RATKAISU CGI:N ASIAKAS- JA SIDOSRYHMÄLEHTI 02.2015 Digitalisaatio KASVUN veturina s. 10 Anne Neimala Kela digitalisoi palvelujaan Olli-Pekka Ahonen Stora Enson emetsä palvelee Jukka Ylitalo Matkahuolto viisinkertaisti myynnin digikanavissa
10 Digitalisaatio ja robotisaatio muuttavat rakenteita 14 Ole edellä, älä jäljessä 16 Kela sähköistyy 18 Stora Enson emetsä uudistuu 20 Matkahuolto palvelee mobiilikansaa 22 Digitalisaation globaalit seuraukset 24 UPM:n turvallisuusjärjestelmät uusiksi 26 Ketteryydelle on kysyntää 28 Testausautomaatiolla nopeat ja tarkat tulokset Vakiot 4 Ajassa Uutisia meiltä ja maailmalta 9 Q&A Digitaaliset arvoketjut haastavat kyberturvallisuuden Jan Mickos 31 Näkökulma Digitaalinen löytöretki iskee kipinää Jorma Tamminen 10 22 24 CGI on globaali IT-palveluyritys, jonka palveluksessa on 68 000 asiantuntijaa yli 40 maassa. Ratkaisu on CGI:n asiakas lehti Suomessa. Lisätietoja cgi.com, cgi.fi Päätoimittaja Jarkko Virtanen, jarkko.virtanen@cgi.com Toimitus yhteistyössä Legendium Oy:n kanssa. Osoitteenmuutokset: info.nalli.fi@cgi.com Kansikuva Petar Chernaev ISSN-L 1455-1934, ISSN 1455-1934 (Painettu), ISSN 2323-153X (Verkkojulkaisu) 2 RATKAISU 02.2015
DIGITALISAATIO HAASTAA MYÖS IT-JOHTAJAN pääkirjoitus 02.2015 HEIKKI NIKKU, TOIMITUSJOHTAJA, CGI Posti Digitalisaatio mahdollistaa uutta kasvua, toimintamallien kehittämistä ja parempaa asiakaskokemusta. IT:llä on yhä keskeisempi rooli yritysten liiketoiminnassa, sillä se yhdistää entistä monipuolisemmin palveluelementtejä, fyysisiä tuotteita, tietoa, osaamista ja teknologiaa. Ratkaisut tuotetaan usein verkostoissa, joiden johtaminen on olennainen osa palvelukokemusten tuottamista ja laadun varmistamista. Niin palvelun, tuotteen kuin kokonaisratkaisunkin arvo syntyy sen käytön tuottamista hyödyistä. IT:stä kokonaisuudessaan on syytä pitää huolta, jotta se pysyy ajassa kiinni ja digitalisaation vauhdissa. CGI on asiakkaidensa laadukas ja luotettava kumppani, joka tarjoaa asiakkaille väylän digitalisaation tehokkaaseen hyödyntämiseen. Toisaalta me olemme myös kumppani, joka sekä ylläpitää, että kehittää asiakkaiden IT-infrastruktuuria, sovelluksia ja työasemia. Digitaalinen murros edellyttää IT-johtajalta nykyistä laajaalaisempaa osaamista. Häneltä odotetaan ensinnäkin ymmärrystä IT-järjestelmien tuottamisesta, jossa korostuu kustannustehokkuuden, laadun ja toimitusvarmuuden merkitys. Tämän lisäksi hänen tulee ymmärtää, miten teknologisten mahdollistajien ja asiakaskokemuksen kautta rakennetaan uutta, kannattavaa liiketoimintaa ja uusia innovaatioita. Käynnissä oleva digitaalinen murros tuo rakennemuutoksen kaikkialle, minkä seurauksena perinteisilläkin toimialoilla tullaan käsittelemään vauhdilla kasvavia tietomassoja. Teollinen internet, pilvipalvelut, Big data ja mobiilipalvelut avaavat erilaisia polkuja liiketoiminnan ja tuottavuuden kehittämiseen eri toimialoilla. Asiakaslehtemme käsittelee tätä murrosta. Olemme kuvanneet useita asiakashankkeita, joissa joitain digitaalisen murroksen teknologisia mahdollistajia on hyödynnetty asiakkaan palvelukokemuksen parantamiseksi, sillä siitähän tässä pitkälti on lopulta kyse. Tavoitteemme on olla paras 95 % 9,1/10 9,4/10 asiakastoimituksistamme sovitusti ajallaan ja budjetissa keskimääräinen asiakastyytyväisyys viimeisen 10 vuoden aikana asiakkaistamme suosittelee meitä Tavoitteenamme on olla laadultaan paras. Jatkuva panostus henkilöstön osaamisen ja toimintamallien kehittämiseen. Suomen sitoutunein IT-palvelutalo. Asiakastyytyväisyys ja jatkuva luotaaminen sitouttavat toiminnan ja asiakassuhteiden pitkäjänteiseen kehittämiseen. Paikallisesti palveleva, resursseilta globaali. Vahva paikallinen ja monitoimialainen osaaminen, päätöksentekokyky sekä vastuu asiakkuuksista. www.facebook.com/cgifi www.twitter.com/cgi_fi www.linkedin.com/company/cgi youtube.com/user/cgisuomi RATKAISU 02.2015 3
AJASSA Kysy lisää viestinta.fi@cgi.com Kyberturvariskit liiketoiminnalle kasvavat 14.7. jälkeen Microsoft on ilmoittanut, että Windows Server 2003 -palvelinohjelmiston tuki päättyy 14.7.2015. Tuen päättyminen tarkoittaa, että kyseistä käyttöjärjestelmää käyttävien palvelinten tietoturva heikentyy ja riskit ulkoisten hyökkäysten aiheuttamille vahingoille kasvavat merkittävästi. Tuen päättyminen tarkoittaa myös ylläpitosopimusten mukaisten vastuiden raukeamista. Jos muutos ja sen vaatimat toimenpiteet aiheuttavat epävarmuutta, CGI:n palvelinympäristöihin erikoistuneet asiantuntijat auttavat analysoimaan palvelimet, laatimaan tiekartan optimaalisesta etenemisestä ja varmistamaan sujuvan siirtymisen uuteen ympäristöön. Palvelinohjelmiston päivityspakko kannattaa nähdä positiivisena tilaisuutena uudistaa toimintaa ja saavuttaa kustannussäästöjä. Nyt on hyvä