Tiivistelmä Johdanto... 7

Transkriptio

1 Oulun kaupungin liikuntalaitosten asiakastyytyväisyyskysely 2013

2 TIIVISTELMÄ Tutkimuksessa kartoitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä Oulun kaupungin liikuntalaitosten palveluihin. Tutkimus suoritettiin kyselylomakkeilla Oulun uimahallissa, Raatin uimahallissa, Ouluhallissa, Urheilutalolla, Linnanmaan liikuntahallilla, Jatulin liikuntakeskuksessa ja Oulunsalon liikuntakeskuksessa. Yhteensä vastauksia saatiin 1214 kappaletta. Vastaajien sukupuolijakauma on melko tasainen lukuun ottamatta Ouluhallia, jossa lähes 70 prosenttia vastaajista oli miehiä. Vastaamaan valikoituneet ilmoittivat olevansa keskimääräisesti hyvin aktiivisia liikuntapalveluiden käyttäjiä, ja he olivat valinneet liikuntapaikkansa pääosin joko sijainnin (kodin, koulun, työpaikan tai muiden harrastusten läheisyys), tietyn liikuntamuodon harrastusmahdollisuuden (sulkapallo, telinevoimistelu, yleisurheilu) tai kaveriporukan mukaan. Suuri osa vastaajista oli käyttänyt useampaa liikuntapaikkaa kuluneen vuoden aikana. Uintimahdollisuuden sisältävissä liikuntalaitoksissa vastaajat ovat luonnollisesti käyttäneet allastiloja enemmän kuin kuntosalia, mutta muissa liikuntalaitoksissa taas kuntosali on ollut muita tiloja suositumpi vaihtoehto. Keskimäärin noin 90 % kaikissa liikuntapaikoissa vastanneista henkilöistä oli sitä mieltä, että liikuntapalveluista oli saatavissa riittävästi tietoa. Yleisimmät tietolähteet olivat Internet ja tuttavat. Sanomalehdestä saatiin tietoa suhteessa vähiten Linnanmaan liikuntahallin käyttäjien keskuudessa ja eniten puolestaan Jatulin liikuntakeskuksen käyttäjien keskuudessa. Tämän vuoden kyselyssä saadut tulokset ovat johdonmukaisia verrattuna kolmeen edelliseen tutkimukseen, eikä suuria muutoksia suuntaan tai toiseen ole tapahtunut tutkimusten välillä. Pääsääntöisesti vastaajat kokivat, että liikuntapalveluiden järjestämisessä on onnistuttu hyvin. Tilojen monipuolisuus, sijainnit eri puolilla Oulua, hintojen edullisuus (erityisesti alennusjärjestelmien myötä) ja aukioloajat saivat kiitosta. Joitakin poikkeusta lukuunottamatta kaikissa paikoissa valtaosa vastaajista oli tyytyväisiä ohjauksen määrään ja ohjaajien läsnäoloon sekä liikuntavälineiden käyttö-ohjeistukseen (vääristymiä voi syntyä muutamassa liikuntamuodossa vastaajien vähyydestä johtuen). Eri ikäryhmät oli vastaajien mielestä otettu hyvin huomioon liikuntalaitoksissa. 2

3 Kehittämisen kohteiksi tässä tutkimuksessa koettiin uusien liikuntavälineiden hankkiminen, huollon nopeus, tilojen ahtaus ruuhka-aikoina, ilmastoinnin riittävyys (erityisesti kuntosalitiloissa) ja parempi Internet-tiedottaminen etenkin liikuntalaitosten poikkeusaikatauluista. Erityisesti uimahalleissa toivottiin parempia uintimahdollisuuksia yleisten vuorojen käyttäjille seuratoimintaan nähden. Vastaajat antoivat myös konkreettisia esimerkkejä liikuntalaitosten viihtyisyyden tai välineistön parantamiseksi (esimerkiksi toistuva pyyntö vapaiden painojen ja tankojen lisäämisestä). Vuoden 2011 tutkimuksessa huomioitu Oulun uimahallin ohjauksen ja valvonnan palvelualttius on aiemmin ollut tasaisessa laskussa, mutta tänä vertailuvuonna ero on kurottu kiinni ja palattu takaisin parhaan vertailuvuoden tasolle. Samoin laskussa ollutta Ouluhallin liikuntatilojen viihtyisyyttä on saatu kurottua hieman kahdesta edellisestä tutkimuskerrasta, mutta eroa parhaaseen vertailuvuoteen on yhä. Huomiota tulee tulevaisuudessa kiinnittää muun muassa Ouluhallin aukiolopäiviin vuositasolla (messujen aiheuttamat poikkeusjärjestelyt), Urheilutalon laskeneeseen yleisvaikutelmaan ja Jatulin liikuntakeskuksen kuntosalin laitekantaan. 3

4 SISÄLLYS Tiivistelmä Johdanto Perustietoa vastaajista Mitä seuraavista liikuntapaikoista olette käyttäneet viime vuoden aikana? Mitä tiloja käytitte valitsemassanne liikuntapaikassa? Tiedon saanti liikuntapaikoista Miten asioissa on onnistuttu Oulun kaupungin liikuntalaitoksissa? Millainen mielikuva teille jäi Oulun kaupungin liikuntapalveluista? Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin Oulun uimahalli Allastilat Kuntosali Liikuntasali Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän? Raatin uimahalli Allastilat Kuntosali Liikuntasali Sulkapallo Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta? Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän? Ouluhalli Kuntosali

5 2.3.2 Palloilualue Sulkapallo Yleisurheilutilat Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän? Urheilutalo Kuntosali Liikuntasali Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän Linnanmaan liikuntahalli Kuntosali Liikuntasali Sulkapallo Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta? Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän? Jatulin liikuntakeskus Allastilat Kuntosali Liikuntasali Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta? Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän? Oulunsalon liikuntakeskus

6 2.7.1 Kuntosali Liikuntasali Sulkapallo Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta? Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän? Vertailu edellisiin tutkimuksiin Tyytyväisyys liikuntapaikan palveluihin Tyytyväisyys liikuntapaikan kalustoon ja välineisiin Johtopäätökset LIITE

7 1 JOHDANTO Tutkimuksen toimeksiantajana oli Oulun kaupungin liikuntavirasto ja vastaukset keräsi ja analysoi Trapesti Oy. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, miten tyytyväisiä asiakkaat olivat Oulun kaupungin liikuntalaitosten tarjoamiin palveluihin. Kyselylomakkeen on laatinut tutkimuksen toimeksiantaja (liite 1). Kyselyaineisto kerättiin ajalla Oulun kaupungin liikuntalaitoksissa, minkä jälkeen kerätty aineisto analysoitiin. Tutkimusraportti luovutettiin toimeksiantajalle viikolla 6. Toimeksiantomme oli kerätä yhteensä 1125 kyselylomaketta jakautuen taulukon 1 mukaisesti. Kyselylomakkeita kertyi määrällisesti toimeksiantoa enemmän, mutta Raatin uimahallilla, Ouluhallilla ja Urheilutalolla kerätyistä lomakkeista murto-osa jouduttiin hylkäämään soveltumattomana tutkimukseen; muutoin toimeksiannon vähimmäismäärään päästiin, ja Jatulin liikuntakeskuksessa paikallaolijoiden vastaamishalukkuus ylitti puolestaan toimeksiannon, jolloin dataa kertyi suunniteltua enemmän. Kuten aiemmissakin tutkimuksissa on havaittu, toteutuneet erot koettiin niin pieniksi, etteivät ne vääristä kyselytutkimuksen tuloksia. TAULUKKO 1 Vastaajat liikuntapaikoittain. Toimeksianto Toteutuneet vastaukset Oulun uimahalli Raatin uimahalli Ouluhalli Urheilutalo Linnanmaan liikuntahalli Jatulin liikuntakeskus Oulunsalon liikuntakeskus Yhteensä

8 Trapesti Oy on tehnyt vastaavat asiakastyytyväisyystutkimukset vuosina 2007, 2009 ja Näitä kyselyitä käytetään tässä tutkimuksessa vertailuarvoina siltä osin, kuin se on mahdollista. Raatin uimahalli ja Linnanmaan liikuntahalli eivät ole olleet mukana vuosien 2007 ja 2009 tutkimuksissa, kun taas Jatulin ja Oulunsalon liikuntakeskukset eivät ole olleet lainkaan mukana aiempina vertailuvuosina. Näiltä osin täysimittaisen vertailun tekeminen ei ole ollut mahdollista. 1.1 Perustietoa vastaajista Sukupuoli Oulunsalon liikuntakeskus - n = % 41% Jatulin liikuntakeskus - n = % 52% Linnanmaan liikuntahalli - n = 126 Urheilutalo - n = % 47% 38% 53% Mies Nainen Ouluhalli - n = % 31% Raatin uimahalli - n = % 44% Oulun uimahalli - n = % 61% KUVIO 1 Vastaajien sukupuoli liikuntapaikoittain jaoteltuna. 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 8

9 Ikäryhmä Oulunsalon liikuntakeskus, n = % 24% 26% 27% 4% Jatulin liikuntakeskus, n = % 17% 22% 25% 15% Linnanmaan liikuntahalli, n = 125 0% 76% 16% 5% 3% alle 15 v v. Urheilutalo, n = 123 0% 41% 11% 14% 34% v v. Ouluhalli, = n 115 2% % 27% 20% 1% yli 64 v. Raatin uimahalli, n = 235 8% 21% 18% 36% 17% Oulun uimahalli, n = % 19% 16% 30% 21% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % KUVIO 2 Vastaajien ikäryhmät liikuntapaikoittain jaoteltuna. Vastaajien sukupuolijakauma on melko tasainen lukuun ottamatta Ouluhallia, jossa lähes 70 prosenttia vastaajista on miehiä (kuvio 1). Vastaajista Oulun ja Raatin uimahalleja käyttävät tasapuolisesti kaiken ikäiset, hieman muita suurempi ryhmä ovat vuotiaat. Ouluhallilla, Urheilutalolla ja erityisesti Linnanmaan liikuntahallilla vuotiaat näyttävät olevan selvästi suurin käyttäjäryhmä. Oulunsalon ja Jatulin liikuntakeskuksien ikäjakauma on melko tasainen, suurimpana ryhmänä vuotiaat. Oulunsalossa, Linnanmaalla ja Ouluhallissa yli 64- vuotiaita vastaajia tavoitettiin niukasti. (Kuvio 2) 9

10 Kuinka usein käytätte liikuntapalveluja? yli 64 v. n = v. n = v. n = v. n = 370 7% 12% 8% 25% 53% 53% 72% 54% 15% 19% 17% 1% 3% 10% 6% 16% 9% 10% 8% 4% Päivittäin 2-3 kertaa viikossa Kerran viikossa 1-3 kertaa kuukaudessa Harvemmin alle 15 v. n = % 33% 19% 16% 9% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % KUVIO 3 Kuinka usein käytätte liikuntapalveluja ikäryhmittäin jaoteltuna. Vastaamaan valikoituneet ilmoittavat olevansa erittäin aktiivisia liikuntapalveluiden käyttäjiä, sillä vähintään kerran viikossa liikkuvien osuus on jokaisessa ikäryhmässä 75 prosenttia ja enemmän. Vähintään 2 3 kertaa viikossa liikkuviakin on vielä vähintään puolet vastaajista kaikissa ikäryhmissä. (Kuvio 3) Miksi valitsitte käyttämänne liikuntapaikan? Suurin osa käy valitsemassaan liikuntapaikassa, koska se on lähellä joko kotia, koulua tai työpaikkaa tai muuten sijainti oli joko koulu- tai työmatkan varrella. Syynä liikuntapaikan valintaan voi olla myös esimerkiksi kaverit tai se, että liikunta on työpaikan tai koulun järjestämää. Myös toisen perheenjäsenen harrastukset ovat selkeä vaikutin. Sulkapallo, telinevoimistelu ja yleisurheilumahdollisuudet vetävät kävijöitä sinne missä kyseisiä lajeja voi harrastaa. (Liitteet 2 8) Useat kokivat Oulun uimahallin lapsiperheystävälliseksi, ja eräs vastaaja koki matalamman lastenaltaan eduksi Raatiin nähden. Toisena tärkeänä yksittäismainintana liikuntapaikka kuvailtiin invalidien kannalta suhteellisen esteettömäksi. Raatin uimahalli sai puolestaan useamman maininnan siisteytensä ja pienemmän kokonsa vuoksi. Ouluhallissa kiehtoo monipuolisuus, ja yksittäismaininta Urheilutalosta kertoo, että siellä järjestetään kahvakuulakuntopiiri sporttipassilaisille ainoana Oulussa. Linnanmaan liikuntahallin tarjoamat korkeakoululiikuntamahdollisuudet ovat huomattava vetovoimatekijä, ja Jatulin liikuntakeskus 10

11 miellyttää väljyydellään. Oulunsalon liikuntakeskusta käytetään paljon seuraharjoituksiin, ja sen sijainti koetaan hyväksi (Liitteet 2 8). 1.2 Mitä seuraavista liikuntapaikoista olette käyttäneet viime vuoden aikana? Mitä seuraavista liikuntapaikoista olette käyttäneet viime vuoden aikana? Oulun uimahalli 723 Raatin uimahalli 547 Ouluhalli Urheilutalo Jatulin liikuntakeskus Linnanmaan liikuntahalli Yksityiset liikuntapalvelut 223 Oulunsalon liikuntakeskus Värtön liikuntahalli KUVIO 4 Oulun uimahallin käyttäjien viimeisen vuoden aikana käyttämät liikuntapaikat. Vastaajia max kpl. Vastanneiden keskuudessa kolme käytetyintä paikkaa viimeisen vuoden aikana ovat suosituimmasta alkaen Oulun uimahalli, Raatin uimahalli ja Ouluhalli. Kolme vähiten käytetyintä ovat yksityiset liikuntapalvelut, Oulunsalon liikuntakeskus ja suosioltaan vähäisimpänä Värtön liikuntahalli. (Kuvio 4) 11

