OMAPALVELU - KIRJAUTUMISOHJE - OMAPALVELUN KÄYTTÖ

Transkriptio

1 - KIRJAUTUMISOHJE - OMAPALVELUN KÄYTTÖ

2 Omapalvelun tuetut selaimet: Internet Explorer 9 eteenpäin Firebox 3.5 eteenpäin Opera 10.5 eteenpäin Safari* ja Chrome uusimmat versiot *Ipad versiolle ei voida luvata 100 %:n toimintavarmuutta Hakijan yrittäessä käyttää omapalvelua versiolla, jotka eivät ole tällä listalla, käyttö estetään ja hakijaa ohjataan päivittämään selaimensa. Käyttöjärjestelmät: WIN7, WIN8 ja Mac OS X. Pääset kirjautumaan Omapalveluun Siilinjärven kunnan internet -sivuilta osoitteessa: ndex.php Toimeentulotukipäätös tehdään palveluun tunnistautuneen henkilön nimellä ja suositeltavaa olisi, että toimeentulotukihakemus tehdään aina saman henkilön nimellä. Vammaispalvelun palvelua tarvitsevan henkilön pitää kirjautua sähköiseen palveluun omilla henkilökohtaisilla pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. 2

3 Omapalvelun kautta voit: - lähettää hakemuksia ja hakemuksien mukana hakemukseen kohdistuvia liitteitä (toimeentulotuki ja vammaispalvelu) - seurata hakemuksien käsittelyn tilaa - päivittää omia puhelin- ja sähköpostitietoja - saada toimeentulotuen laskelmat ja päätökset sähköisesti halutessasi vaatii suostumuksesi päivitä OMAT TIEDOT -kohta ja lisää puhelinnumerosi ja/tai sähköpostisi sekä laita Minuun saa yhteyden valikosta Omapalvelu - saada vammaispalvelun päätökset sähköisesti halutessasi vaatii suostumuksesi päivitä OMAT TIEDOT -kohta ja lisää puhelinnumerosi ja/tai sähköpostisi sekä laita Minuun saa yhteyden valikosta Omapalvelu - katsella päätöksien maksutietoja (Tulevat maksut ja Suoritetut maksut) Palvelun käyttö vaatii verkkopankkitunnuksia tai mobiilivarmenteen käyttöä. 3

4 KUN VALITSET PANKKITUNNISTUKSEN Pankkitunnistus 4

5 KUN VALITSET PANKKITUNNISTUKSEN Palveluun on mahdollista kirjautua sivulla esitettyjen pankkien tunnuksilla. Valitse oma pankkisi (esimerkiksi Nordea). Jos omaa pankkiasi ei ole valittavissa, et pysty jättämään sähköistä hakemusta. 5

6 KUN VALITSET PANKKITUNNISTUKSEN Kirjautumisessa tulee käyttää hakijan pankkitunnuksia. Anna Käyttäjätunnus- ja Tunnusluku-tiedot ja jatka tunnistautumista painamalla OK näppäintä. 6

7 KUN VALITSET PANKKITUNNISTUKSEN Kun olet kirjautunut palveluun, tarkista tunnistetietosi. Hyväksy ja jatka tunnistautumista painamalla OK näppäintä. 7

8 KUN VALITSET PANKKITUNNISTUKSEN Onnistuneen tunnistautumisen jälkeen pääset asiointipalveluun Jatka palveluun painikkeen avulla. 8

9 TUNNISTAUTUMINEN MOBIILIVARMENTEEN AVULLA Jos puhelimessasi on mobiilivarmenne, voit myös sen avulla tunnistautua asiointipalveluun. Mobiilivarmenteen saat omalta puhelinoperaattoriltasi. Mobiilivarmenne 9

10 TUNNISTAUTUMINEN MOBIILIVARMENTEEN AVULLA Anna puhelinnumerosi muodossa Halutessasi voit antaa myös häirinnänestokoodin (ei pakollinen tieto). 10

11 TUNNISTAUTUMINEN MOBIILIVARMENTEEN AVULLA Saat puhelimeesi tunnistuspyynnön. Kuitattuasi pyynnön sivustolle päivittyy Hyväksy tietojen lähetys näyttö. Painamalla Hyväksy kuittaat tunnistuksen. 11

