Erilaisten asiakkaiden kohtaaminen Hannele Pesola Hannele Pesola

Transkriptio

1 Erilaisten asiakkaiden kohtaaminen Hannele Pesola

2 Näkökulmat Monikulttuurisuus Moninaisuus ja yhdenvertainen vanhuus Muistisairaat Mielenterveys- ja päihdekuntoutujat Erilaisia tuen tarpeita

3 Niin erilaiset, yhdessä ollaan (Robin)

4 Arvolähtökohtana ihmisarvo Asiakaslähtöisyys Itsemääräämisoikeus Oikeudenmukaisuus Osallisuus Yksilöllisyys Koskemattomuus Turvallisuus

5 Työntekijänä Omat lähtökohdat Yksilöllinen henkilöhistoria Sukupolven näkökulma Omat kokemukset Kohtaamisista Vuorovaikutuksesta Kasvatuksesta Koulutuksesta saatu ymmärrys

6 Etnosenterismi ( Bennet ) Maailma nähdään omasta kulttuurista käsin Oma kulttuuri on normaalin mitta Pidämme oman elinympäristömme tapoja ja käsityksiä yleismaailmallisina Muut ovat poikkeuksia säännöstä.

7 Etnosenterismi Osittain tiedostamatonta ja automaattista tulkintaa. Vahingollista, jos emme tunnista sitä. Oman kulttuurin, tapojen ja kansan ihaileminen Voi näkyä muiden kansallisuuksien ja yksilöiden aliarviointina / halveksimisena

8 Näkökulma maahanmuuttoon Maahanmuutto ei ole uhka, vaan voimavara ja ratkaisu tulevaisuuden työvoimapulaan kantaväestön ikääntyessä. (Pakaslahti, Huttunen, 2010) Työperäinen maahanmuutto Pakolaisten vastaanotto Kotoutuminen, työllistyminen Suomessa yli henkilöä

9

10 Monikulttuurisuus / Monimuotoisuus Erilaisten kulttuurien tuntemus ja tietämys erilaisista tavoista pidämme vähemmän omia tapojamme ainoina normaaleina huomaamme joustaa omastamme

11 Yhdenvertainen vanhuus Sukupuoli- ja/tai seksuaalivähemmistöt hoivan ja huolenpidon sekä vanhustyön näkökulmasta. Amnesty International 2014 ww.youtube.com >Yhdenvertainen vanhuus: Haluaisin pystyä kertomaan

12 Moninainen ihminen Sukupuoli- ja seksuaalivähemmistöt Hlbtiq homot, lesbot, biseksuaalit, transihmiset, intersukupuoliset ja queerit. Aihepiirin käsitteistö muuttuu ajan myötä.

13 Hetero-oletus Kulttuurinen ja yhteiskunnallinen ajattelumalli Vanhustyön lomakkeista löytyy harvoin mahdollisuus rastittaa siviilisäädyksi rekisteröity parisuhde ( 2002) Sukupuoli

14 Ensikohtaaminen Pohja asiakassuhteen muodostumiselle Elekieli kertoo enemmän kuin tuhat sanaa Valitse sanasi sanat kertovat ajattelustasi Asiakas voi jättää kertomatta hoidon tai palveluun ohjauksen kannalta merkittäviä asioita, jos hän kokee tilanteen turvattomaksi.

15 Kysy ja kuuntele Palvelunkäyttäjiltä voi tiedustella sukupuolesta tai sukupuolen ilmaisuun liittyvistä tarpeista esimerkiksi palvelusopimusta tehtäessä.

16 Muistisairaat ihmistä sairastaa jotakin muistisairautta. Lievempiasteisia muistihäiriöitä sairastavia on noin Uusimpina alkoholidementia ja ataksia.

17 Kohtaaminen Korostuu vuorovaikutus sekä yhteistyö läheisten kanssa. Muistisairaan ihmisen elämänhistorian tunteminen ja tärkeiden tapahtumien tiedostaminen. Asiakkaan oma persoona voi tulla entistä enemmän esiin. Tärkeää käyntien dokumentointi Selkokieli, tunnelman luominen!

