Palvelujen myynnin aloittaminen

Transkriptio

1 Palvelujen myynnin aloittaminen Merja Saari Esityksen sisältö Tarjonnan alkaessa? Miten sopimukset on tehtävä? Mitä sopimusten pitää sisältää? Miten sopimuksia voi muuttaa? Miten virheet ja viivästykset hoidetaan? Miten palvelun tarjonta lopetetaan?

2 Tarjonnan alkaessa Vakiosopimusehdot kuluttajille» Kohtuulliset kuluttajille» Selkeää ja ymmärrettävää kieltä Hinnasto» Pidettävä ajantasaisena! Sopimusehdot ja hinnastot asiakkaiden saataville helposti ja maksutta Mainontaa ja markkinointia valvoo kuluttaja-asiamies Miten sopimukset on tehtävä? Sopimukset tehdään kirjallisesti Voidaan tehdä myös sähköisesti» Sopimus säilyy muuttumattomana osapuolten saatavilla Määräajaksi tai toistaiseksi» Määräaikaisen sopimuksen enimmäiskesto 24 kuukautta

3 Mitä sopimusten pitää sisältää? Voimassaolo ja toimitusaika Palvelun keskeinen laatu ja ominaisuudet» Tiedonsiirtonopeus» Palvelun käytön rajoitukset» Lisätietoa Viestintäviraston linjauksesta Osapuolten oikeudet ja velvollisuudet» Virhe- ja viivästystilanteet» Sopimuksen muuttaminen» Palvelun sulkeminen, irtisanominen ja sopimuksen purkaminen Mitä on verkkoneutraliteetti? Internetyhteyspalvelun käyttäjän oikeus» saada ja välittää tietoa ja sisältöjä» käyttää ja tarjota valitsemiaan sovelluksia ja palveluja» riippumatta siitä, mistä tai mihin tietoa siirretään

4 Mitä verkkoneutraliteetti tarkoittaa teleyrityksille? Tuotteistus- ja sopimusvapautta on rajoitettu Kaikkea liikennettä on kohdeltava tasapuolisesti Kohtuullinen liikenteen hallinta on sallittua Sen yli voi mennä vain tarkasti määritellyissä poikkeuksissa (lainsäädännön vaatimukset, tietoturva ja ruuhkan hallinta) Parempaa laatua voi tarjota tietyin edellytyksin Teleyritysten pitää tarkistaa sopimusehtonsa, mm. nopeuslupaukset Miten kiinteän laajakaistan nopeus tulee ilmoittaa? NOPEUKSIEN ILMOITTAMINEN KIINTEÄN VERKON TEKNIIKOILLE Maksiminopeus enintään 100 Mbit/s Maksiminopeus yli 100 Mbit/s Maksiminopeus Nopeus, jonka käyttäjä voi odottaa saavansa ainakin osan ajasta Normaalinopeus Kohtuullinen, suositus: normaalinopeus 90 % maksiminopeudesta; toteutuu 90-prosenttisesti jokaisen 4 tunnin aikana Kohtuullinen Miniminopeus 70 % maksiminopeudesta Kohtuullinen

5 Miten sopimuksia voi muuttaa? Määräaikaisia sopimuksia ei voi muuttaa!» Vain jos lainsäädäntö tai viranomaismääräykset muuttuvat Toistaiseksi voimassa olevaa sopimusta voi muuttaa jos» peruste sisältyy sopimukseen, eikä sopimus olennaisesti muutu» lainsäädäntö tai viranomaispäätökset muuttuvat Käyttäjä voi irtisanoa välittömästi» jos muutos käyttäjän vahingoksi» paitsi jos verolainsäädäntö muuttuu Ongelmia? Palvelu viivästyy Palvelu on toimitettava sovittuna aikana muuten palvelu on viivästynyt Jos palvelu viivästyy» myös asiakkaan maksu saa viivästyä» vakiokorvaukset (20 euroa alkavalta viivästysviikolta, enintään 160 euroa)» mahdollinen vahingonkorvaus» sopimuksen purku, jos viivästys on olennainen

6 Ongelmia? Palvelussa on virhe Palvelun pitää vastata sopimusta, muuten palvelussa on virhe» Verkon rakennus- tai kunnossapitotyöt tai tietoturvatoimenpiteet max 24 h/kk ei palvelun virhe Jos palvelussa on virhe» Asiakas saa vaatia virheen korjaamista» Jos korjaaminen ei mahdollista, hinnan alennus» Vakiohyvitykset, jos merkittävä käyttökatko Miten palvelun tarjonnan voi lopettaa? Jos laskut maksamatta, palvelun voi sulkea mikäli» saatava yli 50» koskee viestintäpalvelua» maksukehotuksesta yli 2 viikkoa Sopimuksen voi irtisanoa» Kirjallisesti, kohtuullinen irtisanomisaika!» Käyttäjä voi irtisanoa myös suullisesti Sopimuksen voi purkaa jos» liittymä suljettuna kuukauden» käyttäjä tuomittu tietoliikenteen häirinnästä

7 Lisätietoja Tietoyhteiskuntakaari V osa EU:n verkkoneutraliteettia koskeva asetus Viestintäviraston kannanotto internetyhteyspalvelun nopeuden ilmoittamisesta sopimuksissa Viestintäviraston verkkosivut Liittymäsopimus» Internetin avoimuus» Ym