12 1.3 Mitä tiloja käytitte valitsemassanne liikuntapaikassa? On hyvä huomioida, että oheiset taulukot ovat liikuntapaikasta riippumatta rungoltaan samanlaisia. Kaikissa liikuntapaikoissa ei ole kuitenkaan mahdollisuutta esimerkiksi sulkapallon harrastamiseen, mikä selventää vastausten jakaantumista. Oulun uimahalli Yleisurheilutilat Sulkapallo Liikuntasali Kuntosali 1% 0% 4% 10% Uimahalli, allastilat 84% 0% 20% 40% 60% 80% 100% KUVIO 5 Oulun uimahallin vastaajien käyttämä liikuntatila. Vastaajia 269. Suurin osa eli lähes 85 prosenttia Oulun uimahallin vastaajista on käyttänyt tällä kertaa allastiloja. Noin joka kymmenes vastaaja on käyttänyt kuntosalia ja neljä prosenttia prosenttia taas liikuntasalia. (Kuvio 5) Raatin uimahalli Yleisurheilutilat Sulkapallo Liikuntasali 0% 0% 5% Kuntosali 31% Uimahalli, allastilat 63% 0% 20% 40% 60% 80% 100% KUVIO 6 Raatin uimahallin vastaajien käyttämä liikuntatila. Vastaajia

13 Raatin uimahallin vastaajista lähes 65 prosenttia on käyttänyt allastiloja ja noin joka kolmas kuntosalia. Liikuntasalia on käyttänyt viisi prosenttia vastaajista. (Kuvio 6) Ouluhalli Yleisurheilutilat 30% Sulkapallo 15% Liikuntasali 7% Kuntosali 46% Uimahalli, allastilat 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% KUVIO 7 Ouluhallin vastaajien käyttämä liikuntatila. Vastaajia 114. Alle puolet Ouluhallin vastaajista on käynyt kuntosalilla, ja noin joka kolmas on käyttänyt yleisurheilutiloja. 15 prosenttia vastanneista on käynyt pelaamassa sulkapalloa, ja seitsemän prosenttia on käyttänyt liikuntasalia. Kolme prosenttia vastaajista on lisäksi käyttänyt Ouluhallin allastiloja; tästä ei ilmene, ovatko Oulun uimahalli ja Ouluhalli menneet sekaisin näillä vastaajilla vai ovatko he vain tarkoittaneet käyttäneensä Ouluhallin peseytymistiloja. (Kuvio 7) Urheilutalo Yleisurheilutilat Sulkapallo 2% 0% Liikuntasali 24% Kuntosali 75% Uimahalli, allastilat 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% KUVIO 8 Urheilutalon vastaajien käyttämä liikuntatila. Vastaajia

14 75 prosenttia Urheilutalon vastaajista on käynyt kuntosalilla ja noin 25 prosenttia liikuntasalilla. Yleisurheilutiloja on käyttänyt kaksi prosenttia vastaajista. (Kuvio 8) Linnanmaan liikuntahalli Yleisurheilutilat 2% Sulkapallo Liikuntasali Kuntosali 26% 32% 39% Uimahalli, allastilat 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% KUVIO 9 Linnanmaan liikuntahallin vastaajien käyttämä liikuntatila. Vastaajia 125. Linnanmaan liikuntahallin vastaajista liki 40 prosenttia on käyttänyt kuntosalia. Sulkapalloa on pelannut noin kolmannes, liikuntasalia puolestaan käyttänyt noin neljännes. Yleisurheilutiloja ja allastiloja (jotka tässä yhteydessä on ymmärretty varmaankin peseytymistiloiksi) on käyttänyt yhdestä kahteen prosenttia vastaajista. (Kuvio 9) Jatulin liikuntakeskus Yleisurheilutilat Sulkapallo 1% 0% Liikuntasali Kuntosali 18% 19% Uimahalli, allastilat 61% 0% 20% 40% 60% 80% 100% KUVIO 10 Linnanmaan liikuntahallin vastaajien käyttämä liikuntatila. Vastaajia 212. Jatulin liikuntakeskuksen vastaajista noin 60 prosenttia on käyttänyt allastiloja, millä viitattaneen ensisijaisesti liikuntakeskuksen yhteydessä sijaitsevaan Haukiputaan uimahalliin. 14

15 Kuntosalia ja liikuntasalia on käyttänyt noin joka viidennes. Yleisurheilutiloja on käyttänyt prosentti vastaajista. (Kuvio 10) Oulunsalon liikuntakeskus Yleisurheilutilat Sulkapallo Liikuntasali Kuntosali Uimahalli, allastilat 3% 6% 5% 33% 44% 0% 20% 40% 60% 80% 100% KUVIO 11 Linnanmaan liikuntahallin vastaajien käyttämä liikuntatila. Vastaajia 114. Oulunsalon liikuntakeskuksen vastaajista alle puolet on käyttänyt kuntosalia, kun taas liikuntasalia on käyttänyt kolmannes. Sulkapallotilaa, yleisurheilutiloja ja allastiloja (jotka on saatettu jälleen ymmärtää suihkutiloiksi) on käyttänyt noin viisi prosenttia vastaajista. (Kuvio 11) 1.4 Tiedon saanti liikuntapaikoista Onko liikuntapalveluista saatavissa riittävästi tietoa? Oulunsalon liikuntakeskus Jatulin liikuntakeskus Linnanmaan liikuntahalli Urheilutalo Ouluhalli Raatin uimahalli Oulun uimahalli % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 12 Tiedon saanti liikuntapalveluista. Vastaajia

16 Mistä saitte tietoa käyttämästänne liikuntapalvelusta? Oulunsalon liikuntakeskus Jatulin liikuntakeskus Linnanmaan liikuntahalli Urheilutalo Ouluhalli Raatin uimahalli Oulun uimahalli % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % sanomalehti radio/tv internet tuttavat muu KUVIO 13 Tiedon saanti eri medioista. Vastaajia Noin 90 prosenttia vastaajista on sitä mieltä, että liikuntapalveluista on riittävästi tietoa saatavilla jokaisessa muussa liikuntapaikassa paitsi Oulunsalossa, jossa lukema jää alle 80 prosenttiin. Valtaosa eli vähintään 70 prosenttia vastaajista sai tietoa käyttämistään liikuntapalveluista joko Internetistä tai tuttaviltaan. Jatulin liikuntakeskuksen vastaajista 12 prosenttia, Oulunsalon liikuntakeskuksen vastaajista yhdeksän prosenttia, Ouluhallin, Raatin uimahallin ja Oulun uimahallin vastaajista kahdeksan prosenttia sekä Urheilutalon vastaajista kuusi prosenttia sai käyttämästään liikuntapalvelusta tietoa sanomalehdestä. Noin yksi prosentti vastaajista sai tietoa käyttämästään liikuntapaikasta radiosta tai TV:stä. Keskimäärin 17 prosenttia vastaajista sai tietoa jotakin muuta kautta, lukuunottamatta Ouluhallia, josta ainoastaan viisi prosenttia sai tietonsa tällä tavoin. (Kuviot 12 ja 13) Suurin osa Oulun uimahallin kohtaan Muu vastanneet ovat joko oululaisia tai ovat käyttäneet Oulun uimahallia ennenkin. Osa on saanut tietoa myös esitteistä, puhelimitse, koululiikunnan tai KunnonLähteen ikäihmistoiminnan kautta. (Liite 2) 16

17 Raatin uimahallilla kohtaan Muu vastanneet ovat joko oululaisia tai ovat käyttäneet Raatia ennenkin. Osa sai tietoa koulusta, CityInfosta (jolla viitattaneen Oulu10:iin) ja Oulun harrastemahdollisuuksista kertovasta lehtisestä. (Liite 3) Ouluhallilla kohtaan Muu vastanneet ovat tienneet liikuntapaikan jo kauan, tai he saivat tietonsa urheiluseuran kautta (liite 4). Urheilutalolla kohtaan Muu vastanneet saivat tietoa oman perehtyneisyytensä lisäksi muun muassa vuosilehdistä, Oulu-opistolta ja Oulu10:stä (liite 6). Linnanmaan liikuntahallin kohtaan Muu vastanneet saivat tietoa yliopistolta, Pyrinnöltä ja läheisen asuinpaikan myötä (liite 5). Jatulin liikuntakeskuksen kohtaan Muu vastanneet saivat tietoa asuinpaikkansa myötä, perheenjäseneltä, koulusta ja esittelyn kautta (liite 7). Oulunsalon liikuntakeskuksen kohtaan Muu vastanneet saivat tietoa koululta, urheiluseurasta ja Internetistä (liite 8). 1.5 Miten asioissa on onnistuttu Oulun kaupungin liikuntalaitoksissa? Vastaajat ilmaisivat, että pääsääntöisesti liikuntapalveluiden järjestämisessä on onnistuttu hyvin. Tiloja on monipuolisesti ympäri kaupunkia, liikuntaohjauspalvelut ovat hyviä, lajeja on tarjolla monipuolisesti ja hinnat ovat kohtuulliset. Erilaisia alennusjärjestelmiä, kuten opiskelija-alennusta, Sporttipassia, seniorikorttia ja henkilökunta-alennusta, kehuttiin edullisiksi. Myös työttömien etuihin oltiin tyytyväisiä, mutta niitä toivottiin ulotettavan myös viikonloppuajalle. Tilat koettiin yleisesti ottaen siisteiksi ja toimiviksi, mutta tason koettiin vaihtelevan liikaa eri liikuntapaikkojen, etenkin kaupungin varsinaisten kuntosalien, välillä. Esimerkkeinä tästä tulivat esille Urheilutalon epäsiisteys ja tarve Jatulin kuntosalin modernisoinnille. Laitteita, etenkin toimimattomia suihkuja, toivottiin myös uusittaviksi ja huolloista toivottiin yleisesti ottaen huomattavasti nopeampia nykytilanteeseen nähden. Irtopainojen lisääminen oli saanut hyvän vastaanoton. 17

18 Aukioloajat koettiin pääsääntöisesti hyviksi, joskin kesäaika jätti toivomisen varaa. Parkkipaikkojen lukumäärä koettiin ongelmallisen pieneksi suuriin käyttäjämääriin nähden. Liikuntapalvelutarjontaa koettiin olevan monenikäisille, ja erityisesti eläkeläiset oli huomioitu esimerkiksi KunnonLähteen toiminnan kautta. Ikäihmisten uimahalliajat keräsivät yksittäisen negatiivisen huomautuksen. Erityisryhmien, kuten vammaisten, liikuntamahdollisuuksia kehuttiin olevan paljon; toisaalta, vastauksissa tuli yksittäismainintana myös esille, että erityisliikuntaryhmät kuten aamu-uinnit on nykyään suunnattu vain eläköityneille sen sijaan, että ne kattaisivat myös työssäkäyvät ja diagnoosin saaneet asiakkaat. Lapsiperheille suunnattu Kuperkeikka-tapahtuma koettiin onnistuneeksi. Yksittäistä kannanottoa pyydettiin siihen, että nukkuvan vauvan kanssa ei pääse liikkumaan kuntosalille johtuen 13 vuoden ikärajasta, vaikka asiakas kokee, ettei tästä muodostu häiriötä kenellekään. Vastaaja koki tämän kotiäitien syrjinnäksi. Toisessa yksittäiskommentissa toivottiin lisää yhteistyötä yksityisten palveluntuottajien kanssa ja toivottiin sitä, että personal trainerit voisivat jatkossa päästä kuntosalille maksutta asiakkaan kanssa. Oulun liikuntapalvelujen aukioloaikojen hakeminen WebTimmi-verkkopalvelusta koettiin liian monimutkaiseksi: tieto löytyy lopulta, mutta se on liian monen linkin päässä pääsivulta. Kuten myös liikuntapaikkakohtaisessa palautteessa tulee esille, messuja toivottiin yleisesti pois Ouluhallista, koska korvaavia tiloja esimerkiksi voimistelijoille ei ole. Yksittäisiä soraääniä saivat Castrenin urheiluopiston puitteiden ja Honkapirtin palvelujen tilanne. Eräs vastaajista toivoi, että jalkapalloa pääsisi pelaamaan halliolosuhteisiin talvikaudella. Useampi toivoi Linnanmaalle omaa uimahallia ja myös Kiiminkiin toivottiin yksittäismainintana lisää palveluita uimahallin ja kuntosalin muodossa. (Liite 10) 18

19 1.6 Millainen mielikuva teille jäi Oulun kaupungin liikuntapalveluista? Mielikuva liikuntapalveluista yleensä, keskiarvo 4, % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Erittäin hyvä Hyvä Kohtalainen Huono Erittäin huono KUVIO 14 Vastaajien mielikuva kaupungin liikuntapalveluista yleensä. Vastaajia Vastaajille jäänyt mielikuva Oulun kaupungin liikuntapalveluista on hyvä (kuvio 14). 19

20 2 TYYTYVÄISYYS LIIKUNTAPAIKKOIHIN 2.1 Oulun uimahalli Oulun uimahalli Aukioloaika päivittäin, ka = 4, Aukioloajat/päivät vuoden aikana, ka = 4, Esteettömyys, ka = 4, Hinnat, ka = 3, Ilman laatu, ka = 3, Kunto, ka = 3, Pysäköintipaikat, ka = 3, Saavutettavuus julkisilla kulkuneuvoilla, ka = 4, Saavutettavuus pyörällä tai jalan, ka = 4, Sijainti, ka = 4, Väljyys, ka = 3, Yleisvaikutelma, ka = 4, % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 15 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia Vastaajat ovat valtaosin joko erittäin tyytyväisiä tai tyytyväisiä heiltä kysyttyihin asioihin. Tyytyväisimpiä ollaan päivittäisiin aukioloaikoihin, sillä 94 prosenttia vastaajista on joko erittäin tyytyväinen tai tyytyväinen niihin. Pysäköintipaikat herättävät suurinta tyytymättömyyttä, sillä 17 prosenttia vastaajista on joko tyytymätön tai erittäin tyytymätön niihin. (Kuvio 15) 20

21 Oulun uimahalli Oheistilojen viihtyisyys, ka = 3, Oheistilojen toimivuus, ka = 4, Oheistilojen siisteys, ka = 4, Kunnossapidon palvelualttius, ka = 3, Ohjauksen/valvonnan palvelualttius, ka = 4, Asiakaspisteen palvelualttius, ka = 4, % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 16 Miten tyytyväinen olette seuraaviin palveluihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia Oulun uimahallin palveluihin ja oheistiloihin ollaan pääsääntöisesti tyytyväisiä. Eniten tyytyväisyyttä ilmenee asiakaspisteen palvelualttiuden suhteen, vähiten taas kunnossapidon osalta. (Kuvio 16) Allastilat Oulun uimahalli, allastilat Viihtyisyys, ka = 4, Toimivuus, ka = 4, Siisteys, ka = 3, % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 17 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia

22 Vastaajat ovat tyytyväisiä Oulun uimahallin allastiloihin kokonaisuutena (kuvio 17). Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3,9 Oulun uimahalli, allastilat Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 4, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3, Kal. / Väl. taso, ka = 3, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 4, Kal. / Väl. kunto, ka = 3, Kal. / Väl. määrä, ka = 3, % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Tyytymätön Erittäin tyytymätön KUVIO 18 Oulun uimahallin allastilojen kalusto ja välineet. Vastaajia Noin 77 prosenttia vastaajista on joko erittäin tyytyväinen tai tyytyväinen Oulun uimahallin allastilojen kalustoon ja välineisiin. Noin viidesosa vastaajista ei ole tyytyväinen mutta ei tyytymätönkään. Tyytymätön tai erittäin tyytymätön on vain noin kaksi prosenttia vastaajista. (Kuvio 18) Oulun uimahalli, allastilat Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 19 Oulun uimahallin allastilojen ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia

23 Oulun uimahallin allastiloja käyttäneistä vastaajista noin joka kolmas kaipasi enemmän ohjaajien läsnäoloa. Runsas 70 prosenttia on sitä mieltä, että tietoa liikuntavälineiden käytöstä oli saatavilla riittävästi. (Kuvio 19) Kuntosali Oulun uimahalli, kuntosali Viihtyisyys, ka = 4, Toimivuus, ka = 4, Siisteys, ka = 4, % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 20 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 17. Oulun uimahallin kuntosalin käyttäjät ovat tyytyväisiä viihtyisyyteen, toimivuuteen ja siisteyteen (kuvio 20). 23

24 Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 4,1 Oulun uimahalli, kuntosali Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 4, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 4, Kal. / Väl. taso, ka = 4, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3, Kal. / Väl. kunto, ka = 3, Kal. / Väl. määrä, ka = 4, % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Tyytymätön Erittäin tyytymätön KUVIO 21 Oulun uimahallin kuntosalin kalusto ja välineet. Vastaajia Oulun uimahallin kuntosalin käyttäjät ovat olleet tyytyväisiä kaluston ja välineiden soveltuvuuteen eri käyttäjäryhmille, ergnomisuuteen, sijoitteluun, tasoon, määrään ja erityisesti turvallisuuteen. Hivenen vähemmän tyytyväisiä on oltu kaluston ja välineiden toimivuuteen ja kuntoon; kuntoon tyytymätön tai erittäin tyytymätön on ollut 15 prosenttia vastanneista. (Kuvio 21) Oulun uimahalli, kuntosali Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 22 Oulun uimahallin kuntosalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia

25 Runsas kolmannes liikuntasalin vastaajista olisi kaivannut enemmän ohjaajien läsnäoloa, mutta yli 80 prosenttia vastaajista oli tyytyväinen tiedon riittävyyteen liikuntavälineiden käyttöä varten. (Kuvio 22) Liikuntasali Oulun uimahalli, liikuntasali Viihtyisyys, ka = 4, Toimivuus, ka = 4,5 Siisteys, ka = 4, % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön erittäin tyytymätön Tyytyväinen tyytymätön KUVIO 23 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 12. Vastaajat ovat tyytyväisiä Oulun uimahallin liikuntatiloihin kokonaisuutena (kuvio 23). 25

26 Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3,8 Oulun uimahalli, liikuntasali Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 4, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3, Kal. / Väl. taso, ka = 4, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3, Kal. / Väl. kunto, ka = 4, Kal. / Väl. määrä, ka = 4, % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Tyytymätön erittäin tyytymätön KUVIO 24 Oulun uimahallin liikuntasalin kalusto ja välineet. Vastaajia Oulun uimahallin liikuntasalia käyttäneet vastaajat ovat pääsääntöisesti tyytyväisiä liikuntasalin kalustoon ja välineisiin. Kaluston ja välineiden soveltuvuus eri käyttäjäryhmille saa hieman muita pienemmän keskiarvon. (Kuvio 24) Oulun uimahalli, liikuntasali Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 25 Oulun uimahallin liikuntasalon ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia

27 Yli puolet liikuntasalin vastanneista kaipasi enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. Noin kolmannes kokee, että tietoa ei ollut riittävästi saatavilla liikuntavälineiden käyttöä varten. (Kuvio 25) Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta Mielikuva Oulun uimahallista, keskiarvo 4, % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Erittäin hyvä Hyvä Kohtalainen Huono KUVIO 26 Vastaajille Oulun uimahallista jäänyt mielikuva. Vastaajia 271. Vastaajille on jäänyt Oulun uimahallista keskimäärin hyvä mielikuva (kuvio 26) Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän? Uudet suihkut keräsivät laajalti negatiivisia kommentteja ja ne toivottiin vaihdettavan entiselleen. Monet vastaajat kokivat, että uusista muun muassa ei tule vettä. Moni toivoi myös lisää siisteyttä, etenkin pesutilojen osalta. Tilaa toivottiin yleisesti enemmän allastiloihin, kuntosalille ja pukeutumistiloihin. Altaita ja uimaratoja toivottiin lisää ahtauden vähentämiseksi, sillä niiden käytöstä syntyy monenlaisia ristiriitatilanteita kuten se, että eräskin vastaaja koki uimaseurojen varaavan liian ison osan uimaradoista suhteessa seuran uivien henkilöiden määrään. Peseytymistiloihin toivottiin lisää valvontaa erityisesti siksi, että useampi koki, ettei pesu- ja/tai saunomisohjeita noudateta. Valvontaa toivottiin myös altaille, sillä niiden yhteydessä esiintyy esimerkiksi negatiiviseksi koettua rinnakkainkävelemistä. Altaan reunalta valvojat voisivat samalla opastaa vesijuoksijoita. Vesijuoksumahdollisuuksia toivottiin enemmän etenkin naisille. 27

28 Parkkipaikkoja toivottiin laajalti lisää ja samalla niitä toivottiin myös turvallisemmiksi lapsille. Eräs vastaaja ilmaisi, että kun oven edestä ajetaan pyörällä, kävelijät ovat vaarassa jäädä alle. Pidempiä aukioloaikoja toivottiin uimahalliin viikonloppuaikoina ja kahvilaan. Uimahyppyaikaa toivottiin useamman vastaajan osalta lisää. Erikoisaukioloaikojen ja poikkeuksien koettiin puuttuvan usein uimahallin Internet-sivuilta, ja sellaiset voisi myös ilmoittaa mahdollisille kävijöille aiemmin. Tiedotusta toivottiin myös siitä, milloin uimaradat ovat kilpauimareiden käytössä. Useampi toivoi välineiden uusimista. Kuntosalille toivottiin uusia laitteita, alakerrokseen puolestaan parempia nyrkkeilysäkkejä ja olemassaolevat nyrkkeilyhanskat parempaan järjestykseen. Suihkutiloihin toivottiin telineitä shampoota ja uimahousuja varten, pukeutumistiloihin toivottiin väljyyttä ja enemmän pukukoppeja. Allastiloihin toivottiin lisää vesijuoksuliivejä ja ehdotettiin starttipallien uusimista. Monitoimialtaan veteen pyydettiin lepotuoleja. Liukumäkeen toivottiin parannusta esimerkiksi tekemällä siitä isompi, ja lastenaltaalle pyydettiin puolestaan lisää leluja. Lapsille toivottiin myös enemmän välineitä uimisen opetteluun. Uimahalliin toivottiin myös vähemmän kynnyksiä, ja monet toivoivat edullisempia hintoja. Yleistä viihtyisyyttä toivottiin enemmän, esimerkkinä mainittiin kylpylämäisen tunnelman luominen. Uudeksi tapahtumaksi uimahallille ehdotettiin yöuintia. (Liite 2) 28

29 2.2 Raatin uimahalli Raatin uimahalli Aukioloaika päivittäin, ka = 4, Aukioloajat/päivät vuoden aikana, ka = 4, Esteettömyys, ka = 4, Hinnat, ka = 3, Ilman laatu, ka = 3, Kunto, ka = 4, Pysäköintipaikat, ka = 4, Saavutettavuus julkisilla kulkuneuvoilla, ka = 4, Saavutettavuus pyörällä tai jalan, ka = 4, Sijainti, ka = 4, Väljyys, ka = 3, Yleisvaikutelma, ka = 4, % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 %100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 27 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia Vastaajat ovat keskimäärin joko erittäin tyytyväisiä tai tyytyväisiä Raatin uimahalliin. Eniten tyytymättömyyttä esiintyy liikuntalaitoksen väljyydessä, sillä lähes joka viidennes on tyytymätön tai erittäin tyytymätön siihen. (Kuvio 27) 29

30 Oheistilojen viihtyisyys, ka = 4,0 Oheistilojen toimivuus, ka = 4,0 Oheistilojen siisteys, ka = 4,2 Kunnossapidon palvelualttius, ka = 3,8 Ohjauksen/valvonnan palvelualttius, ka = 4,0 Asiakaspisteen palvelualttius, ka = 4,4 Raatin uimahalli % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 28 Miten tyytyväinen olette seuraaviin palveluihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia Vastaajat ovat olleet tyytyväisiä Raatin uimahallin palveluihin ja oheistiloihin (kuvio 28) Allastilat Raatin uimahalli, allastilat Viihtyisyys, ka = 4, Toimivuus, ka = 4, Siisteys, ka = 4, % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 29 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia Vastaajat ovat tyytyväisiä Raatin uimahallin allastiloihin (kuvio 29). 30

31 Raatin uimahalli, allastilat Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3, Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 4, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3, Kal. / Väl. taso, ka = 3, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 4, Kal. / Väl. kunto, ka = 3, Kal. / Väl. määrä, ka = 3, % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Tyytymätön Erittäin tyytymätön KUVIO 30 Raatin uimahallin allastilojen kalusto ja välineet. Vastaajia Raatin uimahallin allastiloja käyttäneet vastaajat ovat tasaisen tyytyväisiä allastilojen kalustoon ja välineisiin keskiarvolla mitattuna (kuvio 30). Raatin uimahalli, allastilat Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 31 Raatin uimahallin allastilojen ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia

32 Reilut kaksi kolmasosaa Raatin uimahallin allastilojen käyttäjistä ei kaivannut enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. Kolme neljäsosaa vastaajista oli myös tyytyväisiä saatavilla olevan tiedon määrään liikuntavälineiden käytöstä. (Kuvio 31) Kuntosali Raatin uimahalli, kuntosali Viihtyisyys, ka = 3, Toimivuus, ka = 3, Siisteys, ka = 4, % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 32 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia Vastaajat ovat tyytyväisiä Raatin uimahallin kuntosaliin (kuvio 32). 32

33 Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3,9 Raatin uimahalli, kuntosali Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 4, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3, Kal. / Väl. taso, ka = 4, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 4, Kal. / Väl. kunto, ka = 4, Kal. / Väl. määrä, ka = 3, % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 %100 % Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Tyytymätön Erittäin tyytymätön KUVIO 33 Raatin uimahallin kuntosalin kalusto ja välineet. Vastaajia Raatin uimahallin kuntosalia käyttäneet vastaajat olivat myös pääsääntöisesti tyytyväisiä kalustoon ja välineisiin. Kaluston ja välineiden määrä ja sijoittelu herättävät eniten tyytymättömyyttä vastaajissa, sillä tyytymättömien tai erittäin tyytymättömien osuus on 12 prosenttia vastanneista molemmissa. (Kuvio 33) Raatin uimahalli, kuntosali Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 34 Raatin uimahallin kuntosalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia

34 Noin 70 prosenttia Raatin uimahallin kuntosalia käyttäneistä vastaajista ei kaivannut enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. Lisäksi noin 70 prosenttia vastanneista on tyytyväisiä saatavilla olleen tiedon määrään liikuntavälineiden käytöstä. (Kuvio 34) Liikuntasali Raatin uimahalli, liikuntasali Viihtyisyys, ka = 4, Toimivuus, ka = 4, Siisteys, ka = 4, % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön erittäin tyytymätön Tyytyväinen tyytymätön KUVIO 35 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia Vastaajat ovat keskimäärin tyytyväisiä Raatin uimahallin liikuntasaliin. Erittäin tyytyväisten vastaajien osuus on suurin niin viihtyisyydessä, toimivuudessa kuin siisteydessäkin. (Kuvio 35). 34

35 Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 4,2 Raatin uimahalli, liikuntasali Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 4, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 4, Kal. / Väl. taso, ka = 4, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 4, Kal. / Väl. kunto, ka = 4, Kal. / Väl. määrä, ka = 4, % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 %100 % Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön tyytymätön erittäin tyytymätön KUVIO 36 Raatin uimahallin liikuntasalin kalusto ja välineet. Vastaajia 10. Raatin uimahallin liikuntasalia käyttäneet vastaajat ovat yleisesti tyytyväisiä ja määrän osalta lähes erittäin tyytyväisiä kalustoon ja välineisiin (kuvio 36). Raatin uimahalli, liikuntasali Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 37 Raatin uimahallin liikuntasalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia

36 Viidennes liikuntasalia käyttäneistä vastaajista ei kaivannut enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. Lisäksi vastaajat ovat yksimielisesti sitä mieltä, että tietoa oli saatavissa riittävästi kaluston ja välineiden käyttöä varten. (Kuvio 37) Sulkapallo Raatin uimahallin vastaajista kukaan ei ilmoita käyttäneensä sulkapallotiloja, joten dataa ei tämän osalta ole Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta? Mielikuva Raatin uimahallista, keskiarvo 4, % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Erittäin hyvä Hyvä Kohtalainen Huono KUVIO 38 Vastaajille Raatin uimahallista jäänyt mielikuva. Vastaajia 236. Vastaajille on jäänyt keskimäärin hyvä kuva Raatin uimahallista (kuvio 38) Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän? Moni toivoi Raatin uimahallille lisää siisteyttä. Uimahallille ja sen kuntosalille toivottiin yleisesti lisää tilaa, erityisesti kuntosalin vapaille painoille, laitteille ja matolle. Myös uimaratoja toivottiin lisää ahtauden vähentämiseksi, sillä niiden käytöstä syntyy monenlaisia ristiriitatilanteita kuten se, että altaita käytetään toisinaan melontakäytössä. Useampi jopa toivoi kanoottien poistamista tästä uimahallista kokonaan. Pukuhuoneen pukukaappien koettiin loppuvan usein kesken, ja toivottiin samalla enemmän isoja säilytyskaappeja. Parkkipaikkoja ja erityisesti invapaikkoja toivottiin laajalti lisää. Eräs 36

