Viestintäpalveluiden kuluttajatutkimus 4/2014

Transkriptio

1 Viestintäpalveluiden kuluttajatutkimus 4/2014

2 Tutkimuksen taustat ja toteutus Tutkimuksen tavoitteena on selvittää sähköisten viestintäpalveluiden käyttöä suomalaisten keskuudessa sekä heidän kokemuksia näiden palvelujen saatavuudesta ja laadusta. Tutkimus toteutettiin puhelinhaastattelututkimuksena aikavälillä Yhteensä suoritettiin 3000 haastattelua, otos edustaa vuotiaita mannersuomalaisia. Tutkimusotos kiintiöitiin sukupuolen, iän ja maakunnan mukaan. Otos muodostettiin harkinnanvaraisena ositettuna otantana siten, että tuloksia voitiin luotettavasti tarkastella myös maakunnittain. Kokonaisaineisto painotettiin (oikaistiin) vastaamaan väestön todellista jakaumaa sukupuolen, iän ja asuinalueen mukaan. Tuloksia verrataan vuosien 2010, 2011 ja 2012 vastaaviin tuloksiin soveltuvin osin (Viestintäpalveluiden kuluttajatutkimus 2012, Viestintävirasto). Tutkimuksen tilastollinen virhemarginaali: kokonaisaineistolle on n. + 1,8 -yksikköä, vuosivertailussa n. + 2,5 -yksikköä maakunnittain virhemarginaali vaihtelee 3,6 10,0 -yksikön välillä Liitetaulukoissa tulokset on testattu käyttäen tilastollista T-testiä ja khii²-testiä. Taulukkoihin on merkitty osaryhmissä erot, jotka poikkeavat kokonaisaineistosta tilastollisesti merkittävästi tai erittäin merkittävästi. Avoimet kommentit on listattu erillisellä liitetiedostolla raportin lopussa. 2

3 Suomalaisten lanka-, matkapuhelin ja internetliittymät 3

4 Onko teillä käytössänne 4

5 Onko teillä käytössänne 5

6 Mistä syistä ette ole hankkinut internetliittymää kotiin? Ei nettiliittymää kotona 6

7 Onko teillä joskus ollut kiinteä internetliittymä kotona? Ei ole kiinteää laajakaistaa kotona 7

8 Mistä syistä luovuitte kiinteästä internetliittymästänne? On ollut kiinteä laajakaista, N=566 Muissa syissä korostuu elämäntilanteen muutokset 8

9 Onko kiinteä internetliittymänne...? Kotona kiinteä laajakaista, N=1859 9

10 Tulisitteko toimeen pelkällä mobiililla internetyhteydellä? On kiinteä laajakaista tai ei internetiä ollenkaan 10

11 Miksi ette tulisi toimeen pelkällä mobiililla internetyhteydellä? Ei tulisi toimeen pelkällä mobiililla, N=913 11

12 Kumpi internetliittymistänne on teille tärkein: kiinteä vai mobiili-internetyhteys? Tärkeimmällä tarkoitetaan sitä liittymää, josta viimeisenä luopuisitte Vastaajalla on sekä mobiili- että kiinteä laajakaista, N=

13 Mikä on internetliittymänne nimellinen tiedonsiirtonopeus eli markkinoinnissa ja liittymäsopimuksessa ilmoitettu nopeus? Käytössä internetyhteys, N=

14 Mitä mieltä olette nykyisen internetliittymänne tiedonsiirtonopeudesta Käytössä internetyhteys 14

15 Onko käyttöönne saatavilla tarpeitanne vastaavia riittävän nopeita internetliittymiä? Tarvitsisi nopeamman liittymän, N=413 15

16 Millainen on internetliittymänne sopimus? Käytössä internetyhteys 16

17 Miksi valitsitte määräaikaisen liittymäsopimuksen? Määräaikainen sopimus, N=895 17

18 Mobiililiittymä 18

19 Minkä päätelaitteen tai -laitteiden kautta käytätte mobiilia internetyhteyttä? Käytössä mobiili internetyhteys 19

20 Missä seuraavista paikoista käytätte mobiilia internetyhteyttä? Käyttää muun kuin pöytäkoneen kautta 20

21 Mistä syistä hankitte mobiilin internetyhteyden? Käytössä mobiili internetyhteys, N=1975 *) Kysymysmuotoilu erilainen

22 Miten maksatte mobiilitiedonsiirrosta? Käytössä mobiili internetyhteys 22

23 Seuraatteko laajakaistaliittymänne toteutunutta nopeutta? Käytössä internetyhteys, N=

24 Matkapuhelinliittymä 24

25 Millainen pääasiallisesti käyttämänne matkapuhelinliittymän sopimus on? Käytössä matkapuhelinliittymä, N=

26 Mitä seuraavista palveluista käytätte säännöllisesti matkapuhelimella? Käytössä matkapuhelinliittymä Vertailu vain soveltuvin osin 26

