Asukastyytyväisyyskysely helmikuu Tulokset

Samankaltaiset tiedostot
Asukastyytyväisyyskysely tammikuu Tulokset

Asukastyytyväisyyskysely Tulokset

Asukastyytyväisyyskysely Tulokset

Lohjan Vuokra-asunnot Oy Asukastyytyväisyys

HEKAN ASUKASKYSELY 2016: ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYS SAMALLA HYVÄLLÄ TASOLLA KUIN AIEMPINA VUOSINA

2016 Orimattilan Vuokratalot Oy - Asukastyytyväisyyskysely

Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys

Kiinteistö Oy Sirkkavuori Asukaskysely 2017 TULOKSET

Siilinjärven kunta. Asukaskysely

HEKAN ASUKASKYSELY 2015: TYYTYVÄISYYS EDELLEEN KORKEALLA TASOLLA

Isännöinnin laatu 2015

2017 Kiinteistö Oy Jämsänmäki - Asukastyytyväisyyskysely

Helsingin kaupungin asunnot Oy. Asukastyytyväisyys Liite 10

Asukastyytyväisyyskyselyn tulokset Kiinteistö-KYS Oy

Asunnon osto ja myyntiprosessitutkimus. Tiivistelmä. Media

Helsingin kaupungin asunnot Oy. Asukastyytyväisyys 2012

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2012

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2012

ASUKASTYYTYVÄISYYS HEKASSA 2018

HEKAN ASUKASKYSELY 2015: TYYTYVÄISYYS EDELLEEN KORKEALLA TASOLLA

ASUKASTYYTYVÄISYYS Mirka Saarholma

Iisalmen kaupungin elinvoimapalvelut asiakastyytyväisyyskyselyn 2015 havainnot

Vaasan joukkoliikenne Feelback 2018

Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus

Vaasan joukkoliikenne Feelback 2017

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus

Asukaspalautekysely Tulosraportti

ATTENDO OY TERVEYDENHUOLTOKYSELY SULKAVALLA LOKA-MARRASKUU/ 2016 TALOUSTUTKIMUS OY ANNE KOSONEN

Vaasan joukkoliikenne Asiakastutkimus 2019

Asukastyytyväisyyskysely

Avo- ja asumispalvelut

Suomen MarkkinointiTutkimusSeura Ilkka Rainio

Kaivomestarin kiinteistön toimintojen arviointi. Asiakaskyselyn tiivistelmä kokonaistuloksista

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS Yhteenveto toimialatuloksesta

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2016 Kyselytutkimuksen tulokset 27 kunnassa Kuopio Heikki Miettinen

KYSELY YHDYSKUNTATEKNIIKKA NÄYTTELYN KÄVIJÖILLE

ASIAKASKYSELY ENVERA. Taloustutkimus Oy Pauliina Aho

Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat

Kaupunkipyörien asiakaskysely 2018

Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely Yhteenveto Pirjo Liukas

YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA

Metsäpirtin multa. Asiakastyytyväisyyskysely 2015

Asiakastyytyväisyyskysely

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2018 Kyselytutkimuksen tulokset Kuopio Heikki Miettinen & Jarno Parviainen

ASUKASKUUNTELU -TUTKIMUS ASUKASKOKEMUS RATKAISEE. YMMÄRRÄ SITÄ.

CADDIES asukaskyselyn tulokset

#RETKEILYKS KYSELYRAPORTTI

Aseta kaupunginosanne identiteetin kannalta annetut vaihtoehdot tärkeysjärjestykseen 26 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %

Iisalmen kaupungin elinvoimapalvelut asiakastyytyväisyyskyselyn 2016 havainnot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2019

Kuntapulssi: Ikäihmisten palvelut

TUTKIMUS OSTOPÄÄTÖSTÄ EDELTÄVÄSTÄ TIEDONHAUSTA ASUNTOKAUPASSA 2006 MUUTOSKEHITYS

Vestan kaudet 2008/

MIKKELIN SEUDUN VAPAA-AJAN ASUKASVALTUUSKUNNAN PALVELUTUTKIMUS 2018

38 Ikäihmisten palvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt vuonna 2017 (yhteistoiminta-alueen asia) Valmistelija / lisätiedot: Nurmio Kirsi

Loimaan mielikuvatutkimus Yhteenveto tutkimustuloksista-

Liminka. Asukaskyselyn tulokset Kevät 2019

OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2012

Apta. Jäsentutkimus Yhteenveto N=255 Vastausprosentti noin 40 Tiedonkeruu:

Perusopetuskysely Kartanon koulu luokat 1-6

Kysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Loviisa. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty


Kyselyn täyttäjän rooli

MUUTTAJATUTKIMUS KUUSAMO Koillis-Suomen Kehittämisyhtiö Naturpolis Oy. Mikko Leinonen Heidi Salomäki

OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2011

KUNTALAISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2008 TEUVAN KUNTA OSA-RAPORTTI. Hannele Laaksonen

