Omapalvelu /Omat tiedot/yhteydenottokanava

Transkriptio

1 Omapalvelu Omapalvelussa voit tehdä vammaispalveluhakemuksella hakemuksia vammaispalvelulain mukaisista palveluista ja taloudellisesta tuesta, kehitysvammalain mukaisia asumispalveluita, työ- ja päivätoimintaa tehdä vaikeavammaisten kuljetuspalveluhakemuksen samoilla lomakkeilla voit tehdä myös jatko- ja lisähakemuksia vammaispalveluihin seurata hakemuksesi käsittelyn tilaa vastata sähköisesti lähetettyyn lisäselvityspyyntöön saada tiedoksi vammaispalvelun päätökset saada työntekijältä kirjeen saada sinua koskevan palvelusuunnitelman tarkastella päätösten maksuja. antaa luvan sähköiseen asiointiin valitsemalla yhteydenottokanavaksi Omapalvelun omapalvelussa voit päivittää sähköpostiosoite- ja puhelintietojasi sekä valita yhteydenottokanavan. Valitsemalla yhteydenottokanavaksi Omapalvelun annat suostumuksesi päätösten, hakemuksia koskevien lisäselvityspyyntöjen ja kirjeiden vastaanottamiseen, sekä palvelusuunnitelman vastaanottamiseen sähköisesti. Valitsemalla yhteydenottokanavaksi postin, lähetetään sinulle lisäselvityspyynnöt, kirjeet, palvelusuunnitelmat ja päätökset postin välityksellä.

2 Omapalvelu /Omat tiedot/yhteydenottokanava Jos sinulla ei ole omissa tiedoissasi yhteydenottokanavaa valittuna, ilmoitetaan siitä heti Omapalvelun avautuessa. Valitse yhteydenottotapa.

3 Omapalvelun etusivu Onnistuneen palveluun tunnistautumisen jälkeen avautuu Omapalvelun etusivu, jolla näet tapahtumat viimeisen 3 kuukauden ajalta, uusimmat tapahtumat ylimpänä. Lisää tapahtumia (max 24 kuukautta) voit selata Näytä lisää painikkeella. Jos et ole asioinut vammaispalveluasioissa kunnassa aiemmin tai sinulla ei ole tapahtumia viimeisimmän 3 kuukauden ajalta, näytetään tieto Ei tapahtumia haetulla ajanjaksolla. Mahdollista aiempaa asiointihistoriaa (max 24 kuukautta) voit selata Näytä lisää painikkeella.

4 Keskeneräinen hakemus/lisäselvityspyyntö Jos sinulla on keskeneräisiä hakemuksia tai sinulle on lähetty aiempaa hakemustasi koskeva lisäselvityspyyntö, ne näytetään etusivulla näytön yläosassa ennen tapahtumaluetteloa. Sinulle on voitu lähettää myös kirje tai palvelusuunnitelma, mitkä näkyvät samassa kohdassa. Valitsemalla kentän pääset jatkamaan keskeneräiseksi jääneen hakemuksen täyttämistä tai vastaamaan lisäselvityspyyntöön, lukemaan kirjettä tai palvelusuunnitelmaasi.

5 Omapalvelun työkalupalkki Työkalupalkin Ohjeita - painikkeesta avautuu Ohjeita - valikko, jossa olevat tekstit toimivat linkkeinä Tampereen kaupungin verkkosivuille. Linkkien kautta pääset tarkastelemaan hakemiseen liittyvää ohjeistusta Omapalvelun kautta haettavista palveluista. Työkalupalkissa vasemmalla on toimintopainikkeet, joiden tekstit saat avattua työkalupalkin levennyspainikkeella. Myös viemällä hiiren kohdistimen painikkeen päälle näet sen toiminnallisuuden tekstinä. Painikkeista voit siirtyä tarkastelemaan näytöltä avautuvia ko. tietoja.