37 vastaaja toivoi pääoven luo esteitä, jotteivät oven edestä pyöräilevät ihmiset aja kävelijöiden päälle vahingossa. Raatin uimahalliin toivottiin pidempiä aukioloaikoja, etenkin kesäisin. Tiedonkulku uimaratojen varaustilanteesta koettiin puutteelliseksi, ja poikkeavat aukioloajat voisi myös ilmoittaa mahdollisille kävijöille aiemmin. Tiedonsaanti uimahallin aukioloajoista mobiililaitteilla koettiin yksittäisvastauksessa hankalaksi. Allastilojen vesijuoksupaikalle toivottiin kuvallisia ohjeita vesijuoksuvyön käytöstä. Kuntosalille toivottiin parempaa ilmanvaihtoa ja verhoja ikkunan eteen kesäaikana, jottei salilla olisi niin kuuma. Kuntosalille toivottiin myös ohjausta ja harjoitusohjelmia sekä mahdollisuutta vaikuttaa radiokanaviin. Yksittäisvastauksessa tuli ilmi, että pyyhkeitä ja välineitä olisi hyvä olla kuntosalilaitteiden pyyhkimiseen. Juomaveden saatavuutta toivottiin helpommaksi, mutta ei täsmennetty, koskeeko toivomus erityisesti jotakin tiettyä osaa liikuntapaikasta. Vastaajat toivoivat runsaan yksityiskohtaisesti lisää liikuntavälineitä, muun muassa: vesijuoksuvälineitä, juoksumatto, toinen penkkipunnerruslaite, dippiteline, pohjelaite, jumppapallo, kahvakuulia, käsipainoja ja vapaita painoja. Eräs vastaaja ehdotti allastilojen starttipallien uusimista nykystandardien mukaisiksi. Useampi toivoi musiikkia vesijumppiin, sillä vastaajien mukaan sitä on ainoastaan HydroBicissa. Myös vesihierontapistettä toivottiin useamman vastaajan myötä. Toivottiin, että pikkulasten kanssa liikkuminen (esimerkkinä rattaat) tehtäisi helpommaksi. Liikkumisesta tulisi muutenkin tehdä helpompaa, esimerkiksi kuntoaltaaseen pääsy koettiin yksittäisen vastaajan osalta erittäin hankalaksi. Vaikka liikuntalaitoksen seinällä neuvotaan jo hajusteiden käytöstä, myös tähän toivottaisi enemmän huomiota. Yksittäisvastauksessa haluttiin, että yläkerran kahvion markkinointi olisi tehokkaampaa. Liikuntalaitokseen toivottiin edullisempia hintoja, ja useampi esitti idean kuukausittaisesta yhdistelmäkortista, jolla uinnille, salille ja sulkapallolle tulisi kiinteä yhteishinta. (Liite 3) 37

38 2.3 Ouluhalli Ouluhalli Aukioloaika päivittäin, ka = 4,2 Aukioloajat/päivät vuoden aikana, ka = 3,5 Esteettömyys, ka = 3,9 Hinnat, ka = 3,6 Ilman laatu, ka = 3,5 Kunto, ka = 3,5 Pysäköintipaikat, ka = 4,2 Saavutettavuus julkisilla kulkuneuvoilla, ka = 3,9 Saavutettavuus pyörällä tai jalan, ka = 4,4 Sijainti, ka = 4,2 Väljyys, ka = 3,6 Yleisvaikutelma, ka = 3, % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 39 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia Valtaosa vastaajista on joko erittäin tyytyväisiä tai tyytyväisiä Ouluhalliin. Suurin tyytymättömyys jakautuu liikuntalaitoksen kunnon, vuosittaisten aukiolopäivien ja ilmanlaadun kesken. (Kuvio 39) 38

39 Ouluhalli Oheistilojen viihtyisyys, ka = 3, Oheistilojen toimivuus, ka = 3, Oheistilojen siisteys, ka = 3, Kunnossapidon palvelualttius, ka = 3, Ohjauksen/valvonnan palvelualttius, ka = 3, Asiakaspisteen palvelualttius, ka = 3, % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 40 Miten tyytyväinen olette seuraaviin palveluihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia Vastaajat ovat olleet tasaisesti melko tyytyväisiä Ouluhallin palveluihin ja oheistiloihin (kuvio 40) Kuntosali Ouluhalli, kuntosali Viihtyisyys, ka = 3, Toimivuus, ka = 3, Siisteys, ka = 3, % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 41 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia

40 Vastaajat ovat tyytyväisiä Ouluhallin kuntosaliin. Vastaajista löytyy erittäin tyytymättömiä ainoastaan siisteyden osalta, mikä tarkoittaa kahta prosenttia vastanneista. (Kuvio 41) Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3,8 Ouluhalli, kuntosali Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 3, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 3, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3, Kal. / Väl. taso, ka = 3, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3, Kal. / Väl. kunto, ka = 3, Kal. / Väl. määrä, ka = 3, % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Tyytymätön Erittäin tyytymätön KUVIO 42 Ouluhallin kuntosalin kalusto ja välineet. Vastaajia -52. Ouluhallin kuntosalia käyttäneet vastaajat ovat tyytyväisiä kaluston ja välineiden soveltuvuuteen eri käyttäjäryhmille, turvallisuuteen, toimivuuteen, ergonomisuuteen, määrään ja tasoon keskiarvolla mitattuna. Kriittisimmin vastaajat suhtautuvat kaluston ja välineiden sijoitteluun ja kuntoon, joissa selkeästi alle puolet vastaajista ovat joko tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä. (Kuvio 42) 40

41 Ouluhalli, kuntosali Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 43 Ouluhallin kuntosalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 52. Noin 80 prosenttia kuntosalia käyttäneistä vastaajista ei kaipaa enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. Lisäksi yli 75 prosenttia vastaajista on tyytyväinen saatavilla olevan tiedon määrän liikuntavälineiden käytöstä. (Kuvio 43) Palloilualue Ouluhalli, palloilualue Viihtyisyys, ka = 4, Toimivuus, ka = 4, Siisteys, ka = 4, % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön erittäin tyytymätön Tyytyväinen tyytymätön KUVIO 44 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 8. Vastaajat ovat tyytyväisiä ja viihtyisyyden osalta enimmäkseen erittäin tyytyväisiä Ouluhallin palloilualueeseen (kuvio 44). 41

42 Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 4,0 Ouluhalli, palloilualue Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 4, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 4, Kal. / Väl. taso, ka = 4, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 4,5 Kal. / Väl. kunto, ka = 4, Kal. / Väl. määrä, ka = 3, % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön tyytymätön erittäin tyytymätön KUVIO 45 Ouluhallin palloilualueen kalusto ja välineet. Vastaajia 8. Ouluhallin palloilualuetta käyttäneet vastaajat ovat keskimääräisesti tyytyväisiä kalustoon ja välineisiin. Kaluston ja välineiden toimivuus sai osakseen suurinta tyytyväisyyttä, sillä puolet vastaajista ilmoittivat olevansa erittäin tyytyväisiä ja toinen puoli taas tyytyväisiä. Pienimmän tyytyväisyyskeskiarvon sai kaluston ja välineiden määrä, jossa reilu 10 prosenttia ei ole tyytyväinen eikä tyytymätön, mutta kuitenkin liki 90 prosenttia taas ilmoittaa olevansa tyytyväinen. (Kuvio 45) 42

43 Ouluhalli, palloilualue Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 46 Ouluhallin palloilualueen ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia prosenttia palloilualueen vastaajista ei kaivannut enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. Lisäksi täysi prosenttiosuus vastaajista oli tyytyväinen saatavissa olevan tiedon määrään liikuntavälineiden käytöstä. (Kuvio 46) Sulkapallo Ouluhalli, sulkapallo Viihtyisyys, ka = 3, Toimivuus, ka = 4, Siisteys, ka = 3, % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 47 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 17. Vastaajat ovat tyytyväisiä Ouluhallin sulkapallotiloihin, erityisesti niiden toimivuuteen. Tyytymättömiä vastaajia löytyy ainoastaan siisteyden osalta vähäinen prosentti. (Kuvio 47) 43

44 Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3,9 Ouluhalli, sulkapallo Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 3, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3, Kal. / Väl. taso, ka = 3, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 4, Kal. / Väl. kunto, ka = 3, Kal. / Väl. määrä, ka = 3, % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Tyytymätön erittäin tyytymätön KUVIO 48 Ouluhallin sulkapallon kalusto ja välineet. Vastaajia 15. Ouluhalli, sulkapallo Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 49 Ouluhallin sulkapallon ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 17. Ouluhallilla sulkapalloa pelanneet vastaajat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä kalustoon ja välineisiin keskiarvolla mitattuna. Suurinta tyytyväisyyttä herättää kaluston ja välineiden turvallisuus, eniten tyytymättömyyttä puolestaan niiden sijoittelu. Reilu neljäsosa vastaajista 44

45 olivat tyytyväisiä ohjauksen ja ohjaajien läsnäolon määrään, mutta hieman yli viidennes vastaajista olisi kaivannut enemmän tietoa liikuntavälineiden käytöstä. (Kuviot 48 ja 49) Yleisurheilutilat Ouluhalli, yleisurheilutilat Viihtyisyys, ka = 3, Toimivuus, ka = 3, Siisteys, ka = 3, % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia Vastaajat ovat keskimääräisesti tyytyväisiä Ouluhallin yleisurheilutiloihin (kuvio ). 45

46 Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3,6 Ouluhalli, yleisurheilutilat Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 3, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 3, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3, Kal. / Väl. taso, ka = 3, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3, Kal. / Väl. kunto, ka = 3, Kal. / Väl. määrä, ka = 3, % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Tyytymätön erittäin tyytymätön KUVIO 51 Ouluhallin sulkapallon kalusto ja välineet. Vastaajia Ouluhalli, yleisurheilutilat Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 52 Ouluhallin sulkapallon ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 34. Ouluhallin yleisurheilutiloja käyttäneet vastaajat ovat kohtuullisen tyytyväisiä kalustoon ja välineisiin. Suurinta tyytyväisyyttä herättää välineiden toimivuus, johon 70 prosenttia vastaajista ovat joko erittäin tyytyväisiä tai tyytyväisiä. Kaluston ja välineiden turvallisuus, sijoittelu ja kunto puolestaan herättävät vähiten tyytyväisyyttä ja joissa 6-15 prosenttia vastanneista ovat tyytymättömiä. Noin neljännes olisi kaivannut enemmän ohjausta tai 46

47 ohjaajien läsnäoloa, mutta noin 70 prosenttia käyttäjistä kokee, että tietoa oli riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten. (Kuviot 51 ja 52) Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta Mielikuva Ouluhallista, keskiarvo 3, % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Erittäin hyvä Hyvä Kohtalainen Huono KUVIO 53 Vastaajille Ouluhallista jäänyt mielikuva. Vastaajia 116. Vastaajille on jäänyt keskimäärin hyvä mielikuva Ouluhallista (kuvio 53) Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän? Monet vastaajat toivovat tämän liikuntalaitoksen kehittämisehdotuksissa ja myös muissa avoimissa vastauksissaan, ettei messuja järjestettäisi enää Ouluhallissa. Niiden koetaan rajoittavan liikuntatiloja ja pahimmillaan sellaisia kilpaurheiluvaihtoehtoja, joille ei koeta olevan korvaavia tiloja, kuten voimistelu. Vastaajat toivoivat uusia liikuntavälineitä: painolevyjä, tankoja ja niiden lukkoja. Kyykky-, vetoja penkkipunnerruspaikkoja ja yleisesti lisää laitteita toivottiin myös. Kuntoiluvälineiden korjaamiseen toivottiin nopeutta, ja erityisesti Smith-laitteelle toivottiin korjaamista tai uusimista. Juoksuradan päällysteen uusimista toivottiin, sillä nykyinen koettiin liian kovaksi jalkojen kestävyyttä ajatellen. Myös loikkapaikalle toisi pehmeyttä esimerkiksi voimistelumatto. Myös sulkapallokentän alustaan toivottiin parannusta, sillä betoni koettiin liian kovaksi, liukkaaksi ja vaaralliseksi. 47

48 Vastauksissa ilmeni toiveita uudemmalle ilmeelle ja erityisesti viihtyisyyden lisäämiselle. Nykyinen ilmanlaatu koettiin ongelmaksi ja toivottiin parempaa ilmastointia, ja useampi vastaaja toivoi myös lisää valoa, mutta samanaikaisesti yksittäinen vastaaja koki katon valojen häikäisevän tällä hetkellä. Soveltuvuus amerikkalaisen jalkapallon harrastamiseen ja beach volley -kenttä tulivat myös esille yksittäistoiveina. Ratojen käyttöä toivottiin enemmän yksityiset huomioivaksi, ei ainoastaan seuratoimintaa ajatellen. Sulkapallovuoroja toivottiin enemmän, myös kevään jokaiselle päivälle. Kuntosalista ja pukuhuoneista toivottiin isompia, aukioloajoista pidempiä ja hintatasosta edullisempaa. Yksittäispalautteena toivottiin enemmän mainostusta huomioiden eri-ikäiset ihmiset, mukaan lukien pienet lapset. (Liite 4) 48

49 2.4 Urheilutalo Urheilutalo Aukioloaika päivittäin, ka = 4, Aukioloajat/päivät vuoden aikana, ka = 4, Esteettömyys, ka = 3, Hinnat, ka = 4, Ilman laatu, ka = 3, Kunto, ka = 3, Pysäköintipaikat, ka = 3, Saavutettavuus julkisilla kulkuneuvoilla, ka = 3, Saavutettavuus pyörällä tai jalan, ka = 4, Sijainti, ka = 4, Väljyys, ka = 3, Yleisvaikutelma, ka = 3, % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 54 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia Vastaajat ovat tyytyväisiä Urheilutalon aukioloaikaan sekä päivittäin että vuoden aikana, saavutettavuuteen pyörällä, jalan tai julkisilla kulkuneuvoilla, sijaintiin ja hintoihin. Pysäköintipaikkoihin ja esteettömyyteen ollaan kohtuullisen tyytyväisiä, sillä keskimäärin reilut 55 prosenttia vastaajista ilmoittaa olevansa niihin erittäin tyytyväinen tai tyytyväinen. Vähemmän tyytyväisyyttä ilmenee liikuntalaitoksen yleisvaikutelman, ilmanlaadun, väljyyden ja erityisesti kunnon osalta. Lähes 30 prosenttia vastanneista on joko tyytymätön tai erittäin tyytymätön Urheilutalon kuntoon, puolet vastanneista taas ei ole siihen tyytyväinen eikä tyytymätön. (Kuvio 54) 49

50 Urheilutalo Oheistilojen viihtyisyys, ka = 3,4 Oheistilojen toimivuus, ka = 3,5 Oheistilojen siisteys, ka = 3,5 Kunnossapidon palvelualttius, ka = 3,2 Ohjauksen/valvonnan palvelualttius, ka = 3,6 Asiakaspisteen palvelualttius, ka = 4, % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 55 Miten tyytyväinen olette seuraaviin palveluihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia Vastaajat ovat tyytyväisiä Urheilutalon asiakaspisteen palvelualttiuteen ja kohtuullisen tyytyväisiä ohjauksen ja valvonnan palvelualttiuteen sekä oheistilojen siisteyteen, toimivuuteen ja viihtyisyyteen. Kunnossapidon palvelualttiuteen ei olla keskimäärin tyytyväisiä eikä tyytymättömiä: molemmista ääripäistä, erittäin tyytyväisistä ja erittäin tyytymättömistä vastaajista, löytyy yhtä suuri neljä prosentin osuus kumpaakin. (Kuvio 55) Kuntosali Urheilutalo, kuntosali Viihtyisyys, ka = 3, Toimivuus, ka = 3, Siisteys, ka = 3, % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 56 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 91. Vastaajat ovat kohtuullisen tyytyväisiä Urheilutalon kuntosaliin (kuvio 56).

