Oulun kaupungin liikuntalaitosten asiakastyytyväisyyskysely 7
TIIVISTELMÄ Tutkimuksessa kartoitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä Oulun kaupungin liikuntalaitosten palveluihin, tiloihin sekä toimivuuteen. Tutkimus suoritettiin syksyllä 7 kyselylomakkeiden avulla. Kyselylomakkeita jaettiin asiakkaille Oulun uimahallissa, Raatin uimahallissa, Ouluhallissa, Urheilutalolla, Linnanmaan liikuntahallilla, Jatulin liikuntakeskuksessa ja Oulunsalon liikuntakeskuksessa. Kyselylomakkeiden jako tapahtui useampana eri viikonpäivänä sekä eri kellonaikoihin. Kellonajat oli valittu niin, että tuloksia saataisiin mahdollisimman monipuolisesti ja kattavasti kaikilta asiakkailta. Yhteensä vastauksia saatiin 7. Vastaajien sukupuolijakauma vaihteli hieman liikuntapaikoittain, mutta yhteensä vastanneista oli miehiä ja 7 oli naisia. Kyselylomakkeita saatiin kerättyä tavoitemäärät lähes jokaisesta liikuntalaitoksesta. Jos vastaajat olivat jättäneet vastaamatta kohtiin ikäryhmä ja sukupuoli, kyselylomakkeet hylättiin eikä niitä laskettu mukaan tuloksiin. Jos kuitenkin asiakkaat olivat vastanneet avoimiin kysymyksiin, vastaukset käytiin läpi ja kirjattiin tuloksiin. Ikäryhmiä oli viisi ja jokaisessa liikuntapaikassa kyselylomakkeisiin vastanneista oli asiakkaita kaikista ikäryhmistä, alle - vuotiaista yli 4-vuotiaisiin. Kaikista liikuntapaikoista tuloksia ei saatu tarvittavaa määrää asiakkaiden vähyyden vuoksi, vaikka kyselyitä kerättiin useampana päivänä kuin oli suunniteltu. Yleisesti asiakkaat olivat kuitenkin todella innokkkaita vastaamaan ja jonottivat saadakseen vastata kyselyyn. Suurin osa vastanneista oli aktiivisia liikkujia, jotka käyttävät Oulun kaupungin liikuntapalveluita useita kertoja viikossa. Sukupuolijakauma oli suhteellisen tasainen, mutta ikäryhmiä tarkastellessa voidaan todeta, että yleisesti ottaen eniten kävijöissä oli 4-4-vuotiaita. Oulun uimahalli ja Raatin uimahalli olivat suosituimpia kävijöiden keskuudessa, ja näissä paikoissa käytettiin eniten allastiloja. Kuntosalit olivat yleisesti uimahallien jälkeen suosituimpia liikuntapaikkoja. Liikuntapaikoista ja -palveluista asiakkaat kokivat saavansa riittävästi tietoa ja suurin osa haki tietoa internetistä. Liikuntapaikkojen mielikuvaa pidettiin enimmäkseen hyvänä tai erittäin hyvänä. Kehityskohteita mainittiin jonkin verran ja ne on eritelty tarkemmin jokaisen liikuntapaikan osalta.
SISÄLLYS Tiivistelmä... Johdanto.... Perustietoa vastaajista... 7. Liikuntapaikkojen ja liikuntatilojen käyttö sekä valinta.... Tiedonsaanti... 8.4 Mielikuva... 9 tyytyväisyys liikuntapaikkoihin.... Oulun uimahalli..... Allastilat..... Kuntosali... 4.. Liikuntasali.....4 Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta... 7.. Miten tahtoisitte käyttämäänne liikuntapaikkaa kehitettävän?... 7. Raatin uimahalli... 8.. Allastilat... 9.. Kuntosali..... Liikuntasali.....4 Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta?... 4.. Miten tahtoisitte käyttämäänne liikuntapaikkaa kehitettävän?... 4. Ouluhalli..... Kuntosali... 7.. Palloilualue... 9.. Sulkapallo... 4
..4 Yleisurheilutilat... 4.. Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta... 4.. Miten tahtoisitte käyttämäänne liikuntapaikkaa kehitettävän?... 44.4 Urheilutalo... 4.4. Kuntosali... 4.4. Liikuntasali... 48.4. Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta... 49.4.4 Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän.... Linnanmaan liikuntahalli..... Kuntosali..... Liikuntasali..... Sulkapallo... 4..4 Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta?..... Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän?.... Jatulin liikuntakeskus... 7.. Allastilat... 8.. Kuntosali..... Liikuntasali.....4 Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta?..... Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän?....7 Oulunsalon liikuntakeskus... 4.7. Kuntosali....7. Liikuntasali... 7 4
.7. Sulkapallo... 8.7.4 Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta?... 9.7. Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän?... 9 Vertailu edellisiin tutkimuksiin... 7. Tyytyväisyys liikuntapaikan palveluihin... 7. Tyytyväisyys liikuntapaikan kalustoon ja välineisiin... 7 4 Johtopäätökset... 7 LIITE... 79
JOHDANTO Oulun kaupungin liikuntapalvelut antoi Trapesti Oy:lle toimeksiannon, jossa Trapestin tulee toteuttaa ja analysoida asiakastyytyväisyystutkimus Oulun kaupungin liikuntalaitosten palveluista. Oulun kaupunki antoi valmiin kyselylomakkeen (Liite ), ja Trapesti Oy huolehti kyselylomakkeiden toimituksesta sekä lomakkeiden keräämisestä. Tämän lisäksi Trapesti Oy analysoi tulokset ja kirjoitti valmiin raportin tuloksista. Kyselyaineisto kerättiin..-..7 välisellä ajalla Oulun kaupungin liikuntalaitoksissa arkipäivinä aamulla, päivällä ja iltapäivällä sekä viikonloppuisin ilman tarkempaa kellonaikaa. Toteutimme kyselyiden keräämisen kyseisellä tavalla, jotta saisimme vastauksia mahdollisimman laajalta asiakaskunnalta. Tutkimusraportti luovutettiin toimeksiantajalle viikolla vuonna 8. Tavoitemäärä kyselyissä oli yhteensä. Hyväksyttyjä vastauslomakkeita saatiin 7. Hylättyjä vastauslomakkeita kertyi hieman ja tämä vaikutti osaltaan yhteistulokseen, mitä liikuntapaikoittain saatiin. Urheilutalon, Oulun uimahallin sekä Ouluhallin kyselylomakkeiden määrä jäi hieman vajaaksi. Kyselylomakkeiden kerääminen osoittautui hankalaksi asiakkaiden vähyyden vuoksi. Kyselyitä jouduttiin kerämään useampana päivänä kuin muissa liikuntapaikoissa, jotta vastauslomakkeita saatiin kerättyä riittävästi. Raatin uimahallilta tuloksia saatiin taas hieman enemmän kuin oli suunniteltu. Asiakkaat olivat todella innokkaita vastaamaan kyselyihin. Toteutuneet erot olivat kuitenkin pieniä, joten ne eivät vääristä tutkimuksen tuloksia. Trapesti Oy on tehnyt vastaavalaisen kyselytutkimuksen vuosina 7, 9,, ja. Aiempien vuosien kyselyitä käytettiin vertailuarvoina siltä osin, kuin se on mahdollista. Raatin uimahalli ja Linnanmaan uimahalli eivät olleet mukana vuosien 7 ja 9 tutkimuksissa, ja Jatulin ja Oulunsalon liikuntakeskukset tulivat mukaan vasta vuonna. Näiltä osin täysmittaisen vertailun tekeminen ei ollut mahdollista. Myös palvelutarjonta on vuosien aikana muuttunut. Pääasiassa vertaillessamme tuloksia keskityimme edelliseen, eli tehtyyn tutkimukseen. Toimeksiantojen määrät ja toteutuneet vastaukset löytyvät alla olevasta taulukosta.