tilaisuus arvioida esimerkiksi ylläpidon siirtämistä hybridipilvipalvelujen tai ulkoistuspalvelujen piiriin. Myös palvelimilla asennettujen järjestelmien päivittäminen niiden uusimpaan versioon kannattaa tehdä tässä yhteydessä, muistuttaa CGI:n Lisätietoa Windows Server 2003 -tuen päättymisestä, vaikutuksista ja toimenpidetarpeista saat CGI:n yhteyshenkilöltäsi sekä osoitteesta myynti.fi@cgi.com infra-konsultoinnista vastaava Markku Mäenpää. Mäenpää muistuttaa myös, että heinäkuun puoliväli on pian käsillä. Kovin laajoja muutosprojekteja ei tähän yhteyteen kohta enää ehdi suunnitella, joten suosittelen kaikkia reagoimaan asiaan viimeistään nyt. SHUTTERSTOCK Lappeenrantaan 50 uutta työpaikkaa Vakuutus- ja pankkiliiketoiminnan IT-palveluihin erikoistunut LTC-Otso perustaa uuden toimipisteen Lappeenrantaan. IT-yritys CGI:n ja LähiTapiolan yhdessä omistaman LTC- Otson toimipiste perustetaan kevään 2015 aikana, ja tavoitteena on luoda vuoden aikana noin 50 työpaikkaa. Lappeenranta valikoitui uuden toimipisteen sijainniksi Lappeenrannan kaupungin, TE- ja ELY-keskusten sekä oppilaitosten yhteistyöhalukkuuden perusteella. Lappeenrannan teknillisen yliopiston kanssa käynnistettävän yhteistyön myötä LTC-Otso pääsee hyödyntämään muun muassa yliopiston tarjoamia tutkimusja koulutusmahdollisuuksia. LTC-Otso 50 CGI 30 henkilöä henkilöä LähiTapiola 90 henkilöä LähiTapiola Kaakkois-Suomi työllistää Lappeenrannassa ja sen ympäristössä noin 90 henkilöä sekä CGI Suomi noin 30 henkilöä. LTC-Otson tavoitteena on työllistää vuoden sisällä noin 50 henkilöä. 4 RATKAISU 02.2015
Tunnustusta osaamisesta Kaupan alaan erikoistunut ohjelmistoyritys LS Retail nimesi CGI:n vuoden 2015 Diamond-tason kumppanikseen. CGI on Suomessa ainoa Diamondtason LS Retail -kumppani. Nimityksen saavuttamiseen vaaditaan vahvaa LS Retail -osaamista ja kokemusta LS Retail on kansain välisesti johtava, retail-kauppaan erikoistunut ohjelmistoyritys. Sen Microsoft Dynamics NAV -järjestelmään pohjautuvan ohjelmistoratkaisun on ottanut käyttöönsä yli 3 000 yritystä 50 000 myymälässään ja yli 115 000 kassapisteessään. 50 000 myymälää 3 000 yritystä useiden LS Retail -projektien toimituksesta. CGI Suomen Enterprise-liiketoiminnasta vastaavan johtajan Tapio Volasen mukaan taustalla on vuosien systemaattinen kehittäminen, kokemus kaupan ratkaisuista ja toistakymmentä asiakasprojektia LS Retail -ohjelmiston toimittamisesta. Suomessa CGI:n LS Retail -asiakkaita ovat muun muassa hypermarketketju Minimani, ekokauppaketju Ruohonjuuri, opiskelijajärjestö HYY sekä Etelä-Pohjanmaan ja Suur-Seudun osuuskaupat. CGI sai huipputyönantajan sertifioinnin CGI Suomelle on myönnetty toistamiseen globaali Top Employers -instituutin myöntämä sertifikaatti. CGI on Suomessa ainoa yritys, joka on saanut tämän sertifioinnin. Tarkastelun kohteena olivat palkkaus ja palkitseminen, työolosuhteet, koulutus ja kehittäminen, urakehitys sekä yrityskulttuuri. Top Employer -instituutti on riippumaton organisaatio, joka tutkii merkittävien työllistäjien työntekijäkäytäntöjä ympäri maailmaa ja vertaa näitä kansainvälisiin standardeihin. Vuoden toimialakumppani Oracle myönsi CGI Suomelle Industry Partner of the Year -tunnustuksen. Tunnustus on suunnattu erityisesti Oraclen ja CGI:n yhteistyölle terveydenhuollon toimialalla Suomessa. Tunnustuksen perusteluissa korostetaan CGI:n onnistumista merkittävässä transformaatiohankkeessa, sujuvaa yhteistyötä sekä vahvaa osaamista ja kokemusta Oracle-teknologioissa ja sovelluksissa. Paras integraatiopalveluiden tarjoaja Globaalisti toimiva, teknologista tutkimusta harjoittava ja konsultointipalveluita tarjoava Ovum nimesi raportissaan CGI:n johtavaksi energiayritysten tieto- ja käyttötekniikan (IT-OT) integraatiopalveluiden tarjoajaksi. CGI:n valinta perustuu yrityksen saavuttamaan markkina-asemaan sekä sen tarjoamiin palveluihin, jotka yleisesti katsotaan alan parhaiksi. CGI on tehnyt yhteistyötä monien eurooppalaisten asiakkaiden kanssa erilaisissa alan uusinta tekniikkaa edustavissa älyenergiaprojekteissa. Yrityksen äskettäinen valinta keskitettyjen datapalveluiden toimittajaksi Britannian älymittausprojektissa on osoitus CGI:n osaamisesta ja asemasta julkisten palveluiden ja laitosten johtavana data-asiantuntijana, energiateollisuuteen erikoistunut Ovumin pääanalyytikko Stuart Ravens toteaa. IT-alaa tehtiin tutuksi nuorille Osana yritysvastuuohjelmaa CGI järjesti kaksipäiväisen IT-maailma tutuksi urapolku sinulle -tempauspäivän, johon kutsuttiin 15 työtöntä helsinkiläistä nuorta. Kahden päivän aikana nuoret saivat tiiviin tietopaketin IT-alasta sekä runsaasti vinkkejä työnhakuun. Päivien aikana muun muassa simuloitiin asiakkaan ongelman ratkaisua, harjoiteltiin palvelun suunnittelua, tutustuttiin arjen työhön CGI:läisten mentoreiden kanssa ja kuultiin runsas joukko ammattiesittelyjä. Tapahtuma toteutettiin yhteistyössä Respan kanssa, joka on Helsingin kaupungin hanke alle 30-vuotiaille työttömille helsinkiläisille. RATKAISU 02.2015 5