51 Urheilutalo, kuntosali Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3, Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 3, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 3, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3, Kal. / Väl. taso, ka = 3, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3, Kal. / Väl. kunto, ka = 3, Kal. / Väl. määrä, ka = 3, % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Tyytymätön Erittäin tyytymätön KUVIO 57 Urheilutalon kuntosalin kalusto ja välineet. Vastaajia Urheilutalon kuntosalia käyttäneet vastaajat ovat pääosin kohtuullisen tyytyväisiä kalustoon ja välineisiin. Suurimman tyytyväisyysasteen jakavat kaluston ja välineiden soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, määrä ja turvallisuus. Niiden kuntoon ollaan kuitenkin selkeästi vähiten tyytyväisiä, sillä ainoastaan alle kolmannes ilmoittaa olevansa erittäin tyytyväinen tai tyytyväinen ja noin puolet ei ole tyytyväisiä, eikä tyytymättömiä. (Kuvio 57) 51

52 Urheilutalo, kuntosali Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 58 Urheilutalon kuntosalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 91. Noin 70 prosenttia vastaajista ei kaivannut enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa, ja lisäksi hieman alle 70 prosenttia kokee, että tietoa oli riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten (kuvio 58) Liikuntasali Urheilutalo, liikuntasali Viihtyisyys, ka = 3, Toimivuus, ka = 3, Siisteys, ka = 3, % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 59 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 29. Vastaajat ovat kohtuullisen tyytyväisiä Urheilutalon liikuntasalin siisteyteen, mutta tilojen toimivuuteen ja viihtyisyyteen ei olla keskiarvollisesti sen enempää tyytyväisiä kuin tyytymättömiäkään (kuvio 59). 52

53 Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3,3 Urheilutalo, liikuntasali Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 3, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 3, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3, Kal. / Väl. taso, ka = 3, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3, Kal. / Väl. kunto, ka = 2, Kal. / Väl. määrä, ka = 3, % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Tyytymätön Erittäin tyytymätön KUVIO 60 Urheilutalon liikuntasalin kalusto ja välineet. Vastaajia Urheilutalon liikuntasalia käyttäneet vastaajat ovat kohtuullisen tyytyväisiä kaluston ja välineiden turvallisuuteen ja sijoitteluun. Kaluston ja välineiden toimivuuteen, ergonomisuuteen, soveltuvuuteen eri käyttäjäryhmille, tasoon, määrään ja erityisesti kuntoon ei keskimäärin olla tyytyväisiä, eikä tyytymättömiä. Viimeksimainitun osalta tyytymättömien ja erittäin tyytymättömien osuus on yhteensä neljännes vastaajista. (Kuvio 60) 53

54 Urheilutalo, liikuntasali Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 61 Urheilutalon liikuntasalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 29. Noin 70 prosenttia liikuntasalin vastaajista ei kaivannut enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa ja on tyytyväisiä saatavissa olevan tiedon määrään liikuntavälineiden käyttöä varten (kuvio 61) Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta Mielikuva Urheilutalosta, keskiarvo 3, % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Erittäin hyvä Hyvä Kohtalainen Huono KUVIO 62 Vastaajille Urheilutalosta jäänyt mielikuva. Vastaajia 123. Vastaajille on jäänyt keskimäärin hyvä kuva Urheilutalosta (kuvio 62). 54

55 2.4.4 Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän Monet vastaajat kokivat Urheilutalon ongelmaksi tilanpuutteen ja ilmanlaadun. Syyksi tähän esitettiin, että Sali 2 usein poissa käytöstä, jolloin Sali 1 :stä tulee todella ahdas. Ratkaisuksi ongelmaan tarjottiin esimerkiksi kuntosalin muuttamista yhdeksi suureksi kokonaisuudeksi, ohjattujen kuntosalivuorojen siirtämistä Värttöön ja vapaiden painojen lisäämistä yläkerran salille. Useammat vastaajat toivoivat yleiseen viihtyisyyteen ja siisteyteen panostamista. Tästä esimerkkeinä ovat pukuhuoneen, liikuntasalin lattian ja pölyisten laitteiden siivous. Myös naisten pesuhuoneiden viemärit mainittiin. Laitteiden huoltamista, uusimista ja lisäämistä toivottiin yleisesti monen vastaajan osalta. Yksittäisesimerkkinä nykyisen vinopenkin korvaaminen laadukkaammalla ja seisten tehtävän pohjenousulaitteen hankkiminen. Lisäksi toivottiin lisää käsipainoja (etenkin 8 ja 10 kilon), voimatankoja, kahvakuulia, TRX ja muita välineitä, jotka eivät vie paljon tilaa. Erityisesti kahvakuulat saivat kannatusta. Vastaajien joukosta löytyy myös halukkuutta useammalle juoksumatolle ja nyrkkeilysäkeille. Kesäaukioloaikoja toivottiin pidemmiksi. Yksittäisissä toivomuksissa haluttiin ohjaajaa aloittelijoille ja laitteita, jotka sopisivat myös lyhyemmille ihmisille. (Liite 6) 55

56 2.5 Linnanmaan liikuntahalli Linnanmaan liikuntahalli Aukioloaika päivittäin, ka = 4, Aukioloajat/päivät vuoden aikana, ka = 4, Esteettömyys, ka = 3, Hinnat, ka = 4, Ilman laatu, ka = 3, Kunto, ka = 3, Pysäköintipaikat, ka = 4, Saavutettavuus julkisilla kulkuneuvoilla, ka = Saavutettavuus pyörällä tai jalan, ka = 4, Sijainti, ka = 4, Väljyys, ka = 3, Yleisvaikutelma, ka = 3, % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 63 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia Vastaajat ovat kohtuullisen tyytyväisiä Linnanmaan liikuntahalliin lukuunottamatta väljyyttä, johon ei olla tyytyväisiä, eikä tyytymättömiä. (Kuvio 63) 56

57 Oheistilojen viihtyisyys, ka = 3,6 Oheistilojen toimivuus, ka = 3,6 Oheistilojen siisteys, ka = 3,8 Kunnossapidon palvelualttius, ka = 3,6 Ohjauksen/valvonnan palvelualttius, ka = 3,6 Asiakaspisteen palvelualttius, ka = 4,1 Linnanmaan liikuntahalli % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 64 Miten tyytyväinen olette seuraaviin palveluihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia Vastaajat ovat olleet pääsääntöisesti tyytyväisiä Linnanmaan liikuntahallin palveluihin ja oheistiloihin. Kunnossapidon palvelualttius on saanut osakseen eniten tyytymättömiä ja erittäin tyytymättömiä. (Kuvio 64) Kuntosali Linnanmaan liikuntahalli, kuntosali Viihtyisyys, ka = 3, Toimivuus, ka = 3, Siisteys, ka = 3, % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 65 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia

58 Vastaajat ovat kohtuullisen tyytyväisiä Linnanmaan liikuntahallin kuntosalin viihtyisyyteen, toimivuuteen ja siisteyteen. Siisteyteen ollaan tyytyväisimpiä, sillä noin 70 prosenttia vastanneista on siihen erittäin tyytyväinen tai tyytyväinen. (Kuvio 65) Linnanmaan liikuntahalli, kuntosali Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3, Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 3, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3, Kal. / Väl. taso, ka = 3, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3, Kal. / Väl. kunto, ka = 3, Kal. / Väl. määrä, ka = 3, % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Tyytymätön Erittäin tyytymätön KUVIO 66 Linnanmaan liikuntahallin kuntosalin kalusto ja välineet. Vastaajia 49. Linnanmaan liikuntahallin kuntosalia käyttäneet vastaajat ovat tyytyväisiä kaluston ja välineiden turvallisuuteen, toimivuuteen, ergonomisuuteen ja tasoon. Vastaajat ovat lisäksi kohtuullisen tyytyväisiä kaluston ja välineiden soveltuvuuteen eri käyttäjille, sijoitteluun ja kuntoon. Kriittisimmin vastaajat suhtautuvat kaluston ja välineiden määrään, johon noin viidesosa vastaajista ovat joko tyytymättömiä tai erittäin tyytymättömiä. (Kuvio 66) 58

59 Linnanmaan liikuntahalli, kuntosali Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 67 Linnanmaan liikuntahallin kuntosalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 49. Noin 85 prosenttia vastaajista ei kaipaa enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa ja on tyytyväinen saatavissa olevan tiedon riittävyyteen liikuntavälineiden käyttöä varten (kuvio 67) Liikuntasali Linnanmaan liikuntahalli, liikuntasali Viihtyisyys, ka = 3, Toimivuus, ka = 3, Siisteys, ka = 4, % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 68 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 33. Vastaajat ovat tyytyväisiä Linnanmaan liikuntahallin liikuntasalin tiloihin (kuvio 68). 59

60 Linnanmaan liikuntahalli, liikuntasali Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3, Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 4, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3, Kal. / Väl. taso, ka = 3, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3, Kal. / Väl. kunto, ka = 3, Kal. / Väl. määrä, ka = 3, % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Tyytymätön erittäin tyytymätön KUVIO 69 Linnanmaan liikuntahallin liikuntasalin kalusto ja välineet. Vastaajia Linnanmaan liikuntahallin liikuntasalia käyttäneet vastaajat ovat keskimäärin tasaisen tyytyväisiä liikuntasalin kalustoon ja välineisiin. Selkeästi eniten tyytyväisyyttä saa osakseen kaluston ja välineiden turvallisuus ja ergonomisuus, joista kummassakin reilusti yli 70 prosenttia vastaajista on joko erittäin tyytyväinen tai tyytyväinen. (Kuvio 69) Linnanmaan liikuntahalli, liikuntasali Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 70 Linnanmaan liikuntahallin liikuntasalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia

61 Noin 65 prosenttia vastaajista ei kaivannut enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa liikuntasaliin. Lisäksi noin 60 prosenttia vastaajista oli tyytyväinen saatavissa olleen tiedon määrään liikuntavälineiden käyttöä varten. (Kuvio 70) Sulkapallo Linnanmaan liikuntahalli, sulkapallo Viihtyisyys, ka = 3, Toimivuus, ka = 4, Siisteys, ka = 3, % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 71 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 40. Vastaajat ovat tyytyväisiä Linnanmaan liikuntahallin sulkapallotilojen toimivuuteen, siisteyteen ja viihtyisyyteen (kuvio 71). 61

62 Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3,9 Linnanmaan liikuntahalli, sulkapallo Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 4, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3, Kal. / Väl. taso, ka = 3, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3, Kal. / Väl. kunto, ka = 3, Kal. / Väl. määrä, ka = 3, % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Tyytymätön Erittäin tyytymätön KUVIO 72 Linnanmaan liikuntahallin sulkapallon kalusto ja välineet. Vastaajia Linnanmaan liikuntahalli, sulkapallo Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 73 Linnanmaan liikuntahallin sulkapallon ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 40. Linnanmaan liikuntahallin sulkapalloa pelanneet vastaajat olivat tyytyväisiä kalustoon ja välineisiin. Eniten tyytyväisyyttä ilmeni niiden turvallisuudessa, sillä noin 80 prosenttia vastanneista ilmoitti olevansa erittäin tyytyväisiä tai tyytyväisiä tähän. Lähes 90 prosenttia 62

63 vastaajista eivät kaivanneet enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa, lisäksi lähes 80 prosenttia vastaajista oli tyytyväinen saatavilla olevan tiedon määrään liikuntavälineiden käytöstä. (Kuviot 72 ja 73) Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta? Mielikuva Linnanmaan liikuntahallista, keskiarvo 3, % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Erittäin hyvä Hyvä Kohtalainen KUVIO 74 Vastaajille jäänyt mielikuva Linnanmaan liikuntahallista. Vastaajia 126. Vastaajille on jäänyt keskimäärin hyvä kuva Linnanmaan liikuntahallista (kuvio 74) Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän? Todella moni vastaaja toivoi Linnanmaan liikuntahalliin yleisesti lisää tilaa kävijämäärään nähden. Tarkempina toiveina esitettiin kuntosalin laajentamista, pidempiä ja/tai useampia sulkapallokenttiä, leveämpää permantoa sekä suurempia tanssi- ja jumppasaleja. Myös pukukoppien mainittiin olevan toisinaan ahtaat, ja voimistelutila on yleisesti huonokuntoinen. Liikuntahalli on aktiivisessa sulkapallokäytössä, joten useammat toiveet liittyivät siihen. Sulkapallovuoroja toivottiin enemmän viikonlopulle, sulkapallomailoja tahdottiin lisää ja kerrottiin, että sulkapallovuorojen Internet-pohjaista ajanvarausjärjestelmää tulisi kehittää paremmaksi. Liikuntahallin aukioloajoista toivottiin pidempiä. Kuntosalin osalta laitekantaan ja liikuntavälineisiin toivottiin uudistuksia, etenkin yleisimmin käytettyjen laitteiden osalta. Laitteiden ja liikuntavälineiden kunnon tulisi yleisesti ottaen olla parempi, ja kaksi vastaajaa mainitsi, että kuntosalin laitteista puuttuu ohjeet niiden 63