TAULUKKO. Vastaajat liikuntapaikoittain. Toimeksianto Toteutuneet vastaukset Oulun uimahalli 4 Raatin uimahalli Ouluhalli 8 Urheilutalo 7 Linnanmaan liikuntahalli Jatulin liikuntakeskus Oulunsalon liikuntakeskus Yhteensä 7. Perustietoa vastaajista KUVIO Vastaajien sukupuoli liikuntapaikoittain jaettuna. Vastaajia 7. 7
Sukupuolijakauma vastaajien välillä oli suhteellisen tasainen. Vastaajista miehiä oli ja naisia 7. Prosentuaalisesti miesten osuus oli % ja naisten osuus 44%. Yli % vastaajista oli miehiä Linnanmaan liikuntahallilla, Oulunsalon liikuntakeskuksessa ja Urheilutalolla. Muissa liikuntapaikoissa prosentit olivat lähempänä toisiaan. Kun tuloksia verrataan vuoden tuloksiin, silloinkin Linnanmaalla vastaajista % oli ollut miehiä. Silloin myös Ouluhallissa vastaajista oli ollut % oli ollut miehiä ja Oulun uimahallilla %. Muuten vastaajista suurin osa oli ollut naisia. Näistä tuloksista voi päätellä, että miesten osuus kävijöissä on kasvanut hieman muutaman viime vuoden aikana. Eniten naispuolisia kävijöitä vuonna 7 oli Jatulin liikuntakeskuksessa. (Kuvio.) KUVIO Liikuntapalveluita käyttäneiden vastaajien ikäryhmä. Vastaajia. Jokaisessa Oulun kaupungin liikuntalaitoksessa oli kävijöitä jokaisesta ikäryhmästä. Linnanmaan liikuntahallin ikäjakauma on muuttunut vuosien aikana paljon. Edellisessä tutkimuksessa -8- vuotiaita oli 9% kävijöistä, kun taas vuonna 7 vain 4%. Muun muassa 4-4-vuotiaiden kävijöiden määrä on kasvanut 9%:sta %:iin. Myös Jatulin liikuntakeskuksessa tämän ikäisten kävijöiden määrä on kasvanut hyvin paljon, jopa 9% vuodesta. Tulosten perusteella voidaan todeta, että kaikkien liikuntalaitosten kävijöiden keskimääräinen ikä on noussut. Eniten -8-vuotiaita käy Ouluhallilla, Urheilutalolla ja Linnanmaan liikuntahallilla. Oulunsalon liikuntakeskuksessa käy kaikkein vähiten yli 4-vuotiaita ja eniten alle -vuotiaita, mutta eniten siellä käy kuitenkin 4-4-vuotiaita. (Kuvio.) 8
KUVIO Kuinka usein asiakkaat käyttävät liikuntapalveluita ikäryhmittäin jaoteltuna. Vastaajia. Jokaisessa ikäryhmässä suurin osa asiakkaista käytti palveluita - kertaa viikossa. Päivittäin palveluita käyttivät prosentuaalisesti eniten alle -vuotiaat ja -8-vuotiaat. Näin oli myös vuonna tehdyssä tutkimuksessa. - kertaa kuukaudessa tai harvemmin kävi prosentuaalisesti eniten 9-4-vuotiaat. (Kuvio.) KUVIO 4 Kulkuvälineen käyttö liikuntapaikoittain jaoteltuna 9
Jokaisessa liikuntapaikassa suurin osa vastaajista ilmoitti tulleensa paikan päälle henkilöautolla. Polkupyörä on ollut toiseksi suosituin kulkuväline jokaisessa liikuntapaikassa. Tämän jälkeen asiakkaat tulivat paikalle kävellen. Kaikkein vähiten asiakkaat käyttivät linja-autoa liikuntapaikkoihin saapuessaan. Vapaissa vastauksissa mainittiin tämän johtuvan muun muassa huonoista kulkuyhteyksistä. Jos asiakkaalla ei ole autoa ja pyörää käytössään, he valitsivat mieluiten liikuntapaikan, joka sijaitsi lähellä heidän kotiaan tai työpaikkaa. Muilla kulkuvälineillä kertoi saapuneensa 7 henkilöä vastanneista, mutta sanallisista vastauksista kävi ilmi, että paikalle oli kuitenkin tultu jollain vaihtoehdoissa olevalla kulkuneuvolla, yleensä autolla. (Kuvio 4.). Liikuntapaikkojen ja liikuntatilojen käyttö sekä valinta KUVIO Vastaajien viimeisen vuoden aikana käyttämät liikuntapalvelut. Oulun uimahalli oli selvästi kaikkein käytetyin liikuntapaikka viime vuoden aikana. Tämän jälkeen asiakkaat käyttivät Raatin uimahallia. Kaikkein vähiten asiakkaita oli Värtön liikuntahallissa. Edellä mainitussa liikuntapaikassa emme keränneet kyselylomakkeita. Kaupungin järjestämien liikuntapalveluiden lisäksi 8 asiakasta oli sanonut käyttävänsä yksityisiä liikuntapalveluita. Vuoteen verrattaessa määrät olivat pysyneet melko samoina, käyttäjien määrät olivat nousseet noin - kävijällä suurimmassa osassa paikoista. Eniten oli noussut yksityisten
liikuntapalveluiden käyttö, noin 4 kävijällä, mutta edelliseen tutkimukseen verrattuna vastauksia saatiin 47 kappaletta enemmän, joten tämä voi hieman vaikuttaa tuloksen kasvuun. Urheilutalolla ja Ouluhallilla kävijämäärät olivat kuitenkin laskeneet hieman (Kuvio.) Oulun uimahalli Liikuntasali Kuntosali Uimahalli ja allastilat 9 KUVIO Oulun uimahallin vastaajien käyttämät liikuntatilat. Vastaajia 4. Suurin osa Oulun uimahallin asiakkaista käyttivät selkeästi eniten uimahallia ja allastiloja. Kuntosalia käytti henkilöä kun taas vuonna sitä käytti henkilöä. Uimahallia käytti 9 henkilöä ja edellisen tutkimuksen aikaan sitä oli käyttänyt 8 henkilöä. Prosentuaalisesti luvut ovat vuoden 7 tukimuksessa 8% ja 74%. Kuntosalin käyttäjämäärä oli siis vähentynyt, mutta uimahallin käyttäjämäärä oli hieman kasvanu. Asiakkaat olivat merkinneet käyttäneensä yleisurheilutiloja ja pelanneensa sulkapalloa, mutta näitä liikuntamahdollisuuksia tarjoavia tiloja Oulun uimahallissa ei ole. Liikuntasalin käyttö oli hyvin vähäistä, kuten aiemmassakin tutkimuksessa. (Kuvio.) Kysyttäessä liikuntapaikan valintaa asiakkaat olivat ilmoittaneet syiksi valita Oulun uimahalli enimmäkseen sijainnin sekä hyvien uintimahdollisuuksien takia. Vauvauinti, lasten uimakoulu, monitoimiallas ja hyvät mahdollisuudet vesijuoksuun olivat monen mielestä myös keskeisiä tekijöitä tulla Oulun uimahallille. Asiakkaat mainitsivat myös käyvänsä ruokaostoksilla liikunnan jälkeen, mikä toi esille vielä enemmän hyvän sijainnin tärkeyttä. Oulun uimahallia myös kehuttiin Oulun parhaaksi paikaksi käydä uimassa.