27 Yhteenveto tuloksista 1/4 Sähköisten viestintäpalveluiden liittymät Lähes jokaisella suomalaisella on käytössään puhekäytössä oleva matkapuhelinliittymä, vain alle 2 prosentilla yli 15 vuotiaista ei tällaista liittymää ole. Viimeisten vuosien aikana osuudessa ei ole tapahtunut muutoksia. Lankapuhelin löytyy yhä 11 prosentista talouksista. Trendi on yhä laskeva, vuonna 2012 lankaliittymiä oli 14 prosentilla ja vuonna 2010 joka viidennessä taloudessa. Kaiken kaikkiaan internetliittymä on 89 prosentista kotitalouksista, osuus on vakiintunut lähes samalle tasolle viimeisen neljän vuoden aikana. Mobiili-internetliittymä on nyt 66 prosentilla suomalaisista ja osuus on jatkanut tasaista kasvua. Kiinteä internetliittymä löytyy 62 prosentista talouksista, osuus on vastaavasti jatkanut hienoista laskua. Mobiilinettiliittymä on nyt siis jo yleisempi kuin kiinteä nettiliittymä. Eri liittymistä puhekäytössä oleva matkapuhelin-, kiinteä internet- ja mobiililiittymä on joka kolmannella, puhe- ja mobiililiittymä joka neljänneltä sekä puhe- ja kiinteä internetliittymä joka viidennellä suomalaisella. Pelkkä puhekäytössä oleva matkapuhelinliittymä löytyy hieman alle joka kymmeneltä suomalaiselta. Kiinteä internetliittymä on edelleen yleisimmin puhelinverkon kautta toteutettu DSL-liittymä, mutta osuus on laskenut tasaisesti vuosittain ja nyt enää alle puolessa talouksista kiinteä yhteys on toteutettu näin. Kaapelimodeemin kautta toteutettu liittymä on yleistynyt ja sellainen on jo neljänneksessä talouksista. Valokuituliittymien osuus on myös selvästi kasvanut, osuus kiinteistä liittymistä on 14 prosenttia. Kiinteän laajakaistan omistavista sekä ne, joilla ei internetiä tällä hetkellä vielä ole, 40 prosenttia ilmoittaa tulevansa toimeen pelkällä mobiililla internetyhteydellä. Edellisen kerran kun asiaa tutkittiin reilusti alle kolmannes on tätä mieltä. Keskeisin syy, ettei internetliittymää ole hankittu, on liittymän tarpeettomuus. Yli puolet mainitsee ettei tarvitse internetiä lainkaan ja reilu neljännes ilmoittaa ettei tarvitse liittymää kotona, kun voi käyttää internetiä muualla. Muina syinä esiin nousee käytön hankaluus ja internetliittymän kalleus. Puolet talouksista, joissa ei ole tällä hetkellä kiinteää laajakaistaa, on sellaisen aiemmin omistanut. Kiinteästä laajakaista luopumisen keskeisimpinä syinä mainitaan liittymän kalleus sekä mobiililaajakaista parempana vaihtoehtona. 27

28 Yhteenveto tuloksista 2/4 Sähköisten viestintäpalveluiden liittymät Talouksissa, joissa on sekä kiinteä- että mobiili-internetyhteys, kiinteän yhteyden kokee tärkeämmäksi lähes kaksi kolmasosaa ja mobiilin yhteyden 29 prosenttia. Yleisin internetliittymän tiedonsiirtonopeus on 2-10 megabittiä sekunnissa (24 ), megabitin tiedonsiirtonopeus on viidenneksellä talouksista. Tätä suurempi nopeus on 15 prosentilla, mutta reilu kolmannes ei osannut sanoa talouden internetliittymän tiedonsiirtonopeutta. Valtaosalle liittymänopeus on sopiva ja sopivaksi kokevien osuus on kasvanut tasaisesti viimeisen kahden mittauskerran aikana. Suomalaisista 15 prosenttia kokee tarvitsevansa nopeamman yhteyden, vuonna 2012 osuus oli viidennes. Nopeampaa yhteyttä tarvitsevista noin puolet arvioi, että nopeampia tarpeita vastaavia yhteyksiä on saatavilla ja reilu kolmannes (35 ) ei näin koe. Mikäli vastaajilla olisi nopeampi liittymä käytössä, 59 prosenttia ei silti käyttäisi internetiä aiempaa enempää mihinkään palveluun. Neljännes katsoisi videoita tai televisiota enemmän ja 15 prosenttia lataisi ohjelmia ja muita isoja tiedostoja. Tilanne muuttuu kun tarkastellaan niitä, jotka tarvitsisivat nopeamman yhteyden. He käyttäisivät nopeamman yhteyden myötä internetiä enemmän kaikilta osin ja erityisesti videoiden ja television katseluun. Yleisin internetliittymäsopimus on toistaiseksi voimassa oleva (54 ). Määräaikaisia sopimuksia on noin kolmannes, kuten aiempinakin vuosina. Keskimäärin internetliittymästä maksetaan kuukaudessa 23,4 euroa. Noin kahdella prosentilla liittymän maksaa joku muu. Internetliittymän keskimääräinen kuukausimaksu on lähes kahden edellisen mittauskerran tasolla. 28

