LÄSNÄOLEVA AMMATILLISUUS ASUMISSOSIAALISESSA TYÖSSÄ

Transkriptio

1 LÄSNÄOLEVA AMMATILLISUUS ASUMISSOSIAALISESSA TYÖSSÄ Anne Arkonaho Yhteisökoordinaattori Askel matalankynnyksen kohtaamispaikka, Kalliolan setlementti

2 ASUKKAIDEN KOKEMUKSIA YHTEISÖLLISYYDESTÄ, ASIAKASLÄHTÖISYYDESTÄ JA OSALLISUUDESTA ASUMISYKSIKÖN ARJESSA Anne Arkonaho ja Maarit Viippola Opinnäytetyö, kevät 2015 Diakonia-ammattikorkeakoulu Ylempi ammattikorkeakoulututkinto Sosiaalialan koulutusohjelma Päihteet ja syrjäytyminen

3 OPINNÄYTETYÖN TAUSTAA Atlas-hanke Helsingin kaupunki, ympäristöministeriö ja Diakonia-ammattikorkeakoulu Valtakunnallinen pitkäaikaisasunnottomuusohjelma Paavo II, Tavoitteena on kehittää asumissosiaalista työtä asumisyksiköissä ja palveluverkostoissa.

4 TEOREETTISET LÄHTÖKOHDAT Asunto ensin periaate Asumissosiaalinen työ Yhteisö ja yhteisöllisyys Asiakaslähtöisyys Osallisuus ja osallistuminen

5 Asumissosiaalinen työ Asumissosiaalinen työn käsite on syntynyt osana vuosien pitkäaikaisasunnottomuuden vähentämisohjelmaa, kuvaamaan työtä, jolla pyritään vastaamaan asumista vaarantaviin tekijöihin. Ensisijaisena tavoitteena on asumisen turvaaminen ja asunnottomuuden ehkäiseminen. Asumissosiaalinen työ on pääosin konkreettisiin arjen asioihin kohdistuvaa vuorovaikutustyötä. Siinä korostuu taito luoda riittävän luottamuksellinen yhteistyösuhde asukkaan kanssa. (Granfelt 2013, 209, )

6 ASIAKASLÄHTÖISYYS Vanhan viertotien toiminnan lähtökohtana on asiakaslähtöisyys. Asiakkaat haastavat sosiaalityön arvo-osaamista. Asiakkaiden elämäntilanteet ovat monimutkaisia, psyykkisesti ja emotionaalisesti kuormittavia. Sosiaalityön pyrkimys kokonaisvaltaisuuden saavuttamiseksi asiakkaan asiassa edellyttää aikaa, useita kohtaamisia sekä ennen kaikkea luottamusta, jotta asiakas uskaltautuu muuttamaan omaa elämäänsä. (Laitinen & Kemppainen 2010, 150.) Jokainen asiakas on erilainen ja vuorovaikutus on rakennettava jokaisen asiakkaan kohdalla erikseen. (Vilen, Leppämäki ja Ekström 2005, 31.)

7 TUTKIMUSKYSYMYKSET Millainen suhde asukkailla on asumisyhteisöön ja mitkä tekijät siihen vaikuttavat? Miten asiakaslähtöisyys toteutuu? Millaista on osallisuutta tukeva toiminta?

8 OPINNÄYTETYÖN TOTEUTUS Opinnäytetyö on laadullinen tutkimus. Tutkimusaineisto kerättiin ryhmä- ja yksilöhaastatteluilla. Ryhmähaastatteluun osallistui viisi asukasta ja yksilöhaastatteluihin osallistui seitsemän asukasta. Menetelmänä oli teemahaastattelu. Aineiston analyysissa käytimme sekä aineisto- että teoriaohjaavaa sisällönanalyysia.

9 ASUKKAIDEN KOKEMUKSET ASIAKASLÄHTÖISYYDESTÄ Asiakaslähtöisyyden toteutuminen näyttäytyi arvostavana vuorovaikutuksena ja läsnäolona. Työntekijöiden ja asukkaiden välinen kohtaaminen koettiin pääsääntöisesti hyväksi. Työntekijöiden tarjoamana ammatillinen tuki koettiin tärkeäksi. Yhdessä tekemistä arvostettiin.