Raatin uimahalli Sulkapallo Liikuntasali Kuntosali Uimahalli ja allastilat 9 4 8 4 8 KUVIO 7 Raatin uimahallin vastaajien käyttämät liikuntatilat. Vastaajia. Vastaajista % kertoi käyttäneensä Raatin uimahallilla allastiloja ja uimahallia. Kuntosalia käytti 4% ja liikuntasalia %. tutkimuksessa 7% oli käyttänyt uimahallia ja kuntosalia %. Liikuntasalin käyttö oli kasvanut % vuoteen 7. Muutama asiakas oli myös ilmoittanut käyttäneensä yleisurheilutiloja Raatin uimahallissa, vaikka sellaisia tiloja siellä ei ole. Vastauksia joissa oli valittu yleisurheilutilat ei laskettu mukaan prosenttilukuja tutkittaessa. (Kuvio 7.) Kysyttäessä liikuntapaikan valintaa, asiakkaat ilmoittivat enimmäkseen syyksi sijainnin. Raatin uimahalli on hyvien kulkuyhteyksien päässä, sinne pääsee helposti julkisilla kulkuvälineillä sekä autolla ja parkkipaikkoja on runsaasti tarjolla. Asiakkaat totesivat Raatin olevan myös siisti ja rauhallinen aamulla ja päivällä, jolloin on mukava käydä liikkumassa. Asiakkaiden omien lasten treenit sekä joukkueiden ja seurojen vuorot olivat myös yleinen syy tämän liikuntapaikan valintaan. Edullinen hinta tuli myös vastauksissa esille. Myös Raatissa järjestettävät vesijumpat vetivät asiakkaita.
Ouluhalli Yleisurheilutilat Sulkapallo Palloilualue 7 Kuntosali 7 4 7 8 KUVIO 8 Ouluhallin vastaajien käyttämät liikuntatilat. Vastaajia 4. Ouluhallilla kyselylomakkeita kerätessä noin % oli vastannut käyttävänsä uimahallia ja allastiloja, joita Ouluhallilla ei kuitenkaan ole käytettävissä. Tässä tapauksessa oletamme, että asiakkaat ovat ajatelleet kysymyksen tarkoittavan mitä liikuntapalveluita he yleisesti käytttävät. Prosentteja laskiessamme emme huomioineet vastauksia, joissa oli vastattu uimahalli ja allastilat, jotta ne eivät vääristä tuloksia. Yleisurheilutilojen ja sulkapallon käyttö oli pysynyt lähes samana vuodesta prosentuaalisesti, mutta liikuntasalin käyttö oli vähentynyt huomattavasti vastausten perusteella. (Kuvio 8.) Tämän liikuntapaikan valinnan syiksi asiakkaat ilmoittivat sen olevan monipuolinen ja ainoa paikka, missä on yleisurheiluhalli. Hyvää hinta-laatu-suhdetta kehuttiin myös sekä sijaintia. Useat kertoivat koulunsa olevan lähellä, joten Ouluhallilla on helppo käydä. Myös seuran ja joukkueiden treenit olivat syitä tulla Ouluhallille liikkumaan. Näiden lisäksi asiakkaiden omien lasten harjoitukset saivat heidät tulemaan itsekin liikkumaan.
Urheilutalo Liikuntasali Kuntosali 8 4 7 8 9 KUVIO 9 Urheilutalon vastaajien käyttämät liikuntatilat. Vastaajia 7. Urheilutalolta kerättyjen kyselyiden mukaan olisi käytetty yleisurheilutiloja sekä uimahalli ja allastiloja, joita ei myöskään ole urheilutalolla käytössä ja näitä ei huomioitu vastauksia analysoitaessa. Kuntosalin käyttäjämäärä on noussut 8 %, mutta liikuntasalin käyttö urheilutalolla on vähentynyt noin 8% vastanneista vuodesta. Suurin osa asiakkaista eli 7% käyttää kuntosalia Urheilutalolla ja loput liikuntasalia. (Kuvio 9.) Liikuntapaikan valintaan oli vaikuttanut enimmäkseen Urheilutalon sijainti. Sen kerrottiin yleensä olevan lähellä asuinpaikkaa. Kuntosalin kerrottiin olevan myös mukavan väljä ja rauhallinen, joten siellä on miellyttävää käydä liikkumassa. Edullisuus sekä hyvät välineet kuntosalilla nousi myös esille vastauksissa. Näiden lisäksi asiakkaat sanoivat tulleensa nyrkkeilymahdollisuuksien takia monesti Urheilutalolle. 4
Linnanmaan liikuntahalli Sulkapallo Liikuntasali Kuntosali 7 4 7 KUVIO. Linnanmaan liikuntahallin vastaajien käyttämät liikuntatilat. Vastaajia 4. Edellisessä tutkimuksessa vuonna noin henkilöä oli käyttänyt sulkapalloa, vuonna 7 vain enää oli ilmoittanut käyttäneensä tätä liikuntatilaa. Liikuntasalia oli käyttänyt henkilöä vastaajista, ja tämä määrä on noussut melkein tuplasti. Kuntosalin käyttäjien määrä oli hieman laskenut ja se oli nyt 7 vastaajista. Monet asiakkaista kertoivat, että tulivat Linnanmaan liikuntahallille, koska se on lähellä heidän koulu- tai työpaikkaansa, tai he asuvat lähellä kyseistä liikuntalaitosta. Osa asiakkaista kävi Linnanmaan liikuntahallilla Oulun korkeakoululiikunnan vuoroissa. Asiakkaat tulivat myös salibandy -vuorojen sekä omien lasten liikuntaharjoitusten vuoksi Linnanmaalle.
Jatulin liikuntakeskus Liikuntasali Kuntosali Uimahalli ja allastilat 4 8 KUVIO. Jatulin liikuntakeskuksen vastaajien käyttämät liikuntatilat. Vastaajia 9. Jatulin liikuntakeskuksen liikuntasalin ja kuntosalin käyttö on vähentynyt huomattavasti, mutta uimahalli ja allastilojen käyttäjien määrä oli noussut % edellisestä tutkimuskerrasta. Tällä hetkellä prosentuaalinen osuus vastaajista noin 8%, jotka ovat käyttäneet uimahallia ja allastiloja( Kuvio ). Jatuli valittiin liikuntapaikaksi sijainnin, rauhallisuuden sekä hinnan vuoksi. Näiden lisäksi asiakkaat olivat maininneet hyvät vesijumpat ja allastilat sekä he kertoivat tulevansa liikuntapaikkaan miellyttävän ja ammattimaisen henkilökunnan takia. Jatulia kehuttiin siisteydeltään hyväksi ja viihtyisäksi paikaksi, jossa on miellyttävä käydä, koska siellä ei ole yhtä paljon ruuhkaa kuten muissa Oulun kaupungin liikuntalaitoksissa.
Oulunsalon liikuntakeskus Sulkapallo 4 Liikuntasali Kuntosali 4 4 KUVIO. Oulunsalon liikuntakeskuksen vastaajien käyttämät liikuntatilat. Eniten Oulunsalon liikuntakeskuksessa on käytetty liikuntasalin ja kuntosalin palveluita. Kuntosalin käyttäjämäärä on laskenut lähes puolella vuodesta, mutta liikuntasalin käyttäjämäärä on kasvanut paljon. Aiempana tutkimuskertana kävijämäärä oli 8 ja 7 se oli kävijää. 7
. Tiedonsaanti KUVIO Tiedonsaanti liikuntapalveluista liikuntapaikoittain. KUVIO 4 Tiedonsaanti eri kanavien kautta liikuntapaikoittain. 8
Jokaisen liikuntapaikan käyttäjistä yli 8% ilmoitti saaneensa riittävästi tietoa liikuntapalveluista (kuvio ). Jokaisessa liikuntapaikassa asiakkaat ilmoittivat saaneensa tietoa enimmäkseen internetin välityksellä. Internet on nykypäivänä tärkeä lähde kaiken materiaalin etsimiseen, ja tästä voidaan todeta, että myös liikuntapaikkojen tietojen etsintään..4 Mielikuva KUVIO. Mieliuva liikuntapalveluista yleensä. Vastaajia. Suurin osa vastanneista ilmoitti mielikuvansa liikuntapaikoista yleensä olevan hyvä. Tämän jälkeen eniten vastauksia oli kerännyt kohta erittäin hyvä. Vähinten vastauksia oli tullut kohtaan kohtalainen ja kukaan ei ollut ilmoittanut mielikuvan olevan huono tai erittäin huono. 4% oli vastannut erittäin hyvä ja vuonna tämä luku oli ollut %. Kohtaan hyvä oli nyt vastanneet 7% ja vuonna 7%. Kohtalaisena mielikuvaa oli pitänyt 9% ja tämä luku oli sama kuin vuonna. Tästä tuloksesta voidaan päätellä, että mielikuva on nykyään positiivisempi kuin muutama vuosi sitten tehdyssä kyselyssä. 9
TYYTYVÄISYYS LIIKUNTAPAIKKOIHIN. Oulun uimahalli Oulun uimahalli Aukioloaika päivittäin, ka = 4,4 4 7 4 Aukioloajat/päivät vuoden aikana, ka = 4, 87 Esteettömyys, ka = 4, 7 4 Hinnat, ka = 4, 88 87 48 Ilman laatu, ka = 4, 7 Kunto, ka =,9 8 Pysäköintipaikat, ka =, 4 77 4 7 Saavutettavuus julkisilla kulkuneuvoilla, ka = 4, 9 8 4 9 4 Saavutettavuus pyörällä tai jalan, ka = 4,4 4 7 Sijainti, ka = 4,4 77 4 8 Väljyys, ka =,8 8 4 Yleisvaikutelma, ka = 4, 4 47 4 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia 8-4. Suurin osa Oulun uimahallia käyttävistä vastaajista on erittäin tyytyväinen tai melko tyytyväinen. Vastaajista hieman yli prosenttia on melko tyytymättömiä Oulun uimahallin parkkipaikkoihin sekä prosenttia erittäin tyytymättömiä. Tyytymättömyyttä herätti myös tilojen väljyys, johon prosenttia vastaajista oli melko tyytymättömiä. (Kuvio.)