6 Omien tietojen päivittäminen Omat tiedot näytöllä voit päivittää sähköpostiosoite- ja puhelinnumerotietojasi. Näytöllä voit lisäksi valita yhteydenottokanavaksi Omapalvelun tai Postitse. Valitsemalla Omat tiedot näytöllä yhteydenottokanavaksi Omapalvelun mahdollistat päätösten, hakemuksia koskevien lisäselvityspyyntöjen, kirjeen ja palvelusuunnitelman vastaanottamisen Omapalveluun sähköisesti. Valitsemalla Postitse saat kaiken edelleen postitse. Omat tiedot näytöllä antamasi tiedot päivittyvät reaaliajassa Tampereen ja Oriveden kaupunkien vammaispalveluiden käyttämään Effica asiakastietojärjestelmään. Mikäli sinulla ei ole aiempaa vammaispalveluiden asiakkuutta kunnassa, eikä tietojasi ole näin ollen rekisteröity asiakastietojärjestelmään, ei vaihtoehtoa Omat tiedot vielä näytetä työkalupalkissa. Omat tiedot näkyy seuraavalla kirjautumiskerralla.

7 Omien tietojen päivittäminen Omat tiedot näytöllä näytetään nimesi ja osoitteesi. Lisäksi näytöllä näytetään Matkapuhelin, Kotipuhelin, Sähköposti ja Minuun saa yhteyden kenttien tiedot. Aiemmin asioineen asiakkaan tiedot haetaan Tampereen ja Oriveden kaupunkien vammaispalveluiden asiakastietojärjestelmästä, siltä osin kun tietoja on asiakastietojärjestelmään tallennettu. TARKISTA TIETOJEN OIKEELLISUUS! Tietoja pääset tarvittaessa muokkaamaan kynä-painikkeella.

8 Omien tietojen päivittäminen Kun tietoja muokataan, aktivoituvat näytön kentät. Painikkeesta saat näkyviin ohjeet. Painikkeesta voit perua tietojen muokkauksen. Painikkeesta voit tallentaa tiedot.

9 Suostumus sähköiseen asiointiin Matkapuhelinta ja sähköpostia käytetään jatkossa viestintäkanavina ilmoittamaan sinulle Omapalveluun lähetetyistä asiakirjoista. Sinulla on halutessasi myös mahdollista saada sähköpostiosoitteeseesi vahvistus vammaispalveluiden hakemusten onnistuneesta lähettämisestä. Voit antaa ennakkoon suostumuksesi asiakirjojen sähköiseen tiedoksiantoon valitsemalla Minuun saa yhteyden alasvetovalikosta yhteydenottokanavaksi Omapalvelun.

10 Hakemuksen käsittelyn tila Sinulla on mahdollisuus seurata Omapalvelusta hakemuksesi käsittelyn tilaa. Hakemuksen tilan näet kuvakkeina. Viemällä hiiren kohdistimen kuvakkeen päälle, avautuu myös teksti-ikkuna kertomaan tilatiedon: = Hakemus on lähetetty kuntaan = Hakemus on vastaanotettu kunnassa ja on vireillä asiakastietojärjestelmässä = Hakemus odottaa lisäselvitystä = Hakemuksesta on tehty myönteinen päätös = Hakemuksesta on tehty kielteinen päätös

11 Uusi hakemus Uuden hakemuksen täyttämisen pääset aloittamaan Uusi hakemus painikkeella. Valitsemalla vammaispalveluhakemuksen tai kuljetuspalveluhakemuksen (VpL) siirryt Hakemus-näytölle. Hakemukset painikkeesta pääset jatkossa selaamaan tekemiäsi hakemuksia. Hakemuksen voi tallentaa hakemuksen oikeassa yläreunassa olevasta Tallenna - painikkeesta ja poistaa Roskakori - painikkeella. Hakemus tallentuu myös automaattisesti, kun sen täyttämistä jatketaan sekä jatkossa minuutin välein. Tieto tallennushetkestä (päivämäärä ja kellonaika) näytetään näytön oikeassa yläreunassa.