AJASSA Kysy lisää viestinta.fi@cgi.com Suomen ensimmäinen VAHTI-vaatimukset täyttävä jaettu pilvipalvelu Valtioneuvoston asettama VAHTI on yksi maailman laajimpia ja tiukimpia tietoturvaohjeistuksia. Ministeriöt ja muut valtionhallinnon toimijat ovat velvoitettuja arvioimaan säilyttämiensä ja käsittelemiensä tietojen turvatasot, jotka määritellään laajassa tietoturvan VAHTI-ohjeistossa. Valmista pitäisi valtionhallinnon toimijoilla olla viimeistään tänä vuonna. Noudattaakseen ohjeistuksessa määriteltyjä kriteereitä organisaation on käytännössä käytävä lävitse kaikki tietojärjestelmänsä ja muutettava ne ohjeistuksen mukaisiksi. Toinen vaihtoehto on siirtää tiedot ulkopuolisen palveluntarjoajan VAHTIvaatimusten mukaiseen pilveen tai konesaliin. Suomessa ainoastaan CGI pystyy tällä hetkellä tarjoamaan jaetun pilvipalvelun, joka täyttää VAHTI-kriteerit. VAHTI-vaatimukset koskevat pian kaikkia valtionhallinnon kanssa asioivia yrityksiä aina siivousfirmoista alihankkijoihin. Uskon, että yhteisesti jaetut infrapalvelut tulevat yleistymään, varsinkin kun tarjolla on VAHTI-yhteensopiva palvelu, CGI:n tuotantojohtaja Mika Heino sanoo. CGI:n pilvipalvelun ensimmäinen asiakas on Liikennevirasto, joka päätti hyödyntää palvelua sen sijaan, että olisi lähtenyt aikaa vievään muutosprosessiin omin voimin. Samoja VAHTI-yhteensopivia pilvi- ja konesalipalveluita voivat jatkossa hyödyntää muutkin CGI:n asiakkaat. CGI:n tietoturva-asiantuntijat myös konsultoivat niitä yrityksiä, jotka haluavat muuttaa omat tietojärjestelmänsä VAHTI-yhteensopiviksi. GARTNER LISTASI CGI:N MOBIILISOVELLUSKEHITTÄJIEN KÄRKEEN CGI listattiin yhdeksi mobiilisovelluskehittäjien kärkiyrityksistä Gartnerin tutkimuksessa*, jossa selvitettiin loppukäyttäjien käsityksiä palveluntuottajista sekä mobiliteetin hyödyntämistä suomalaisissa yrityksissä. Tutkimuksesta ilmenee luottamus isojen IT-palveluyritysten sovelluskehitysosaamiseen. Organisaatiot pyrkivät tehostamaan toimintaansa digitalisoimisella, mutta mobiilisovellusten hyödyntäminen liiketoiminnassa on suomalaisyrityksissä tutkimuksen mukaan vielä perustasolla. Yritysjohdon tietoisuus ja ymmärrys mobiliteetin mahdollisuuksista on kuitenkin kasvusuunnassa, ja mobiilipalveluihin liittyvät hankkeet ovat yhä useammin osa yrityksen strategiaa. Mobiilisovelluskehityksen ajurina on erityisesti asiakaskokemuksen parantaminen. Suurimpana jarruna tutkimuksen mukaan on organisaatioilta puuttuva visio siitä, miten liiketoimintahyötyjä voidaan saavuttaa mobiilisovellusten avulla. Ulkopuolista asiantuntija-apua yritykset kokevatkin tarvitsevansa erityisesti sovelluskehitykseen liittyvissä strategioissa sekä integrointiin liittyvissä haasteissa. Suomessa historiamme on pitkä ja monipuolinen etenkin toimintojen ohjaamiseen ja tehostamiseen liittyvien mobiiliratkaisujen tuottamisessa, mutta myös asiakaskokemuksen parantamisen alueella. Tilanteesta ja asiakkaan tarpeesta riippuen tuotamme ratkaisut natiivisovelluksina, responsiivisina web-käyttöliittyminä ja näitä yhdistelevinä hybridisovelluksina, kertoo mobiiliratkaisujen kehitysjohtaja Ville Rinne. *Gartner, Mobiliteetin hyödyntäminen suomalaisissa organisaatioissa lokakuun katsaus 2014, Toni Nygrén, 5.11.2014 (November 5th 2014) GETTY IMAGES 6 RATKAISU 02.2015
Jos työnantaja näkee vaivaa ja etsii ratkaisuja työssä viihtymiseen, se maksaa itsensä takaisin. Olipa tavoitteenamme myydä priimaa valituille tai volyymiä massoille hyvä asiakaskokemus on yhä tärkeämpi kilpailutekijä, bloggaa CGI:n Vesa Hack. CGI ranked among highest entries in the list of Canada s top technology companies, in 2015 edition of #Branham300. Future Cities the exciting journey of Helsinki. CGI offers solutions for future cities and their citizens. Watch a few examples. http://bit.ly/1guqplh http://bit.ly/1vq18ue http://bit.ly/1epyfja twitter.com/cgi_fi facebook.com/cgifi www.linkedin.com/company/cgi youtube.com/user/cgisuomi Ratkaisuja ja ajatuksia CGI:n asiantuntijoilta CGI Suomen blogi tiedolla johtaminen ICT-johtaminen pilvipalvelut asiakaskokemus innovaatiot kybertyrvallisuus laatu digitalisaatio hyvinvointi Lue lisää netistä: www.cgi.fi/blogi PANKKIEN TULEVAISUUS RAKENTUU PAREMMILLE PALVELUILLE Pankkien asiakkaat toivovat yksilöllisempiä, heitä aidosti hyödyttäviä pankkipalveluita. Tämä vaatii pankkisektorilla perustavanlaatuista asiakaslähtöisyyttä, joka tulee ulottaa kaikkeen toimintaan. Näin selviää CGI:n tilaamasta tuoreesta kyselytutkimuksesta, joka toteutettiin kuudessa