Oulun uimahalli Oheistilojen viihtyisyys, ka =,9 4 9 Oheistilojen toimivuus, ka = 4, 7 8 44 Oheistilojen siisteys, ka = 4, 8 7 4 Kunnossapidon palvelualttius, ka =,8 97 8 8 Ohjauksen/valvonnan palvelualttius, ka = 4, Asiakaspisteen palvelualttius, ka = 4, 99 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO 7 Miten tyytyväinen olette seuraaviin palveluihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia 8-8. Vastaajista yli puolet oli erittäin tyytyväisiä tai melko tyytyväisiä Oulun uimahallin oheistiloihin ja henkilökunnan palvelualttiuteen. Kunnossapidon palvelualttiuteen melko tyytymättömiä oli, prosenttia vastaajista sekä hieman yli yksi prosentti oli erittäin tyytymättömiä. Vastaajista prosenttia oli melko tyytymättömiä ja hieman alle yksi prosentti erittäin tyytymättömiä ohjauksen/valvonnan palvelualttiuteen. (Kuvio 7.)
.. Allastilat Oulun uimahalli, allastilat siisteys, ka =,9 4 9 48 toimivuus, ka = 4, 7 9 viihtyisyys, ka = 4, 4 9 4 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO 8 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 84. Vastaajista suurin osa oli erittäin tai melko tyytyväisiä Oulun uimahallin allastiloihin. Eniten tyytymättömyyttä aiheutti siisteys ja toimivuus, joissa melko tyytymättömiä oli hieman alle prosenttia vastaajista molemmissa. Allastilojen toimivuuteen oli erittäin tyytyväisiä prosenttia vastaajista, kun siisteyteen ja viihtyisyyteen erittäin tyytyväisiä oli prosenttia. (Kuvio 8.)
Oulun uimahalli, allastilat Kal./ Väl. Määrä, ka = 4, 4 8 4 Kal./ Väl. Kunto, ka =,9 8 4 Kal./ Väl. Toimivuus, ka = 4, 4 9 Kal./ Väl. Taso, ka =,9 8 8 49 Kal./ Väl. Sijoittelu, ka =,9 4 8 4 8 Kal./ Väl. Turvallisuus, ka = 4, 89 7 Kal./ Väl. Ergonomisuus, ka = 4, 4 9 4 Kal./ Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka =,9 4 8 9 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO 9 Oulun uimahallin allastilojen kalusto ja välineet. Vastaajia -7. Oulun uimahallin kalustoon ja välineisiin oli erittäin tai melko tyytyväisiä suurin osa vastaajista. Vastaajista prosenttia oli erittäin tyytyväisiä allastilojen turvallisuuteen. Vastaajista hieman alle prosenttia oli melko tyytymättömiä kaluston ja välineiden sijoitteluun, muissa kysymyksissä kyseinen luku oli alle 4 prosenttia. (Kuvio 9.) Oulun uimahalli, allastilat Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 7 4 Kaipasitteko enemmän ohjausta / ohjaajien läsnäoloa? % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % Kyllä Ei KUVIO Oulun uimahallin allastilojen ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 77-79. Oulun uimahallin allastiloja käyttäneistä vastaajista 7, prosenttia oli tyytyväisiä liikuntavälineiden käytöstä saatavilla olevaan tietoon. Hieman alle 7 prosenttia vastaajista ei kaivannut enemmän ohjaajien läsnäoloa. (Kuvio.)
.. Kuntosali Oulun uimahalli, kuntosali siisteys, ka =,8 9 4 toimivuus, ka = 4, 9 7 8 viihtyisyys, ka =,9 9 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia -. Vastaajat jotka käyttivät Oulun uimahallin kuntosalia, olivat melko tyytyväisiä siisteyteen, toimivuuteen ja viihtyisyyteen. Vastaajista hieman alle prosenttia oli melko tyytymättömiä. (Kuvio.) Oulun uimahalli, kuntosali Kal./ Väl. Määrä, ka =,7 Kal./ Väl. Kunto, ka =,8 8 Kal./ Väl. Toimivuus, ka =,8 9 4 Kal./ Väl. Taso, ka =, 8 Kal./ Väl. Sijoittelu, ka =,8 8 4 9 Kal./ Väl. Turvallisuus, ka = 4, 4 8 Kal./ Väl. Ergonomisuus, ka =,9 8 Kal./ Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka =,8 7 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO Oulun uimahallin kuntosalin kalusto ja välineet. Vastaajia 4-. 4
Oulun uimahallin kuntosalia käyttävistä vastaajista suurin osa oli tyytyväisiä kuntosalin kalustoon ja välineisiin. Vastaajista 7 prosenttia oli erittäin tyytyväisiä turvallisuuteen. Kuntosalia käyttävistä vastaajista 4 prosenttia oli melko tyytymättömiä kaluston ja välineiden tasoon ja hieman yli prosenttia toimivuuteen. (Kuvio.) Oulun uimahalli, kuntosali Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? Kaipasitteko enemmän ohjausta / ohjaajien läsnäoloa? % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % Kyllä Ei KUVIO Oulun uimahallin kuntosalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia -. Vastaajista hieman yli 9 prosenttia oli tyytyväisiä liikuntavälineiden käyttöä varten olevan tiedon saatavuuteen. Kuntosalia käyttävistä vastaajista prosenttia kaipaisi enemmän ohjausta. (Kuvio.).. Liikuntasali Oulun uimahalli, liikuntasali siisteys, ka = 4, toimivuus, ka = 4, viihtyisyys, ka =,8 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO 4 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia.
Kokonaisuutena Oulun uimahallin liikuntasalia käyttävät vastaajat ovat tyytyväisiä tilojen siisteyteen, toimivuuteen ja viihtyisyyteen. Vastaajista prosenttia oli erittäin tyytyväisiä liikuntasalin siisteyteen. (Kuvio 4.) Oulun uimahalli, liikuntasali Kal./ Väl. Määrä, ka = 4, Kal./ Väl. Kunto, ka =, Kal./ Väl. Toimivuus, ka = 4, Kal./ Väl. Taso, ka = 4, Kal./ Väl. Sijoittelu, ka = 4, Kal./ Väl. Turvallisuus, ka = 4,4 Kal./ Väl. Ergonomisuus, ka = 4, Kal./ Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka =,8 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO Oulun uimahallin liikuntasalin kalusto ja välineet. Vastaajia. Vastaajista keskimäärin 8 prosenttia oli erittäin tyytyväisiä tai melko tyytyväisiä liikuntasalin kalustoon ja välineisiin. Liikuntasalia käyttävistä vastaajista prosenttia oli melko tyytymättömiä kaluston välineiden määrään, kuntoon, toimivuuteen, tasoon sekä soveltuvuuteen eri käyttäjäryhmille. (Kuvio.) Oulun uimahalli, liikuntasali Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? Kaipasitteko enemmän ohjausta / ohjaajien läsnäoloa? % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % Kyllä Ei KUVIO Oulun uimahallin kuntosalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia -.