18 Entä jos huomaan? Perheväkivaltaa Kaltoinkohtelua Hyväksikäyttöä, myös taloudellinen Hoivan tarve Sinulla on velvollisuus tehdä ilmoitus

19 Mielenterveys- ja päihdekuntoutujat Mielenterveysbarometri % suomalaisista ei halua olla tekemisissä mielenterveysongelmista kärsivien henkilöiden kanssa, vuonna 2006 luku oli 32 %. Suhtautuminen rikollisiin, alkoholisteihin, huumeiden käyttäjiin ja homoseksuaaleihin parantunut.

20 Onnistunut kohtaaminen Kohtelias Kiinnostunut Kunnioittava Hienotunteinen Tavoitteellinen Jämäkkä Rauhallinen Tilannearvio Oma jaksaminen Oma turvallisuus Varautuminen väkivaltaan Mielikuvaharjoittelu

21 MUISTA 1. Olemassaolon tarve 2. Yhteenkuuluvaisuuden tarve 3. Kehittymisen tarve

22 Työ perheissä Vastassa kasvatus-, mielenterveys-, alkoholi ja muita haasteita Sairaan lapsen hoitamista, lapsen rajattomuutta, perushoitoa ja leikkituokioita. Vanhemmuuden tukemista Perheissä ei ehkä tunnusteta ongelmia eikä muutosta parempaan edes haluta. Työntekijä voidaan kokea myös uhaksi ja pelätä esim. huostaanottoa

23 Vanhemmuuden pulmat Uupumus, epävarmuus, osaamattomuus ja jaksamattomuus Lasten kasvatuksen ja hoidon haasteet Vanhempien yhteisen ajan puute, keskinäiset ristiriidat ja eroprosessit tai ongelmat aiemmista suhteista. Uusperheet

24 Kohtaaminen, puuttuminen, tukeminen Perusasenne: kunnioitus, nöyryys, aitous, empatia, hiljainen innokkuus Perustaidot: läsnäolo, aktiivinen kuuntelu, puhumaan kannustaminen, empatian osoittaminen ja huolen tunnistaminen

25 Arvostava asenne Voimaannuttava lähetymistapa hyvät asiat ja vahvuudet huomioiva Aito läsnäolo ja vuorovaikutusvastuu

26 Valmistautuminen Suunnitelma A ja B Toteutussuunnitelma C Jokainen ihminen ja kohtaaminen on ainulaatuinen

27 Vuorovaikutusvastuu 100%:sti sinulla, ammattilaisella Epäammatillisuutta ei voi perustella millään Asiakkaiden tietoisuus omista oikeuksista Dokumentointi, järjestelmät?

28 Voimaantuminen ja motivaatio Hyvän, viihtyisän ja tuloksekkaan työn kriteeri pitää sisällään: hallinnantunteen (koherenssi) pystyvyyden tunteen (onnistumisen kokemukset, tavoitteet) myönteisen perusasenteen (uteliaisuus, optimismi) 4/6/15

29 Työntekijän itsetunto tunnen, että olen hyvä luotan itseeni arvostan itseäni arvostan toisia itsenäisyys oman elämän ratkaisuissa riippumattomuus muiden mielipiteistä epäonnistumisten ja pettymysten sietäminen

30 Onnistut, kun. Hyväksyvä ja tunteet kohtaava Jäsentävä ja selkiyttävä Asiakas mukaan suunnitteluun Puheeksi ottava ja näkyväksi tekevä Neuvoja ja ohjeita kysyvä tai antava Osallisuus, itsemääräämisoikeus

31 Kaunista kevättä

32 Materiaalia Multanen, Bredenberg, Koskensalmi, Lauttio, Pahkin, Parempi työyhteisö avaimia kehittämiseen, Työterveyslaitos, 2009 Vartia, Gröndahl, Joki,Lahtinen, Soini, Haastavat tilanteet esimiestyössä, Työterveyslaitos, 2012 Meretniemi, Esimiehen opas kehityskeskusteluihin, Talentum, 2012 Antti Pakaslahti, Matti O. Huttunen, Kulttuurit ja lääketiede, Duodecimin 2010 Korhonen, V. & Puukari, S. (toim.), Monikulttuurinen ohjaus- ja neuvontatyö. Juva: PS-kustannus 2013 Räsänen, H.,Eettinen lähijohtaminen muistisairaan ihmisen parhaaksi. Muistisairaiden ihmisten hoidon ammattilehti Memo (3). 6 8., 2013

33 Materiaalia materiaalit/

34 Materiaalia Robin: v=f2uvmy_au7c ammattilaisille/