Toivotaan, toivotaan vai tehdäänkö fiksummin vaikuttavuutta? 11.5.2016 #vaikuttavuus Ohjelma: 13.00 Tervetuloa / Mika Pyykkö, Sitra Vaikuttavuustyön terävöittäminen - tavoitteet ja tekeminen kohtaamaan yhteiskunnallisen markkinoinnin avulla / Jonna Heliskoski, Hanken RAY:n avustuslinjaukset tukemassa vaikuttavan toiminnan aikaansaamista / Elina Varjonen, RAY Happihyppelyä: Kahvikuppien täydentäminen ja verkostoitumista 14.30 Mistä muutos syntyy? Koulutuskokeilussa saatuja oppeja: hankkeiden pitchauksia ja sparrauspaneeli 15.30 Tilaisuus päättyy Sitra Etunimi Sukunimi 00.00.2014 1
Hanken Svenska handelshögskolan / Hanken School of Economics, www.hanken.fi
Vaikuttavuustyön terävöittäminen tavoitteet ja teot kohtaamaan Jonna Heliskoski Hanken Svenska handelshögskolan / Hanken School of Economics, www.hanken.fi
Jonna Heliskoski KOKEMUS Parteri, Nordic 4sight Communities Oy Partneri ja toimitusjohtaja, Aspectum Tools Oy Asiakkuuskonsultti, Aspectum Consulting Oy Kehittämispäällikkö, Sampo Pankki Oy KOULUTUS PhD candidate, Hanken School of Economics M.Sc.(Econ), Hanken School of Economics MBA, United Business Institutes, Bryssel BBA, Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Sosiaali- ja yhteiskuntatieteiden opintoja, Helsingin yliopisto Hanken
Yhteiskunnallinen markkinointi Yhteiskunnallisen markkinoinnin tavoitteena on käyttäytymisen muuttaminen siten että ihminen ja yhteiskunta hyötyvät. Yhteiskunnallinen markkinointi yhdistää kaksi tutkimusalaa. Markkinointi Toiminnan logiikka Mallintaminen Prosessit ja ketteryys Käyttäytymistaloustiede Käyttäytyminen ja juurisyyt Interventiot ja vaikuttaminen Kokeilukulttuuri Tavoitteellisuus + Käyttäytymislähtöisyys = Käyttäytymisen muuttaminen arkeen liittymällä Hanken
Mikä on toimintamme logiikka? Toivotaan Tiedetään Liitytään Tavoite Käytäntö Käytäntö Käytäntö Käytäntö Asiakas Hanken Sarjakuva: http://www.hrneurope.com/uploads/avatar/intelligent_design_funny_cartoon_153.jpg
Käyttäytymisen ymmärtäminen https://pbs.twimg.com/media/cx6hsjuwcaaer8r.jpg http://1sqg7i1t88eg2h9w3nqndud1.wpengine.netdna-cdn.com/wp-content/uploads/2014/11/smart_signs_stairs.jpg http://www.nyc.gov/html/doh/images/tcny/takethestairs.jpg http://cdn.creativeguerrillamarketing.com/wp-content/uploads/2012/06/volkswagen_funtheorypianostaircasenumber110.jpg http://makecalgary.com/wp-content/upload/stairs-piano.jpg Hanken
Teot ja tavoitteet kohtaamaan Muutos Tavoitteiden terävöittäminen Tavoitteet Resurssit Segmentointiratkaisu Kohderyhmien kirkastaminen Tekojen suunnittelu ja vaikuttava kohdentaminen Ketterä ja osallistava palvelukehitys Hanken
Tavoitteiden mitoittaminen Mittaavatko tavoitteemme muutoksen onnistumista? Muutos Onko meillä oikeat resurssit muutoksen aikaansaamiseksi? Tavoitteet Resurssit Muutos Tavoitteet Segmentointiratkaisu Resurssit Onko meillä riittävät resurssit tavoitteiden täyttämiseksi? Ketter ä ja osallistava palvelukehitys Hanken