Vastaajista prosentin mielestä tietoa liikuntavälineiden käytöstä oli saatavilla tarpeeksi. Suurin osa vastaajista ei kaipaa enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. (Kuvio.)..4 Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta Mielikuva Oulun uimahallista, keskiarvo 4, Erittäin hyvä 7 4 % % 4 % % 8 % % Hyvä Kohtalainen Huono Erittäin huono KUVIO 7 Vastaajille Oulun uimahallista jäänyt mielikuva. Vastaajia 9. Vastaajista :lle prosentille jäi erittäin hyvä mielikuva Oulun uimahallista. 4:lle prosentille jäi hyvä mielikuva ja hieman alle :lle prosentille kohtalainen mielikuva. (Kuvio 7.).. Miten tahtoisitte käyttämäänne liikuntapaikkaa kehitettävän? Oulun uimahallia käyttävistä vastaajista usea toivoisi parempaa tiedotusta seurojen vuoroista sekä kuntosalin vuoroista. Vastaajat toivovat myös viikonlopun aukioloaikoja pidennettävän, varsinkin allastilojen aukioloa. Radoille toivotaan tasaisemmin vuoroja eri tasoisille uimareille. Allastilojen puolelle vastaajat toivoivat parannusta vesijuoksuvöiden siisteyteen ja niiden kuntoon. Myös Oulun uimahallin tilojen yleiseen siisteyteen toivottiin parannusta, varsinkin pukuhuoneiden sekä suihkujen osalta. Osa oli myös sitä mieltä, että allastilojen sääntöjen noudattamista tulisi valvoa tarkemmin. Allastiloihin toivotaan myös kylmäallasta asiakkaiden käyttöön. Kuntosalilla vastaajat tahtoisivat laitteille parempaa huoltamista sekä monipuolisempia laitteita. Seniorikorttiin oikeutetut vastaajat olivat todella tyytyväisiä korttiin ja sen tuomiin etuihin. Moni vastaaja oli yleisesti tyytyväinen Oulun uimahalliin ja sen palveluihin. 7
. Raatin uimahalli Raatin uimahalli Aukioloaika päivittäin, ka = 4, 7 7 9 Aukioloajat/päivät vuoden aikana, ka = 4, 4 9 Esteettömyys, ka = 4, 89 97 4 Hinnat, ka = 4, 98 84 Ilman laatu, ka = 4, 7 Kunto, ka = 4, 7 9 4 Pysäköintipaikat, ka = 4, 98 4 4 Saavutettavuus julkisilla kulkuneuvoilla, ka = 4, 49 Saavutettavuus pyörällä tai jalan, ka = 4, 7 Sijainti, ka = 4,4 8 88 Väljyys, ka =,7 4 Yleisvaikutelma, ka = 4, 7 8 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO 8 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia -8. Keskimäärin vastaajat ovat joko erittäin tyytyväisiä tai melko tyytyväisiä Raatin uimahalliin. Vastaajista prosenttia oli melko tyytymättömiä tilojen väljyyteen. Hintoihin melko tyytymättömiä oli hieman yli prosenttia vastaajista sekä ilman laatuun hieman alle prosenttia vastaajista. Muissa kohdissa tyytymättömyys jäi alle prosenttiin. (Kuvio 8.) 8
Raatin uimahalli Oheistilojen viihtyisyys, ka = 4, 9 4 Oheistilojen toimivuus, ka = 4, 7 4 Oheistilojen siisteys, ka = 4, 9 Kunnossapidon palvelualttius, ka = 4, 8 4 Ohjauksen/valvonnan palvelualttius, ka = 4, 84 9 4 Asiakaspisteen palvelualttius, ka = 4, 84 9 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO 9 Miten tyytyväinen olette seuraaviin palveluihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia 8- Vastaajista suurin osa oli erittäin tyytyväisiä tai melko tyytyväisiä Raatin uimahallin oheistiloihin. Hieman alle prosenttia oli melko tyytymättömiä oheistilojen siisteyteen ja prosenttia melko tyytymättömiä oheistilojen viihtyisyyteen. (Kuvio 9.).. Allastilat Raatin uimahalli, allastilat siisteys, ka = 4, 84 toimivuus, ka = 4, 7 9 viihtyisyys, ka = 4, 44 89 7 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia -. Puolet vastaajista ovat melko tyytyväisiä Raatin uimahallin allastilojen siisteyteen, toimivuuteen ja viihtyisyyteen. Hieman yli prosenttia vastaajista on erittäin tyytyväisiä allastilojen siisteyteen, toimivuuteen sekä viihtyisyyteen. Vastaajista yksi on erittäin tyytymätön Raatin uimahallin allastilojen toimivuuteen ja siisteyteen. (Kuvio.) 9
Raatin uimahalli, allastilat Kal./ Väl. Määrä, ka = 4, 48 4 7 Kal./ Väl. Kunto, ka = 4, 4 7 9 Kal./ Väl. Toimivuus, ka = 4, 7 Kal./ Väl. Taso, ka = 4, 4 7 Kal./ Väl. Sijoittelu, ka = 4, 9 7 4 4 Kal./ Väl. Turvallisuus, ka = 4, 4 4 Kal./ Väl. Ergonomisuus, ka = 4, 4 9 Kal./ Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 4, 4 8 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO Raatin uimahallin allastilan kalusto ja välineet. Vastaajia -4. Raatin uimahallin allastiloja käyttävistä vastaajista hieman alle puolet olivat melko tyytyväisiä allastilojen kalustoon ja välineisiin. Erittäin tyytyväisiä oli noin prosenttia vastaajista. Vastaajista -4 olivat melko tyytymättömiä ja yksi erittäin tyytymätön. (Kuvio.) Raatin uimahalli, allastilat Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 4 Kaipasitteko enemmän ohjausta / ohjaajien läsnäoloa? 44 97 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % Kyllä Ei KUVIO Raatin uimahallin allastilan ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 9-4. Vastaajista hieman yli 8 prosentin mielestä tietoa on saatavilla tarpeeksi koskien liikuntavälineiden käyttöä. Noin prosenttia vastaajista kaipaisi enemmän ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. (Kuvio.)
.. Kuntosali Raatin uimahalli, kuntosali siisteys, ka = 4, 7 toimivuus, ka = 4, viihtyisyys, ka = 4, 4 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 9-. Yli prosenttia Raatin uimahallin kuntosalia käyttävistä vastaajista oli erittäin tyytyväisiä kuntosalin siisteyteen, toimivuuteen sekä viihtyisyyteen. Melko tyytyväisiä oli noin puolet vastaajista. Puolestaan kohtalaisen tyytyväisiä oli hieman alle prosenttia vastaajista ja melko tyytymättömiä kaksi vastaajaa. (Kuvio.) Raatin uimahalli, kuntosali Kal./ Väl. Määrä, ka =,9 4 Kal./ Väl. Kunto, ka = 4, 7 Kal./ Väl. Toimivuus, ka = 4, 7 8 Kal./ Väl. Taso, ka = 4, 7 Kal./ Väl. Sijoittelu, ka = 4, 4 Kal./ Väl. Turvallisuus, ka = 4, 4 4 Kal./ Väl. Ergonomisuus, ka = 4, Kal./ Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 4, 9 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % %
KUVIO 4 Raatin uimahallin kuntosalin kalusto ja välineet. Vastaajia 9- Vastaajat olivat keskimäärin joko erittäin tyytyväisiä tai melko tyytyväisiä Raatin uimahallin kuntosalin kalustoon ja välineisiin. Noin alle prosenttia oli kohtalaisen tyytyväisiä. Vastaajista yksi oli erittäin tyytymätön kaluston ja välineiden määrään. Raatin uimahalli, kuntosali Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 9 Kaipasitteko enemmän ohjausta / ohjaajien läsnäoloa? 9 9 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % Kyllä Ei KUVIO Raatin uimahallin kuntosalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 8-9. Vastaajista yli 8 prosentin mielestä tietoa liikuntavälineiden käytöstä on saatavilla riittävästi. Hieman yli prosenttia vastaajista kaipaisi enemmän ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. (Kuvio.).. Liikuntasali Raatin uimahalli, liikuntasali siisteys, ka =,9 7 9 toimivuus, ka = 4, 7 8 7 viihtyisyys, ka =,8 4 7 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia.