LÄMPÖLUX. Asiakastyytyväisyystutkimus syksy 2014

Webropol-kyselyt. Tarja Heikkilä

Asiakastyytyväisyystutkimus Turun Seudun Jätehuolto Oy. Pientalojen ja vapaa-ajanasuntojen

OHJE 1 (5) VALMERI-KYSELYN KÄYTTÖOHJEET. Kyselyn sisältö ja tarkoitus

Neuvontajärjestöt. Suomi Tänään Helmi-maaliskuu 2012

Perusopetuskysely Koko perusopetus 2016, vertailut vuosiin 2013 ja 2014

Kysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Raisio. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015

Koillismaalaiset yritykset kaipaavat tietoa ja palvelua alueen yritysneuvontapalveluista

Asiakaskyselyn 2014 tulokset

Asiakastyytyväisyysvertailu 2014

Kysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Kaarina. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015

ASUKASKYSELY NUASJÄRVEN, JORMASJÄRVEN JA LAAKAJÄRVEN RANTAKIINTEISTÖJEN OMISTAJILLE

Quality Agent Internet-kysely

Miktech Oy EU-hankkeiden vaikuttavuus Ktek 2016

Lisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille.

Ylivieskan kaupunki. Asukas- ja yrittäjäkyselyt 2018

ASIAKASKYSELYN 2015 TULOSTEN YHTEENVETO

Yhdistyksen jäsenkysely 2013

Sähköinen asiointi vuokrauksessa

Yhteisöllisyys, väistöasunnot ja palveluntarve korjausrakentamisessa

TIELIIKENTEEN TAVARAKULJETUKSET 2007 SKAL:n osio

FinnBuild. Kansainväliset rakennus- ja talotekniikkamessu Helsingin Messukeskuksessa. Toimialakyselyn tiivistelmä

AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö

OVOn harrasteryhmien asi s aka k sty s ytyvä v isy s ys y tutki s mus 2013

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY Yhteenvetoraportti N=75 Julkaistu: Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat

Asiakaspalaute Tampereen kaupungin avo- ja asumispalveluissa

TUTKIMUSRAPORTTI, SUOMEN HAUTAUSTOIMISTOJEN LIITTO RY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS. Raportin laatija: Pasi Huovinen, Taloustutkimus Oy

Kotunet. - julkaisuja 1. Kehitysvammaliiton jäsenkysely: toiminnalla jäsenten kannatus. Leena Matikka. Sisältö. Julkaisija

MUUTTAJATUTKIMUS TAIVALKOSKI Koillis-Suomen Kehittämisyhtiö Naturpolis Oy. Mikko Leinonen Heidi Salomäki

MIKTECH OY EU-HANKKEIDEN VAIKUTTAVUUS EASTWOOD. Pauliina Aho & Timo Myllymäki

Lukio ja sähköiset ylioppilaskirjoitukset Tieto- ja viestintätekniikka selvitys 2014

IROResearch Oy:n Tuhat suomalaista -tutkimuksen tiedonkeruu tehtiin internetissä IROResearch Oy:n valtakunnalliseen kuluttajapaneeliin.

BAFF -SEMINAARI. Asuinkiinteistön toimivuuden mittarit ja rakennusautomaatio

Transkriptio:

Asukastyytyväisyyskysely helmikuu 2018 Tulokset

Tutkimuksen tavoite Selvittää Helsingin HASOn asukkaiden tyytyväisyyttä isännöintipalveluihin, huolto- ja korjauspalveluihin sekä siivouspalveluihin Kartoittaa asukkaiden kokonaistyytyväisyyttä oman yhtiön toimintaan ja palveluihin, nykyiseen asuntoon sekä omaan asuinalueeseen. Selvittää tuloksissa tapahtuvia muutoksia vertailemalla tuloksia soveltuvin osin edellisten vuosien vastaaviin tutkimuksiin.

Kohdejoukko, otanta, tutkimusmenetelmä ja tiedonkeruu Tutkimuksen kohdejoukkona on Helsingin Asumisoikeus Oy:n taloudet (talouksien päämiehet ). Yhteystiedot tulivat Helsingin asumisoikeus Oy:n asukasrekisteristä, josta poimittiin satunnaispoiminnalla yhteensä 1000 taloutta eli 25 % kaikista HASO-talouksista.. Tutkimusmenetelmänä oli kirjelomakekysely. Vastaajilla oli myös vaihtoehtoisesti mahdollisuus vastata tutkimukseen internet-lomakkeella. Tutkimuslomakkeet lähetettiin 27.2.2018 ja vastaajia pyydettiin vastaamaan tutkimukseen 16.3.2018 mennessä. Lisäksi tutkimus oli tiedonkeruuaikana avoinna kaikille asukkaille internetissä 27.2. - 21.3.2018 Tiedonkeruu päättyi 21.3.2018, johon mennessä tutkimukseen kutsutuista oli vastannut yhteensä 380 vastaajaa, jotka edustavat noin 10 prosenttia HASOn kokonaisasuntomäärästä. Heistä 292 vastasi paperilomakkeella ja 88 internet-lomakkeella. Siten yhteensä 38 % tutkimukseen kutsutuista vastasi kyselyyn. Lisäksi avoimen linkin kautta tutkimukseen vastasi 258 vastaajaa.

