OMAPALVELU / YLEISTÄ TIETOA. Omapalvelun tuetut selaimet:

Transkriptio

1 OMAPALVELUN KÄYTTÖ

2 OMAPALVELU / YLEISTÄ TIETOA Omapalvelun tuetut selaimet: Internet Explorer 11 eteenpäin Firebox 3.5 eteenpäin Opera 10.5 eteenpäin Safari* ja Chrome uusimmat versiot *Ipad versiolle ei voida luvata 100 %:n toimintavarmuutta Hakijan yrittäessä käyttää Omapalvelua versiolla, jotka eivät ole tällä listalla, käyttö estetään ja hakijaa ohjataan päivittämään selaimensa. Käyttöjärjestelmät: WIN 7, WIN 8, WIN 10 ja Mac OS X. 2

3 MIKÄ ON OMAPALVELU? Omapalvelun kautta voit: - lähettää hakemuksia ja hakemuksien mukana hakemukseen kohdistuvia liitteitä (toimeentulotuki ja vammaispalvelu) - seurata hakemuksien käsittelyn tilaa - päivittää omia puhelin- ja sähköpostitietoja - saada toimeentulotuen laskelmat ja päätökset sähköisesti halutessasi vaatii suostumuksesi päivitä OMAT TIEDOT -kohta ja lisää puhelinnumerosi ja/tai sähköpostisi sekä laita Minuun saa yhteyden valikosta Omapalvelu - saada vammaispalvelun päätökset sähköisesti halutessasi vaatii suostumuksesi päivitä OMAT TIEDOT -kohta ja lisää puhelinnumerosi ja/tai sähköpostisi sekä laita Minuun saa yhteyden valikosta Omapalvelu - katsella päätöksien maksutietoja (Tulevat maksut ja Suoritetut maksut) Palvelun käyttö vaatii verkkopankkitunnuksia tai mobiilivarmenteen käyttöä. 3

4 OMAPALVELU OMAT SIVUT Onnistuneen kirjautumisen jälkeen asiakkaalle avautuu Omapalvelun etusivu. Viemällä hiiren kohdistin painikkeen päälle, näytetään sen toiminnallisuus tekstinä (lisäselvityspyynnöt eivät käytössä Siilinjärvellä) Työkalupalkissa vasemmalla on toimintopainikkeet (painikkeiden tekstit saa avattua työkalupalkin levennys painikkeella) 4

5 OMAPALVELU Onnistuneen kirjautumisen jälkeen asiakkaalle avautuu Omapalvelun etusivu. Etusivulla näet tapahtumat viimeisimmän 3 kuukauden ajalta, aikajärjestyksessä uusimmasta vanhimpaan. Lisää tapahtumia (max. 24) pääset selailemaan Näytä lisää -painikkeella. Etusivun ylävalikossa näkyy asiakkaan nimi sekä Kirjaudu ulos painike. Ohjeet kirjautumista varten löydät Ohjeesta Kirjautumisohje 5

6 OMAPALVELU Työkalupalkissa vasemmalla on nähtävissä eri toimintopainikkeet. Viemällä hiiren kursorin levennyspainikkeen päälle saat avattua työkalupakin tekstit näkyville. Maksut -valikosta pääset tarkastelemaan päätöksiin liittyviä maksuja. 6

7 OMAPALVELU UUSI ASIAKAS Jos olet uusi asiakas eikä sinua ole rekisteröity Effica -sosiaalipalvelun henkilörekisteriin esimerkiksi aiemman asioinnin yhteydessä, ei vaihtoehtoa Omat tiedot vielä näytetä työkalupalkissa. Valikko tulee esiin vasta, kun asiakas on asioinnin yhteydessä rekisteröity asiakastietojärjestelmään. Jos olet uusi asiakas etkä ole asioinut kunnassa toimeentulotukiasioissa aiemmin tai mikäli sinulla ei ole tapahtumia viimeisimmän 3 kuukauden ajalta (vaikka olisikin aiempaa asiointihistoriaa), näytetään tieto näytöllä Ei tapahtumia haetulla ajanjaksolla. Mahdollista aiempaa asiointihistoriaa voit tarkastella Näytä lisää vaihtoehdosta, kuitenkin maksimissaan 24 kuukautta taaksepäin. 7

