Perhekumppanuus Hyvinvointia vaikuttavasti

Transkriptio

1 Perhekumppanuus Hyvinvointia vaikuttavasti

2 Mitä ongelmaa olemme ratkaisemassa? Erityistä tukea tarvitsevat perheet ovat keskimäärin 6 eri palvelun piirissä samanaikaisesti Kokonaiskuva perheestä jää muodostumatta Palvelut ovat siiloutuneet, mikä vaikeuttaa järkevien kokonaisratkaisujen tekemistä.

3 Jaetun asiakkuuden haaste Palvelu 3 Palvelu 5 Palvelu 1 Palvelu 6 Näkökulmamme asiakkuuteen on pirstoutunut kokonaiskuva puuttuu Yhdessä asiakkuudessa on läsnä keskimäärin kuusi eri palvelua. Kukin palvelu tarkastelee perheen tilannetta oman palvelunsa näkökulmasta. Näkökulmaa ohjaavat 1) vahvat professiot ja 2) vakiintuneet käsitykset lakisääteisten palvelujen toteuttamisesta.

4 Taustalla ymmärrys tarvepohjaisesta segmentoinnista ja asiakkuuden elinkaaresta Orastava Laaja Vakiintunut 0-2 vuotta 3-6 vuotta 6+ vuotta Kuntalaisuus Asiakkuus Aika Elämänhallinnan ongelmat Tukipalvelujen käyttö Asiakkuuden elinkaaren johtaminen 1. Hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen 2. Orastavan asiakkuuden haltuunotto 3. Muotoutuvat vaikuttavat palveluratkaisut 4. Asiakkuuden päättäminen kansalaisuutta vahvistamalla Jonna Heliskoski Hanken

5 Resurssien ohjauksen logiikka Asiakastarve Peruspalvelun selkäranka Apua -nappi Asiakkaan yhteydenotto Muu impulssi Kartoituskäynti / yhteydenotto Kuvaus asiakkaan kokonaistilanteesta. Lapsiperheiden moniammatillinen tiimi Palveluratkaisu Perhekumppani Vaikuttavuuden arviointi ja palveluratkaisun muutokset

6 Perhekumppanipalvelu Monenlaista tukea samanaikaisesti tarvitsevan lapsiperheen tueksi Perheen rinnalle Varmistaa, että perhe saa tarpeistaan lähtevää tukea Kartoittaa perheen kanssa tuen tarvetta aiheuttavat juurisyyt Työskentelee perheen kanssa muutosvaiheen yli riittävän pitkäkestoisesti Varmistaa perheen kiinnittymisen, sitoutumisen ja kokeman hyödyn palveluista Päättää työskentelyn hallitusti ja varmistaa, että perhe pärjää peruspalveluiden tuella Perheen kanssa työskentelyssä lähtökohtana on välittävä, kokonaisvaltainen ja perhelähtöinen työote, joka tukee perheen kokemaa osallisuutta ja edelleen sitoutumista oman hyvinvointinsa ylläpitämiseen ja vahvistamiseen

7 SOS-Lapsikylä ja HDL / Vamos yhteistyö Hanke tullaan toteuttamaan SOS-Lapsikylän ja Helsingin Diakonissalaitoksen (HDL) Vamos-palveluiden kanssa yhteistyössä Tarkoituksena yhdistää HDL:n syvä menetelmäosaaminen ja SOS-Lapsikylän ymmärrys lapsiperheiden palvelujärjestelmän nykyhaasteista ja kustannustietoisen auttamistyön mahdollisuuksista.

8 Tavoitteemme Tulostavoitteet Lisätä paljon tukea tarvitsevien lapsiperheiden kokemusta hyvinvoinnista Vähentää paljon tukea tarvitsevien lapsiperheiden tukipalvelujen tarvetta ja lyhentää tukipalvelujen asiakkuuksien kestoa. Säästää kumppanuuspalvelun kohteena olevien lapsiperheiden tukipalveluiden kustannuksista 15-20% vuoteen 2022 mennessä. Toiminnalliset tavoitteet Kehittää perhekumppanimallista vaikuttava ja oikea-aikainen palvelukonsepti paljon tukea tarvitseville lapsiperheille Luoda perhekumppanimallia tukeva resurssien ohjaus- ja johtamismalli, joka mahdollistaa oikea-aikaisen ja vaikuttavan avun suuntaamisen perheen tarpeisiin Edistää virallisen ja epävirallisen auttamisen yhdistämistä Toimintakulttuurin muutos kohti tarvelähtöistä auttamista

9 Kriittisiä tekijöitä Luottamuksen rakentaminen ja kohtaaminen kumppani pysyy perheen puolella Perheiden tarpeista lähtevä auttaminen rakentaa motivaation työskentelyyn Tuen riittävän pitkä ajallinen kesto Kumppanin sitoutuminen perheeseen Perheiden ainutlaatuisten elämäntilanteiden tunnistaminen ja tunnustaminen Tuen tarvetta aiheuttaviin juurisyihin pureutuminen oireiden hoitamisen sijaan

10 Sosiaalisten interventioiden tuloksellisuus Kumppanuusmallin kustannusten laskenta Kumppaneiden kohdentuminen asiakkuuksiin Kumppaneita kpl 15 Asiakkuudet kpl / kumppani 50 Rahapalkka / kumppani / kk Kumppaneiden asiakkuudet yhteensä 750 Henkilösivukulukerroin 50 % orastaviin asiakkuuksiin 40 % 300 Yleiskustannuskerroin 10 % laajoihin asiakkuuksiin 40 % 300 Kustannukset / kk yhteensä vakiintuneisiin asiakkuuksiin 20 % 150 Kustannukset / vuosi yhteensä Kumppanuuksien vaikutus asiakkuuksiin kumppanuus vähentää 10 % asiakkuuksien orastavan ja laajan vaiheen kustannuksista 30 % asiakkuuksien siirtymiä laajaan ja vakiintuneeseen vaiheeseen 30 % asiakkuuksien vakiintuneen vaiheen kustannuksia Kumppanuusmallin kustannusten laskenta Kumppaneiden kohdentuminen asiakkuuksiin Kumppaneita kpl 8 Asiakkuudet kpl / kumppani 50 Rahapalkka / kumppani / kk Kumppaneiden asiakkuudet yhteensä 400 Henkilösivukulukerroin 50 % orastaviin asiakkuuksiin 40 % 160 Yleiskustannuskerroin 10 % laajoihin asiakkuuksiin 40 % 160 Kustannukset / kk yhteensä vakiintuneisiin asiakkuuksiin 20 % 80 Kustannukset / vuosi yhteensä Kumppanuuksien vaikutus asiakkuuksiin kumppanuus vähentää 7 % asiakkuuksien orastavan ja laajan vaiheen kustannuksista 15 % asiakkuuksien siirtymiä laajaan ja vakiintuneeseen vaiheeseen 15 % asiakkuuksien vakiintuneen vaiheen kustannuksia

11 Kokemuksia Kuuntelen ja pystyn olemaan tukenanne palveluiden käyttämisessä olen koko perhettänne varten. Tulevaisuus ei näytä enää mössöltä! Nyt minä uskallan romahtaa, kun on joku, joka myös tietää perheemme asiat eikä minun tarvitse huolehtia kaikesta yksin.

12 KIITOS! Miia Lahtela Kehittämiskonsultti P miia.lahtela@sos-lapsikyla.fi