64 käyttämiseen. Yksityiskohtaisemmin toivottiin lisää käsipainoja (erityisesti ryhmäliikuntatuntien käyttöön), parempia painonnostotankoja, kahvakuulia, juoksumattoa ja pysyvää salibandymattoa. Välineiden nopeampaa korjausta toivottiin ja mainittiin esimerkkinä, että ns. volttimonttu on aina jollakin tavalla rikki. Pehmusteet tulisi saada paremmaksi rekkiä, renkaita ja nojapuita varten. Ilmastointi tulisi saada paremmaksi kesäisin, ja yksittäisvastauksessa toivottiin, että ilmastoinnin saisi pois päältä musiikkiliikuntasalissa. Toisessa vastauksessa mainittiin, että kyseisen salin kaiuttimet pitäisi suunnata paremmin ylemmäs takaseinää kohti, ettei ääni ammu lattialle eteen. Linnanmaan liikuntahalliin toivottiin myös parempia pyörätelineitä, valojen kuntoonlaittamista ja sitä, että samalla maksulla pääsisi sulkapallon jälkeen kuntosalille. Eräs vastaajista täydensi muita kehityskohteita summaamalla lyhyesti: yleisen siisteyden parantaminen, kasveja ja lukolliset kaapit. (Liite 5) 64

65 2.6 Jatulin liikuntakeskus Jatulin liikuntakeskus Aukioloaika päivittäin, ka = 4, Aukioloajat/päivät vuoden aikana, ka = 4, Esteettömyys, ka = 4, Hinnat, ka = 3, Ilman laatu, ka = 4, Kunto, ka = 4, Pysäköintipaikat, ka = 4, Saavutettavuus julkisilla kulkuneuvoilla, ka = 3, Saavutettavuus pyörällä tai jalan, ka = 4, Sijainti, ka = 4, Väljyys, ka = 4, Yleisvaikutelma, ka = 4, % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 75 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia Vastaajat ovat olleet keskimäärin tyytyväisiä Jatulin liikuntakeskukseen. Yleisvaikutelma, esteettömyys ja aukioloajat, erityisesti päivittäin, saavuttavat suurimman tyytyväisyysasteen. Vähiten tyytyväisiä ollaan saavutettavuuteen julkisilla kulkuneuvoilla, mihin 12 prosenttia vastanneista on joko tyytymätön tai erittäin tyytymätön. (Kuvio 75) 65

66 Jatulin liikuntakeskus Oheistilojen viihtyisyys, ka = 4,1 Oheistilojen toimivuus, ka = 4,2 Oheistilojen siisteys, ka = 4,3 Kunnossapidon palvelualttius, ka = 4,1 Ohjauksen/valvonnan palvelualttius, ka = 4,1 Asiakaspisteen palvelualttius, ka = 4, % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön Erittäin tyytymätön KUVIO 76 Miten tyytyväinen olette seuraaviin palveluihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia Vastaajat ovat tasaisen tyytyväisiä Jatulin liikuntakeskuksen oheistiloihin ja palvelualttiuteen. Suurin tyytyväisyys kohdistuu erityisesti oheistilojen siisteyteen ja asiakaspisteen palvelualttiuteen, joista kummassakin erittäin tyytyväisten ja tyytyväisten vastaajien osuus on noin 90 prosenttia. (Kuvio 76) Allastilat Jatulin liikuntakeskus, allastilat Viihtyisyys, ka = 4, Toimivuus, ka = 4, Siisteys, ka = 4, % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön Erittäin tyytymätön KUVIO 77 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia Vastaajat ovat tyytyväisiä Jatulin liikuntakeskuksen allastiloihin (kuvio 77). 66

67 Jatulin liikuntakeskus, allastilat Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 4, Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 4, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 4, Kal. / Väl. taso, ka = 4, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 4, Kal. / Väl. kunto, ka = 4, Kal. / Väl. määrä, ka = 4, % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Tyytymätön Erittäin tyytymätön KUVIO 78 Jatulin liikuntakeskuksen allastilojen kalusto ja välineet. Vastaajia Raatin uimahallin allastiloja käyttäneet vastaajat ovat tasaisen tyytyväisiä allastilojen kalustoon ja välineisiin keskiarvolla mitattuna (kuvio 78). Jatulin liikuntakeskus, allastilat Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 79 Jatulin liikuntakeskuksen allastilojen ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia

68 Noin 80 prosenttia Jatulin liikuntakeskuksen allastilojen käyttäjistä ei kaivannut enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa ja oli myös tyytyväinen saatavilla olevan tiedon määrään liikuntavälineiden käytöstä. (Kuvio 79) Kuntosali Jatulin liikuntakeskus, kuntosali Viihtyisyys, ka = 4, Toimivuus, ka = 4, Siisteys, ka = 4, % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 80 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 40. Vastaajat ovat keskimäärin tasaisen tyytyväisiä liikuntakeskuksen kuntosaliin (kuvio 80). 68

69 Jatulin liikuntakeskus, kuntosali Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3, Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 3, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3, Kal. / Väl. taso, ka = 3, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3, Kal. / Väl. kunto, ka = 3, Kal. / Väl. määrä, ka = 3, % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Tyytymätön Erittäin tyytymätön KUVIO 81 Jatulin liikuntakeskuksen kuntosalin kalusto ja välineet. Vastaajia 41. Jatulin liikuntakeskuksen kuntosalia käyttäneet vastaajat ovat keskimäärin tyytyväisiä kalusteiden ja välineiden turvallisuuteen ja toimivuuteen, sillä kummankin osalta erittäin tyytyväisten ja tyytyväisten vastaajien osuus on noin prosenttia. Kalusteiden ja välineiden ergonomisuuteen, tasoon, soveltuvuuteen eri käyttäjäryhmille, sijoitteluun ja kuntoon ollaan kohtuullisen tyytyväisiä. Selkeästi eniten tyytymättömyyttä esiintyy kalusteiden ja välineiden määrässä, jossa erittäin tyytyväisten ja tyytyväisten vastaajien prosenttiosuus on alle 60 prosenttia. (Kuvio 81) 69

70 Jatulin liikuntakeskus, kuntosali Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 82 Jatulin liikuntakeskuksen kuntosalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia Hieman alle 70 prosenttia vastaajista ei kaivannut enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa, ja lisäksi hieman alle 80 prosenttia kokee, että tietoa oli riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten (kuvio 82) Liikuntasali Jatulin liikuntakeskus, liikuntasali Viihtyisyys, ka = 4, Toimivuus, ka = 4, Siisteys, ka = 4, % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 83 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 33. Vastaajat ovat tyytyväisiä Jatulin liikuntasaliin, erityisesti sen toimivuuteen (kuvio 83). 70

71 Jatulin liikuntakeskus, liikuntasali Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 4, Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 4, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 4, Kal. / Väl. taso, ka = 4, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 4, Kal. / Väl. kunto, ka = 4, Kal. / Väl. määrä, ka = 4, % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön tyytymätön erittäin tyytymätön KUVIO 84 Jatulin liikuntakeskuksen liikuntasalin kalusto ja välineet. Vastaajia Jatulin liikuntakeskuksen liikuntasalia käyttäneet vastaajat ovat tyytyväisiä sen kalustoon ja välineisiin. Selkeästi muista erottuu edukseen näiden turvallisuus, jossa 97 prosenttia vastaajista on joko tyytyväinen tai erittäin tyytyväinen. (Kuvio 84) Jatulin liikuntakeskus, liikuntasali Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 85 Jatulin liikuntakeskuksen liikuntasalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia

72 Noin 70 prosenttia liikuntasalin vastaajista ei kaivannut enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. 85 prosenttia vastaajista kokee, että tietoa oli riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten. (Kuvio 85) Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta? Mielikuva Jatulin liikuntakeskuksesta, keskiarvo 4, % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Erittäin hyvä Hyvä Kohtalainen Huono KUVIO 86 Vastaajille Jatulin liikuntakeskuksesta jäänyt mielikuva. Vastaajia 214. Vastaajille on jäänyt keskimäärin hyvä kuva Jatulin liikuntakeskuksesta (kuvio 86) Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän? Monet pyynnöt koskivat kuntosalin parantamista isommaksi ja monipuolisemmaksi laitteiston osalta. Myös judosalia ja allastiloja toivottiin isommiksi. Toiveissa olivat myös monitoimialtaiden laitteiden parannus, uusi, isompi vesiliukumäki ja porealtaan lisäys. Salibandykentän ja katsomon uudistaminen tulivat myös mainituiksi. Kilparyhmien harjoittelun aikana kuntouintiin koettiin olevan vain vähän ratoja ja ehdotettiin, että nopea kuntorata merkittäisi erikseen ohitusten vähentämiseksi. Ohjausta pyydettiin kuntosalille ja vesiliikuntaan, josta esimerkkinä mainittiin HydroBic. Liikuntavälineistä toivottiin vapaita levypainoja ja vesijuoksuvälineitä. Olemassaoleviin käsipainoihin tulisi merkata jollakin tavalla niiden painot. Liikuntasaliin pyydettiin mattoa, ja sermiä puolestaan ehdotettiin painitilojen väliin. Vesijuoksuvöiden kuivatusta toivottiin 72

73 järjestettäväksi eri tavalla, sillä vastaajan mukaan niitä ei ole mukava laittaa laatikkoon valumaan vettä kuivien tavaroiden päälle. Poikkeusaikatauluista tahdottiin tietoa myös Internet-sivuille, sillä usein sellainen löytyy vasta paikan päältä. Vastaajien keskuudessa toivottiin myös muun tiedon, kuten varaustilanteiden, helpompaa löytyvyyttä sivustolta. Julkista liikennettä kaivattiin enemmän liikuntalaitoksen läheisyyteen. Eräs vastaaja kertoi, että ovea aukaistaessa käytävältä on näkyvyys osaan naisten pukuhuoneista, ja toivoi parempaa intimiteettisuojaa. Aulan automaatteja toivottiin toimintakuntoisiksi, ja uimahallin vaa an koettiin näyttävän todellista vähemmän. Lasten lippuja toivottiin edullisemmiksi, nuorimpien osalta jopa ilmaisiksi. Yksittäisvastauksessa toivottiin alennettujen hintojen ulottamista esimerkiksi omaishoitajiin tulotason vuoksi. Aukioloaikoja toivottiin laajemmiksi iltaisin, viikonloppuisin ja kesäisin. Toiveissa olivat myös tapahtumat ja teemat. (Liite 7) 73

74 2.7 Oulunsalon liikuntakeskus Oulunsalon liikuntakeskus Aukioloaika päivittäin, ka = 4, Aukioloajat/päivät vuoden aikana, ka = 4, Esteettömyys, ka = 4, Hinnat, ka = 3, Ilman laatu, ka = 3, Kunto, ka = 3, Pysäköintipaikat, ka = 4, Saavutettavuus julkisilla kulkuneuvoilla, ka = 3, Saavutettavuus pyörällä tai jalan, ka = 4, Sijainti, ka = 3, Väljyys, ka = 3, Yleisvaikutelma, ka = 3, % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 87 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia Vastaajat ovat olleet keskimäärin tyytyväisiä Oulunsalon liikuntakeskukseen. Tyytyväisimpiä ollaan aukioloaikoihin, esteettömyyteen, pysäköintipaikkoihin, kuntoon, ilmanlaatuun ja yleisvaikutelmaan. Hieman pienemmälle keskiarvolle, mutta silti kohtuulliseen tyytyväisyyteen, yltävät väljyys ja hinnat, joista kummassakin noin 10 prosenttia vastaajista on tyytymätön tai erittäin tyytymätön. (Kuvio 87) 74

75 Oheistilojen viihtyisyys, ka = 3,9 Oheistilojen toimivuus, ka = 4,0 Oheistilojen siisteys, ka = 3,9 Kunnossapidon palvelualttius, ka = 3,5 Ohjauksen/valvonnan palvelualttius, ka = 3,6 Asiakaspisteen palvelualttius, ka = 4,0 Oulunsalon liikuntakeskus % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 88 Miten tyytyväinen olette seuraaviin palveluihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia Vastaajat ovat tyytyväisiä Oulunsalon liikuntakeskuksen asiakaspalvelun palvelualttiuteen sekä oheistilojen toimivuuteen, viihtyisyyteen ja toimivuuteen. Ohjauksen ja valvonnan sekä kunnossapidon palvelualttiuteen ollaan kohtalaisen tyytyväisiä. (Kuvio 88) Kuntosali Oulunsalon liikuntakeskus, kuntosali Viihtyisyys, ka = 4, Toimivuus, ka = 3, Siisteys, ka = 3, % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 89 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 49-. Vastaajat ovat keskimäärin tyytyväisiä liikuntakeskuksen kuntosaliin (kuvio 89). 75

76 Oulunsalon liikuntakeskus, kuntosali Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3, Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 3, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 3, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3, Kal. / Väl. taso, ka = 3, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3, Kal. / Väl. kunto, ka = 3, Kal. / Väl. määrä, ka = 3, % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Tyytymätön Erittäin tyytymätön KUVIO 90 Oulunsalon liikuntakeskuksen kuntosalin kalusto ja välineet. Vastaajia 49. Jatulin liikuntakeskuksen kuntosalia käyttäneet vastaajat ovat keskimäärin tyytyväisiä kalusteiden ja välineiden turvallisuuteen, soveltuvuuteen eri käyttäjäryhmille, ergonomisuuteen, toimivuuteen, määrään ja kuntoon. Kalusteiden ja välineiden sijoitteluun ja tasoon ei keskimäärin olla tyytyväisiä eikä tyytymättömiä. (Kuvio 90) Oulunsalon liikuntakeskus, kuntosali Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 91 Oulunsalon liikuntakeskuksen kuntosalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia. 76

