Quality Agent Internet-kysely

Transkriptio

1 Nopea, nykyaikainen ja edullinen tapa hankkia asiakaspalautetta e000403_1

2 Internet-kyselyt valitulle kohderyhmälle Asiakastyytyväisyyden selvittämiseksi saat meiltä osuvat ratkaisut syvällisestä asiakastyytyväisyyden analysoinnista strategiseen tiedontarpeeseen. Internet-kyselyssä vastaajat saavat kutsun tutkimukseen sähköpostitse ja vastaaminen tapahtuu Internetin välityksellä. Soveltuvia kohderyhmiä ovat yritysten asiakkaat ja henkilöstö. Menetelmä sopii erinomaisesti esim. yritysten asiakastyytyväisyys- ja tuotekehityskyselyihin tai henkilöstötutkimuksiin. Tutkimususkutsun yhteydessä vastaajat saavat henkilökohtaisen salasanan ja käyttäjätunnuksen, joiden avulla he pääsevät kontrolloidusti vastaamaan kyselyyn. e000403_2

3 Miten teetän Internet-kyselyn Ensin keskustellaan (sitoumuksetta) tutkimusongelmastanne, tarpeistanne ja tavoitteistanne sekä tarkistetaan edellytykset toteuttaa tiedonkeruu haluamallanne tavalla. Seuraavaksi teemme tutkimussuunnitelman hintatarjouksineen ja tämän jälkeen laaditaan lopullinen kysymyslomake. Tiedonkeruun hoidamme itsenäisesti eli tutkimuskutsut lähetetään mieluiten sähköpostilla valitsemillenne vastaajille, jotka käyvät vastaamassa Internetin avulla. Tiedonkeruussa käytetään Quality Agent-ohjelmaa, joka mahdollistaa erittäin monipuolisen ja älykkään kysymysasettelun. Tulokset toimitetaan mahdollisimman nopeasti tiedonkeruun päätyttyä sovitussa muodossa ja halutulla tavalla. e000403_3

4 "Vaihe 1. Kyselyn tilaaja! laatii kysymykset! määrittelee vastaajat e000403_4

5 "Vaihe 2. Kyselyn tilaaja ja Way4U sopivat /hyväksyvät!lopullisen kysymyslomakkeen!kyselyn ajankohdan!tunnusten ja salasanojen käytön!sähköpostitiedotteen lähettämisen!sähköpostitiedotteen sisällön! kyselyn linkityksestä tilaajan www-sivuilta e000403_5

6 "Vaihe 3. Way4U! perustaa internet-kyselyn Way4U-palvelimelle! generoi käyttäjätunnukset ja salasanat! avaa kyselyn sovittuna ajankohtana! lähettää tutkimuskutsut sähköpostilla e000403_6

7 "Vaihe 4. Vastaajat! vastaanottavat sähköpostin! vastaavat kyselyyn! osallistuvat mahdolliseen arvontaan e000403_7

8 "Vaihe 5. Way4U!tallentaa saadut vastaukset!sulkee kyselyn sovittuna aikana!toimittaa tulokset sovitussa muodossa ja halutulla tavalla tilaajalle e000403_8

9 "Vaihe 6. tilaaja! saa kyselytiedot sovitussa muodossa! analysoi vastaukset! suorittaa mahdollisen arvonnan e000403_9

10 Esimerkki internet-kyselystä e000403_10

11 Esimerkki tutkimuksen tuloksista B Miten tärkeänä pidät seuraavia asioita Asunnon sijainti 2. Asunnon varustetaso (kalusteet, yms.) 3. edullinen vuokra 4. asuinympäristön viihtyisyys 5. asuinympäristön palvelut 6. mielikuva hyvänä vuokranantajana 7. talossa samanhenkistä porukkaa 8. organisoitu asukastoimikunta 9. huolto hyvin järjestetty 10. mahdollisuus liittyä internet verkkoon 11. asunnonhakeminen on helppoa e000403_11

12 Saavutettavat edut!nopea ja helppo tapa tehdä asiakaskysely!nykyaikainen, parantaa myös kyselyn laatijan imagoa!vastaukset sähköisessä muodossa, analysointi voidaan tehdä vakiotyökaluilla!saavuttaa nopeasti myös maantieteellisesti kaukana olevat asiakkaat!kokonaistaloudellinen e000403_12

13 Yhteystiedot Way4U Oy Mannenkatu OULU petri.pietola@way4u.fi antti.jaatinen@way4u.fi e000403_13