HYVÄSTÄ PARHAAKSI PK-YRITYSTEN ODOTUKSET IT:LLE

Transkriptio

1 HYVÄSTÄ PARHAAKSI PK-YRITYSTEN ODOTUKSET IT:LLE JUKKA SUUNIITTY HELSINGIN SEUDUN KAUPPAKAMARI

2 ESITYKSEN AIHEET 1. Helsingin seudun kauppakamarin selvitys pk-yritysten tietotekniikan ja sähköisen liiketoiminnan tarpeista Selvityksen taustat ICT:n merkitys kilpailutekijänä ICT ratkaisujen hyödyntämisen tilanne 2. Lyhyt katsaus Pk-yritysbarometriin 12/ Miten kehitys kehittyy ja pari muuta jatkokysymystä?

3 TUOTTAVUUSPARADOKSISTA There is no correlation whatsoever between expenditures for information technologies and any known measure of profitability. Entä 10 vuotta tämän jälkeen? Paul Strassman (1997), former chief information officer of Xerox and US Government Director of Defense Information

4 KAUPPAKAMARIN SELVITYKSEN TAVOITE JA TAUSTA Onko pk-sektorilla syntynyt, tai syntymässä, tietotekniikan tukemana yritysten toimintoja tehostavia ja kannattavuutta parantavia läpimurtoja? Tietoyhteiskunta projektin raportti pk-yritysten tietoteknisistä Tietoyhteiskunta valmiuksista projektin raportti pk-yritysten tietoteknisistä valmiuksista 2003.

5 SELVITYKSEN TAUSTA JA TOTEUTUSTAPA ,5%

6 KETKÄ KYSELYYN VASTASIVAT?

7 SELVITYKSEN KESKEISET HAVAINNOT AKTIIVISESTA TIETOJOHTAMISESTA ON TULOSSA VALLITSEVA KÄYTÄNTÖ. Yrityksistä yli 70 % ottaa tietotekniikan huomioon pitkän aikavälin liiketoiminta-strategioiden ja lyhyen aikavälin toimintasuunnitelmien laadinnassa. Lisäksi yritykset nimeävät tietotekniikasta vastaavia henkilöitä aikaisempaa useammin. YRITYKSEN KOKO ON MERKITTÄVIN SELITTÄVÄ TEKIJÄ sähköisen liiketoiminnan ratkaisujen monipuoliselle käytölle ja hyödyille. Tarjonnan lisääntymisen ja hankintavaihtoehtojen kautta on myös pienillä yrityksillä mahdollisuus hyödyntää tietotekniikkaa entistä paremmin. LIIKETOIMINNAN SÄHKÖISTYMINEN ETENEE voimakkaasti ja alkanutta läpimurtoa tukevat: yrityksen keskeisiä liiketoimintaprosesseja ohjaavat yritysjärjestelmät, kuten asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM), toiminnanohjausjärjestelmä (ERP) ja toimitusketjun hallintajärjestelmä (SCM). MERKITTÄVIMMÄT HIDASTEET JA ESTEET TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMISELLE ovat yhteistyökumppaneiden valmiudet, yhteensopivuuskysymykset, tietotekniikan perustamis- ja ylläpitokustannukset, sopivien paketti- ja palveluratkaisujen puute, kehitystyön ajan puute ja tietoturvakysymykset.