länsimaassa. Tulosten perusteella pankkien odotetaan ennen kaikkea palkitsevan asiakkaitaan heidän toiminnastaan. CGI Suomen pankkiliiketoiminnan asiantuntija Tapani Karttunen katsoo, että muun muassa ruotsalaisten kuluttajien mielipiteitä kartoittaneen tutkimuksen tulokset ovat yleistettävissä myös Suomeen. Tutkimuksen mukaan myös pankkialalla kilpailu yhä nopeammin reagoivista asiakkaista kovenee. Karttusen mukaan näin käy myös Suomessa. Hinnoittelu tulee olemaan jatkossa sellaista, että kokonaisuudessaan edullisimman palveluntarjoajan selvittäminen on yhä vaikeampaa. Tästäkin syystä palvelujen laatu tulee korostumaan kilpailutekijänä. Pankkien verkkopalveluilta odotetaan myös paljon. Digitaaliset kanavat koettiin ylivoimaisesti mieluisimmaksi tavaksi olla yhteydessä pankkiin kaikissa ikäryhmissä, ei vain nuorempien vastaajien joukossa. Asiakkaat ovat tottuneet tekemään taloudellisia päätöksiä milloin vain, ei ainoastaan pankkivirkailijan kanssa käydyn keskustelun jälkeen. Pankkien odotetaan ymmärtävän asiakkaiden elämän käänteitä ja auttavan tarvittaessa. Näin syntyy luottamuksellinen asiakassuhde, Karttunen summaa. Kuluttajien elämäntilanteiden muuttuessa pankeilta toivotaan joustoa. RATKAISU 02.2015 7
AJASSA Kysy lisää viestinta.fi@cgi.com Tampere uudisti maaomaisuuden hallinnan CGI toteutti Tampereen kiinteistötoimelle yhden Suomen edistyneimmistä maaomaisuuden hallintajärjestelmistä. Ratkaisulla Tampereen kaupungin kiinteistötoimi hallitsee maaomaisuuteen kohdistuvia sopimuksia sekä ulosvuokrausta. Tontti- ja kiinteistötiedot liittyvät kiinteästi koko kaupungin suunnitteluprosessiin ja ovat siten jatkuvasti muidenkin yksiköiden käytössä. Tietojen reaaliaikaisuus ja paikkansapitävyys ovat olennaisia vaatimuksia. Käyttöön otetaan myös edistyneempi sähköinen tontinhaku ja -arvonta. Kiila-järjestelmään luotujen rajapintojen kautta kiinteistö- ja vuokralaistiedot päivittyvät automaattisesti Factakuntarekisteristä ja laskutustiedot siirtyvät suoraan SAP-myyntireskontraan. Lisäksi koko maaomaisuus on nyt tarkasteltavissa reaaliaikaisella karttasovelluksella. Kiila-järjestelmällä ohjataan noin 40 miljoonan euron tontinvuokrausta. CGI LIITTYI TEOLLISEN INTERNETIN FOORUMIIN CGI on liittynyt Teknologiateollisuuden vetämään teollisen internetin foorumiin. Samalla yritys on kehittänyt uusia innovaatiopalveluita, joiden avulla suomalaiset yritykset voivat valjastaa teollisen internetin mahdollisuudet liiketoimintansa kehittämiseen. Kehittämällään Digital Spark -konseptilla CGI auttaa suomalaisia yrityksiä tunnistamaan ja kehittämään osa-alueita, joilla digitaalisuus voidaan valjastaa paitsi toimintojen tehostamiseen myös täysin uusien palvelujen tuottamiseen. Palvelumallissa CGI:n johtavien asiantuntijoiden avulla pureudutaan suomalaisten yritysten arvoketjuihin tavoitteena tunnistaa kehityskohteet ja saada liikkeelle ketterä uudistamisprosessi. Teollisen internetin foorumin (Finnish Industrial Internet Forum, FIIF) jäseneksi liittymisellä CGI haluaa tuoda tieto-taitonsa ja kokemuksensa Suomesta sekä maailmalta kotimaisten yritysten kilpailukyvyn parantamiseen. Olemme digitalisoineet yrityksiä ja yhteiskuntaa vuosikymmeniä, mutta nyt digitalisaatio etenee ennennäkemättömällä vauhdilla. Toimiala toisensa jälkeen huomaa evoluution sijasta elävänsä keskellä revoluutiota. Kaikilla toimialoilla ja yhteiskunnan eri osa-alueilla toimivana yrityksenä haluamme paitsi integroida järjestelmiä myös välittää parhaita käytäntöjä ja innovaatioita yli toimialarajojen, kertoo Suomen CGI:n teollisen internetin johtava asiantuntija Antti Wallenius, joka edustaa CGI:tä myös FIIF:ssä. Lisätietoja: Antti Wallenius, Business Manager IoT, antti.wallenius@cgi.com SHUTTERSTOCK 8 RATKAISU 02.2015
DIGITAALISET ARVOKETJUT HAASTAVAT KYBERTURVALLISUUDEN Digitalisaatiossa syntyy arvoketjuja, joissa kaikki hoitavat vain oman tonttinsa. Tämä on turvallisuusriski. TEKSTI RIITTA EKHOLM KUVA JARI HÄRKÖNEN Nettihuijaukset, haittaohjelmat ja salasanamurrot ovat arkipäivää. Miten kuvaat kyberturvallisuuden globaalia tilaa, CGI:n kyberturvallisuusjohtaja Jan Mickos? Ehdottomasti pahin uhka on kyberrikollisuus. Siellä, missä on rahaa ja tietoa, on myös rikollisuutta. Verkkorikollisuuden pyörittämä liikevaihto on samaa luokkaa kuin laittomassa huumekaupassa. Tätä vastaan taistelevat hyvikset, viranomaiset ja keinoja tarjoavat turvallisuusalan yritykset. Suomella on kyberturvallisuusstrategia. Onko se riittävä takaamaan kriittisten organisaatioiden, kuten sairaaloiden ja voimalaitosten turvallisuuden? Ainoastaan kuusi prosenttia kyberhyökkäyksen kohteeksi joutuneista havaitsee häiriön itse. Isossa ekosysteemissä kenelläkään ei ole vastuuta kokonaisuudesta. Kukin arvoketjun osanen vastaa omasta