10 Keskustelu Kuunteleminen Läsnäolo Kokemuksia Arjen apu asiakaslähtöisyydestä Vuorovaikutus Luottamus Kohtaaminen Henkilö kemiat

11 Henkilökunta kuuntelee, ne ei ole sellaisia, että mitä sä siinä höpötät. Ja tärkeetä on se, että se oma työntekijä on helposti lähestyttävissä, sitä ei tarvi pelätä oot sä kunnossa missä tahansa. Ettei tarvitse pelätä, että se tulee arvostelemaan, kritisoimaan ja saarnaamaan ja raportoimaan jotain negatiivisia asioita eteenpäin. Osan kanssa mä en haluu tulla kuulluksi. Kyllä se luo turvallisuutta mutta itsekin miettii, ettei puututa liikaa, en tykkää paasaamisesta.

12 MITÄ ON LÄSNÄOLEVA AMMATILLISUUS? Läsnäolo on kahden ihmisen kohtaamisen ydin. Niin se on myös parhaimmillaan ammattilaisen ja asiakkaan kohtaamisessa. Ilman läsnäoloa ihmissuhdetyö muuttuu mekaaniseksi, kylmäksi kuoreksi. (Koskela 2018.) Läsnä oleva ammatillisuus merkitsee työntekijän osaamisessa sitä, että työntekijä kykenee tuomaan asiakkaan käyttöön ammatillisten tietojen ja taitojen lisäksi läsnäolon energian, kokemuksellisen viisauden ja totuudellisen asenteen (Koskela 2018.)

13 LÄSNÄOLEVA AMMATTILAINEN Ymmärtää, että teoria ja tekniikka ovat välineitä että tärkeintä on, miten asiakkaiden kanssa ollaan. Hän on tietoisesti läsnä oleva itselleen ja sitä kautta läsnä myös toiselle. Olla aisteissa juuri nyt, olla aisteissa avoin ja olet kehollisesti läsnä. Aito läsnä olo tekee paljaaksi. (Koskela 2018).

14 Kaikilla on tämä työväline, ei tarvitse käydä yliopistoa. Ei vaadi paljon aikaa. Jotkut ovat parempia kuin toiset, aina voi parantaa. Miksi ei käytä läsnäoloa? Laiskuus Oma akuutti tilanne: riita, sairaus, huolet, väsymys, kipeä olo Joskus pitää suojata itsensä, pitää olla armollinen itselleen. Kun käyttää läsnä oloa se tuo ammatillista tyytyväisyyttä. Tiedostaa oman lähtökohtansa ja tekee tilannearvion. (Koskela 2018).

15 Mikä estää läsnäolon? Kun analysoi asiakkaan puhetta, niin ei kuule kunnolla. Omat ajatukset pois Asiakas aistii jos työntekijä ei ole läsnä, poissaolon huomaa herkästi. Esteeksi saattaa nousta myös resurssien puute, rutiinit, kiire, asiantuntijalähtöisyys ja asenneongelmat. (Koskela 2018).

16 LÄHTEET: Arkonaho, Anne & Viippola, Maarit Asukkaiden kokemuksia yhteisöllisyydestä, asiakaslähtöisyydestä ja osallisuudesta asumisyksikön arjessa. Opinnäytetyö. Helsinki: Diakonia-ammattikorkeakoulu. Allowed=y Koskela, Kalervo Haastattelu Askeleessa Granfelt, Riitta Asumissosiaalinen työ läsnäolotyönä Kokemuksia naisten yhteisöstä. Teoksessa Merja Laitinen & Asta Niskala (toim.) Asiakkaat toimijoina sosiaalityössä. Tampere: Vastapaino, Laitinen, Merja & Kemppainen, Tarja Asiakkaan arvokas kohtaaminen. Teoksessa Merja Laitinen & Anneli Pohjola (toim.) Asiakkuus sosiaalityössä Helsinki: Gaudeamus Helsinki University Press, Vilén, Marika; Leppämäki, Päivi & Ekström, Leena Vuorovaikutuksellinen tukeminen. Helsinki : WSOY. Osallistavaa kehittämistä asumisyksiköissä : Asukkaat ja työntekijät kehittäjinä Koski, Arja & Vogt, Ilse (toim.) (2015) DIAK TYÖELÄMÄ 1 Allowed=y