piti tietoiskun aiheesta Päivystysapu 116117 Päivystyksellistä terveysneuvontaa kansalaisille ja Uudenmaan muistiluotsista toiminnasta vastaava Sanna Suvisalmi Miten muistaa paremmin?. 6 Kustannukset Potilaan oikeuksien päivän kustannusarvio oli 13 000 euroa, joista Yhtymähallinnon koulutusyksikön palkkakustannuksiin meni sovitusti 1 900 euroa. Tilaisuuden kokonaiskustannukset olivat 11 106,98 euroa. 7 Potilaan oikeuksien päivän palautteet Potilaan oikeuksien päivän tilaisuudessa vieraili arviolta 300 kävijää ja palautteita päivän onnistumisesta saatiin yhteensä noin 50 (N=49). Palautteita annettiin paperisena ja sähköisenä kyselynä. Arviointiasteikko kaikissa palautteissa oli numeerinen asteikolla erinomainen huono (5 1). Vastaajalla oli myös mahdollisuus antaa avoin vastaus kuhunkin kysymykseen. Yleisön palaute (paperi n = 27 ja sähköinen kysely n = 4): - päivän kiinnostavuus, tapahtumatori, luennot ja muut järjestely arvioitiin pääsääntöisesti hyväksi tai erinomaiseksi - päivän pituus arvioitiin sopivaksi - tietoa tilaisuudesta oli saatu yleensä Helsingin Sanomista tai jonkin muun kanavan kautta Avoimissa kommenteissa toivottiin, että tapahtuma järjestettäisiin kaksi kertaa vuodessa ja aiheeksi toivottiin potilaan oikeuksien totetuminen tulevaisuudessa ja sotemaailmassa. Näyttelyasettajien palautteita saatiin noin kaksikymmentä (n= 18) palautetta sähköisenä kyselynä: päivä arvioitiin pääsääntöisesti hyväksi tai erinomaiseksi seuravaan Potilaan oikeuksien päivään toivottiin soten lisäksi Ihmisyys digiaikakaudella. Ihmisen ääni, ihmisen kuuntelu sähköisten palvelujen lisääntyessä ja potilasturvallisuudesta näyttelyasettajat olivat hyvin tyytyväisiä päivien fyysiseen ympäristöön, järjestäjän palveluihin ja päivän luomaan verkostoitumismahdollisuuteen. Näyttelyasettajat toivoivat potilaan oikeuksien päivän Facebook-sivujen päivityksen olevan päivitetty siten, että uusimmat päivään liittyvät tiedot olisivat ensimmäisenä ja vanhimmat tiedot poistettu. Lisäksi toivottiin, että Tulevina vuosina voisi harkita esityksen streamausta verkkoon ja niiden tallentamista HUS:n YouTube kanavalle.
LIITTEET Liite 1 Työryhmän asettamispäätös 95 Liite 2 Potilaana 2020-luvulla Suunnittelu- ja yhteenvetopohja Liite 3 Tapahtumatori kutsu Liite 4 Tapahtumatorikartta Liite 5 Viestintäsuunnitelma Liite 6 Mediahinnat Liite 7 Potilaan oikeuksen päivä intra ja internet yhteenveto Liite 8 Potilaan oikeuksien päivän juliste Liite 9 Potilaan oikeuksien päivä ohjelma (suomi ja ruotsi) Liite 10 Pastillirasia vedos Liite 11 Potilaan oikeuksien päivän näytteilleasettajien ja yleisön palautteet Liite 12 Tarjoilutilaus Liite 13 Kokousmuistiot 1-4