palastaan. Tämä on uhka turvallisuudelle. Minkälainen markkina kyberturvallisuus on Suomessa? Suomessa on pitkät perinteet tietoturvallisuuden saralla, mutta laajamittainen kyberturvallisuusajattelu on herännyt vasta viime vuosien aikana. Tätä on osaltansa edistänyt keskustelu aiheesta. Tehtävää on paljon ja markkina on nopeasti kasvava. Myös toimijoita on paljon ja kyvykkyydet hyvin kirjavat. Mikä on CGI:n vahvuus kilpailijoihin nähden? Globaalina toimijana CGI on aitiopaikalla havaitsemassa, missä ja millä toimialalla vaanivat uhat. Näistä varoitamme asiakkaita ja ehdotamme keinoja ennaltaehkäistä mahdolliset hyökkäykset. Eräs vahvuuksistamme on riippumattomuus. Tarjoamme asiakkaillemme kulloinkin parhaimman mahdollisen ratkaisun. Emme ole teknologiatalo vaan riippumaton palvelutalo. Myös kustannushyötyajattelu on keskeistä osaamisaluettamme. Nouseva trendi Suomessa on kyberriskeiltä vakuuttaminen: tekninen varautuminen ei aina riitä. Mitkä ovat tyypillisimpiä kyberturvallisuusuhkia tällä hetkellä? Kyberrikolliset hakevat joko suoraan rahallista hyötyä huijaamalla rahavirtoja itselle tai myyvät tietoa saadakseen sitä. Se voi olla vilpillisten laskujen lähettämistä tai verkkoihin murtautumista, mutta nyt myös kiristämistä ja tarkkaan kohdennettuja haittaohjelmahyökkäyksiä. Monet toimijat kokevat valtiollisen vakoilun suurimmaksi uhkaksi. Miten palveluiden digitalisoituminen ja asioiden internet vaikuttaa kyberturvallisuusasioihin nyt ja tulevaisuudessa? Kovenevat tuottavuusvaatimukset yhdistettynä nopeaan teknologiseen kehitykseen johtavat innovatiivisten ratkaisuiden syntymiseen ja soveltamiseen. Usein innovaatiot liittyvät olemassa olevan tiedon tai palvelun hyödyntämiseen uudella tavalla tai uudessa toimintaympäristössä. Tämä helposti johtaa myös uusiin haavoittuvuuksiin tai hyökkäysvektoreiden syntymiseen, kyberuhkiin. Virtuaalivaluutta on rikollisen elinehto, sanoo CGI:n kyberturvallisuusjohtaja Jan Mickos. RATKAISU 02.2015 9
Digitaalinen murros 10 RATKAISU 02.2015
Merkillinen maailma Tulevaisuudentutkija ja teknologiavaikuttaja Risto Linturi vie Ratkaisu-lehden lukijan vuoteen 2024. Hyppää kyytiin. TEKSTI RIITTA EKHOLM KUVAT JAAKKO LUKUMAA RATKAISU 02.2015 11
Digitaalinen murros Kiina on jälleen kasvanut. Ostovoimaltaan se on yhtä suuri kuin Yhdysvallat ja Eurooppa yhteensä. Hiilidioksidipäästöt ovat taittumassa, mutta ne ovat edelleen niin suuret, että kriisiraja ylitetään ennen kuin vastasyntyneet aikuistuvat. Materiaalitutka on uusi villitys. Uusimmat kännykät tunnistavat edessään olevat materiaalit, esimerkiksi hedelmien kypsyyden tai kalan tuoreuden. Vuonna 2024 ei tarvitse enää ihmetellä, onko kysymyksessä flunssa vai virus. Sylkäiset vain kännykkääsi ja se kertoo sopivan hoidon. Lähetät tuloksen nettiapteekkiin ja nelikopteri lentää lääkkeesi omalle parvekkeellesi, sanoo Risto Linturi. Linturi on huolissaan siitä, että nouseviin trendeihin, jotka ovat merkittäviä jo 2030-luvulla, ei panosteta riittävästi. Regulaatioympäristö on saatava muutokselle valmiiksi samalla tavalla kuin 1990-luvulla valmistauduttiin mobiilipuhelinten ja internetin tuloon. Markkinatalouden isä Adam Smith saattaisi hätkähtää perin pohjin, jos hän olisi kuuntelemassa Linturin ajatuksia suuruudenekonomian murtumisesta ja markkinamekanismin toimimattomuudesta. Yritysmaailma on siirtynyt markkinataloudesta verkostotalouteen. Yhä useammin kilautetaan kaverille. Neuvoa kysytään niiltä, joihin luotetaan, sanoo Linturi. 5 MERKITTÄVINTÄ TRENDIÄ 1. Materiaali- ja energiateknologian murros 2. Laajennettu todellisuus ja digitalisaatio 3. Robotisaatio ja tavaroiden internet 4. 3D-tulostus ja muu lähivalmistus 5. Ihmisen ja ympäristön jatkuva mittaaminen Hallinnonalojen ja toimialojen rajat horjuvat uuden teknologian tuomassa rytinässä. Monet liiketoimintamallit menevät uusiksi. Maailma on muuttunut merkilliseksi, sanoo Linturi. Aasiaan ja takaisin Kun sairaudet voidaan tunnistaa kotona ja robotit valmistavat lääkkeet, paikallisuus korostuu. Tätä Linturi pitää eräänä tärkeimmistä valtatrendeistä. Vain informaatiota jaetaan globaalisti. Tietojärjestelmiä tarvitaan edelleen. Robotisaatio vähentää Linturin mukaan tarvetta rahdata ja varastoida tavaraa suurissa erissä. Hakukonemarkkinointi ja sosiaalinen media tukevat tätä kehitystä. Paikallisen pientuotannon merkitys kasvaa suuruudenekonomian vähetessä, sanoo Linturi. Tämä merkitsee myös sitä, että työ joka on siirretty halvempien kustannusten maihin, palaa takaisin. Maailma on muuttumassa paikalliseksi. Arvonluonti kasvaa robotisaation myötä jatkossa selvästi nopeammin paikallisilla markinoilla kuin kansainvälisessä kaupassa. Linturin ajatukset kulkevat nyt vuodessa 2050. Turku ja Tampere ovat lähiöitä. Hyperloopsukkulalla ne ovat kymmenen minuutin päässä Helsingistä. Ilmasto on lämmennyt ja ruokaa viljellään aurinkoenergialla suurissa halleissa. Ruoka on siis tuoretta ja kotimaista koko vuoden, kuvaa Linturi. Digitalisaatio ja robotisaatio muuttavat yhteiskunnan rakenteita nopeasti. Tämä näkyy tavallisen ihmisen arjessa tavalla, mitä eivät ole osanneet edes parhaat tieteiskirjailijat kuvitella. Muutos tapahtuu tekemällä. Pitää ottaa riskejä ja hyväksyä myös virheitä, toteavat Linturi ja Ossi Kuittinen kirjoittamassaan selvityksessä Digitaalinen tietopohja sekä robotisaation vaikutukset. 12 RATKAISU 02.2015
