Tampereen kaupungin brändityö

Transkriptio

1 Tampereen kaupungin brändityö Tampereen kaupunki Tarjous , päivitetty J O N N A S A A R I N E N, J U H A N I L I T H

2 Sisältö 1. Taustaa ja tavoitteet 2. Ehdotuksemme brändityöstä 3. Kustannukset ja tiimi 4. Referenssejä & Palmu yrityksenä 2

3 1. Taustaa ja tavoitteet

4 Taustaa ja tavoitteet TAUSTAA Tampereen kaupunki on aloittanut strategiaja brändityön. Suomessa Tampere on vuodesta toiseen halutuin asuinpaikka ja houkuttelevin matkailukaupunki sekä tuoreen tiedon mukaan myös suosituin opiskelukaupunki, mutta kansainvälisessä tunnettuudessa Tampereella on paljon tehtävää. Tarjouspyyntö pohjautuu Tampereen kaupungin puitesopimukseen palvelumuotoilun asiantuntijapalveluista. Brändityössä kehitetään uutta palvelukonseptia Tampereen tarinan kirkastamiseen ja prosessia ja palveluketjua brändin jalkauttamiseen. TAVOITTEET Brändityön tavoite on kirkastaa Tampereen tarinaa - selkeää alueen todellisiin vahvuuksiin pohjautuvaa yhteistä viestiä, joka vie Tampereen kartalle myös kansainvälisesti. Suomessa Tampere on vuodesta toiseen halutuin asuinpaikka ja houkuttelevin matkailukaupunki sekä tuoreen tiedon mukaan myös suosituin opiskelukaupunki, mutta kansainvälisessä tunnettuudessa Tampereella on paljon tehtävää. Brändityötä tehdään vuoden 2017 aikana laajassa yhteistyössä, ja tavoitteena on kirjoittaa koko Tampereen ja kaikkien tamperelaisten yhteinen tarina. Tavoitteena on, että Tampereen tarina on valmis vuoteen 2018 mennessä. Brändin jalkauttaminen aloitetaan vuoden 2018 alusta. 4

5 2. Ehdotuksemme brändityöstä

6 Lähestymistapamme Näkemyksemme mukaan brändi rakentuu tekemisen ja kokemisen kautta. Tämän takia strategia- ja brändityö kannattaa tehdä yhdessä. Työn lopputuloksena määrittelemme keskeiset teemat ja näihin liittyvät konseptiaihiot brändi- ja strategiatyön käyttöön. Visuaalisen ilmeen luominen ei sisälly tähän tarjoukseen, mutta työn laajentamisesta voidaan tarvittaessa keskustella lisää elokuussa. Olisi tärkeää, että visuaalinen ilme suunnitellaan yhdessä strategia- ja brändityön kanssa. 6

7 Työvaiheet ja aikataulu 1 Olemassa olevan brändiaineiston läpikäynti 2 Työpajojen fasilitointi ja tulosten analysointi 3 Tampereen yhteinen tarina Aloitustapaaminen Olemassa olevan brändiaineiston läpikäynti 4 työpajaa ja näiden tulosten analysointi: Brändityön projektiryhmän työpaja Työpaja VisitTampere, Business Tampere ja kulttuuri- ja vapaaaikayksikkö Visit Tampere Oy Pirkanmaan matkailuparlamentti Työpaja Tampereen liikelaitoksille (päivämäärä auki) Loppudokumentin sisältö: Yhteenveto keskeisistä löydöksistä Tampereen tarina ja keskeiset teemat brändityöhön Lopputuotosten läpikäynti (syksyn 2017 aikana) 7

8 3. Kustannukset ja tiimi

9 Kustannukset Työvaihe htp Projektin aloitus ja brändiaineiston analysointi Aloitustapaaminen Olemassa olevan brändiaineiston analysointi 4x työpajojen valmistelu, fasilitointi ja tulosten purku (2-4 fasilitoijaa työpajan koosta riippuen) Tampereen yhteisen tarinan rakentaminen Yhteenveto keskeisistä löydöksistä Loppudokumentin esittely YHTEENSÄ Päivähinta puitesopimuksen mukaan, ALV ei sisälly hintoihin Pääkaupunkiseudun ulkopuoliset matkakustannukset sovitaan erikseen

10 Jonna Saarinen PALVELUMUOTOILIJA Jonna on erikoistunut palveluiden suunnitteluun, mittaamiseen ja optimointiin. Hänellä on vuosien kokemus asiakasymmärrys- ja analytiikkatehtävistä digitaalisten palveluiden ja markkinoinnin parissa. Jonna hyödyntää monipuolisesti eri datalähteitä asiakas- ja liiketoimintanäkemyksen kartoittamiseen (esim. tutkimukset, haastattelut, web-analytiikka, avainsanadata, kilpailijadata, CRM, myyntidata, markkinoinnin automaatio). Tämä näkemys tukee palveluiden suunnittelussa, mittaamisessa ja kehittämisessä. CX & UX Digipalveluiden jatkuva mittaaminen ja optimointi Palvelumuotoilu Konseptisuunnittelu KPImäärittelyt Haastattelut ja tutkimukset Dashboardit ja datan visualisointi Sisällön kehitys ja SEO Asiakkaita Tampereen kaupunki, S- Ryhmä, Fazer, Palmia, Metso, Volvo, Nokia, Microsoft, Lassila & Tikanoja, Vaisala, Saarioinen, Polar, Kesko, Fintoto Lisätietoja n/saarinenjonna/ Koulutus KTM FONECTA ENTERPRISE SOLUTIONS DENTSU AEGIS NETWORK MIRUM AGENCY PALMU INC.