8 OMAPALVELU / UUSI HAKEMUS Valitsemalla Uusi hakemus, pääset tarkastelemaan käytössäsi olevia hakemustyyppejä. Valitsemalla hakemustyypin siirryt Hakemus -näytölle, jossa pääset ohjeita seuraamalla täyttämään hakemusta. Huom! Jos valitset hakemustyypin, josta sinulla on jo olemassa tallennettu versio hakemus-näytöllä, sinulta kysytään, haluatko jatkaa sitä vai aloittaa alusta. Vastaamalla Kyllä, siirryt keskeneräiseen hakemukseen. Vastaamalla Ei, keskeneräinen hakemus poistetaan ja voit aloittaa uuden hakemuksen tekemisen alusta. = Uusi hakemus = Hakemukset painike, josta pääset tarkastelemaan tekemiäsi hakemuksia. 8

9 OMAPALVELU Hakemuksien selailua on uudistettu. Hakemukset on siirretty laskevaan päivämääräjärjestykseen näytön vasemmassa reunassa olevaan listaan. Valittaessa hakemus listalta näytetään sen sisältö oikealla sijaitsevassa kentässä. Jos sinulla on keskeneräisiä hakemuksia, näet ne e 9

10 OMAPALVELU Keskeneräiset hakemukset näkyvät uutta hakemusta luotaessa (painike ) oman otsikkonsa alla. 10

11 OMAPALVELU / HAKEMUKSEN TILA SYMBOLIEN SELITYKSET Hakemuksen tilat näytetään kuvakkeilla. Viemällä kursorin symbolin päälle pääset näkemään hakemuksesi tilan. = Hakemus on lähetetty. = Hakemus on vastaanotettu. = Hakemus odottaa lisäselvitystä. = Hakemus on käsittelyssä. = Hakemuksesta on tehty kielteinen päätös. = Hakemuksesta on tehty myönteinen päätös. = Hakemus on peruttu. 11

12 OMAPALVELU Hakemuksen mukana voit lähettää liitteitä eli liitetiedostoja Jos hakemukseen yrittää lähettää liian suurta liitetiedostoa (koko yli 2 megatavua), saadaan siitä ilmoitus liitetiedostojen lähettämisen yhteydessä Epäonnistuneet liitteet merkitään -merkillä ja Onnistuneet liitteet merkitään -merkillä. Jos hakemusta ei ole otettu käsittelyyn Efficassa, voidaan liitteitä lisätä hakemukselle. Käsittely tulkitaan alkaneeksi, kun hakemukseen liittyvä vireillepano on liitetty selvitykseen tai palveluun. Lähetetyn hakemuksen yhteenvedossa on huomautus asiasta. 12

13 OMAPALVELU / MAKSUT Maksut painikkeesta avautuu Maksut näyttö. Maksuista näytetään maksujen viestikentät, maksunsaajan Nimi kenttä, palvelu, mihin maksu liittyy sekä maksun summa. Päivämäärä: mikäli maksua ei ole maksettu, näkyy sarakkeessa maksulle syötetty maksupäivä. Jos maksu on maksettu, näytetään maksun kirjanpitopäivä tai kuluvan päivän aikana tieto Tänään. 13

14 OMAPALVELU / MAKSUT Maksut näytöllä on eroteltu eri kenttiin Tulevat maksut eli maksupäivä on tulevaisuudessa sekä Suoritetut maksut eli maksu on käsitelty maksun siirtoprosessissa. Tulevien ja Suoritettujen maksujen otsikoiden perään on lisätty kysymysmerkki ikoni. Viemällä hiiren ikonin päälle, näytetään maksuin liittyvä ohjeteksti. 14

15 OMAPALVELU / ULOSKIRJAUTUMINEN Omapalvelusta täytyy kirjautua ulos Kirjaudu ulos painikkeen kautta. Näytölle avautuu uloskirjautumissivu. 15