OLKA-TOIMINTA HUS:SSA

Transkriptio

1 OLKA-TOIMINTA HUS:SSA Projektipäällikkö Tarja Nordman HUS, kehittämistoiminta

2 Potilastukipiste OLKAn synty (Meilahden tornisairaala) 2

3 OLKA-toiminta Erikoissairaanhoidon ja kolmannen sektorin yhteistoiminnan toteuttaja. Luo mahdollisuudet vapaaehtoistoiminnalle erikoissairaanhoidossa. Tarjoaa turvallista ja asiakaslähtöistä palvelua. Rikastuttaa toimintakulttuuria. 3

4 HUS kehittämistoiminta sijoittuminen organisaatiossa Ihmisen yhdenvertaisuus, potilaslähtöisyys, luovuus ja innovatiivisuus, korkea laatu ja tehokkuus, avoimuus, luottamus ja keskinäinen arvostus 5

5 HUS:ssa johtajaylilääkärin alaista toimintaa Johtajaylilääkäri Markku Mäkijärvi Palvelutuotannon johto HUS, yhtymähallinto Kehittämisjohtaja Visa Honkanen HUS, kehittämistoiminta Projektipäällikkö Tarja Nordman HUS, kehittämistoiminta Johtajaylilääkärin alaista toimintaa. Sijoittuu organisatorisesti kehittämisyksikköön, jota johtaa kehittämisjohtaja Paikallinen toteutus ja johto sairaanhoitoalueilla, linjaukset toteutetaan HUS- Linkitettyä kuvaa ei voi näyttää. Tiedosto on ehkä siirretty, nimetty uudelleen tai poistettu. tason Tarkista, mukaisesti 5

6 Kumppanuus: EJY Vertaisreseptihankkeen työntekijät Toiminnanjohtaja, EJY ry. Marja Manninen Toiminnanjohtaja EJY ry. Vertaisresepti-hanke Projektipäällikkö Hankesuunnittelija: vapaaehtoistoiminnan suunnittelija Hankesuunnittelija: vapaaehtoistoiminnan koordinaattori Hankesuunnittelija: Potilastukipiste OLKAn sairaanhoitaja Anu Toija Projektipäällikkö Elisabet Hallikainen Vapaaehtoistoiminnan suunnittelija Johanna Pikkarainen Vapaaehtoistoiminnan koordinaattori 6

7 Potilastukipiste OLKAn työntekijät Toiminta vakiintunut: potilastukipiste, vertaistukipiste ja vapaaehtoistoiminta. Potilastukipiste OLKAn työntekijät: OLKA-koordinaattori (HUS), sh sairaanhoitaja (EJY ry.) Minna Myllykoski OLKA-koordinaattori HUS Vertaistukipiste avattiin Syöpätautien klinikalle 9/2014. sairaanhoitaja (EJY ry.) koordinoi Vertaistukipisteen toimintaa Vapaaehtoisten tunnisteet: Vapaaehtoinen-liivi, OLKA-nimineula Katarina Pajamaa sairaanhoitaja EJY ry. 7

8 Hyvinkään sairaala OLKAssa toteutuu parhaalla mahdollisella tavalla yhteistyö asiakkaittemme ja kolmannen sektorin kanssa. Toiminnan menestys kertoo parhaiten sen tärkeydestä. Visa Honkanen Hyvinkään sha Soppi HYKS sha Jorvin sairaala Kolmiosairaala Tornisairaala Silmätautien pkl L:saari Lastenklinikka Silmä-korvasairaala Kirurginen sairaala Syöpätautien klinikka HUSLAB-talo Töölön sairaala 8

9 Meilahden sairaala-alue Vapaaehtoistoiminnan koordinaattori (EJY) vapaaehtoisten rekrytointi paikka: Tornisairaala 3. krs asiakaspalvelu teemapäivät Verkostoyhteistyö osastot, yksiköt potilasjärjestöt Tuotteita esite, käyntikortti, roll-up, viikko-ohjelmat Vertaistukipiste, Syöpätautien klinikka järjestöt, vertaistukijat, vapaaehtoiset Sairaaloiden osastot vertaistukijat, vapaaehtoiset 9

10 Hyvinkään sairaala Fysiatrian ja kuntoutuksen vastuualue Vapaaehtoistoiminnan rekrytointi ja koordinointi vapaaehtoisen välittäminen potilaalle vapaaehtoistoimintaa koordinoivan paikallisen tahon välittäminen potilaalle toiminnasta tiedottaminen sairaalan potilaille, yksiköille ja Sopen asiakkaille Verkostoyhteistyö HUS:ssa kunnat, seurakunnat ja kolmas sektori Tuotteita Vapaaehtoisen tule Hyvinkään sairaanhoitoalueella -esite Sopen Tuki ry. 10