12 TUNNISTAUTUMINEN MOBIILIVARMENTEEN AVULLA Tunnistautumisen jälkeen paina Jatka palveluun painiketta. 12

13 Omapalvelu / etenemisen tieto Sivun avautumisen, sekä myös toiminnon avaamisen / lähettämisen yhteydessä kuvataan tapahtuman eteneminen "janalla" joka kertoo tapahtuman etenemisen tilan. 13

14 Tämän jälkeen asiakkaalle avautuu Omapalvelun etusivu Viemällä hiiren kohdistin painikkeen päälle, näytetään sen toiminnallisuus tekstinä (lisäselvityspyynnöt eivät käytössä Siilinjärvellä). Työkalupalkissa vasemmalla on toimintopainikkeet (painikkeiden tekstit saa avattua työkalupalkin levennys painikkeella). 14

15 Omapalvelu / Etusivu Mikäli kyseessä on ihan uusi asiakas (joka ei ole rekisteröity Effica sosiaalipalvelut tietojärjestelmän henkilörekisteriin, esim. aiemman asioinnin yhteydessä kuntaan), ei vaihtoehtoa Omat tiedot vielä näytetä työkalupalkissa. Valikko tulee näkyviin vasta kun asiakas on rekisteröitynyt asioinnin yhteydessä asiakastietojärjestelmään asti. 15

16 Omapalvelu / Etusivu Etusivulla näytetään tapahtumat oletuksena viimeisimmän kolmen kuukauden ajalta, ajallisesti uusimmat tapahtumat ylimpänä ja tapahtumia voi selata sivuhissillä alaspäin tai hiiren rullapainikkeella. Tapahtumista näytetään Tapahtuman tyyppi, Tapahtuman nimi ja Päivämäärä. Tapahtuma näytön alhaalta voidaan Näytä lisää painikkeesta nähdä lisää tapahtumia maksimissaan 24 kuukauden ajalta kolmen kuukauden jaksoissa. Jos kyseessä ihan uusi asiakas, jolla ei ole tapahtumia tai tapahtumia ei ole viimeisimmän kolmen kuukauden ajalta, niin tieto näkyy Ei tapahtumia haetulla ajanjaksolla. Tapahtuma näytöltä voidaan valita rivi ja tarkastella tapahtumaa, jolloin avautuu ko. tapahtumaan liittyvä sivu sekä valita tapahtuman tiedot ja Hakemus rivi avaa hakemuksen. Tapahtumat näytöllä näytetään tietona mahdolliset keskeneräiset hakemukset sekä niiden lukumäärä. Valitsemalla hiirellä kenttä, voidaan siirtyä Hakemukset näytölle. Päätös rivi avaa Päätökset näytön ja valitun päätöksen. Maksu rivi avaa Maksut näytön ja valitun rivin. 16

17 Omapalvelu / Etusivu OMAT TIEDOT painikkeesta päästään Omat tiedot -näytölle, jossa näytetään ja voidaan päivittää Matkapuhelin, Kotipuhelin, Sähköposti ja Minuun saa yhteyden kenttiin tiedot. Lisäksi näytetään tunnistautumisen kautta nimi ja osoitetiedot. Tiedot kannattaa tarkistaa, koska ne voi olla vanhentuneita. Painikkeesta -avautuu ohje ja tietoja pääsee muokkaamaan 17