Raatin uimahallin liikuntasalia käyttävistä vastaajista yli puolet oli erittäin tyytyväisiä tai melko tyytyväisiä tilojen siisteyteen, toimivuuteen ja viihtyisyyteen. Vastaajista noin prosenttia oli kohtalaisen tyytyväisiä ja yksi vastaaja. (kuvio.) Raatin uimahalli, liikuntasali Kal./ Väl. Määrä, ka =,8 4 Kal./ Väl. Kunto, ka =,7 4 8 7 Kal./ Väl. Toimivuus, ka =,8 4 8 7 Kal./ Väl. Taso, ka =,8 9 Kal./ Väl. Sijoittelu, ka =, 4 Kal./ Väl. Turvallisuus, ka =,9 9 7 Kal./ Väl. Ergonomisuus, ka =,8 Kal./ Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka =,8 8 8 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO 7 Raatin uimahallin liikuntasalin kalusto ja välineet. Vastaajia 9-. Keskimäärin puolet vastaajista oli erittäin tyytyväisiä tai melko tyytyväisiä liikuntasalin kalustoon ja välineisiin. Melko tyytymättömiä tai erittäin tyytymättömiä liikuntasalin välineisiin ja kalustoon oli kaksi vastaajaa. (Kuvio 7.) Raatin uimahalli, liikuntasali Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 8 Kaipasitteko enemmän ohjausta / ohjaajien läsnäoloa? % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % Kyllä Ei KUVIO 8 Raatin uimahallin liikuntasalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 8-.
Vastaajista yli 7 prosenttia oli tyytyväisiä saatavilla olevaan tietoon, koskien liikuntavälineiden käyttöä. Vain alle prosenttia vastaajista kaipaisi enemmän ohjaista tai ohjaajien läsnäoloa. (Kuvio 8.)..4 Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta? Mielikuva Raatin uimahallista, keskiarvo 4, Erittäin hyvä 98 47 % % 4 % % 8 % % Hyvä Kohtalainen Huono KUVIO 9 Vastaajille Raatin uimahallista jäänyt mielikuva. Vastaajia. Vastaajista 8 prosentille jäi erittäin hyvä mielikuva Raatin uimahallista. prosentille vastaajista jäi hyvä mielikuva ja hieman yli 7 prosentilla kohtalainen mielikuva. (Kuvio 9.).. Miten tahtoisitte käyttämäänne liikuntapaikkaa kehitettävän? Raatin uimahallia käyttävistä vastaajista moni oli todella tyytyväinen liikuntapaikan henkilökuntaan ja palveluun. Ohjaajia ja ohjausta kuitenkin kaivattaisiin enemmän kuntosalille. Usean vastaajan mielestä kuntosali on liian ahdas ja sinne kaivattaisiin enemmän väljyyttä. Osa vastaajista kaipaisi myös tiloihin uusia laitteita ja parempaa ilmastointia. Uusista laitteista toivottiin erityisesti porraskonetta sekä juoksumattoa. Vastaajista seniorit halusivat enemmän vuoroja senioreille sekä seniorikortin kelvollisuutta iltaisin ja viikonvaihteessa. Osa vastaajista toivoisi myös enemmän ja parempaa informaatiota allastilojen ratavuoroista. Raatin uimahallin pukuhuoneisiin vastaajat toivoisivat enemmän lukollisia kaappeja. 4
. Ouluhalli Ouluhalli Aukioloaika päivittäin, ka = 4, 97 7 Aukioloajat/päivät vuoden aikana, ka =,9 4 8 4 Esteettömyys, ka = 4, 9 9 Hinnat, ka =,9 4 4 Ilman laatu, ka =,7 8 7 4 Kunto, ka =,7 8 8 9 Pysäköintipaikat, ka = 4, 8 4 9 Saavutettavuus julkisilla kulkuneuvoilla, ka = 4, 9 9 Saavutettavuus pyörällä tai jalan, ka = 4,4 4 4 Sijainti, ka = 4, 87 4 8 7 Väljyys, ka =,9 47 7 44 Yleisvaikutelma, ka =,9 88 49 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO 4 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia -79. Yli puolet vastaajista oli Ouluhalliin erittäin tyytyväisiä tai melko tyytyväisiä. Vastaajista prosenttia oli melko tyytymättömiä ja, prosenttia erittäin tyytymättömiä Ouluhallin ilmanlaatuun. Hintoihin melko tyytymättömiä oli 8 prosenttia vastaajista ja erittäin tyytymättömiä prosentti vastaajista. Muissa kohdissa tyytymättömyys jäi alle prosenttiin. (Kuvio 4.)
Ouluhalli Oheistilojen viihtyisyys, ka =,7 8 7 Oheistilojen toimivuus, ka = 4, 9 9 7 Oheistilojen siisteys, ka =,9 4 4 Kunnossapidon palvelualttius, ka =,8 77 4 Ohjauksen/valvonnan palvelualttius, ka =,8 7 7 49 7 Asiakaspisteen palvelualttius, ka = 4, 9 8 4 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO 4 Miten tyytyväinen olette seuraaviin palveluihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia -78. Keskimäärin vastaajat olivat tyytyväisiä Ouluhan oheistiloihin ja henkilökunnan palvelualttiuteen. Vastaajista hieman yli prosenttia oli melko tyytymättömiä kunnossapidon palvelualttiuteen ja 4 prosenttia melko tyytymättömiä ohjauksen/valvonnan palvelualttiuteen. Hieman alle prosenttia vastaajista oli melko tyytymättömiä oheistilojen viihtyvyyteen. (Kuvio 4.)
