Ikääntyneen asiakkaan suun terveyspalveluiden tarpeen arviointi Helppiseniorissa osana moniammatillista palvelutarpeen arviointia Parasta aikaa tapahtuma Julia Koskinen, hammashoitaja, terveydenedistäjä Helsingin kaupunki Sosiaali- ja terveystoimi Terveys- ja päihdepalvelut Suun terveydenhuolto 24.10.2018 1
Sisältö Palvelutuotteen tausta ja tavoitteet Keskeiset käsitteet Toimintaympäristö Nykytilasta tavoitteeseen Mallintaminen 2
Laatusuositus hyvän ikääntymisen turvaamiseksi ja palvelujen parantamiseksi 2017-2019 Osana Tuotekehitystyön erikoisammattitutkintoa yhteistyössä Innokylän kanssa Hallituksen kärkihanke KAAPO PALVELUTUOTE Helsingin kaupungin palveluiden uudistaminen Palvelutuotteen tausta ja tavoitteet Geneerisen yhteistoiminta mallin luominen Tulit juuri oikeaan paikkaan Yhden pysäkin taktiikka Monialaisen yhteistyön kehittäminen ja toiminta Etsivä työ ja terveyserojen kaventaminen Terveydenlukutaidon vahvistaminen 3
Keskeiset käsitteet RAISA-ARVIO = Yhdistelmä arvioinneista Resident Assessment Instrument- Contact Assessment Helsinki Social Assessment RAI- arvio = RAI (Resident Assessment Instrument) on asiakkaiden hoidon tarpeen sekä hoidon laadun ja kustannusten arviointi- ja seurantajärjestelmä. Se pohjautuu yksittäisen asiakkaan toimintakyvyn laajaalaiseen arviointiin. Seniori- info = Palvelu joka vastaa Helsingin ikääntyneiden palveluneuvonnasta ja palveluohjauksesta Helppiseniori = Palvelukokonaisuus jossa moniammatillinen tiimi arvioi yhdessä asiakkaan kanssa, millaista tukea hän tarvitsee. Sisältää Seniori-infon. Sisäiset asiakkaat = SOTE henkilökunta Ulkoiset asiakkaat = Loppuasiakas/ikääntynyt 4
Toimintaympäristö Seniori-info Suun terveydenhuolto Palveluohjaus Kotihoito Moniammatillinen palvelutarpeen arviointi ja palveluohjaus Suun terveydenhuollon keskitetty ajanvaraus 5
Helppiseniori/Seniori- info Helsinkiläiset ikäihmiset tulevat asiakkaaksi Seniori-infon kautta 15 hengen tiimi, jossa sosiaaliohjaajat, sairaanhoitajat, terveydenhoitajat ja palveluneuvoja etsivät ratkaisuja ikääntyneen arjen pulmiin. Vastaa Helsingin ikääntyneiden palveluneuvonnasta ja palveluohjauksesta Ikääntyneet ja heidän läheisensä saavat Seniori-infosta tietoa kaupungin, yksityisten ja järjestöjen tuottamista palveluista. Palvelut arvioidaan, päätetään ja koordinoidaan HelppiSeniorissa. Tavoitteena on, että ikääntyneet saavat helposti yhdenvertaiset palvelut yhdestä paikasta. Neuvonnasta käytetään nimeä Seniori-info P. 09 31044556 (klo 9 15) seniori.info@hel.fi www.facebook.com/stadinseniorit www.hel.fi/seniorit/fi 6
7
8
Nykytilasta tavoitteeseen Valmismalli 2019 Jalkautus ja käyttöönotto Nykytila 1/2018 Ei palvelupolkua 2. Käyttäjäprofiilit 4. Kehitystoimenpiteet Mallinnus Tuotteistaminen Pilotointi Tavoite Geneerisen yhteistoimintamallin luominen 1. Asiakasymmärrys Osallistaminen Haastattelu Havainnointi Asiakasprofiilit 3. Palvelukonseptointi Ideointi Palvelupolku Palvelukuvaus prototypointi ym Nyt 10/2018 5. Jalkautus ja käyttöönotto Jatkokehitys Viestintä 9
