AJATUKSEN VOIMA: MITÄ KANNATTAA AJATELLA.!?

Transkriptio

1 AJATUKSEN VOIMA: MITÄ KANNATTAA AJATELLA.!? Tore Strandvik Markkinoinnin professori, Hanken

2 Ajatteluasetelma tässä esityksessä Tutkija Palveluntuottaja Asiakas Palvelutoimintaa voi tarkastellaan monesta näkökulmasta

3 Jokaisella on oma ajattelumallinsa Ajattelumalli (esim. mitä markkinointi on, mitä me myymme, mitä asiakas ostaa ) Mitä katsoo, mihin katsoo Mitä näkee Mitä tekee Ajatuksen voima on suurempi kuin mitä uskommekaan vaikuttaa kaikkeen

4

5 Ajattelumallien muuttaminen on vaiketa

6 Without customers no business Juuri sitä. Ellei ole asiakkaita mistä ne löytyy, mikäli on miten saada ne jäämään

7 Palveluajattelun kehitys Asiakkaan logiikka Palvelutulos Palveluprosessi SDL Grönroos Palveluntuottajan logiikka Asiakkaiden logiikkoja ja mitä heille tuottaa käyttöarvoa

8 Ajattelumallien kehitys palveluliiketoiminnassa Järjestelmä Ajattelumallin laajuus Palveluntuottjan konteksti Asiakkuus Palvelutapahtuma Suurin huomio 2000, juuri nyt 1990 Asiakkaan konteksti Asiakas Palveluntuottaja Vuorovaikutus Palveluntuottjan logiikka Ajattelumallin fokus Asiakkaan logiikka Ajattelumallit edustavat eri maailmoja ei ole aivan helppoa siirtyä Jokaiselle ajattelumallille syntyy omia käsitteistöjä puhutaan eri tavalla ja eri asioista

9 Palvelullistaminen on tätä päivää Kaikki siitä puhuu kannattaako se? Miten voimme erottua?

10 Different paradigms in marketing System Solutions selling IMP SDL CCT Managerial Scope Relationship Encounter Relationship Marketing, CRM Traditional marketing Service logic 1980-/ Grönroos Service design CDL Service Provider Interaction Customer Managerial Focus

11 Asiakas ja asiakkaan logiikka Karoliina Korhonen

12 Palveluyrityksen logiikka Asiakkaan logiikka Karoliina Korhonen

13 Asiakkaan maailma Karoliina Korhonen Olemmeko me asiakkaan karttalehdellä? Ymmärrämmekö minne asiakas on menossa? Ymmärrämmekö mistä hän on valmis maksamaan

14 Big Data on kova sana tänä päivänä Big Data Big Logic Data ei riitä, tarvitaan tulkintaa ja ymmärtämistä eli ajattelua

15 Älyperuna Perunaviljelyn, käsittelyn ja varastoinnin tehostamiseksi. Sensorit mittaavat monenlaisia asioita reaaliajassa, Bluetooth-yhteys kännykkään ja säilytys pilvipalvelussa. 2 v. lisenssi, 1900 Euro, 3 sinistä sensoria, an Android puhelin, yhteys Kantaperuna Oy tietokantoihin Tuottaako se käyttöarvoa viljelijöille? Jää nähtäväksi.

16 Palvelututkijan maailma Kilpailukenttä Globaalit markkinat Guruja, seuraajia, heimoja, sotia ja selkkauksia Ranking-ilmiö, journalit kategorisoitu A,B,C,Ö Menestyminen mitataan julkaisujen ja viittausten perusteella Paradigmoja = ajattelumalleja Käsitteet ja mallit valuvat konsulttien kautta käytäntöön Ne edustavat jonkun ajattelumallin hiljaisia olettamuksia

17 Palveluyrityksen johtajan maailma Mitä minä johtajana ajattelisin kun pitkäaikainen kokemus ei enään riitä? Miten voisin muuttaa ajatusmallini?

18 Vaikutusvalta yritysten johtoryhmissä Markkinoinnin osaajat eivät päääse yrityksissä strategisiin töihin ja tärkeimpiin johtoasemiin. Suomalaisten suuryritysten johdolla on tyypillisesti joko diplomi-insinöörin tai taloushallinnon koulutus... Haasteena: Palvelu ja markkinointi ei taida olla kartalla yritysten johtoryhmissä Tutkimuksellisesti omana saarekkeena liiketaloustieteissä

19 Markkinoinnin arvostus Suomessa Näyttää siltä että Suomessa vallitsee markkinoinnin noidankehä, kun markkinoinnin huono arvostus on johtanut siihen että yritysten johto ei osaa täysimääräisesti hyödyntää markkinoinnin mahdollisuuksia kannattavuuden kasvattamiseksi Hyvä niin, mutta mitäköhän ymmärtävät markkinoinnilla? Toivottavasti myös uusimpia palveluliiketoiminnan malleja.

20 Ajatuksen voima Talo on palvelu Ajattelu on kilpailukeino

21 Ajatukset lentoon tänään ja tulevaisuudessa! Kiitos!