12 Hakemuksen täyttäminen Hakemuksella voi liikkua portaattomasti. Voit siirtyä kentästä toiseen hiirellä tai tabulaattorilla. Hakemusta voi rullata alaspäin hiirellä tai nuolinäppäimillä tai valitsemalla vasemman puoleisesta valikosta seuraavan otsikon.

13 Hakemuksen pakolliset kentät Hakemusten pakollisten kenttien merkkinä on oranssi -kuvake rivin edessä.

14 Hakemuksen pakolliset kentät Pakollisen täytettävän kentän puuttumisesta tulee ilmoitus. Et pääse tekemään hakemuksesta yhteenvetoa lomakkeen lopussa etkä lähettämään hakemusta kuntaan.

15 Ohjetekstit Jos täytettävään kenttään liittyy asiakohtaisia ohjeita, saat ohjetekstit näkyviin viemällä hiiren osoittimen -kuvakkeen päälle.

16 Valintakohtaiset kentät Hakemuksilla avautuu täytettäväksi valintakohtaisia lisätietokenttiä.

17 Liitteiden lähettäminen Lisäselvityksen tai hakemuksen liitteet liitetään voit lisätä - painikkeen avulla lataamalla liitteen omasta tiedostosta, jonne olet sen tallentanut. Lisää tarvittaessa rivejä - painikkeella seuraavia liitteitä varten. Poista mahdolliset tarpeettomat rivit - painikkeella.

18 Liitteiden lähettäminen Liitteen lataamisen onnistumisesta saat heti palautteen: onnistuneesta lataamisesta ja epäonnistuneesta lataamisesta. Lataamisen epäonnistuttua (esim. Tiedosto on liian suuri tai Tiedostomuoto ei ole sallittu), poista liiterivi, muokkaa liite lähetykseen sopivaksi ja liitä se lomakkeelle uudelleen. Jos liitteen liittäminen ei onnistu, lähetä se postissa vammaispalvelutoimistoon.

19 Liitteiden lisääminen jälkikäteen Jos hakemusta ei ole otettu käsittelyyn, voit jälkikäteen lisätä liitteitä lähetetylle hakemukselle. Hakemuksella on huomautus mahdollisuudesta lisätä liitteitä.

20 Hakemuksen lähettäminen Hakemusyhteenvedon lopussa vakuutat antamasi tiedot oikeiksi. Lähetä painike aktivoituu ja voit lähettää hakemuksesi. Halutessasi saat vahvistusviestin hakemuksen lähettämisestä Omat tiedot näytöllä antamaasi sähköpostiosoitteeseen.

21 Hakemuksen lopputekstit Kun hakemus on lähetetty, saat siitä ilmoituksen. Hakemus on mahdollista tulostaa Asiakirjan tulostami linkistä.

22 Lisäselvityspyyntö 2 1 Lisäselvityspyynnöt painikkeesta avautuvat tiedot Omapalveluun julkaistuista lisäselvityspyynnöistä. Lisäselvityspyynnöt jaotellaan näytöllä Vastaamattomiin ja Käsiteltyihin. Molempien osalta on nähtävissä Omapalveluun julkaistu -päivämäärä sekä selvitysten toimittamisen määräaika/vastauspäivämäärä. Lisäselvityspyynnön tiedot näytetään, kun valitset haluamasi lisäselvityspyyntö -kentän. Vastaamaton lisäselvityspyyntö näytetään ja on vastattavissa Omapalvelussa vastaukselle annettuun mennessä -päivämäärään saakka (ko. päivä mukaan lukien).

23 Lisäselvityspyyntöön vastaaminen Lisäselvityspyyntö, johon et vielä ole sähköisesti vastannut, näytetään näytön yläosassa. Valitsemalla kentän, lomake avautuu näytön oikeaan reunaan. Vastauksesi voit antaa lomakkeen alaosassa Vastaus omapalvelusta osiossa. Lomakkeessa on tekstikenttä asiaan liittyvien Lisätietojen kirjaamiseen ja mahdollisuus liitteiden liittämiseen. Liitteet liitetään samalla tavalla kuin hakemuksen liitteet. Lomakkeella voit myös ilmoittaa, mikäli vastaat lisäselvityspyyntöön postitse. Näytöltä pääset myös tarvittaessa siirtymään hakemukselle, jota lisäselvityspyyntö koskee.