29 Yhteenveto tuloksista 3/4 Mobiili internetliittymä Mobiilia internetyhteyttä käytetään eniten puhekäytössä olevan matkapuhelimen kautta (61 ) sekä kannettavan tietokoneen kautta (58 ). Tablet-tietokoneen kautta käyttäviä on 28 prosenttia ja pöytätietokoneella käyttäviä reilu viidennes. Muutos edellisiin mittauskertoihin on huomattava, matkapuhelimella ja tabletilla käyttämisen osuudet ovat kasvaneet selvästi ja vastaavasti kannettavan tietokoneella laskenut. Matkapuhelimen, kannettavan tai tablet-tietokoneen kautta mobiilia internetyhteyttä käytetään eniten kotona (83 ), liikkuessa tai matkustaessa 71 prosenttia ja töissä tai opiskelupaikassa puolet. Vapaa-ajan asunnolla käyttäviä on lähes puolet ja ulkomailla neljännes. Käyttö on yleistynyt erityisesti liikkuessa ja matkustaessa, töissä ja opiskelupaikassa sekä ulkomailla. Mobiilin internetliittymän hankintasyynä korostuu mahdollisuus käyttää liittymää paikasta riippumatta. Edullisen hinnan mainitsee neljännes mobiilin yhteyden omistavista. Neljä prosenttia mainitsee hankinnan syyksi sen, että muuta internetliittymää ei ollut saatavilla. Muutosta aiempiin mittauksiin on lähinnä mahdollisuudessa käyttää paikasta riippumatta, osuus on tässä selvästi noussut. Laajakaistaliittymän nopeus Noin kolmannes seuraa laajakaistaliittymänsä tiedonsiirtonopeutta, mutta vain 12 prosenttia tietää liittymälle määritellyn nopeuden vaihteluvälin. Matkapuhelinliittymä ja sen käyttö Yleisin matkapuhelinliittymän sopimus on toistaiseksi voimassaoleva (67 ). Määräaikaisia sopimuksia liittymistä on neljännes. Toistaiseksi voimassa olevat sopimukset ovat hieman yleistyneet kun tulosta verrataan aiempiin vuosiin ja kestoltaan yli vuoden mittaisten määräaikaisten sopimusten osuus on vastaavasti hieman laskenut. Tekstiviestipalveluja matkapuhelimella käyttää 87 prosenttia liittymän omistavista suomalaisista. Noin puolet tekee tiedonhakuja ja lukee uutisia nettisivuilta ja 44 prosenttia käyttää sähköpostia. Sosiaalisen median palveluja käyttää reilu kolmannes (37 ), pikaviestipalveluja alle kolmannes (30 ) ja internet-puhepalveluja 13 prosenttia. Kaikkia palveluja lukuun ottamatta tekstiviestipalveluja käyttää aiempaa useampi suomalainen. 29

30 Yhteenveto tuloksista 4/4 Matkapuhelin- ja internetliittymien saatavuus Hieman alle puolet, 42 prosenttia, tietää että Suomessa kaikilla on oikeus saada kohtuulliseen hintaan kotiinsa puhelinliittymä ja vähintään yhden megan laajakaistaliittymä. Kaksi prosenttia suomalaisista kokee, että puhelinliittymän saatavuudessa on ollut ongelmia. Internetliittymän saatavuuden osalta ongelmia on kokenut seitsemän prosenttia suomalaisista. Puhelin- tai internetliittymiä koskevien sopimusehtojen saamisessa ongelmia on kokenut noin viisi prosenttia suomalaisista, yhdellä prosentilla sopimuksentekotilanteessa ja 4 prosentilla sopimuksenteon jälkeen. Teleyritysten puhelinasiakaspalvelu Viidennes suomalaisista tietää, että Viestintävirasto kerää ja julkaisee teleyritysten puhelinasiakaspalvelun vastausaikoja. Reilu viidennes mainitsee, että puhelinasiakaspalvelun vastausajan pituus vaikuttaa päätöksiin siitä, minkä yrityksen palveluja aikoo hankkia. Lähes puolet (46 ) suosii puhelinasiakaspalvelua asioidessanne oman teleyrityksenne kanssa, neljännes asioi mieluiten sähköisten palvelujen kautta ja neljännes asioi myymälässä tai palvelupisteessä. 30