Uudistuva Apteekki Farmasian Oppimiskeskus ry Toiminnanjohtaja Katariina Kalsta ja Koulutussunnittelija Minna Svensk Azets Insight Oy Senior Advisor Jaana Kilpimaa
Tavoitteet valmennukselle 1. Kirkastaa ja jäsentää apteekkien roolia ja tulevaisuuden mahdollisuuksia terveydenhuollon muuttuvassa kentässä 2. Luoda toimintamalleja kasvulle asiakkuuksien johtaminen ja myynti 3. Jäsentää ja uudistaa apteekkien sisäistä toimintakulttuuria ja johtamisen tapaa millaisilla toimintamalleilla ja johtamisotteella luodaan arvoa ja yhteistyötä 4. Antaa työkaluja oman johtajuuden kehittämiseen ja muutoksen johtamiseen 2
Lähestymistapa ja valmennuksen teemat TULEVAISUUDEN TOIMINTA- YMPÄRISTÖN MAHDOLLISUUDET JA APTEEKKIEN ROOLI MITEN LUOMME KASVUA JA ARVOA ASIAKKAILLE MITEN JOHDAN UUDISTUMISTA JA TIIMIÄ Apteekkien rooli ja liiketoiminnalliset mahdollisuudet tulevaisuuden sosiaali- terveydenhuollon ympäristössä Myynnin mahdollisuudet uudessa toimintaympäristössä Uudistuva johtaminen Johtamisen ja työyhteisön käytännöt tukemassa kasvua HYÖDYT Tukee oman apteekin roolin kirkastamista tulevaisuuden toimintaympäristössä Auttaa tunnistamaan uusia kasvun mahdollisuuksia ja edellytyksiä asiakkuuksissa ja palveluissa Johtaja ja toimintatyyli-profiili oman johtajuuden kehittämisen pohjaksi Työkaluja työyhteisön uudistamiseen miten toimimalla luoda arvoa asiakkaille ja työyhteisölle
Valmennuspäivien tavoite ja sisältö Tulevaisuuden visio Asiakkuudet ja myynti Uudistuva johtaminen ja tiimi TULEVAISUUDEN TAVOITE TOIMINTAYMPÄRISTÖ JA Luoda näkemys APTEEKKIEN toimintaympäristön ROOLI ja terveydenhuollon muutosten vaikutuksista apteekeille ja apteekkien roolille tulevaisuudessa Tunnistaa muutosten vaikutus apteekin ja sen palvelutarjooman kehittämiselle UUDEN JOHTAMISEN MITEN ÄÄRELLÄ, LUOMME KÄYTÄNNÖN ARVOA TAVOITE KOKEILUTKUINKA ASIAKKAILLE Tunnistaa mahdollisuuksia palveluiden myymiseen sote-keskuksille ja B2B sektorille, luoda suunnitelma näiden toteuttamiseksi Luoda näkemys miten asiakaskokemusta voidaan parantaa ja luoda sillä kilpailuetua Tunnistaa osaamisen kehittämisen tarpeita VALMENTAVA TAVOITE UUDEN JOHTAMINEN JOHTAJUUDEN OSAKSI ÄÄRELLÄ Antaa työkaluja asiantuntijoiden ARKEA johtamiseen Vahvistaa itsetuntemusta ja antaa työkaluja oman johtajuuden kehittämiseksi Tunnistaa uudistamisen tarpeita tiimin käytännöissä ja toimintakulttuurissa, jotta tulevaisuuden tarpeisiin voidaan vastata Apteekkien rooli tulevaisuuden terveydenhuollossa Toimintaympäristön muutokset ja sen vaikutukset apteekkien liiketoimintaan Ulkoisten ja sisäisten muutosvoimien tunnistaminen Apteekkien rooli tulevaisuudessa Palvelut ja niiden kehittäminen Millaiset palvelutarpeet tulevat korostumaan millaista muutosta tämä edellyttää palveluille, toiminnalle ja johtamiselle Nykypalveluvalikoiman analyysi tunnistettujen tarpeiden pohjalta Asiakkuuslähtöinen liiketoiminnan kehittäminen ja myynti Millaisia mahdollisuuksia toimintaympäristön muutos avaa myynnille? Myynnin paikkojen tunnistaminen Palvelut sote-keskuksille Digitaaliset palvelut Myynnin ja asiakaskokemuksen kehittäminen B2C ja B2B myynti terveydenhuollon kentässä Asiakaskokemukseen vaikuttaminen Asiakaspolut ja niiden tunnistaminen Osaamisen tunnistaminen