Segmentointi on työväline Segmentointi on työväline, joka ohjaa rajallisten resurssien kohdentamista niihin asiakkaisiin/asiakkuuksiin, jotka mahdollistavat parhaiten yrityksen tai yhteisön tavoitteen saavuttamisen. Segmentoinnin tulee olla niin selkeä, että se ohjaa arjessa tehtäviä valintoja. Segmentoinnin kriteerit riippuvat valitusta toimintastrategiasta. Tavoitteet Muutos Resurssit Segmentointikriteereiksi valitaan tekijät, jotka erottelevat asiakkaita/asiakkuuksia strategian kannalta keskeisistä näkökulmista. Segmentointiratkaisu Ketter ä ja osallistava palvelukehitys Hanken
Tilanne B Segmentti on kohderyhmän karttalehti Investointi Syklinen Tavoitteet Muutos Segmentointiratkaisu Resurssit Arvon ajallinen vaihtelu Suuri Pieni Kertakauppa Jatkuva Tilanne A Sidosryhmä D Sidosryhmä A Toiminto x Sidosryhmä C Sidosryhmä B Ketter ä ja osallistava palvelukehitys Pieni Suuri Arvon kehityksen ennustettavuus Hanken
Käyttäytymiseen vaikuttaminen Muutos Tavoitteet Resurssit Lähde: Jeff Frenchin esitys Segmentointiratkaisu Ketter ä ja osallistava palvelukehitys Hanken
Ketteryys ja yhdessä kehittäminen Ympäristö Yksinkertainen Vaikea Monimutkainen Kaoottinen Käytännöt Parhaat Hyvät Muotoutuvat Ennen näkemättömät Muutos Tavoitteet Resurssit Segmentointiratkaisu Ketter ä ja osallistava palvelukehitys Hanken
Kuntalaisuus Asiakkuus Tukipalveluiden elinkaari Orastava Laaja Vakiintunut 0-2 vuotta 3-6 vuotta 6+ vuotta 3 Elämänhallinnan ongelmat 2 4 1 Aika Tukipalvelujen käyttö Asiakkuuden elinkaaren johtaminen 1. Hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen 2. Orastavan asiakkuuden haltuunotto 3. Muotoutuvat vaikuttavat palveluratkaisut 4. Asiakkuuden päättäminen kansalaisuutta vahvistamalla Jonna Heliskoski Hanken
Mallintaminen ja vaikuttavuus 1. Asiakkuuden elinkaaren tunteminen Lisätiedot Jonna Heliskoski Partner, M.Sc. (Econ), PhD candidate Laskentamallin käyttö Syötä haluamasi laskentamallin arvot punaisiin ruutuihin. Muut arvot ja kaaviot pä 2. Asiakkuuden elinkaaren mallintaminen automaattisesti. Laskentapohjia on kaksi: Nordic 4sight Communities Oy 1) Kokonaismallin tietojen syöttöpohja (alla) Eteläranta 6 A 7a 00130 Helsinki 2) Kumppanuusmallin laskentapohja (oikealla) ja vaikuttavuuden laskeminen jonna.heliskoski@n4c.fi Täytä ensin kumppanuusmallin perustiedot ja voit sen jälkeen kokeilla, miten mall +358 40 165 8585 hyödyntämisen laajuus vaikuttaa kokonaiskustannusten kehitykseen 2016-2025. 100 % Kuntalaisuus Asiakkuus 1 1. Kokonaismallin tietojen syöttöpohja Orastava Laaja Vakiintunut 2 Aika Osuus Osuus Osuus Asiakkaat perheistä Palvelut palveluista Kustannukset kustannuksista 3 4 Tukipalveluja tarvitsevat lapsiperheet 2016 kpl Kokonaiskustannusten vuotuinen kasvuprosentti Orastavan vaiheen peruspalvelutarpeen muutosprosentti Kumppanuustyöntekijät yhteensä Nettovaikutus 2016-2025 yhteensä 1 000 2 % 5 % Interventio 1 5 % asiakkaista 8 % kustannuksista 30 % 16 000 vuodessa -17 115 445 Taulukko 12. Kokonaiskustannusten kehitys ilman interventioita 47 % asiakkaista 8 % kustannuksista 1 600 vuodessa 2 2 15 Interventiot 2,3 ja 4 Taulukko 13. Interventioiden kustannusvaikutukset aikutus vakiintuneisiin asiakkuuksiin 1 6 % asiakkaista 23 % kustannuksista 31 500 vuodessa 16 % asiakkaista 6 % kustannuksista 3 100 vuodessa Interventiopisteet asiakkuuden elinkaaressa 1. Hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen - Lisätään matalan kynnyksen tukipalvelujen saatavuutta. - Näkyy orastavan vaiheen palvelutarpeen kasvuna. 