77 Hieman alle 60 prosenttia vastaajista ei kaivannut enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa, ja lisäksi hieman alle 70 prosenttia kokee, että tietoa oli riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten (kuvio 91) Liikuntasali Oulunsalon liikuntakeskus, kuntosali Viihtyisyys, ka = 4, Toimivuus, ka = 3, Siisteys, ka = 3, % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 92 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia Vastaajat ovat tyytyväisiä Oulunsalon liikuntakeskuksen liikuntasaliin, erityisesti sen viihtyisyyteen (kuvio 92). 77

78 Oulunsalon liikuntakeskus, liikuntasali Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3, Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 3, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 3, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3, Kal. / Väl. taso, ka = 3, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3, Kal. / Väl. kunto, ka = 3, Kal. / Väl. määrä, ka = 3, % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön Tyytymätön erittäin tyytymätön KUVIO 93 Jatulin liikuntakeskuksen liikuntasalin kalusto ja välineet. Vastaajia 37. Oulunsalon liikuntakeskuksen liikuntasalia käyttäneet vastaajat ovat pääsääntöisesti tyytyväisiä sen kalustoon ja välineisiin. Vähiten tyytyväisyyttä herättää kaluston ja välineiden sijoittelu, johon noin puolet vastanneista ovat erittäin tyytyväisiä tai tyytyväisiä. (Kuvio 93) Oulunsalon liikuntakeskus, liikuntasali Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 94 Oulunsalon liikuntakeskuksen liikuntasalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia

79 Noin 80 prosenttia liikuntasalin vastaajista ei kaivannut enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. Hieman alle 60 prosenttia vastaajista kokee, että tietoa oli riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten. (Kuvio 94) Sulkapallo Oulunsalon liikuntakeskus, sulkapallo Viihtyisyys, ka = 3, Toimivuus, ka = 4, Siisteys, ka = 3, % 10 % 20 % 30 % 40 % % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen, eikä tyytymätön erittäin tyytymätön Tyytyväinen Tyytymätön KUVIO 95 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 6-7. Oulunsalon liikuntakeskuksen sulkapallotiloja käyttäneitä vastaajia on vain kuudesta seitsemään kappaletta, joten osiota koskevat kuvaajat saattavat antaa väärän kuvan sulkapallotiloista. Vastaajat ovat tyytyväisiä Oulunsalon liikuntakeskuksen sulkapallotilojen toimivuuteen. Tilojen siisteyteen ja viihtyisyyteen ollaan kohtuullisen tyytyväisiä, tyytymättömien osuuden ollessa noin 15 prosenttia kummassakin. (Kuvio 95) 79

80 Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3,8 Oulunsalon liikuntakeskus, sulkapallo Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 3, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 3, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3, Kal. / Väl. taso, ka = 3, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3, Kal. / Väl. kunto, ka = 3, Kal. / Väl. määrä, ka = 3, % 10 %20 %30 %40 % %60 %70 %80 %90 %100 % erittäin tyytyväinen tyytyväinen ei tyytymätön eikä tyytyväinen tyytymätön erittäin tyytymätön KUVIO 96 Oulunsalon liikuntakeskuksen sulkapallon kalusto ja välineet. Vastaajia 5-6. Oulunsalon liikuntakeskus, sulkapallo Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei KUVIO 97 Oulunsalon liikuntakeskuksen sulkapallon ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 7. Oulunsalon liikuntakeskuksen sulkapalloa pelanneet vastaajat ovat tyytyväisiä kaluston ja välineiden ergonomisuuteen, soveltuvuuteen eri käyttäjäryhmille, määrään, sijoitteluun ja tasoon. Kaluston ja välineiden toimivuuteen ja kuntoon ollaan kohtuullisen tyytyväisiä. 80

81 Kaluston ja välineiden turvallisuuteen puolestaan ei olla tyytyväisiä eikä tyytymättömiä. Kolme neljäsosaa ei kaivannut enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa sulkapallotiloihin, siinä missä kaikki vastanneista kokevat, että tietoa oli riittävästi saatavilla eri liikuntavälineiden käyttöä varten. (Kuviot 96 ja 97) Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta? Mielikuva Oulunsalon liikuntakeskuksesta, keskiarvo 3, % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Erittäin hyvä Hyvä Kohtalainen Huono Erittäin huono KUVIO 98 Vastaajille Oulunsalon liikuntakeskuksesta jäänyt mielikuva. Vastaajia 128. Vastaajille on jäänyt keskimäärin hyvä mielikuva Oulunsalon liikuntakeskuksesta (kuvio 98) Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän? Oulunsalon liikuntakeskuksen tilankäyttöön toivottiin yleisesti parannuksia sekä väljyyden kannalta että arkkitehtuurisessa mielessä. Kuntosalin nykyisten laitteiden sijoittelu ja huoltonopeus toivottiin monen osalta paremmaksi. Salille toivottiin myös isompaa painonnostoaluetta. Vastauksissa nimettiin tarvetta uusille liikuntavälineille: enemmän mailoja, jalanojennuslaite, kahvakuulat, lisää käsipainoja sekä pohjekoneen ja nyrkkeilysäkin takaisinsaaminen. Pikkumaaleja kaivattiin isojen maalien lisäksi. Kuntosalille kaivattiin käsidesiä hygienian lisäämiseksi. Useampi ehdotti, että musiikkikaappi voisi olla avoinna valmiiksi, ettei avainta tai 81

82 kaapinavaajaa tarvitsisi aina etsiä. Kahvion toivottiin olevan auki pelien ajan. Vastauksissa toivottiin lisäyhteistyötä liikuntalaitosta käyttävien seurojen kanssa. Useammassa vastauksessa pyydettiin yleisen siisteyden ja ilmastoinnin lisäämistä sekä parempaa valaistusta sulkapallokentälle. Suihkutiloihin toivottiin parannuksia. Lisäksi pukuhuoneissa kerrottiin olevan hajuhaittoja, ja syyksi epäiltiin viemäreitä. Liikuntalaitokselle toivottiin enemmän parkkipaikkoja. Lisäksi esilletulivat pidemmät aukioloajat viikonloppuisin, yleisöluisteluvuorot, ohjatun toiminnan lisääminen ja edullisemmat hinnat. Liikuntapaikoista informoimista ja informaation selkeyttä tulisi kehittää Internetin osalta; henkilökunnan tulisi päivittää muutokset sivustolle välittömästi. (Liite 8) 82

83 3 VERTAILU EDELLISIIN TUTKIMUKSIIN Trapesti Oy on tehnyt vastaavat asiakastyytyväisyystutkimukset vuosina 2007, 2009 ja 2011, joten voimme verrata nykyisiä tuloksia näihin vuosiin. Raatin uimahalli ja Linnanmaan liikuntahalli olivat tutkimuksessa mukana ensimmäistä kertaa v. 2011, joten voimme verrata kyseistä vuotta vuoteen Oulunsalon ja Jatulin liikuntakeskukset ovat mukana nyt ensimmäistä kertaa, joten niiden tuloksille ei ole vertailupohjaa. Nykyisen tutkimuksen tulokset näkyvät taulukossa lihavoituna, vuoden 2011 tulokset on esitetty kursivoituna, vuoden 2009 tulokset sulkeissa ja vuoden 2007 tulokset taas hakasulkeissa. TAULUKKO 2 Yhteenveto tyytyväisyydestä liikuntapaikkaan. Kysymys Oulun Urheilutalo Ouluhalli Raatin Linnanmaan Jatulin Oulunsalon uimahalli uimahalli liikuntahalli liikunta- liikunta- keskus keskus Aukioloajat 4,5 4,5 (4,4) [4,4] 4,5 4,5 (4,2) [4,4] 4,2 4,3 (4,5) [4,3] 4,5 4,6 4,2 4,1 4,4 4,4 Aukioloajat päivää/vuoden aikana 4,4 4,3 (4,1) [4,3] 4,4 4,3 (4,4) [4,3] 3,5 3,8 (3,7) [3,9] 4,4 4,5 4,1 4,1 4,3 4,2 Hinta 3,9 3,7 (3,6) [3,7] 4,0 3,9 (3,8) [4,1] 3,6 3,7 (3,5) [3,9] 3,9 3,8 4,2 4,1 3,9 3,6 Sijainti 4,3 4,2 (4,2) [4,1] 4,3 4,0 (4,1) [4,1] 4,2 4,2 (4,1) [4,1] 4,4 4,2 4,4 4,2 4,4 3,9 Saavutettavuus julkisilla kulkuneuvoilla 4,0 3,9 (3,9) [3,9] 3,8 3,6 (3,4) [3,3] 3,9 3,8 (3,7) [3,9] 4,0 4,1 4,1 4,1 3,7 3,6 83

84 Saavutettavuus pyörällä tai jalan 4,3 4,3 (4,3) [4,2] 4,5 4,3 (4,1) [4,1] 4,4 4,3 (4,3) [4,2] 4,5 4,4 4,5 4,4 4,1 4,1 Pysäköintipai- 3,6 3,3 3,6 3,4 (3,3) 4,2 4,3 4,1 4,1 4,1 4,1 4,4 4,0 kat (3,4) [3,3] [3,6] (4,1) [4,3] Väljyys 3,7 3,7 (3,4) [3,8] 3,2 2,9 (3,0) [3,1] 3,6 3,8 (3,5) [3,9] 3,6 3,7 3,4 3,4 4,2 3,7 Esteettömyys 4,0 3,9 (3,6) [3,9] 3,6 3,3 (3,3) [3,4] 3,9 3,9 (3,6) [3,8] 4,0 4,0 3,8 3,8 4,3 4,1 Ilman laatu 3,9 3,9 (3,9) [4,0] 3,2 3,1 (3,1) [3,1] 3,5 3,6 (3,4) [3,6] 3,9 3,9 3,7 3,7 4,2 3,8 Liikuntalaitok- 3,9 3,9 3,0 3,3 (3,1) 3,5 3,6 4,2 4,3 3,6 3,7 4,2 3,9 sen kunto (3,9) [4,2] [3,3] (3,5) [3,8] Yleisvaikutelma 4,0 4,0 (4,0) [4,2] 3,3 3,4 (3,5) [3,5] 3,9 3,8 (3,6) [4,0] 4,2 4,3 3,8 3,8 4,3 3,9 Saadut tulokset ovat johdonmukaisia kolmen edellisen tutkimuksen kanssa, eikä suuria muutoksia suuntaan tai toiseen ole tapahtunut, vaan mielipiteet ovat pysyneet keskimäärin hyvinä. Aukioloaikoihin ollaan yleisesti tyytyväisiä lukuunottamatta Ouluhallia, jonka aukiolopäivät vuotta kohden on arvioitu kaikkina vertailuvuosina selkeästi muita liikuntalaitoksia heikommiksi, tämän vuoden edustaessa suurinta tyytymättömyyttä. Urheilutalon saavutettavuus julkisilla kulkuvälineillä koetaan jälleen hieman paremmaksi, ja Oulun uimahallin pysäköintipaikkoihin ollaan tyytyväisempiä. Urheilutalon väljyyteen ollaan selvästi tyytyväisempiä kuin aiempina vertailuvuosina, mutta vastaavasti Raatin uimahallin väljyyteen ollaan hieman tyytymättömämpiä. 84

85 Esteettömyyden suhteen tyytyväisyys on vähintään yhtä hyvää ja osittain jopa parempaa edellisvuosiiin nähden. Huomattavaa on, että Urheilutalon yleisvaikutelma on ollut tasaisessa laskusuhdanteessa vertailuvuosien aikana. (Taulukko 2) 85

86 3.1 Tyytyväisyys liikuntapaikan palveluihin Vuosien 2007 ja 2009 tutkimuksissa tulokset on käsitelty liikuntapaikkakohtaisesti yhtenä joukkona, eikä käytetyn liikuntapaikan mukaan jaoteltuna. Tästä syystä, aivan kuten vuoden 2011 tutkimuksessa, liikuntatiloja koskevissa kysymyksissä on käytetty liikuntapaikan saamaa painotettua keskiarvoa vertailukelpoisuuden säilyttämiseksi. Nykyisen tutkimuksen tulokset näkyvät taulukossa lihavoituna, vuoden 2011 tulokset on esitetty kursivoituna, vuoden 2009 tulokset sulkeissa ja vuoden 2007 tulokset taas hakasulkeissa. TAULUKKO 3 Yhteenveto tyytyväisyydestä liikuntapaikan palveluihin. Kysymys Oulun Urheilutalo Ouluhalli Raatin Linnanmaan Jatulin Oulun- uimahalli uimahalli liikunta- liikunta- salon keskus keskus liikuntakeskus Asiakaspisteen 4,2 4,1 4,0 3,9 (3,8) 3,9 3,8 4,4 4,4 4,1 4,0 4,3 4,0 palvelualttius (4,0) [4,2] [3,9] (3,5) [4,0] Ohjauksen/valv 4,0 3,5 3,6 3,6 (3,5) 3,5 3,5 4,0 4,1 3,6 3,7 4,1 3,6 onnan (3,8) [4,0] [3,4] (3,3) [3,7] palvelualttius Kunnossapidon 3,8 3,7 3,2 3,4 (3,3) 3,5 3,5 3,8 3,9 3,6 3,5 4,1 3,5 palvelualttius (3,7) [3,8] [3,5] (3,4) [3,6] Liikuntatilojen 3,9 3,7 3,4 3,7 (3,4) 3,7 3,6 4,1 4,1 3,9 4,0 4,2 3,9 siisteys (3,8) [3,9] [3,4] (3,5) [3,8] Varsinaisten liikuntatilojen toimivuus 4,1 4,0 (4,0) [4,1] 3,6 3,6 (3,8) [3,6] 3,8 3,9 (3,7) [3,9] 4,0 4,1 3,7 3,8 4,2 4,0 86