24 Lisäselvityspyyntöön vastaaminen Lähetä vastauksesi Lähetä painikkeella. Lomakkeen onnistuneesta lähettämisestä saat kuittauksen Omapalveluun.

25 Päätös Sähköisesti saapuneen päätöksen pääset lukemaan työkalupalkin Päätös-painikkeesta. Näkymään avautuu kaksi välilehteä: Päätöstiedot ja Dokumentit. Päätöstiedoissa voit lukea päätöksen tiedoksiantoon liittyvät asiat ja dokumentissa näet koko päätöksen. Sähköisessä päätöksessä on erilaisia ohjeita päätökseen liittyen otsikon Tiedoksi-ja toimintaohjeet asiakkaalle alla.

26 Maksut Maksu painikkeesta avautuu Maksut näyttö, jolta näet tulevat ja suoritetut maksut. Maksua koskien on mahdollista nähdä maksun sisältö maksun saaja maksun summa maksun päivämäärä.

27 Kirjeen vastaanottaminen Vammaispalveluista voidaan lähettää sinulle kirje. Saat siitä tekstiviesti tai sähköpostiherätteen. Uusi kirje näkyy Omapalvelun etusivulla ja sitä painamalla pääset lukemaan kirjeen sisällön tai valitsemalla työkalupalkista kohdan Saapuneet. Valitse valikosta Kirjeet, jonka jälkeen pääset tarkastelemaan sinulle saapuneita kirjeitä. Valitse kirje ja sen teksti avautuu ruudun oikeaan laitaan. Kirjeessä voidaan lähettää esimerkiksi tapaamisaika. Myöhemmin vuoden 2017 aikana otetaan käyttöön toinen kirjetoiminto: Vastattava-kirje, johon voit vastata työntekijälle hänen tiedustelemaansa asiaan. Vastauksen voit antaa vain kerran.

28 Palvelusuunnitelman vastaanottaminen Vammaispalveluista voidaan lähettää sinulle palvelusuunnitelma Omapalvelun kautta. Saat siitä tekstiviesti tai sähköpostiherätteen. Suunnitelman näkyy Omapalvelun etusivulla saapuneiden tietojen kohdalla ja sitä painamalla saat suunnitelmatekstin näkyviin tai valitse työkalupalkin kohta Saapuneet. Valitse valikosta Suunnitelmat ja pääset tarkastelemaan sinulle saapuneita suunnitelmia. Valitse suunnitelma ja sen teksti avautuu ruudun oikeaan laitaan. Sinulle lähetetään erikseen saatekirje ja ohjeet palvelusuunnitelman hyväksymisestä ja mahdollisten muutosten toimittamisesta sosiaalityöntekijälle.

29 Lisätietojen lähettäminen Omapalvelun kautta Lisätietojen lähettäminen otetaan käyttöön vuoden 2017 aikana. Toiminnosta ilmoitetaan vammaispalveluiden verkkosivuilla Lisätieto-painike on Omapalvelun työkalupalkin alimmaisena. Lisätiedoissa tulee valita otsikoksi: Vammaispalvelut. Lisätietoina voidaan vammaispalveluihin lähettää esimerkiksi erilaisia kuitteja tai lisätietoja henkilökohtaisen avun matkakustannuksista matkan jälkeen tai auton hankintaan liittyviä lisätietoja.

30 Omapalvelun istunnon päättäminen Omapalvelu ilmoittaa istunnon automaattisesta päättymisestä (aikakatkaisu). Painamalla Jatka istuntoa istunto jatkuu. Painamalla Kirjaudu ulos istunto voidaan päättää heti.

31 Kirjautuminen ulos omapalvelusta Palvelusta pääset kirjautumaan ulos Kirjaudu ulos painikkeella. Onnistuneen uloskirjautumisen jälkeen näytölle avautuu uloskirjautumissivu.