11 Juhani Lith PALVELUARKKITEHTI Minulla on pitkä kokemus sähköisten asiointipalveluratkaisujen suunnittelusta, toteutuksesta ja toteutustyön ohjaamisesta. Mielestäni hyvä ratkaisu palvelee ensisijaisesti liiketoiminnan tavoitteita ja on virheetön, ja teknologia-arkkitehtuurin pitää tarjota tälle tukeva pohja. Fasilitointi Integraatiot Ratkaisuarkkitehtuuri Henkilöjohtaminen Vaatimusmäärittely ASIAKKAITA UPM Kymmene, DNA, S-Ryhmä, Turun AMK & Novia, KSF Media, Fortum, Veikkaus, Posti Group, Kone, NesteOil LISÄTIETOJA n/juhanilith Kaikki ratkaisut ovat ihmisten tekemiä, ja paras ratkaisu syntyy asiantuntijatiimillä, jolle on kuvattu ratkaisun kokonaisuus ja annettu vastuu sen rakentamisesta. Business Case Sovelluskehitysprosessit Koulutus KOULUTUS Helsingin yliopisto, tietojenkäsittelytieteet VISUAL SYSTEMS / DIGITAL INNOVATIONS / TIETO SERVICE DESIGN MICROSOFT OY, CONSULTING SERVICES PALMU

12 Kaupalliset ehdot Hintoihin lisätään voimassa oleva arvonlisävero. Muutokset jo hyväksyttyihin työvaiheisiin veloitetaan erillisen kustannusarvion tai toteutuneiden kustannusten mukaan. Palmu saa oikeuden käyttää projektia referenssinä, esim. asiakaskommentti www-sivuilla. 12

13 4. Referenssejä ja Palmu yrityksenä

14 KOULUTUS ENERGIA INSINÖÖRIALA Kenen kanssa olemme työskenneelleet METSÄYHTIÖT TALOUS RUOKA MEDIA MATKAILU ICT TERVEYS JÄLLEENMYYNTI JULKINEN SEKTORI KIINTEISTÖT OPERAATTORIT VERKKOPALVELUT STARTUPIT 14

15 ASIAKASPALVELUTILAN PALVELUMUOTOILU Palvelupiste Frenckellin palvelumuotoilu ja asiakaspalvelutilan konseptointi

16 ASIAKASPALVELUTILAN PALVELUMUOTOILU MITÄ TEHTIIN Tampereen kaupunki on digitalisoitumisen myötä muuttanut ison osan palveluistaan verkkopalveluiksi. On kuitenkin palveluita, joita halutaan yhä hoitaa fyysisenä palveluna. Tampereen kaupunki halusi määrittää mitä asiakkaat ajattelevat fyysisten palveluiden palvelutapahtumasta, ja miten palvelukokemusta palvelupisteissä voidaan parantaa. Tampereen kaupunki halusi myös konseptoida palvelupisteensä uusien pisteiden avaamisen ojeistukseksi. PALMUN ROOLI Palmu auttoi Tampereen kaupunkia ymmärtämään asiakkaidensa intressejä palvelupisteen toiminnasta asiakashaastatteluiden avulla. Palvelupisteessä toimiville palveluyksiköille pidettiin codesign työpajoja, joiden avulla autettiin palveluyksiköiden henkilökuntaa näkemään työnsä asiakaslähtöisemmin. Samalla osallistettiin työntekijät palvelupisteen uudelleen konseptointiin, ja palveluidensa asiakaslähtöisempään suunnitteluun.

17 Palmu pähkinänkuoressa PALVELUMUOTOILU PALVELUTUOTANTO PALVELULIIKETOIMINTA PALVELUKULTTUURI 65 + KOULUTUSTAUSTAT Insinööri, ekonomi, kulttuuritutkija, sosiologi, teollinen muotoilija, diplomiinsinööri, visuaalinen suunnittelija, tietojenkäsittelytieteilijä, KESKIMÄÄRÄINEN KASVU+20% ASIAKKAITA START-UPEISTA KANSAINVÄLISIIN YRITYKSIIN JA JULKISORGANISAATIOIHIN LIIKEVAIHTO 6,4 M VUONNA 2015 KANNATTAVASTI 17

18