.. Kuntosali Ouluhalli, kuntosali siisteys, ka =,8 7 toimivuus, ka = 4, 4 4 viihtyisyys, ka =,8 4 8 4 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO 4 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 8-9. Ouluhallin kuntosalia käyttävistä vastaajista yli puolet oli erittäin tyytyväisiä tai melko tyytyväisiä liikuntatilan siisteyteen, toimivuuteen ja viihtyisyyteen. Vastaajista 7 prosenttia oli melko tyytymättömiä liikuntatilojen siisteyteen ja hieman alle prosenttia viihtyisyyteen. (Kuvio 4.) Ouluhalli, kuntosali Kal./ Väl. Määrä, ka =,9 44 Kal./ Väl. Kunto, ka =,7 8 9 Kal./ Väl. Toimivuus, ka = 4, 4 Kal./ Väl. Taso, ka =,8 9 4 Kal./ Väl. Sijoittelu, ka =,8 Kal./ Väl. Turvallisuus, ka = 4, 4 7 Kal./ Väl. Ergonomisuus, ka =,9 4 Kal./ Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka =,8 9 4 4 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO 4 Ouluhallin kuntosalin kalusto ja välineet. Vastaajia 8-9. Vastaajista yli prosenttia oli erittäin tyytyväisiä tai melko tyytyväisiä Ouluhallin kuntosalin kalustoon ja välineisiin. Hieman alle prosenttia oli melko tyytymättömiä kaluston ja välineiden soveltuvuuteen eri käyttäjäryhmille. Vastaajista yksi oli erittäin tyytymätön kaluston ja välineiden sijoitteluun liikuntatilassa. (Kuvio 4.) 7
Ouluhalli, kuntosali Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 4 4 Kaipasitteko enemmän ohjausta / ohjaajien läsnäoloa? 44 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % Kyllä Ei KUVIO 44 Ouluhallin kuntosalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 7-8. Kuntosalia käyttäneistä vastaajista hieman alle 8 prosentin mielestä tietoa oli tarpeeksi saatavilla koskien liikuntavälineiden käyttöä. Hieman yli prosenttia vastaajista kaipaisi enemmän ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. (Kuvio 44.) 8
.. Palloilualue Ouluhalli, palloilualue siisteys, ka = 4, toimivuus, ka = 4, 4 viihtyisyys, ka =,7 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO 4 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 7. Ouluhallin palloilualuetta käyttävät vastaajat olivat keskimäärin tyytyväisiä liikuntatilan siisteyteen, toimivuuteen sekä viihtyisyyteen. (Kuvio 4.) Ouluhalli, palloilualue Kal./ Väl. Määrä, ka =,7 Kal./ Väl. Kunto, ka = 4, Kal./ Väl. Toimivuus, ka = 4, Kal./ Väl. Taso, ka =,9 Kal./ Väl. Sijoittelu, ka =,7 Kal./ Väl. Turvallisuus, ka = 4, Kal./ Väl. Ergonomisuus, ka =,7 Kal./ Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka =,9 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO 4 Ouluhallin palloilualueen kalusto ja välineet. Vastaajia 7. Suurin osa vastaajista oli tyytyväisiä palloilualueen kalustoon ja välineisiin, mutta vastaajista 4 prosenttia oli melko tyytymättömiä kaluston ja välineiden määrään. (Kuvio 4.) 9
Ouluhalli, Palloilualue Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? Kaipasitteko enemmän ohjausta / ohjaajien läsnäoloa? % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % Kyllä Ei KUVIO 47 Ouluhallin palloilualueen ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 7. Vastaajista hieman alle 9 prosenttia koki, että tietoa on saatavilla tarpeeksi liikuntavälineiden käyttöä varten. Yhtä moni vastaajista ei myöskään kaipaa enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. (Kuvio 47.).. Sulkapallo Ouluhalli, sulkapallo siisteys, ka = 4, 4 toimivuus, ka = 4, 7 viihtyisyys, ka = 4, 7 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO 48 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia. Vastaajista yli 9 prosenttia oli tyytyväisiä liikuntatilan siisteyteen, toimivuuteen ja viihtyisyyteen. Hieman alle 7 prosenttia vastaajista oli melko tyytymättömiä tilan toimivuuteen ja viihtyisyyteen. (Kuvio 48.) 4
Ouluhalli, sulkapallo Kal./ Väl. Määrä, ka =,9 Kal./ Väl. Kunto, ka =,8 4 Kal./ Väl. Toimivuus, ka =,9 Kal./ Väl. Taso, ka =,9 Kal./ Väl. Sijoittelu, ka =,9 Kal./ Väl. Turvallisuus, ka = 4, 7 4 Kal./ Väl. Ergonomisuus, ka =,8 Kal./ Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka =,9 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO 49 Ouluhallin sulkapallotilan kalusto ja välineet. Vastaajia 4. Vastaajista noin 7 prosenttia oli erittäin tyytyväisiä tai melko tyytyväisiä liikuntatilan kalustoon ja välineisiin. Hieman yli 4 prosenttia vastaajista oli melko tyytymättömiä kaluston ja välineiden ergonomisuuteen ja soveltuvuuteen eri käyttäjäryhmille. Vastaajista hieman yli 7 prosenttia oli erittäin tyytymättömiä liikuntatilan kalustoon ja välineisiin. (Kuvio 49.) Ouluhalli, sulkapallo Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 4 Kaipasitteko enemmän ohjausta / ohjaajien läsnäoloa? 9 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % Kyllä Ei KUVIO Ouluhallin sulkapallotilan ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia. Ouluhallissa sulkapalloa pelanneista vastaajista hieman yli 7 prosentin mielestä tietoa on saatavilla tarpeeksi koskien liikuntavälineiden käyttöä. Vastaajista 4 prosenttia kaipaisi kuitenkin enemmän ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. (Kuvio.) 4
..4 Yleisurheilutilat Ouluhalli, yleisurheilu siisteys, ka =,7 4 8 toimivuus, ka = 4, 8 viihtyisyys, ka =,8 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 9-. Vastaajista hieman yli prosenttia oli erittäin tyytyväisiä tai melko tyytyväisiä liikuntatilan siisteyteen. Kyseinen luku toimivuudessa ja viihtyisyydessä oli yli 7 prosenttia. Vastaajista hieman alle prosenttia oli melko tyytymättömiä tilan siisteyteen ja hieman yli prosenttia erittäin tyytymättömiä tilan viihtyisyyteen. (Kuvio.) Ouluhalli, yleisurheilu Kal./ Väl. Määrä, ka =, 4 Kal./ Väl. Kunto, ka =,4 9 Kal./ Väl. Toimivuus, ka =,8 4 Kal./ Väl. Taso, ka =, 9 Kal./ Väl. Sijoittelu, ka =, 7 9 Kal./ Väl. Turvallisuus, ka =,9 9 Kal./ Väl. Ergonomisuus, ka =,7 Kal./ Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka =,8 4 8 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO Ouluhallin yleisurheilutilan kalusto ja välineet. Vastaajia -. 4
Vastaajat olivat keskimäärin tyytyväisiä Ouluhallin yleisurheilutilan kalustoon ja välineisiin. Hieman alle 7 prosenttia vastaajista oli melko tyytymättömiä kaluston ja välineiden määrään, kuntoon sekä soveltuvuuteen eri käyttäjäryhmille. Yhtä moni vastaajista oli myös erittäin tyytymättömiä kaluston ja välineiden kuntoon. (Kuvio.) Ouluhalli, yleisurheilu Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? Kaipasitteko enemmän ohjausta / ohjaajien läsnäoloa? % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % Kyllä Ei KUVIO Ouluhallin yleisurheilutilan ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 8. Vastaajista hieman alle 8 prosentin mielestä tietoa liikuntavälineiden käytöstä on tarpeeksi saatavilla. Yli 8 prosenttia vastaajista ei myöskään kaipaa enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. (Kuvio.).. Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta Mielikuva Ouluhallista, keskiarvo 4, Erittäin hyvä 4 4 % % 4 % % 8 % % Hyvä Kohtalainen Huono Erittäin huono KUVIO 4 Vastaajille Urheilutalosta jäänyt mielikuva. Vastaajia 77. 4