2. Orastavan vaiheen asiakkuuden haltuunotto - Kumppanuusmalli kriittisiin asiakkuuksiin 26 % asiakkaista 55 % kustannuksista 19 600 vuodessa Kumppanuusmallin kustannukset Orastava (0-2 Kustannusvaikutus vuotta) yhteensä Laaja (3-6 vuotta) Vakiintunut (6+ vuotta) 1 1 Siirtymät asiakuden elinkaresa - Kumppanuusmalli oirehtiviin perusasiakkuuksiin - Näkyy laajan ja vakiintuneen vaiheen palvelutarpeiden vähenemisenä. 3. Muotoutuvat palveluratkaisut - Kumppanuusmalli kriittisiin asiakkuuksiin - Näkyy laajan ja vakiintuneen vaiheen palvelutarpeiden vähenemisenä. 4. Asiakkuuden päättäminen 2 Palvelujenkäyttö kansalaisuutta vahvistamalla - Kumppanuusmalli vakiintuneisiin asiakkuuksiin segmenteisä - Näkyy vakiintuneen vaiheen lyhenemisenä. 382 500 780 300 795 906 811 824 828 061 844 622 861 514 878 745 896 319 2 Vakiintuneet 80 % 12000!000!! Interven oiden vuotuinen ne okustannusvaikutus 2016-2025 1 000 000 1!000!000!! Laajat Orastavat 60 % 40 % 10000!000!! 8000!000!! 6000!000!! 4000!000!! 500 000 500!000!! 0 0!! 2016 2017 2016! 2018 2017! 2018! 2019 2019! 2020 2020! 2021 2021! 2022 2022! 2023 2023! 2024 2024! 2025 2025! -500 000?500!000!! -1 000 000?1!000!000!! -1 500 000?1!500!000!! 20 % 0 % Vakiintunut (6 + vuotta) 2015 2015 Laaja (3-6 vuotta) Orastava (0-2 vuotta) 2014 2000!000!!!0!! Kustannukset!ilman!interven: oita! Kustannukset!interven: oiden!jälkeen! 2016! 2017! 2018! 2019! 2020! 2021! 2022! 2023! 2024! 2025! -2 000 000?2!000!000!! -2 500 000?2!500!000!! -3 000 000?3!000!000!! Hanken
Tavoitteet ja teot kohtaamaan! jonna.heliskoski@hanken.fi Hanken
TOIVOTAAN, TOIVOTAAN, VAI TEHDÄÄNKÖ FIKSUMMIN VAIKUTTAVUUTTA? Yhteiskunnallisen markkinoinnin seminaari 11.5.2016 Elina Varjonen, erityisasiantuntija, RAY
RAY TUKEE TAVOITTEELLISTA JA VAIKUTTAVAA TOIMINTAA Menestystekijät: Keskiössä ihmisten auttaminen: asiakaslähtöisyys, kokemusasiantuntijuuden hyödyntäminen Kannustamme järjestöjä uudistumaan: vastaaminen yhteiskunnan muutoksiin ja yksilöiden muuttuviin tarpeisiin Järjestö-kunta yhteistyö varmistamaan järjestötyön nivoutumista toimintaympäristöönsä ja palvelujärjestelmään Toimintaympäristötiedon hyödyntäminen: toimintaympäristössä tapahtuvien muutosten seuraaminen ja tarvelähtöisyys! Taloudellisuus: varojen taloudellinen käyttö ja toiminnan läpinäkyvyys AVUSTUSOSASTO ELINA VARJONEN 10.5.2016 18
MIELEKÄS TEKEMINEN TÄRKEIN SYY OSALLISTUA SOTE- JÄRJESTÖJEN TOIMINTAAN Koskela, Tuomas; Toikka, Sini; Pentala, Oona; Kaikkonen, Risto (2014). Mikä saa suomalaiset osallistumaan? Motiivit ja tietolähteet sosiaali- ja terveysjärjestöjen toimintaan osallistumisen taustalla ATH-tutkimuksen tuloksia. http://www.julkari.fi/bitstream/handle/10024/120418/urn_isbn_978-952-302-393-2.pdf?sequence=1 AVUSTUSOSASTO ELINA VARJONEN 11.5.2016 19