11 Jorvin sairaala-alue Vapaaehtoistoiminnan koordinaattori vapaaehtoisten rekrytointi paikka: Jorvin sairaalan sisääntulokerros asiakaspalvelu teemapäivät Verkostoyhteistyö osastot, yksiköt potilasjärjestöt Tuotteita esite, käyntikortti, roll-up, viikko-ohjelmat Yhdistykset vertaistukijat, vapaaehtoiset Vertaistukipiste, Espoon sairaala järjestöt, vapaaehtoiset Sairaaloiden osastot vertaistukijat, vapaaehtoiset 11

12 Tavoitteet vuonna 2016 Potilastukipiste OLKAn käynnistäminen Jorvin sairaala-alueella OLKA-toiminnan käynnistäminen arvioidaan HUS:n sairaanhoitoaluilla paikallisen tarpeen ja mahdollisuuksien mukaisesti HUS:n vapaaehtoiset ja vertaistukijat kuuluvat OLKA-toimintaan ja ovat käyneet koulutuksen (HUS ja EJY ry) Terveyskylä.fi: Vertaistalo avataan vuoden lopulla Aula-avustaja ja sairaalaopas pilotit Potilastukipiste-toiminta on osa HUS:n toimintaa OLKA. on tavaramerkkirekisteröity (HUS ja EJY ry.) Tosi ihanaa, että saatoitte perille asti, en olisi muutoin itse löytänyt. Ihanaa, nyt on turvallinen olo, kun sain tietoa eri tukimuodoista. Nyt lähti 10 kilon taakka harteilta, kun sain purkaa mieltäni ja jutella. 12

13 Tilastoa vuodelta 2015 (1/2) asiakasta OLKA 12300, Soppi vapaaehtoisten kohtaamia (OLKA 6830, Soppi 1321) 956 vapaaehtoiskäyntiä (OLKA 860, Soppi 96) 2017,5 vapaaehtoistunteja (OLKA 1818, Soppi 199,5) 13

14 Tilastoa vuodelta 2015 (2/2) 70 % vapaaehtoisista yhdistyksistä noin 200 vapaaehtoista (Soppi 75) 50 potilasyhdistystä 66 teemapäivää (OLKA 45, Soppi 21) 14

15 Yhteistyösopimus Osapuolet: HUS ja EJY ry. Vuodesta 2013 lähtien. Paikallinen sopimus toimijoiden kesken. Vapaaehtoistoiminnan koordinointi ja paikallisen Potilastukipiste OLKA-toiminnan ylläpitäminen edellyttää tiivistä yhteistyötä järjestöedustajan kanssa laadukkaan asiakaspalvelun toteuttamiseksi. 15

16 HUS:n vapaaehtoistoimintaa ohjaavat HUS:n hallinnolliset ohjeet. Vapaaehtoistoiminnan sopimus. Yhteistyösopimus (paikalliset toimijat) Opas vapaaehtoistoimintaan (tekeillä) 16

17 Vapaaehtoistoiminnan tavoitteet HUS:ssa antaa potilaalle ja läheiselle iloa, tukea ja toivoa tukee potilaan sopeutumista sairauteen ja omahoidon hallintaan antaa vapaaehtoiselle ja potilaalle mahdollisuus kiireettömään kohtaamiseen vapauttaa hoitajien aikaa hoitotyöhön tarjoata vapaaehtoiselle mahdollisuus auttaa 17

18 Vapaaehtoinen HUS:ssa ei ole HUS:n työntekijä ei hoitovastuuta sairaalan potilaasta Opas HUS:n vapaaehtoiselle (vapaaehtoisen rooli, salassapito) Vapaaehtoisen polku (haastattelu, koulutus, perehdytys, tuki, virkistys, lisäkoulutus, lopettaminen) Vapaaehtoisen oikeudet ja velvollisuudet (koulutus, kehittäminen, kokea arvostusta, kehittyminen, HUS:n ohjeiden mukaan toimiminen) HUS:n oikeudet (valvonta, arviointi, kehittäminen) ja velvollisuudet (tukeminen, puitteet, ohjaus, turvallisuus, tiedottaminen) 18

19 Vapaaehtoistoiminnan tavoitteet HUS:ssa antaa potilaalle ja läheiselle iloa, tukea ja toivoa tukee potilaan sopeutumista sairauteen ja omahoidon hallintaan antaa vapaaehtoiselle ja potilaalle mahdollisuus kiireettömään kohtaamiseen vapauttaa hoitajien aikaa hoitotyöhön tarjoata vapaaehtoiselle mahdollisuus auttaa 19