Mallintaminen 10
MUITA ASIAKASRYHMIÄ Muistipoliklinikka Auroran Sairaala Helsingin sairaalat (kotiutujat) Kotihoito Gero sosiaalityö MPK:t HUS Oulunkylän kuntoutus sairaala Saamme palveluohjauksesta tiedon mahdollisesta kotihoidon tarpeesta Saan Seniori infosta pyynnön ottaa asiakkaaseen yhteyttä ja selvittää laajemmin palvelujen tarvetta. Prosessi/Asiakkaan polku Monialainen suun hoidontarpeen arviointi ja neuvonta HELppiseniorissa TUOTANTO Kotihoito Asiakkaalle tehdään RAIarvio CAP17 Prosessi Hei, minulla on huoli, en pysty syömään Hei, miten arkenne sujuu, pääsettekö itse käymään kaupassa vai onko kenties suu kipeä? SENIORI INFO Puhelinpalvelu, uudet asiakkaat PALVELUOHJAUS Päätöksenteko sekä hoivaja sosiaalipalveluiden haku Asiakkaalle tehdään RAISA- arvion A+B- osat. Asiakkaalle tehdään RAISA arvion C-osa C15 Hampaiden tai suun vaivat Jättää asiakkaan puolesta soittopyynnön Jättää asiakkaan puolesta soittopyynnön Soitto virkamiesnumeroon ASIAKAS Ohjausta palveluihin ja omahoitoon - Stadin seniori- info netti - Stadin seniori infot 11
Seniori-infolainen vastaa puhelimeen ja arvioi suunterveys palvelujen tarvetta Arvioi voimakysy mysten avulla Palvelun tarve Omatoiminen asiakas EI palvelun tarvetta Tukea tarvitseva asiakas Omahoidon ohjaus Seniori-info sivustoille Antaa tiedot hammashoidonpalveluista JOS siirtyy asiakasohjauksen asiakkaaksi EI palvelun tarvetta RAISA C15 arvio Palvelun tarve Jättää soittopyynnön ajanvaraukseen Omatoiminen asiakas Palvelupolku Tukea tarvitseva asiakas Jättää soittopyyn nön ajanvarauk seen JOS siirtyy kotihoidon asiakkaasi Avustaa asiakasta hakeutumaan hoitoon ja päivittäisessä omahoidossa Palvelun tarve RAI CAP 17 arvio EI palvelun tarvetta Avustaa päivittäisessä omahoidossa Seniori- info Asiakasohjaus Kotihoito 12
Ikääntynyt saa suun terveyden neuvontaa ja ohjausta samasta paikasta kuin muista palveluista, jolloin turha soittelu ympäriinsä vähenee. Palvelukuvaus IDEA Kenelle ja miksi? Asiakas saa apua myös suun terveyteen yhdestä numerosta sekä myös halutessaan soittopyynnön Seniori- infon kautta. Mikä on ainutlaatuista? Yhteinen toimintamalli, osaamisen kehittäminen ja pilotointi jonka jälkeen käyttöönotto. Asiakas saa omahoidon vinkkejä sekä ohjausta suun terveyden palveluihin muualtakin kuin Suun terveydenhuollon keskitetystä ajanvarauksesta. Helppiseniorin työntekijöiden osaaminen kehittyy ja vahvistuu. Organisaatio hyötyy monialaisesta työstä. Etsivä työ vahvistuu. 24.10.2018 Mitä tehtävä seuraavaksi idean kehittämiseksi? Mitä haasteita kehittämiseen liittyy ja miten ne ratkaistaan? Sitouttaminen ja osaamisen jakaminen Parasta aikaa 13
LÄMPIMÄT KIITOKSET! Seniori- infon henkilökunta ja esimiehet - Suun terveydenhuollon ajanvaraus, lähiesimiehet ja ylin johto Lähteet: Helsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysministeriö, Terveyden ja hyvinvoinnin laitos, Innokylän tutorkoulutusmateriaali, henkilöstö ja asiakkaat 14