SEGMENTOINTI Segmentoinniksi eivät riitä perinteiset keinot: Demografiset tekijät: ikä, sukupuoli, elämäntilanne esim. omaishoitaja ym. Maantieteelliset tekijät: maa, kaupunki yms. Tarvitaan myös: Psykografisia tietoja: asenteet, motivaatio, arvot, uskomukset yms. Käyttäytymistietoja: asenne tuotteeseen /palveluun, käyttöaste, koetut hyödyt ja esteet yms. Olennaista luokitella eri segmentit ja räätälöidä toimenpiteet kullekin segmentille erikseen Yhteen segmenttiin kuuluvat ihmiset käyttäytyvät samalla tavalla tai heillä on samanlaisia tarpeita Kohderyhmä ei voi olla suuri yleisö tai asiasta kiinnostuneet Yhden hankkeen sisällä toimintaa ei tarvitse kohdentaa kaikille löydetyille segmenteille! AVUSTUSOSASTO ELINA VARJONEN 4.11.2015 20
Motivaatiot Esteet TYÖMATKAPYÖRÄILYN EDISTÄMINEN - LOVE TO RIDE Tunnistettiin kuusi muutosvaihetta http://lovetoride.org/ Ennen miettimistä (ei pyöräilevä) Miettiminen (ei pyöräilevä) Valmistautuminen (ei pyöräilevä) Satunnainen pyöräilijä Säännöllinen pyöräilijä Säännöllinen työmatkalainen ELINA VARJONEN, JOHANNES PARKKONEN 27.11.2015 21
RAY:N ARVOKETJU AVUSTUSOSASTO ELINA VARJONEN 11.5.2016 22
Toivotaan, toivotaan vai tehdäänkö fiksummin vaikuttavuutta? 11.5.2016 #vaikuttavuus Ohjelma: 13.00 Tervetuloa / Mika Pyykkö, Sitra Vaikuttavuustyön terävöittäminen - tavoitteet ja tekeminen kohtaamaan yhteiskunnallisen markkinoinnin avulla / Jonna Heliskoski, Hanken RAY:n avustuslinjaukset tukemassa vaikuttavan toiminnan aikaansaamista / Elina Varjonen, RAY Happihyppelyä: Kahvikuppien täydentäminen ja verkostoitumista 14.30 Mistä muutos syntyy? Koulutuskokeilussa saatuja oppeja: hankkeiden pitchauksia ja sparrauspaneeli 15.30 Tilaisuus päättyy Sitra Etunimi Sukunimi 00.00.2014 23
Yhteiskunnallisen markkinoinnin koulutuksessa on ollut mukana 15 kokenutta toimijaa, jotka haluavat vielä enemmän vaikuttavuutta Opiskelijoiden Liikuntaliitto ry Moniheli ry Ensi- ja turvakotien liitto ry Suomen Sydänliitto ry Tampereen A-Kilta ry Tukikohta ry Music Against Drugs ry Imatran monikulttuurinen toimintakeskus Kipinä Kuopion kaupunki Vantaan kaupunki Hämeenlinnan kaupunki Rinnekoti-Säätiö Pohjois-Karjalan kansanterveyden keskus Terveyden ja hyvinvoinnin laitos Mobicon Oy Sitra Etunimi Sukunimi 00.00.2014 24
Koulutuksessa saatuja oppeja ja oivalluksia tekijöiden kertomana Music Against Drugs ry. Joni Söderman: Music Against Drugs -päihdekasvatuskokonaisuuden kehittäminen Mobicon Oy Jari Peltola: Automies ajaa iäkkäiden iloksi Vantaan kaupunki Petri Eskola: Vammaisten työllistymisen edistäminen #vaikuttavuus Sitra Etunimi Sukunimi 00.00.2014 25
Koulutuksessa saatuja oppeja ja oivalluksia tekijöiden kertomana Pohjois-Karjalan kansanterveyden keskus: Taksistartti Opiskelijoiden Liikuntaliitto: Korkeakouluopiskelijoiden fyysisen aktiivisuuden lisääminen Ensi- ja turvakotien liitto ry: Neuvokeskus Rinnekoti-Säätiö: Taidoista työpoluiksi -projekti Sitra Etunimi Sukunimi 00.00.2014 26
Tulevia yhteiskunnallisen markkinoinnin tapahtumia / koulutuksia Yhteiskunnallisen markkinoinnin verkosto yhteyshenkilö Erica Mäkipää, Soste / Erica.Makipaa@soste.fi ESMA European Social Marketing Conference, 22.-23.9.2016 M/S Soste, 4.-5.10.2016 Laatukeskuksen tilaisuus: Yhteiskunnallinen markkinointi - vaikuttavaa muutostyötä, paikkana Sosten tilat 27.10.2016, klo 14.30-17.30 Suunnitteilla: Omnian yhteiskunnallisen markkinoinnin koulutus Hankenin yhteiskunnallisen markkinoinnin koulutus Sitra Etunimi Sukunimi 00.00.2014 27
KIITOS! Sitra Etunimi Sukunimi 00.00.2014 28