20 Vapaaehtoistehtäviä 1 Esiintyjä Laulaminen, soittaminen, runon lausuminen 2 Juttukaveri Keskusteleminen potilaiden ja läheisten kanssa 3 Lukuystävä / leikkikaveri Kirjojen lukeminen potilaille. Lapsipotilaiden leikittäminen ja askartelu 4 Potilastukipiste OLKAn vapaaehtoinen Potilaiden, läheisten ja henkilökunnan kohtaaminen Potilastukipiste OLKAssa kuunnellen, keskustellen, auttaen ja tukien. Tarvittaessa opastaminen. OLKAN työntekijän parina toimiminen. 5 Sairaalaopas tai aula-avustaja Opastaminen, ohjaaminen ja tarvittaessa saattaminen 6 Vertaistukija Vertaistuen antaminen. Vertaistukija on koulutettu vertaistukihenkilö. 7 Muut tehtävät Edellä mainittujen tehtävien lisäksi räätälöidään tarpeiden mukaisia tehtäviä. 20

21 Yhdessä potilaan parhaaksi! Facebook: Potilastukipiste Olka Twitter. 21

22 Kohtaamisia OLKAssa (1/4) Yhteydenotto KYS:sta potilastukipiste OLKAan: Konsultaatiolääkärin ehdotuksesta psykologi soitti syöpäsairaan lapsen äidin puolesta OLKAan. Lapsi oli saanut lähetteen jatkohoitoon HYKS:iin. Äiti tarvitsi opastusta sairaalassa kulkemiseen sekä tukea ja apua huoleensa. OLKA otti yhteyttä vapaaehtoiseen, joka lupautui tulemaan äidin tueksi. Vapaaehtoinen oli myös itse sairastanut syövän, joten voi antaa vertaistukeakin. OLKAn vapaaehtoisesta ilmoitettiin KYS:n psykologille. Psykologi oli hyvin kiitollinen nopeasti järjestetystä avusta ja äiti oli ilmaissut kiitollisuutensa ja helpotuksensa. 22

23 Kohtaamisia OLKAssa (2/4) Äiti ja tytär, joka neurologisella osastolla: Äiti toi tyttärensä keskustelemaan OLKAan, koska tämä oli itkuinen ja masentunut migreenikipujensa kanssa. Hyksin hoitoon hän oli tyytyväinen, mutta turhautunut muualta saatuun hoitoon. OLKAssa annettu toivoa ja tukea yli tunnin kestäneessä keskustelussa. Tytär silminnähden reippaampi poislähtiessään. OLKA antoi paikkakunnan kriisipalvelun yhteystiedot sekä tietoa sairaudesta, sairauteen liittyvistä tutkimuksista sekä potilasyhdistyksestä. Tytär ja äiti kiittävät OLKAn toimintaa ja tärkeyttä lisänä sairaalassa. OLKAn tarjoama apu piristi tytärtä, joka näkyi seuraavilla tapaamisilla. Äiti ihmetteli, voiko tämä olla ilmaista palvelua? 23

24 Kohtaamisia OLKAssa (3/4) Potilaan omainen: Seniori-ikäinen mies oli saattamassa vaimoaan sairaalaan ja tuli lääkärivastaanottojen välillä OLKAan hakemaan tietoa ja tukea omaishoidosta. OLKA antoi omaishoitajalehtiä, yhdistyksen yhteystietoja sekä kertoi tukitoimista ja kursseista. Mies oli tyytyväinen ja kertoi ottavansa yhteyttä yhdistykseen. Hyksin munuaispotilas: Potilas tuli hakemaan tietoa ja keskustelemaan ravitsemuksesta. Potilas tuli useana päivänä. OLKA antoi tietoa potilasyhdistyksestä, antoi tukea sairastumisen kriisissä ja tulosti tietoa ravitsemuksesta. Potilas sanoi, että olisi ollut hukassa ilman OLKAa. 24

25 Kohtaamisia OLKAssa (4/4) Englanninkielinen nainen, Hyksissä hoidettu potilas: Nainen tulee itkuisena OLKAan. Hän kertoi ettei ymmärrä, minne pitäisi mennä ja missä on oikea hoitopaikka. On tullut uudelleen sairaalaan kipujensa vuoksi. OLKA rauhoitteli naista ja kävi läpi hänen kanssaan hoitohistoriaansa, koska asiakas vaikutti epätoivoiselta. Asiakas ei ollut sisäistänyt lääkärin antamaa informaatiota. Nainen rauhoittui ymmärrettyään asian. Poistuttuaan OLKAsta kiitteli hymyillen OLKAn antamasta avusta Onneksi olit tässä, muuten olisin itkenyt INFOssa. OLKAlle annettuja kommentteja ja palautteita: Tosi ihanaa, että saatoitte perille asti, en olisi muutoin itse löytänyt. Ihanaa, nyt on turvallinen olo, kun sain tietoa eri tukimuodoista. Nyt lähti 10 kilon taakka harteilla, kun sain purkaa mieltäni ja jutella. 25