Raportointi Tutkimuksen tulokset esitetään tässä raportissa graafisesti tutkimukseen kutsuttujen vastaajien osalta sekä verrattuna soveltuvin osin avoimella linkillä vastanneiden tulokseen. Tutkimukseen kutsuttujen vastaajien tuloksia on soveltuvin osin verrattu vuoden 2016 tutkimuksen tuloksiin. Osassa osioita on verrattu kutsuttujen osallistujien ja avoimen linkin kautta osallistuneiden vastauksia. Tällöin oranssilla on kutsuttujen osallistujien ja harmaalla avoimen linkin kautta osallistuneiden vastaukset. Kyselyn toteutti Feelback Group.

Yleistä tuloksista (kutsutut vastaajat) Isännöitsijätoimisto sai parhaimmat pisteet palvelusta vastike- ja muissa maksuasioissa (keskiarvo 3,84) sekä henkilökunnan asiantuntemuksesta ja ammattitaidosta (3,70). Eniten parannettavaa on vasteajoissa, jotka liittyvät isännöitsijöiden tavoitettavuuteen ja toiminnan nopeuteen (2,89). Huoltoyhtiöt saivat hyvän arvosanan yhteyden saamisen helppoudesta (3,96), siivousyritykset puolestaan henkilökunnan käyttäytymisestä (3,85). Tulosten perusteella huonoimmat pisteet kutsutut vastaajat antoivat viestintään ja tiedonkulkuun liittyen asukkaiden mahdollisuuksista vaikuttaa asuinkohteensa asioihin (2,93) sekä HASOn päätöksentekoon (2,59). Koska kysely on uusittu sitten vuoden 2016, tulosten kehityksestä saa tarkempaa tietoa vasta verratessa tämän kyselyn tuloksia seuraavan kyselyn tuloksiin. Vastaajat ovat voineet täydentää vastauksiaan avoimin vastauksin, joita ei julkaista.

Vastaajarakenne 2018

Kokonaistyytyväisyydet eri osa-alueisiin

Laajasalon Isännöinti Oy:n palvelu ja toiminta Isännöinti

Laajasalon Isännöinti Oy:n palvelu ja toiminta Isännöinti

Laajasalon Isännöinti Oy:n palvelu ja toiminta Toimiston muu henkilöstö

Laajasalon Isännöinti Oy:n palvelu ja toiminta Toimiston muu henkilöstö

Laajasalon Isännöinti Oy:n palvelu ja toiminta Toimitilat

Laajasalon Isännöinti Oy:n palvelu ja toiminta Toimitilat

Laajasalon Isännöinti Oy:n palvelu ja toiminta Kokonaistyytyväisyys yhtiön toimintaan ja palveluihin

Asuminen ja viihtyvyys

Asuminen ja viihtyvyys

Asuminen ja viihtyvyys Onko Kodin kansio huoneistossa? Ovatko kodinkoneiden käyttöohjeet Kodin kansion välissä?

Kiinteistön huolto ja siivous Huoltoyhtiön toiminta

Kiinteistön huolto ja siivous Huoltoyhtiön toiminta

Kiinteistön huolto ja siivous Siivousyhtiön toiminta

Kiinteistön huolto ja siivous Siivousyhtiön toiminta

Viestintä ja tiedonkulku Kuinka monta kertaa olette vierailleet HASOn nettisivuilla (www.haso.fi)? Jos olette vierailleet sivuilla: Millaista tietoa haitte? Löysittekö etsimänne tiedon?

Viestintä ja tiedonkulku * Kysytty HASOn kotisivuilla käyneiltä

Viestintä ja tiedonkulku * Kysytty HASOn kotisivuilla käyneiltä

Viestintä ja tiedonkulku Miten haluaisitte jatkossa tietoa HASOn asioista? Saitteko tarpeeksi tietoa asumisoikeusasumiseen liittyen ennen muuttoa?

Suosittelu Kuinka todennäköisesti suosittelisitte HASOa asuntotarjoajana? NPS (Suosittelijat - Arvostelijat) 60 51 NPS 60 (Suosittelijat - Arvostelijat)

Suosittelu Kuinka todennäköisesti suosittelisitte HASOa asuntotarjoajana? NPS (suosittelijat arvostelijat) 60 51 61 57 74 70 41 62 69

Asunnosta pois muutto ja yhteydenottopyynnöt Oletteko suunnittelemassa HASOn asunnosta pois muuttoa? Haluatteko, että HASOsta otetaan teihin yhteyttä?