18 Omapalvelu / Etusivu Kun tietoja muokataan, aktivoituu näytön kentät ja muuttuneet tiedot tallennetaan Oranssista painikkeesta ja tietojen muokkaus voidaan perua -painikkeesta. Matkapuhelinnumeroa ja sähköpostia käytetään viestintäkanavina ilmoittamaan asiakkaalle hänelle Omapalveluun lähetetyistä asiakirjoista ja jos asiakas on valinnut asiointikanavaksi Omapalvelu (alasvetovalikosta Minuun saa yhteyden), voidaan asiakkaalle antaa tiedoksi päätöksiä ja normilaskelmia. Omapalvelu / Hakemukset Uusi hakemus painikkeella avautuvat käytössä olevat hakemustyypit valittavaksi valikkoon ja valitsemalla hakemus siirrytään hakemus näytöllä. Hakemustyypit ovat: Toimeentulotukihakemus, Toimeentulotuen jatkohakemus, Kuljetuspalveluhakemus (Vpl) ja Vammaispalveluhakemus. Hakemuksen lähettämisen yhteydessä voi lähettää hakemukseen kohdistuvia liitteitä. Jos lähetettyä hakemusta ei ole otettu käsittelyyn Efficassa, voidaan liitteitä lisätä hakemukselle. Käsittely tulkitaan alkaneeksi, kun hakemukseen liittyvä vireillepano on liitetty selvitykseen tai palveluun. Jos et lähetä hakemuksen mukana liitteitä ja hakemus on otettu jo käsittelyyn, niin tämän jälkeen sinun tulee toimittaa liitteet postitse tai henkilökohtaisesti (ks. Ohje liitteiden lisäämiseen sähköiseen hakemukseen). 18

19 Valitsemalla Uusi hakemus, pääset tarkastelemaan käytössäsi olevia hakemustyyppejä. Valitsemalla hakemustyypin siirryt Hakemus -näytölle, jossa pääset ohjeita seuraamalla täyttämään hakemusta. Huom! Jos valitset hakemustyypin, josta sinulla on jo olemassa tallennettu versio hakemus-näytöllä, sinulta kysytään, haluatko jatkaa sitä vai aloittaa alusta. Vastaamalla Kyllä, siirryt keskeneräiseen hakemukseen. Vastaamalla Ei, keskeneräinen hakemus poistetaan ja voit aloittaa uuden hakemuksen tekemisen alusta. = Uusi hakemus = Hakemukset painike, josta pääset tarkastelemaan tekemiäsi hakemuksia. 19

20 Keskeneräiset hakemukset näkyvät uutta hakemusta luotaessa (painike ) oman otsikkonsa alla. 20

21 Hakemuksen tilat näytetään kuvakkeilla. Viemällä kursorin symbolin päälle, pääset näkemään hakemuksesi tilan. Hakemuksen mukana lähetettävät liitteet/liitetiedostot katso Ohje liitteiden lisäämiseen sähköiseen hakemukseen. = Hakemus on lähetetty. = Hakemus on vastaanotettu. SYMBOLIEN SELITYKSET = Hakemus odottaa lisäselvitystä. = Hakemus on käsittelyssä. = Hakemuksesta on tehty kielteinen päätös. = Hakemuksesta on tehty myönteinen päätös. = Hakemus on peruttu. 21

22 Päätökset painikkeesta avautuu päätökset näyttö. Päätökset näytetään listalla, Päätöstyypeittän ja päätöspäivän mukaisessa järjestyksessä, kronologisesti uusimmat ylimpänä. Päätöstiedot välilehdellä näytetään listalta valitusta päätöksestä tiedoksiantopäivä sekä päätösteksti. Dokumentit välilehdellä on tiedoksiannettu päätös PDF muodossa ja päätöksen mahdolliset liitteet ja dokumentit voidaan tulostaa tarvittaessa yksi dokumentti kerrallaan. 22

23 Maksut painikkeesta avautuu Maksut näyttö. Maksuista näytetään maksujen viestikentät, maksunsaajan Nimi kenttä ja palvelu, mihin maksu liittyy sekä maksun summa. Päivämäärä: mikäli maksua ei ole maksettu, näkyy sarakkeessa maksulle syötetty maksupäivä. Jos maksu on maksettu, näytetään maksun kirjanpitopäivä tai kuluvan päivän aikana tieto Tänään. 23

24 Maksut näytöllä on eroteltu eri kenttiin Tulevat maksut eli maksupäivä on tulevaisuudessa sekä Suoritetut maksut eli maksu on käsitelty maksun siirtoprosessissa. Tulevien ja Suoritettujen maksujen otsikoiden perään on lisätty kysymysmerkki ikoni. Viemällä hiiren ikonin päälle, näytetään maksuin liittyvä ohjeteksti. 24

25 Omapalvelusta täytyy kirjautua ulos Kirjaudu ulos painikkeen kautta. Näytölle avautuu uloskirjautumissivu. 25