87 Varsinaisten liikuntatilojen viihtyisyys 4,0 3,9 (3,8) [4,0] 3,4 3,7 (3,3) [3,5] 3,7 3,4 (3,5) [3,9] 4,1 4,1 3,7 3,6 4,2 4,1 Oheistilojen 4,0 3,8 3,5 3,5 (3,5) 3,7 3,6 4,2 4,2 3,8 3,9 4,0 3,9 siisteys (3,9) [4,0] [3,6] (3,6) [3,8] Oheistilojen 4,0 3,9 3,5 3,5 (3,5) 3,7 3,7 4,0 4,1 3,6 3,8 4,0 4,0 toimivuus (4,0) [4,0] [3,6] (3,6) [3,9] Oheistilojen 3,9 3,8 3,4 3,2 (3,3) 3,6 3,6 4,0 4,1 3,6 3,6 3,9 3,9 viihtyisyys (3,8) [4,0] [3,5] (3,5) [4,0] Tämän vuoden tutkimukset tulokset ovat johdonmukaisia verrattuna kolmeen edelliseen tutkimukseen, eikä suuria muutoksia suuntaan tai toiseen ole tapahtunut. Urheilutalon siisteys koettiin vuonna 2011 selkeästi suurimmaksi, mutta nyt tyytyväisyys on laskenut jälleen vuosien 2009 ja 2007 tasolle. Oulun uimahallin ohjauksen ja valvonnan palvelualttius on aiemmin ollut tasaisessa laskussa, mutta tänä vertailuvuonna ero on kurottu kiinni ja palattu parhaan vertailuvuoden tasolle. Pitkäaikaisvertailun uudet liikuntalaitokset, Raatin uimahalli ja Linnanmaan liikuntahalli, näyttäytyvät keskiarvoissa hyvin samanlaisina kuin toissavuonnakin. Selkein ero on nähtävissä Linnanmaan oheistilojen toimivuudessa, joka on arvioitu aiempaa pienemmäksi. (Taulukko 3) 3.2 Tyytyväisyys liikuntapaikan kalustoon ja välineisiin Vuosien 2007 ja 2009 tutkimuksissa tulokset on käsitelty liikuntapaikkakohtaisesti yhtenä joukkona, eikä käytetyn liikuntapaikan mukaan jaoteltuna. Tästä syystä, aivan kuten vuoden 2011 tutkimuksessa, liikuntatiloja koskevissa kysymyksissä on käytetty liikuntapaikan saamaa painotettua keskiarvoa vertailukelpoisuuden säilyttämiseksi. Nykyisen tutkimuksen tulokset näkyvät taulukossa lihavoituna, vuoden 2011 tulokset on esitetty kursivoituna, vuoden 2009 tulokset sulkeissa ja vuoden 2007 tulokset taas hakasulkeissa. 87

88 TAULUKKO 4 Yhteenveto tyytyväisyydestä liikuntapaikan kalustoon ja välineisiin. Kysymys Oulun Urheilutalo Ouluhalli Raatin Linnanmaan Jatulin Oulunsalon uimahalli uimahalli liikuntakeskus liikunta- liikunta- keskus keskus Määrä 4,0 3,9 (3,8) [3,8] 3,5 3,5 (3,6) [3,7] 3,7 3,7 (3,5) [3,6] 3,9 3,9 3,5 3,3 3,9 3,7 Kunto 3,9 3,7 (3,7) [3,7] 3,1 3,4 (3,3) [3,2] 3,5 3,6 (3,3) [3,7] 4,0 4,0 3,7 3,4 4,0 3,7 Toimivuus 4,0 3,8 (3,9) [3,8] 3,5 3,7 (3,5) [3,4] 3,8 3,8 (3,5) [3,7] 4,1 4,0 3,9 3,7 4,0 3,8 Taso 3,9 3,8 (3,8) [3,8] 3,5 3,5 (3,5) [3,5] 3,6 3,7 (3,5) [3,8] 4,0 4,1 3,8 3,5 4,0 3,6 Sijoittelu 3,9 3,8 (3,7) [3,7] 3,6 3,4 (3,5) [3,5] 3,6 3,7 (3,7) [4,0] 3,8 3,9 3,6 3,5 4,0 3,5 Turvallisuus 4,2 4,0 (4,0) [3,9] 3,7 3,7 (3,8) [3,6] 3,9 3,9 (3,7) [3,9] 4,1 4,3 4,0 3,9 4,2 3,9 Ergonomi- 4,0 3,9 3,6 3,6 (3,7) 3,8 3,8 4,0 4,1 3,9 3,6 4,1 3,7 suus (3,8) [3,7] [3,4] (3,6) [3,8] Soveltuvuus 3,9 3,8 3,6 3,7 (3,7) 3,8 3,7 3,9 4,0 3,8 3,6 4,1 3,8 eri käyttäjä- (3,9) [3,7] [3,4] (3,6) [3,7] ryhmille 88

89 Liikuntalaitosten kalusto ja välineet ovat saaneet kaikilla osa-alueilla hyvin samankaltaiset tulokset kuin edellisessä tutkimuksessa. Linnanmaan liikuntakeskuksen kaluston ja välineiden kunto arvioidaan selkeästi korkeammaksi kuin aiempana vertailuvuotena. Oulun uimahallilla kaluston ja välineiden turvallisuus on jälleen noussut keskiarvollisesti, kun taas vastaavasti Raatin uimahallilla se on laskenut aiempaan vertailuvuoteen nähden. (Taulukko 4) 89

90 4 JOHTOPÄÄTÖKSET Tutkimus osoitti, että Oulun kaupungin liikuntavirasto on onnistunut erityisesti liikuntapaikkojen sijoittelussa, käytettävyydessä, varustelussa, hinnoittelussa ja aukioloajoissa. Suuria puutteita ei havaittu millään kyselyn osa-alueella. Yleisimmiksi kehityskohteiksi kaikissa paikoissa nousivat pitkälti samat asiat kuin edellistutkimuksessakin: yleinen siisteys uusien liikuntavälineiden hankkiminen (erityisesti liikunta- ja kuntosalit) huollon nopeus tilojen ahtaus ruuhka-aikoina ilmastoinnin riittävyys (erityisesti kuntosalitilat) nopeampi ja selkeämpi Internet-tiedottaminen, erityisesti poikkeusaikatauluista Vastaajien kehitysehdotukset koskivatkin pitkälti siis liikuntatilojen käyttöön liittyviä perusasioita. Kyselyn vastauksiin perustuen on helposti löydettävissä useita eri liikuntapaikkoihin kohdentuvia yksityiskohtaisempia kehityskohteita, jotka käyvät ilmi ko. liikuntapaikkoja käsittelevistä luvuista. Tämän vuoden kyselyssä saadut tulokset olivat johdonmukaisia verrattuna kolmeen edelliseen tutkimukseen, eikä suuria muutoksia suuntaan tai toiseen ole tapahtunut tutkimusten välillä. Vuoden 2011 tutkimuksessa erääksi kehityskohteeksi linjattiin parkkipaikat. Liikuntakeskusten pysäköintipaikkoihin oltiin tällä kertaa keskiarvon valossa muuten tyytyväisiä, mutta keskimääräistä selkeästi vähemmän tyytyväisyyttä herättivät edelleen Oulun uimahallin ja Urheilutalon parkkipaikat. Edellistutkimuksessa huomioitu Oulun uimahallin ohjauksen ja valvonnan palvelualttius on aiemmin ollut tasaisessa laskussa, mutta tänä vertailuvuonna ero on kurottu kiinni ja palattu takaisin parhaan vertailuvuoden tasolle. Samoin laskussa ollutta Ouluhallin liikuntatilojen viihtyisyyttä on saatu kurottua hieman kahdesta edellisestä tutkimuskerrasta, mutta eroa parhaaseen vertailuvuoteen on yhä. Huomiota tulee tulevaisuudessa kiinnittää Ouluhallin aukiolopäiviin vuositasolla, sillä messujen järjestäminen liikuntalaitoksessa keräsi tänäkin vuonna huomattavan määrän tyytymättömyyttä myös muiden kuin Ouluhallilta tavoitettujen kävijöiden keskuudessa, ja asian merkitystä perusteltiin erityisesti sillä, että korvaavia liikuntatiloja ei ole kaikkia 90

91 liikuntamuotoja ajatellen. Tämä vuosi edusti suurinta tyytymättömyyttä Ouluhallin aukiolopäiviin vuositasolla. Vaikka mielikuva Urheilutalosta on edelleen keskimäärin hyvä, liikuntalaitoksen tasaisesti laskeneeseen yleisvaikutelmaan on syytä kiinnittää huomiota. Palautteen perusteella tämä onnistunee esimerkiksi tekemällä järjestelyjä väljyyden lisäämiseksi, parantamalla yleistä siisteyttä ja huoltamalla aktiivisemmin laite- ja liikuntavälinekantaa. Raatin uimahalli ja Linnanmaan liikuntahalli olivat nyt ensimmäistä kertaa mukana tutkimuksen pitkäaikaisseurannassa. Vertailu osoitti, että vastaajien tyytyväisyysaste näiden liikuntalaitosten osalta oli hyvin samankaltainen molempina vertailuvuosina, eikä muutoksia ole juurikaan tapahtunut. Tutkimuksessa ensimmäistä kertaa esiintyneet uudet liikuntakeskukset, Jatuli ja Oulunsalo, herättivät vastaajissa pääsääntöisesti tyytyväisyyttä. Sekä keskiarvollisesti että avointen kysymysten kautta ilmenee kuitenkin, että Jatulin kuntosalin laitekannan modernisoinnille ja erityisesti monipuolistamiselle on olemassa tarve. Vaikka avoimissa vastauksissa tulikin esille, että liikuntalaitosten välisen tason koettiin eroavan liikaa toisistaan, keskiarvollisesti vastaajien yleinen mielikuva kaikista tutkimuksessa olleesta seitsemästä liikuntalaitoksesta oli hyvä. 91

92 LIITE 1 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY Tämän kyselyn tarkoituksena on selvittää mahdollisimman monipuolisesti asiakkaittemme tarpeet ja odotukset Oulun kaupungin liikuntalaitosten palveluista. Vastaamalla edesautat meitä kehittämään palveluitamme ja tarjoamaan jatkossa entistä laadukkaampia liikuntapalveluja. Kiitokseksi vastauksistasi tarjoamme yhden kuntoilukäynnin maksutta. Olkaa hyvä ja ympyröikää mielipidettänne parhaiten kuvaava vaihtoehto 1. Oletteko 1 mies 2 nainen 2. Mihin ikäryhmään kuulutte? 1) alle 15 v. 2) v. 3) v. 4) v. 5) yli 64 v. 3. Kuinka usein käytätte liikuntapalveluja? 1 päivittäin kertaa kuukaudessa kertaa viikossa 5 harvemmin 3 kerran viikossa 4. Mitä seuraavista liikuntapaikoista olette käyttäneet viime vuoden aikana? 1 Oulun uimahalli 6 Värtön liikuntahalli 2 Raatin uimahalli 7 Jatulin liikuntakeskus 3 Ouluhalli 8 Oulunsalon liikuntakeskus 4 Urheilutalo 9 Yksityiset liikuntapalvelut 5 Linnanmaan liikuntahalli 5. Mitä seuraavista Oulun kaupungin liikuntapaikoista käytitte tällä kertaa? 1 Oulun uimahalli 5 Linnanmaan liikuntahalli 2 Raatin uimahalli 6 Jatulin liikuntakeskus 3 Ouluhalli 7 Oulunsalon liikuntakeskus 4 Urheilutalo 6. Mitä seuraavista palveluista liikuntapaikassa ensisijaisesti käytitte tällä kertaa? 1 uimahalli, allastilat 4 sulkapallo 2 kuntosali 5 yleisurheilutilat 3 liikuntasali 7. Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntapaikassa? Asteikko 5-1 (erittäin tyytyväinen 5 - erittäin tyytymätön 1) 1. Liikuntalaitoksen aukioloaika päivittäin Liikuntalaitoksen aukioloajat/päivät vuoden aikana Liikuntalaitoksen hinnat Liikuntalaitoksen sijainti Liikuntalaitoksen saavutettavuus julkisilla kulkuneuvoilla Liikuntalaitoksen saavutettavuus pyörällä tai jalan Liikuntalaitoksen pysäköintipaikat Liikuntalaitoksen väljyys Liikuntalaitoksen esteettömyys Liikuntalaitoksen ilman laatu Liikuntalaitoksen kunto Liikuntalaitoksen yleisvaikutelma Miten tyytyväinen olette seuraaviin palveluihin käyttämässänne liikuntapaikassa? Asteikko 5-1 (erittäin tyytyväinen 5 - erittäin tyytymätön 1) 1. Asiakaspisteen palvelualttius

93 2. Ohjauksen/valvonnan palvelualttius Kunnossapidon palvelualttius Varsinaisten liikuntatilojen siisteys Oheistilojen siisteys Varsinaisten liikuntatilojen toimivuus Oheistilojen toimivuus Varsinaisten liikuntatilojen viihtyisyys Oheistilojen viihtyisyys Miten tyytyväinen olette käyttämänne liikuntapaikan kalustoon/välineisiin? Asteikko 5-1 (erittäin tyytyväinen 5 - erittäin tyytymätön 1) 1. Kaluston/välineiden määrä Kaluston/välineiden kunto Kaluston/välineiden toimivuus Kaluston/välineiden taso Kaluston/välineiden sijoittelu Kaluston/välineiden turvallisuus Kaluston/välineiden ergonomisuus Kaluston/välineiden soveltuvuus eri käyttäjäryhmille Tiedotus liikuntapaikoista Mistä saitte tietoa käyttämästänne liikuntapaikasta? 1. a) sanomalehti b) radio/tv c) internet d) tuttavat e) muu 2. Onko liikuntapalveluista tietoa riittävästi saatavissa?... a) kyllä b) ei 3. Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten?... a) kyllä b) ei 4. Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa?... a) kyllä b) ei 11. Miksi valitsitte tämän liikuntapaikan? 12. Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta? a) erittäin hyvä b) hyvä c) kohtalainen d) huono e) erittäin huono 13. Miten haluaisitte käyttämäänne liikuntapaikkaa kehitettävän? 14. Miten asioissa on onnistuttu Oulun kaupungin liikuntalaitoksissa? 15. Millainen mielikuva teillä on Oulun kaupungin liikuntapalveluista yleensä? a) erittäin hyvä b) hyvä 93

94 c) kohtalainen d) huono e) erittäin huono Kiitos osallistumisestanne yhteiseen kehitystyöhön! 94