KUKA Risto Linturi on tulevaisuuden tutkija ja teknologiavisionääri jo 1980-luvulta, jolloin hän perusti tietotekniikkakoulutukseen keskittyneen R. Linturi Oy:n. Koulutukseltaan hän on diplomi-insinööri. Linturi toimii nyt vuonna 2002 perustetussa tietotekniikkakoulutukseen keskittyvässä Sovelto Oy:ssä muutosjohtajana sekä hallituksen puheenjohtajana. Suomi on näköalattomassa tilanteessa. Teknologisia mahdollisuuksia on paljon, mutta niistä puhutaan vähän. Ylin päättäjäkerros ei vaikuta olevan kiinnostunut, sanoo Risto Linturi. RATKAISU 02.2015 13
Digitaalinen murros Ole edellä, älä jäljessä Menossa olevaa digitaalista murrosta on hyvällä syyllä pidetty kolmantena teollisena vallankumouksena. Se haastaa niin olemassa olevat liiketoimintamallit kuin asiakaspalvelun lainalaisuudetkin. Murros pistää monet prosessit uusiksi ja syntyy muun muassa täysin uusia palvelumuotoja ja kokonaisuuksia. Päätöksenteossa valttia on nopea reagointi aikana, jolloin tietomäärät kasvavat räjähdys mäisesti. Tässä tiedolla johtamisen, eli asiakasdatan sekä analytiikan hyödyntämisen on oltava huippuluokkaa. Big Datalla ei ole mitään merkitystä, jos sitä ei pystytä hyödyntämään. Teollinen internet ja laitteiden välinen kommunikointi pitävät älykkäällä mittauksella huolen siitä, että yrityksen toiminnot pelaavat etäältäkin. Mobiliipalvelut ja itsepalvelu verkossa ovat must. CGI on luotettava kumppani, joka ottaa asiakkaan haasteet vastaan. Lue, miten digitalisaatio on mullistanut viiden yrityksen toimintaa. 14 RATKAISU 02.2015
RATKAISU 02.2015 15
Digitaalinen murros Kumouksellinen Big Data Tietomassojen kasvaessa analytiikan rooli korostuu. Tietovirrasta on kyettävä seulomaan olennaiset asiat hyödynnettäväksi liiketoiminnassa. Organisaatiossa kertyy enenevässä määrin tietoa eri järjestelmistä, kuten toiminnan- tai tuotannonohjausjärjestelmistä. Jotta tietoa pystyy hyödyntämään, siihen on päästävä käsiksi helposti organisaation eri tasoilta. Reaaliaikainen oikea tieto vähentää työn päällekkäisyyttä ja auttaa ohjaamaan liiketoimintaa oikeaan suuntaan. Lisäksi toiminnan laatu paranee ja yrityksen kokonaistilanteesta syntyy kokonaiskuva. Päätöksenteossa valttia on nopea reagointi. Liiketoimintatiedon hallinta ja tiedolla johtaminen (BI) tarvitsevat tuekseen ratkaisuja, jotka auttavat pysymään askeleen edellä nykyhetkeä ja kilpailijoita. BI-ratkaisuilla voidaan kerätä organisaatiosta mitä moninaisinta tietoa, mikä lopulta palvelee tuottavuuden seurantaa ja kannattavuuden analysointia. CGI tarjoaa asiakkaille apua muun muassa BI- ja Big Data -järjestelmien kehittämisessä. Lisäksi CGI tarjoaa BI osaamiskeskus-palveluita ja lukuisia analytiikka- ja visualisointi-palveluita. Big Data ja analytiikka BI ja Big Data -järjestelmien kehittäminen BI osaamiskeskuspalvelut Konversiopalvelut Ydintieto- ja Tiedon laatupalvelut (MDM & DQ) Big data -analytiikka ja visualisointipalvelut Kyberturvallisuus ja IoT-analytiikkapalvelut Proof-of-concept ja Proof-of-valuetoteutukset CEM-analytiikka Tiedolla johtamisen kehittämispalvelut Open data -palvelut Kari Natunen, puh. 040 836 9962 kari.natunen@cgi.com Kymmenen vuoden kuluttua Kela on aivan erinäköinen talo, ja julkinen kuva meistä on moderni ja asiakaslähtöinen. 16 RATKAISU 02.2015
Kela siirtyi klikkausaikaan Kela on tähän mennessä postittanut noin 16,5 miljoonaa kirjettä ja vastaanottanut 12 miljoonaa asiakirjaa vuodessa. Paperilla. TEKSTI RIITTA EKHOLM KUVA HANNA LINNAKKO Harva tietää, että joukko digitalisaation mallioppilaita löytyy paljon parjatulta julkiselta sektorilta. Kela, Verohallinto ja Maanmittauslaitos ovat tehneet hartiavoimin töitä sähköisen asioinnin saralla, silti mielikuva niistä on harmaa ja hidas. Paljon on tehty, mutta iso loikka on vielä edessä. Esimerkiksi Tanskassa ja Norjassa valtionhallinto on tehnyt strategisen päätöksen nostaa sähköinen asiointi manuaalisen edelle, sanoo etuusjohtaja Anne Neimala Kelasta. Kela vastaanottaa jo nyt suuren määrän tietoa sähköisesti, mutta paljon joudutaan edelleen syöttämään omaan järjestelmään käsin. Myös Kelasta lähtevä posti muuttuu digitaaliseksi. Kela on tammikuussa käynnistänyt kaksivuotisen 8,5 miljoonan euron hankkeen asiakirjojen sähköistämisestä CGI:n kanssa. Tämän harppauksen toteutumista Neimala odottaa. Asiakkaiden saama posti muuttuu selkeämmäksi sekä sisällöltään että ulkoasultaan. Papereiden manuaalinen syöttäminen ja skannaaminen sekä parin sadan tuhannen palkkatodistuksen pyytäminen postituksineen jäävät historiaan. Digitalisoinnin tuottama säästö ajassa ja rahassa on merkittävä, sanoo Neimala. Sähköisen asioinnin kehittäminen, asiakirjojen sähköistäminen ja etuus tietojärjestelmien uudistaminen ovat osa Kelan jättimäistä tietojärjestelmähanketta (Arkki). Neimala on tyytyväinen siitä, että moni tekeminen järkeistyy ja yksinkertaistuu. Verkossa tai kasvotusten Kelan verkkopalvelu kestää Neimalan mukaan katseen, mutta parannettavaa on. Laitoksen vastuulla olevat asiat, kuten sosiaaliturva ovat vaikeaselkoisia monille. Asiakaskyselyistä on käynyt ilmi, että tiedon löytäminen verkosta on monille hankalaa. Uudistuslistalla on asioiden napakampi esiin tuominen ja havainnollistaminen, esimerkiksi kuvien avulla, sanoo Neimala. Kela on aina ollut tietotekniikan suurkäyttäjä. Vanhat järjestelmät ovat tulleet tiensä päähän ja nyt käynnissä olevassa tietojärjestelmien uudistamisessa pystytään luomaan yhtenäinen ekosysteemi entisen pala palalta rakennetun hajanaisen kokonaisuuden tilalle. Kymmenen vuoden kuluttua Kela on aivan erinäköinen talo, ja julkinen kuva meistä on moderni ja asiakaslähtöinen, kertoo Neimala. Koko kansan palvelulaitos tulee aina palvelemaan asiakkaitaan myös henkilökohtaisesti. Lapsiperheistä, työttömistä ja opiskelijoista jo 70 prosenttia käyttää verkkoa, kun taas eläkkeensaajista vain noin 10 prosenttia. Neimala uskoo, että Kelan ja asiakkaan välinen vuorovaikutus kasvaa. 70 % Joissakin asioissa asiakkaan ei tarvitse itse huolehtia tietojensa toimittamisesta, koska Kela saa Kelan asiakkaana olevista niitä jo nyt automaattisesti. Tarvittaessa ja opiskelijoista jo 70 lapsiperheistä, työttömistä Kela voi olla yhteydessä asiakkaaseen. asioidensa prosenttia käyttää verkkoa hoitoon. RATKAISU 02.2015 17
Digitaalinen murros Erinomainen palvelukokemus Pysyäkseen digitalisaation murroksessa mukana yrityksen on muotoiltava palvelunsa vastaamaan yhä vaativampien asiakkaidensa toiveita. Hyvä asiakaskokemus ei synny itsestään. Se vaatii suunnittelua, joka pohjautuu asiakkaiden ymmärtämiseen, uusien mahdollisuuksien oivaltamiseen, luovaan suunnitteluun sekä jatkuvaan kehittämiseen. Missä kanavissa, milloin ja millaisin odotuksin asiakkaat odottavat saavansa palvelua? Miten voidaan tuottaa sellaista lisäarvoa ja sellaisia uusia palveluita, joihin asiakkaat ovat tyytyväisiä tulevaisuudessakin. CGI haluaa tukea asiakkaitaan kartoittamaan ja hyödyntämään digitalisaation mukanaan tuomat mahdollisuudet. CGI auttaa asiakkaita muun muassa tunnistamaan yrityksen omat kyvykkyydet ja kehittämistarpeet sekä muotoilemaan ja suunnittelemaan oikeanlaisen palvelukokonaisuuden. Työkaluina ovat muun muassa asiakas- ja kohderyhmätutkimukset sekä palvelukokemuksen nykytilan kartoitukset. Näiden pohjalta alkaa liiketoimintamallien, prosessien sekä teknologisten ratkaisujen suunnitteleminen ja niille tavoitteiden luominen. CGI kulkee asiakkaiden rinnalla parantamassa ja tehostamassa prosesseja, luomalla uusia palvelumuotoja sekä neuvomalla, miten vastata paremmin asiakkaiden vaatimuksiin. Tällä tavoin löytyy väylä digitaaliseen murrokseen ja sen maksimaaliseen hyödyntämiseen. Palvelumuotoilu Digitaaliset palvelustrategiat Palveluvisioiden ja -konseptien suunnittelu Asiakas- ja kohderyhmätutkimukset Palvelukokemuksen nykytilan kartoitukset Innovointi- ja ideointityöpajat Markku Myllylahti, puh. 040 172 1001 markku.myllylahti@cgi.com www.cgi.fi/videot/stora-enso-metsa-uudistaa-metsanomistajien-sahkoisia-palveluja 18 RATKAISU 02.2015
Metsänomistajat SIIRTYIVÄT DIGIAIKAAN Digitaalinen murros mahdollistaa tulevaisuudessa monipuolisemman ja helpomman metsäomaisuuden hallinnan. Stora Enson emetsäverkkopalvelun uudistamisessa on kumppanina CGI. TEKSTI RIITTA EKHOLM KUVA SHUTTERSTOCK Stora Enson Suomen puunhankintayksikkö, Stora Enso Metsä, ostaa kuitu- ja tukkipuuta Suomessa oleville tuotantolaitoksille. Kehitysjohtaja Olli-Pekka Ahonen on juuri siirtymässä Oulun toimipisteestä Helsinkiin, kun vaihdamme ajatuksia digitalisaation vaikutuksista Stora Enso Metsään. Ahonen vertaa metsänomistajien tämänhetkistä määrää, noin 600 000 750 000 verkkopankkipalveluita käyttävään suureen yleisöön. Pankit ovat opettaneet suomalaiset mobiilipalvelujen piiriin, ja siitä kehityksestä ei yksikään itseään vastuullisena pitävä yritys voi astua syrjään. Stora Enso Metsällä oli jo entuudestaan käytössään emetsä-palvelu, missä metsänomistajat voivat seurata puukauppojen