ja kehittäminen Mihin uusista tarpeista voidaan vastata nykyosaamisella ja toimintamallilla? Mitä pitää vielä kehittää? Uudistuva johtaminen ja tiimin käytännöt Työyhteisön toimintakulttuuri ja toimintatavat jarru vai katalysaattori? Mikä nykyisessä toimintamallissa toimii, mitä uudistaa? Asiantuntijoiden johtaminen Yksilöllisyys ja motivaatio Oma johtamistyylini Oma toimintatyyli-profiili Mikä on luontainen tapani johtaa? Vahvuuteni ja kehittämisen kohteeni Miten autan tiimiä/yksilöitä onnistumaan, ja uudistumaan? Miten uudistua johtajana? Mistä pitäisi luopua, mitä lisää
Yksilölliset palvelut ohjelman optiona VALMENTAVA JOHTAMINEN OSAKSI ARKEA Valinnainen: Uudistuva työyhteisö (erikseen veloitettava) Valinnainen: Fasilitoitu ½ päivän työpaja työyhteisölle käytänteiden uudistamiseksi Työyhteisön toiminnan ja käytänteiden kehittäminen kohti asetettuja tavoitteita - miten toimimalla varmistamme parhaiten menestymisen ja kasvun? Uusien käytänteiden käytäntöön viennin vauhdittaminen Valinnainen: Coachaus/sparraus (erikseen veloitettava) Valinnainen: Coachaus/sparraus oman johtajuuden ja/tai liiketoiminnan kehittämiseksi Erikseen sovittavat tavoitteet ja teemat coachaukselle ja sparraukselle
Monipuoliset ja ketterät menetelmät Valmennuspäivissä hyödynnettävät menetelmät Valmentajan alustukset Orientoimaan, herättämään ajatuksia ja jäsentämään kokonaisuutta Pienryhmätyöskentely Aktivoimaan, synnyttämään ajatuksia, jakamaan kokemuksia, kuulemaan muiden näkemyksiä ja rakentamaan yhdessä Pelit ja simulaatiot Konkretisoimaan teemoja, synnyttämään oivalluksia, viemään epämukavuus-alueelle Valmennuspäivien välillä hyödynnettävät menetelmät Arviot Antamaan objektiivista tietoa kehittymisestä, tukemaan kehitysvalintoja ja tavoitteiden asettamista Lukumateriaalit Orientoimaan aiheeseen, syventämään ja täydentämään, tuomaan ideoita ja vinkkejä. Parisparraus. Varmistamaan yksilöllisen pohdinnan, evästyksen, haastamisen ja itsereflektoinnin Case-työskentely, toimintasuunnitelmat ja analyysit Linkittämään arkeen, testaamaan työkaluja aidoissa tilanteissa, antamaan eväitä olemassa oleviin haasteisiin ja mahdollisuuksien hyödyntämiseen
Organisaation ja johtamisen kehittäjä ja valmentaja Jaana Kilpimaa yli 15 vuoden kokemus liiketoiminnan ja johtamisen kehittämisestä ja uudistamisesta Jaana Kilpimaa, senior advisor Azets Insight Oy Elielinaukio 5 B 00100 Helsinki Tel: +358 40 513 6810 jaana.kilpimaa@azets.com Keskeinen kokemus sekä -osaaminen Organisaation ja johtamisen kehittäjä 2017- Azets Insight (ex-prego) 8,5 vuotta asiakkuusjohtajana ja johtamisen kehittäjänä Aalto Executive Education Oy N4C Oy (strateginen asiakkuuksien johtaminen) 7 vuotta liikkeenjohdon konsulttina IBM (liiketoimintamallien kehittäminen sekä uudistumisen ja transformaatiohankkeiden johtaminen) Ratkaisukeskeinen coach -sertifikaatti (2016) Workplace big five -sertifikaatti (2017) Työskennellyt useita vuosia Apteekkien kehittämisen parissa räätälöityjen kehitysohjelmien ja mm. Aalto EE:n Apteekki Yliopisto ohjelmasta vastaavana Keskeinen kehittämis/valmennuskokemus Tulevaisuuden johtaminen ja liiketoiminnan kehittäminen Toimintaympäristön muutosvoimat ja strategia Toimintamallit ja niiden kehittäminen