8 VASTAAJIEN ODOTUKSET TIETOTEKNIIKALLE KANNATTAVUUDESTA TUOTTAVUUTEEN?

9 TIETOTEKNIIKAN VAIKUTUS YRITYSTEN TUOTTAVUUTEEN Ajanjaksolla yritysten erilaisten toimintojen tuottavuuteen liittyvä kasvu on ollut keskimäärin vahvinta asiakkuudenhallinnan alueella. Siihen liittyvät prosessit ovat vakiintuneina ja hyvin dokumentoituna olleet tietoteknisen automatisoinnin kohteena jo pitkään. Viimeaikainen asiakkuudenhallinnan alueen ja ohjelmistoratkaisujen laajeneminen yhä useampia yrityksen sidosryhmiä kattavaksi ja entistä enemmän itsepalveluperiaatteella toimivaksi reaaliaikaiseksi palveluksi saa jatkuvasti aikaan uusia tuottavuushyötyjä. Toimitusketjun hallinnan prosessit on ehkä koettu vähemmän vakiintuneiksi sekä monimutkaisemmiksi ja siten vaikeammin automatisoitaviksi. Tällöin tuottavuuteen liittyvä kasvu on koettu vastaavasti keskimääräistä heikommaksi. Monivaiheisen toimitusketjun hallinnan yhdenmukaisuuden ja läpinäkyvyyden parantaminen automatisointia varten saattaa edelleen olla suuri haaste. Sisäisen hallinnon toiminnoista taloushallintoon ja sisäiseen viestintään liittyvä tuottavuuden kasvu on kaikkien toimintojen kokonaisjakaumaan verrattuna keskimääräistä myönteisempää.

10 HANKINTATAVOISSA ENEMMÄN VAIHTOEHTOJA Tietoteknisten ratkaisujen/palveluiden hankinnan vaihtoehdot ovat monipuolistuneet ja tulleet myös pienimpien yritysten ulottuville. tietotekniikan ulkoistus yleistynyt 50 % yrityksistä tehnyt ulkoistusta jollakin infrastruktuurin tai sovelluskehityksen alueella ( 2003 vastaava luku 41%) sovellusvuokraus kasvanut selvästi 36% vastaajista vuokrasi yhtä tai useampaa sovellusta, kun (2003 vastaava luku oli 12%. )

11 SISÄISET RATKAISUT SÄHKÖISEN LIIKETOIMINNAN KEHITTYMINEN (lähde: Venla Berg 2004) VAIHE 1 IT PERUSRATKAISUT.Tietokoneet Toimisto-ohjelmat Taloushallinnon ohjelma Sisäiset verkkoratkaisut VAIHE 2 YRITYSJÄRJESTELMÄT Toiminnanohjaus (ERP) Toimitusketjun hallinta (SCM) Asiakastiedonhallinta (CRM) Suunnittelujärjestelmät Kassajärjestelmät Intranetin 1. versio Toimipisteiden välinen verkko VAIHE 3 SISÄINEN INTEGROINTI Tieto syötetään kertaalleen Yhtenäiset tietokannat Järjestelmät keskustelevat keskenään Raportit suoraan järjestelmistä Harkitut ja kuvatut prosessit Monipuolinen intranet ULKOISET RATKAISUT TIETO JA VIESTINTÄTEKNISTEN RATKAISUJEN HYÖDYT VAIHE 1 SÄHKÖISEN VIESTINNÄN PERUSRATKAISUT Sähköposti Kotisivut Pankkiyhteys VAIHE 2 ALKAVA SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA Vuorovaikutteiset kotisivut Ensimmäiset extranet-palvelut Yksittäisiä sovellustenvälisiä yhteyksiä kumppaneihin Kumppanien extranet VAIHE 3 VERKOSTOITUNUT LIIKETOIMINTA Kaikki tieto syötetään vain kerran järjestelmään Extranet palvelut on integroitu yritysjärjestelmiin Suoria sähköisiä yhteyksiä kumppanien järjestelmiin Yhteiset prosessit kumppanien kanssa Venla Berg, 2004 Pk-yritysten sähköinen liiketoiminta Tarpeet kehittää julkista palvelutarjontaa

12 LÄPIMURRON KYNNYKSELLÄ TODELLISET HYÖDYT PK-YRITYKSILLE OVAT JUURI MAHDOLLISTUMASSA SISÄISET RATKAISUT VAIHE 1 IT:n PERUS- RATKAISUT Ei selvityksen kohteena VAIHE 2 YRITYSJÄRJESTELMÄT Toiminnanohjaus 50% Toimitusketjun hallinta 40% Asiakastiedon hallinta 30% Intranettiä noin 70% VAIHE 3 SISÄINEN INTEGROINTI 25%:lla käytössä muista järjestelmistä tietoa keräävä tietämyksenhallintajärjestelmä Prosessien kehitysvaihe ei ollut selvityksen kohteena ULKOISET RATKAISUT VAIHE 1 SÄHKÖISEN VIESTINNÄN PERUSRATKAISUT Sähköposti ja kotisivut lähes kaikilla VAIHE 2 ALKAVA SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA Ekstranetti noin 60% EDI/OVT ratkaisut 45% Valmius verkkolaskuun 47% TIETO JA VIESTINTÄTEKNISTEN RATKAISUJEN HYÖDYT VAIHE 3 VERKOSTOITUNUT LIIKETOIMINTA Noin 25% on integroinut jonkin yritysjärjestelmänsä yhteistyökumppaniinsa

13 TIETOTEKNIIKAN KÄYTÖN ESTEET/HIDASTEET Yhteistyökumppaneiden valmiudet Sopivien palvelutai pakettiratkaisujen puute Tietotekniikan perustamisja ylläpitokustannukset LIIKEVAIHTO 1,7 M 16,8 M

14

15 KYSELYN VASTAAJIEN JATKOTOIMENPIDE-EHDOTUKSIA KAUPPAKAMARILLE Opastakaa yrityksiä tietoturva-teknologian ja -asiantuntemuksen käyttäjiksi (konsultit, toimittajat) sovellusasiantuntemuksen käyttäminen toimialoittain käypien ja edullisten palvelu- /pakettiratkaisujen identifioimiseksi (konsultit, toimittajat) olemassa olevien sähköisten viranomaispalvelujen käyttäjiksi (tiedottaminen, koulutustapahtumat)

16 Kauppakamarin palvelut kehittyvät PK-YRITYSTEN TIETOTEKNIIKKAFORUM (NIILLE IHAN TAVALLISILLE YRITYKSILLE) Yrityksille, jotka ovat hankkimassa uutta tietotekniikkaa tai miettivät, miten nykyisestä saisi enemmän irti. Järjestämme tapaamisia, jossa kokemus ja kiinnostus kohtaavat ja asiat avataan arkipäivän tasolle. Forumilla annetaan neuvontaa ja vinkkejä uusista mahdollisuuksista sekä sudenkuopista, joita tieto- ja viestintätekniikka tarjoaa parhaimmillaan ja pahimmillaan Jos sinua kiinnostaa, miten monimutkainen muutetaan yksinkertaiseksi, soita Jukka Suuniitty p tai lähetä sähköpostia jukka.suunitty@chamber.fi

17 VÄITE Suomalaiset pk-yritykset eivät hyödynnä täysimääräisesti tietotekniikkaa liiketoiminnassaan.

18 MIKSEI, EIKÖ TIETOTEKNIIKKA OLEKAAN HYÖDYLLISTÄ? Edellyttää ensin ajattelun muuttamista ja toimintatapojen uudelleentarkastelua Onko varattu riittävästi aikaa strategiatyöhön ja toimintatapojen uudistamiseen? Onko ICT:n täysimääräinen hyödyntäminen kiinni ajattelun puutteesta? Tietotekniikkahankkeiden suurimmat ongelmat johtuvat siitä, että niitä pidetään pelkkinä tietotekniikkahankkeina. Venla Berg, Innoman Oy easkel -asiantuntijapalvelu

19 Pk-yritysbarometri syksy/2006

20 KOKONAISVALTAISTA AJATTELUA? Tietotekniset ratkaisut tehdään usein toimintokohtaisesti, toimintojen välisiä yhteyksiä miettimättä. Tietotekniikan hyödyntämisen ongelmat eivät ehkä olekaan tekniikassa, vaan siinä miten tarpeita tunnistetaan, ratkaisuja tilataan ja myydään? Mikä on ICT:n myyjien rooli tässä?

21 MUTTA TIETOKONEET OVAT NIIN HYÖDYTTÖMIÄ NIILTÄ SAA VAIN VASTAUKSIA. - PABLO PICASSO

22 Kiitos! JUKKA SUUNIITTY HELSINGIN SEUDUN KAUPPAKAMARI