edistymistä ja hoitaa metsäverotusasioita. Palvelua haluttiin uudistaa vas- taamaan paremmin käyttäjien tarpeisiin ja samalla kehittää uusia palveluja, joista muodostuu yhtenäinen palvelukokonaisuus. Tässä auttoi kumppanina CGI. Tukena kumppanuus Olli-Pekka Ahonen pitää digitalisaation vaiheita ehdottomasti positiivisina, mutta myös haastavina. Liiketoiminnan ja käyttäjien tarpeiden ymmärtäminen sekä palvelukonseptin suunnittelu on vaatinut CGI:ltä vankkaa osaamista. Jo viisitoista vuotta sitten aloitettu digitalisoitumisprosessi on jälkeenpäin katsoen ollut sekä hidasta että nopeaa. Työtä on tehty hartiavoimin ja vieläkin olemme matkalla, sanoo Ahonen. Kaiken edellä kulkee asiakas, jonka tiedon hyödyntämistarvetta Stora Enso Metsä haluaa tukea. Metsänomistajien keskuudessa on hyvinkin erilaisia ihmisiä: osalle on itsestään selvää käyttää työkalunaan verkkoa, osa taas ei tunne sitä omakseen. Kuitenkin kasvava joukko omistajia haluaa hoitaa metsään liittyviä asioita digikanavissa, joten siihen pitää olla hyvät valmiudet. Uusimmassa hankkeessa keskitytään metsänomistajien digitaalisten palvelujen palvelumuotoiluun ja uuden palvelukonseptin kehittämiseen nimenomaan käyttäjien näkökulmasta, mutta myös siten, että se pohjautuu Stora Enso Metsän liiketoimintatarpeisiin. YRITYS: Stora Enso Metsä ostaa kuitu- ja tukkipuuta Suomessa oleville tuotantolaitoksille. Puunhankinnasta noin puolet tulee yksityisiltä metsänomistajilta. HAASTE: Liiketoiminnan ja metsänomistajien tarpeiden ymmär tä minen sekä relevanttien palveluiden suunnittelu. RATKAISU: Liiketoiminnan ja metsänomistajien tiiviissä yhteistyössä laadittu palvelukonsepti sekä kehitystiekartta. Palvelumuotoilun menetelmin on pystytty suunnittelemaan merkityksellisiä ja hyödyllisiä uusia palveluita sekä ohjaamaan palveluiden kehitystyötä. RATKAISU 02.2015 19
Digitaalinen murros Välttämätön mobiili Teemme ostoksia ja hoidamme asioitamme verkossa, mutta nykyisin yhä enemmän myös mobiilisti. Kuluttajien jokapäiväisessä elämässä digitaaliset palvelut ovat jo must. Mukana kulkeva päätelaite on tärkeä osa päivittäisiä rutiinejamme, työntekoa ja liiketoimintaa. Työ asiakkaan luona tai muuten työpaikan ulkopuolella on monelle työntekijälle arkea. Mobiili asiointi, tehtävienhallinta ja raportointi on joustavaa, tehokasta, parantaa tuottavuutta sekä lisää välittömään asiakastyöhön käytettyä aikaa. Gartnerin mukaan suomalaisen yritysjohdon tietoisuus ja ymmärrys mobiliteetin mahdollisuuksista kasvaa jatkuvasti ja mobiilihankkeet koetaan yrityksissä yhä strategisimmiksi. Mobiilikäyttö vaatii palveluilta ja työkaluilta uudenlaista käytettävyyttä. CGI toteuttaa mobiiliratkaisuja sekä kuluttajaettä ammattipalveluiden tarpeisiin. CGI tarjoaa muun muassa responsiiviset käyttöliittymät ja alustariippumattomat HTML5-sovellukset, itsenäiset sovellukset (natiivisovellukset) sekä verkkopalveluiden ja sovellusten yhdistelmiä, niin sanottuja hybridisovelluksia. Mobiliteetti Mobiilipalvelut Responsiiviset käyttöliittymät ja alustariippumattomat HTML5-web-sovellukset Itsenäiset sovellukset (natiivisovellukset) Verkkopalvelujen ja sovellusten yhdistelmät (hybridisovellukset) Esa Satola, puh. 040 721 6941 esa.satola@cgi.com Tavoitteena on myydä miljoonia lippuja mobiilipalveluiden kautta, sanoo Jukka Ylitalo. Verkkokauppa Globaali verkkokauppa haastoi Matkahuollon. Pitkä ja kivinen tie on kuljettu, ja nyt Suomen nopein kuljettaja voi jo vetää henkeä: mobiilikansa on tyytyväinen. TEKSTI RIITTA EKHOLM KUVAT JARI HÄRKÖNEN JA VASTAVALO Liiketoimintapäällikkö Jukka Ylitalo ei edes yritä vakuuttaa, että Matkahuollon digitalisoitumisen tie olisi ollut helppoa. Loppuasiakas ei tiedä eikä tarvitsekaan tietää, mitä kulissien takana on tapahtunut, sanoo Ylitalo. Paljon on tehty ennen kuin on päästy tilanteeseen, jossa kuluttaja surffaa verkossa, tilaa Zalandolta tai Ellokselta paketin, saa tekstiviestin, menee lähimpään Siwaan tai Valintaloon, juoksee kotiin ja sovittaa illan bilevaatteita. Paketti on ehkä lähtenyt Yhdysvalloista ja päätynyt Matkahuollon Kampin terminaaliin. Narinkkatorin alla työskentelee yli sata matka- huoltolaista ottamassa vastaan tuotantolinjoja pitkin saapuvia paketteja. Lajitellut paketit toimitetaan noudettavaksi tilaajan haluamaan noutopisteeseen. Kun ostoskanavat ja tavaravirtojen hallinta digitalisoituivat, suurin haaste on ollut tietojen kerääminen ja niiden yhtenäistäminen. Piti esimerkiksi kartoittaa, missä pienemmät tiet kulkevat, kertoo Ylitalo. Ylitalo valottaa, mistä on kysymys. Matkahuollon järjestelmässä on yhteensä muun muassa 75 000 pysäkkiä, 500 000 kellonaikaa, 20 000 vuoroa ja 1 100 pakettipistettä. Tämän paletin digitalisoiminen on ollut haaste isolla alkukirjaimella. 20 RATKAISU 02.2015