Tulevaisuuden johtaminen ja uudistuva työelämä Johtamisjärjestelmät Asiakkuuksien johtaminen Johtamisen ja esimiestyön kehittäminen ja coaching Johtamisen ja esimiestyön kehittäminen ja yhtenäistäminen Johto-, esimies- ja tiimivalmennukset Coaching Valmentava johtaminen Itsetuntemus ja mielen johtaminen Itseohjautuvuus Johtamis- ja toimintakulttuurin kehittäminen Kartoittaminen ja toimenpideohjelmat Tavoitteellinen kehittäminen, ihmisten ajattelun ja toiminnan uudistaminen Transformaatiot ja muutosjohtaminen Johdon ja esimiesten valmentaminen muutosprosessiin Uudistumisen suunnittelu, johtaminen, viestintä ja valmennus Henkilöstön ja muutoslähettiläiden muutosvalmennus Henkilöstön itsensä johtaminen ja vuorovaikutus Itsetuntemus ja erilaiset toimintatyylit Työyhteisötaidot työyhteisön uudistaminen Henkilöstön ja johdon dialogi Osallistaminen ja toiminnalliset menetelmät
Johtamisen ja esimiestyön valmentaja Jari Kostamo: yli 27 vuotta asiantuntijoiden esimiehenä, tulosvastuullisena ja johtoryhmän jäsenenä Jari Kostamo, senior advisor Azets Insight Oy Elielinaukio 5 B 00100 Helsinki Tel: +358 400 303 869 jari.kostamo@azets.com Keskeinen johtamiskokemus sekä -osaaminen Johdon ja esimiesten valmentaja 2014- Azets Insight (ex-virvo) 20 vuotta toimitusjohtajana SEK & Grey ja AS-GREY (Salomaa-Yhtiöt) Markkinointi-instituutti 15 vuotta hallitusvastuissa, jäsenenä ja puheenjohtajana Salomaa-Yhtiöt ja tytäryritykset (SEK & Grey, Creator-Grey, Grey Tactica/G2) Aro-Yhtymä (Autokeskus, AutoFennica) Markkinointi-instituutti Suomen Markkinointiliitto (MARK) EADL, European Association Of Distant Learning MTL (Markkinointiviestinnän-toimistojen Liitto) Luottamustehtäviä, mm. Eläke-Fennian hallintoneuvosto Mainonnan Eettinen Neuvosto Mainostajien Liitto, koulutustyöryhmä Lääkemarkkinoinnin tarkastusvaliokunta (TVK1) Mentori, Suomen mentorit Lääketeollisuus ry / Lääkemarkkinoinnin Tarkastusvaliokunta 1:n jäsen vuodesta 2007 alkaen: Kuluttajille suunnatun lääkemarkkinoinnin oikeellisuuden arviointi Lääketeollisuuden Eettisten Ohjeiden valossa Keskeinen valmennuskokemus Johtamisen ja esimiestyön kehittäminen ja coaching Johtoryhmä-, esimies- ja tiimivalmennukset sekä -coaching Johtamisjärjestelmät Johdon henkilöiden ja esimiesten yksilöcoaching Hallitustyöskentelyn kehittäminen Itsensä johtaminen ja ajankäyttö Valmentava johtaminen Markkinoinnin ja markkinointiviestinnän suunnittelu ja johtaminen Kilpailuetu, erottuvuus, puhuttelevuus, arvon tuottaminen, asiakaskokemus, asiakasviestintä Strategian kehittäminen ja johtaminen Strategian määrittely ja johtaminen Strategian selkokielistäminen ja arkeistaminen Yrityskulttuurin kehittäminen Kartoittaminen ja toimenpideohjelmat Yrityskulttuurin tavoitteellinen kehittäminen Arvot Arvojen määrittely ja määrittelyprosessin fasilitointi Muutosjohtaminen Johdon ja esimiesten valmentaminen muutosprosessiin Muutoshankkeiden johtaminen, viestintä ja valmennus Henkilöstön muutosvalmennus Henkilöstön itsensä johtaminen Työyhteisötaidot Henkilöstön ja johdon dialogi Osallistaminen Organisaatioviestinnän kehittäminen Muu relevantti kokemus ja osaaminen Kouluttaja, valmentaja ja seminaariesiintyjä, yli 340 ammatillista luentoa ja puheenvuoroa