Vastaajista hieman yli :lle prosentille jäi erittäin hyvä mielikuva Ouluhallista. Suurimmalle osalle eli 9:lle prosentilla jäi hyvä mielikuva sekä 8 prosentille kohtalainen mielikuva. (Kuvio 4.).. Miten tahtoisitte käyttämäänne liikuntapaikkaa kehitettävän? Yleisesti Ouluhallia toivottiin käytettävän vähemmän messukäyttöön ja erilaisiin tapahtumiin, jolloin se oli enemmän auki urheilijoille. Monet vastaajat toivoivat myös parannusta tilojen ilmanlaatuun. Ouluhallille toivottiin uudempaa yleisilmettä ja pintojen kunnostusta. Osa vastaajista kertoi, että tilavarauksista pitäisi tiedottaa paremmin sekä kesän aukioloaikoja tulisi pidentää. Kuntosalille vastaajat toivoivat lisää ja monipuolisempia laitteita sekä laitteiden sijoittamista tilaan väljemmin. Yleisesti Ouluhallin tiloista toivottiin parempaa viihtyisyyttä sekä siisteyttä. Yleisurheilutilaan vastaajat toivoivat radan uudistamista. 44
.4 Urheilutalo Urheilutalo Aukioloaika päivittäin, ka = 4, 77 Aukioloajat/päivät vuoden aikana, ka = 4, 7 Esteettömyys, ka =,9 Hinnat, ka = 4, 4 9 Ilman laatu, ka =, 4 8 Kunto, ka =, 4 9 4 Pysäköintipaikat, ka = 4, 44 Saavutettavuus julkisilla kulkuneuvoilla, ka = 4, 9 8 Saavutettavuus pyörällä tai jalan, ka = 4,4 7 Sijainti, ka = 4,4 8 Väljyys, ka =,9 4 Yleisvaikutelma, ka =,7 4 4 7 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia 4-. Vastaajista yli puolet olivat erittäin tyytyväisiä Urheilutalon päivittäiseen ja vuoden aikaisiin aukioloaikoihin sekä saavutettavuuteen pyörän tai jalan. Sijaintiin ja hintaan oltiin myös oltu tyytyväisiä. Alhaisia keskiarvo lukemia osakseen saivat Urheilutalon ilmanlaatu, kunto ja yleisvaikutelma. (Kuvio.) 4
Urheilutalo Oheistilojen viihtyisyys, ka =, 4 9 7 Oheistilojen toimivuus, ka =,8 Oheistilojen siisteys, ka =,8 8 7 Kunnossapidon palvelualttius, ka =, 4 Ohjauksen/valvonnan palvelualttius, ka =,9 4 4 Asiakaspisteen palvelualttius, ka = 4, 48 44 9 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO Miten tyytyväinen olette seuraaviin palveluihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia -4. Vastaajat olivat tyytyväisiä Urheilutalon asiakaspisteen palvelualttiuteen. Ohjauksen/valvonnan palvelualttiuteen ja oheistilojen toimivuuteen ja siisteyteen oltiin verrattain tyytyväisiä. Oheistilojen viihtyisyys ja kunnossapidon palvelualttiuteen oltiin vähiten tyytyväisiä. (Kuvio.).4. Kuntosali Urheilutalo, kuntosali siisteys, ka =,8 4 7 toimivuus, ka = 4, 4 viihtyisyys, ka =,7 4 4 8 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO 7 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 77-79. Vastaajat olivat kohtuullisen tyytyväisiä Urheilutalon kuntosaliin. Viihtyisyydessä koettiin olevan eniten kehittämisen varaa. (Kuvio 7.) 4
Urheilutalo, kuntosali Kal./ Väl. Määrä, ka = 4, 9 44 4 Kal./ Väl. Kunto, ka =,8 7 8 Kal./ Väl. Toimivuus, ka = 4, 9 Kal./ Väl. Taso, ka =,9 7 9 9 Kal./ Väl. Sijoittelu, ka =,8 4 4 4 Kal./ Väl. Turvallisuus, ka = 4, 4 8 Kal./ Väl. Ergonomisuus, ka =,9 9 Kal./ Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 4, 8 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO 8 Urheilutalon kuntosalin kalusto ja välineet. Vastaajia 7-79. Urheilutalon kuntosalia käyttäneet vastaajat olivat pääosin tyytyväisiä kalustoon ja välineisiin. Tyytymättömimpiä vastaajat olivat välineiden kuntoon ja sijoitteluun. (Kuvio 8.) Urheilutalo, kuntosali Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 8 Kaipasitteko enemmän ohjausta / ohjaajien läsnäoloa? 4 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % Kyllä Ei KUVIO 9 Urheilutalon kuntosalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia -7. prosenttia vastanneista ei kaivannut lisää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. Hieman yli 8 prosenttia vastanneista koki saatavilla olleen tiedon liikuntavälineiden käyttöä varten olleen riittävä. (Kuvio 9.) 47
.4. Liikuntasali Urheilutalo, liikuntasali siisteys, ka =,4 4 4 toimivuus, ka = 4, viihtyisyys, ka =, 4 8 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia -. Vastaajat olivat tyytyväisimpiä Urheilutalon liikuntasalin toimivuuteen. Viihtyisyys ja siisteys aiheuttivat eniten tyytymättömyyttä. (Kuvio.) Urheilutalo, liikuntasali Kal./ Väl. Määrä, ka = 4, 4 7 Kal./ Väl. Kunto, ka =,7 4 Kal./ Väl. Toimivuus ka =,8 Kal./ Väl. Taso, ka =,8 7 Kal./ Väl. Sijoittelu, ka =, 4 4 Kal./ Väl. Turvallisuus, ka =,8 9 Kal./ Väl. Ergonomisuus, ka =, 4 4 Kal./ Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka =,8 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO Urheilutalon liikuntasalin kalusta ja välineet. Vastaajia 4-. Urheilutalon liikuntasalia käyttäneet vastaajat olivat melko tyytyväisiä kaluston ja välineiden määrään ja soveltuvuuteen eri käyttäjäryhmille. Kaluston ja välineiden kuntoon, sijoitteluun, 48
turvallisuuteen ja ergonomisuuteen vastaajat olivat keskimäärin tyytymättömämpiä. Viimeksi mainitun osalta tyytymättömien ja erittäin tyytymättömien osuus oli yhteensä kolmannes vastaajista. (Kuvio.) Urheilutalo, liikuntasali Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? Kaipasitteko enemmän ohjausta / ohjaajien läsnäoloa? 9 8 4 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % Kyllä Ei KUVIO Urheilutalon liikuntasalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia -4. Noin prosenttia liikuntasalin vastaajista ei kaivannut enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa ja yli 7 prosenttia vastanneista oli tyytyväisiä saatavissa olevan tiedon määrään liikuntavälineiden käyttöä varten. (Kuvio.).4. Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta Mielikuva Urheilutalosta, keskiarvo 4, Erittäin hyvä 8 7 % % 4 % % 8 % % Hyvä Kohtalainen Huono Erittäin huono KUVIO Vastaajille Urheilutalosta jäänyt mielikuva. Vastaajia 7. Verrattaessa viime vuoteen, oli Urheilutalon mielikuva parantunut vastaajien keskuudessa. (Kuvio.) 49
.4.4 Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän Urheilutalolla moni vastaaja kaipasi tiloihin uusia laitteita, erityisesti tankoja sekä tilaa enemmän. Muutamat vastaajat halusivat Urheilutalolle saunan sekä pesutiloihin saippuaa ja useat vastaajista toivoivat, että Urheilutaloa ei purettaisi, vaan sen sijaan remontoitaisiin jolloin sijainti säilyisi.. Linnanmaan liikuntahalli Linnanmaan liikuntahalli Aukioloaika päivittäin, ka = 4,4 49 4 Aukioloajat/päivät vuoden aikana, ka = 4, Esteettömyys, ka = 4, 8 49 Hinnat, ka = 4, 48 Ilman laatu, ka =,8 4 8 7 Kunto, ka =,8 8 Pysäköintipaikat, ka = 4, 4 7 8 Saavutettavuus julkisilla kulkuneuvoilla, ka = 4, 4 Saavutettavuus pyörällä tai jalan, ka = 4,4 7 Sijainti, ka = 4,4 7 Väljyys, ka =,8 7 47 7 8 Yleisvaikutelma, ka =,9 7 4 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % %
KUVIO 4 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia 8-. Vastaajat olivat yleisesti tyytyväisiä Linnanmaan liikuntahalliin. Ilman laatu, kunto ja väljyys aiheuttivat eniten tyytymättömyyttä vastaajissa, jonkin verran myös yleisvaikutelma. (Kuvio 4.) Linnanmaan liikuntahalli Oheistilojen viihtyisyys, ka =,8 Oheistilojen toimivuus, ka =,8 7 4 Oheistilojen siisteys, ka =,9 8 4 Kunnossapidon palvelualttius, ka =,8 9 Ohjauksen/valvonnan palvelualttius, ka = 4, 7 7 Asiakaspisteen palvelualttius, ka = 4, 4 % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO Miten tyytyväinen olette seuraaviin palveluihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia 9-. Vastaajat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä Linnanmaan liikuntahallin palveluihin ja oheistiloihin. Erittäin tyytyväisiä ollaan oltu asiakaspisteen palvelualttiuteen. (Kuvio.).. Kuntosali Linnanmaan liikuntahalli, kuntosali siisteys, ka = 4, 8 4 toimivuus, ka =, 8 4 viihtyisyys, ka =, % % % % 4 % % % 7 % 8 % 9 % % KUVIO Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia -.