Muutos 22! -koulutus

Transkriptio

1 Muutos 22! -koulutus TE-palvelujen uudistus - TE-palvelu-uudistuksen lähtökohdat, tavoitteet ja mahdollisuudet Kehittämispäällikkö Seija Sädemaa, Satakunnan ELY-keskus, TYO 1

2 Esityksen rakenne TE -uudistuksen tavoitteet ja lähtökohdat Muutos ankkurit v Miksi ja mikä uudistuu? TE-toimisto 2015 Palvelutarjooma Palvelulinjat segmentit Palvelukanavat miten palveluita käytetään Palveluiden tuottamistapa 2

3 TE-palveluilla tuetaan kasvua ja työllisyyttä kehittämällä työvoiman osaamista, tukemalla alkavaa yritystoimintaa, vahvistamalla yritysten osaamista ja kilpailukykyä, edistämällä työmarkkinoiden toimivuutta sekä tukemalla työnhakijoiden nopeaa työllistymistä 3

4 TE-palvelujen uudistamisen tavoitteet TE-palveluissa keskitytään ydintehtävään: osaavan työvoiman saatavuuteen, työnhakijoiden nopeaan työllistymiseen ja yritysten toimintaedellytysten turvaamiseen. TE-palvelut järjestetään asiakkaiden palvelutarpeiden mukaisesti ja tuotetaan monikanavaisesti ja alueelliset erityispiirteet huomioiden. TE-palvelujen lähtökohtina ovat asiakaslähtöisyys / käyttäjäystävällisyys, palvelujen yhdenvertainen saatavuus, yhteiskunnallinen vaikuttavuus ja tuottavuus. TE-palvelut edellyttävät tiivistä yhteistyötä muiden palveluntuottajien kanssa. 4

5 Mikä uudistui 2013? Palvelutarjooma Tapa tuottaa palvelut, kolme palvelulinjaa Palveluverkosto, 15 TE-toimistoa Palvelukanavat, verkko-, CC- ja F2F-palvelut Lainsäädäntö Visuaalinen ilme mol.fi -> TE-palvelut sivusto Asiakkaan rooli toimijana 5

6 TE-toimistouudistuksen muutosankkurit Palvelulinjat ja asiakkuudet Tehokas toimistoverkko Monikanavainen palvelutuotanto Selkeä palvelutarjooma - myös kumppaneiden ja ostopalvelut Osaavaa työvoimaa Nopea työllistyminen Kehittyvää yritystoimintaa 6

7 Palveluvalikoiman uudistamisen yleiset periaatteet 1. Selkeä ja helposti hallittava palveluvalikoima - Yhdistetään selvästi päällekkäiset palvelut ja tuotteet 2. Palvelut vastaavat joustavasti asiakkaiden tarpeisiin ja edistävät mahdollisimman nopeaa työllistymistä. - Palvelut määritellään säännöksissä siten, että ne mahdollistavat palvelujen joustavan käytön. - Palvelujen kesto mitoitetaan siten, että palvelujen tavoitteet saavutetaan, mutta palvelu ei tarpeettomasti sido asiakkaita palveluihin ja näin pitkitä työttömyyttä. 3. Määrärahat kohdentuvat mahdollisimman tarkoituksenmukaisesti - Luovutaan palveluista, joiden tarve on vähäinen tai ovat muutoin asiakkaan saatavilla tai ovat päällekkäisiä muiden toimijoiden järjestämisvastuulle kuuluvien palveluiden kanssa. 7

8 4. TE-toimiston palvelut yrityksille ja muille työnantajille vahvistuvat - Ei erotella henkilö- ja työnantaja-asiakkaiden palveluja, vaan määritellään palveluvalikoima siten, että se tukee työllistymistä ja työvoiman saantia sekä yritystoiminnan käynnistymistä ja kehittymistä (lakien yhdistäminen). - Lisätään TE-toimiston palveluvalikoimassa yritystoiminnan kehittämiseen tarkoitettuja palveluja. Esim. Työlinja ja 5. TE-toimiston henkilöasiakkaiden yhdenvertainen asema turvataan (etuudet). - Uudistetaan henkilöasiakkaille maksettavia etuuksia ja korvauksia koskevat säännökset siten, ettei asiakkaita aseteta perusteetta eriarvoiseen asemaan palvelujen aikaisten etuuksien osalta. 8

9 Palvelulinjat ja asiakkuudet uudistuivat Työpaikan vaihtajat PL 1 Työnvälitys- ja yrityspalvelut Suoraan työmarkkinoille suuntaavat Työstä työhön Opinnoista työhön Työmarkkinoille palaavat PL 2 Osaamisen kehittämispalvelut Koulutuksen kautta työmarkkinoille suuntaavat PL 3 Tuetun työllistymisen palvelut Ammattitaitoaan täydentävät ja kehittävät Ammatillisen perusosaamisen hankkijat Työelämäosaamisen ja valmiuksien hankkijat Ei erillistä alasegmentointia 9

10 Palvelulinjat ja asiakkuudet TE-palveluissa uusi tapa toimia Viranomais-/tuotelähtöisyydestä asiakaslähtöisyyteen Hajanaisesta asiakasnäkemyksestä yhtenäiseen (PLt) Erillisistä yhteiseen (TE-konserni) Reaktiivisesta proaktiiviseksi 10

11 Monikanavainen palvelu TE-toimistojen asiointitapahtumat Palvelukanava kevät 2010 % elokuu % Muutostavoite % arvio 1. Kasvokkain ,2 32 % 2. TE-toimiston puhelin ,7 38 % 3. TE- ASPA asiakaspalvelukeskus ,7 10 % 4. Verkkoasiointipalvelut ,4 23 % 25% 25% 15% 35% yht Henkilö- ja työnantaja-asiakkaiden asiointitapahtumat 11

12 Verkkopalveluiden tehokkaampi käyttö 24/7 Henkilökohtaisen palvelun osuutta voidaan vähentää, koska Avoimet työpaikat n.90 % Ilmoittautuminen työnhakijaksi 92% CV-netti 18.5 % Omien tietojen muutos (1350) Paikkavahti Koulutusvahti Työvoimakoulutukseen haku 92 % Ammattinetti Työnhakuinfo Starttirahan hakeminen 26 % Omat työttömyysturvatiedot Palkkatukihakemukset 7,5 % Henkilökohtaisen palvelun osuutta voidaan lisätä/syventää - asiakkaita pitää tavata tarvittaessa useammin -> prosessi ja työllistyminen nopeutuu 12

13 Henkilöasiakkaan sähköinen asiointi (linkki palveluun) 13

14 TE-toimistoverkko uudistui 2013 TE-toimistojen määrä n , + toimipaikat ja yhteispalvelupisteet, miksi? Tuottavuusohjelma -> v TE-toimistojen niukkenevat henkilöstöresurssit - henkilötyövuosina noin -700/ELY ja noin -540/TE-tstot (26 Satakunnassa) Tilasäästötoimet ajanmukaisemmat palvelutilat Parantuneet ICT-mahdollisuudet Asiakkaiden odotukset palvelun käytölle Asiakkaiden valmiudet nettipalvelun käytössä hyvät, haluavat asioida 24/7 Vero, poliisi, KELA, pankit 14

15 TE-palvelu-uudistukseen vaikuttavat dynamiikat Asiakkaiden odotukset Asiantuntevaa ja tarpeiden mukaista palvelua helposti saatavilla Yhdenmukaiset palvelut koko maassa Yhteiskunnallinen vaikuttavuus Osaavan työvoiman saatavuuden turvaaminen Yritysten toimintaedellytysten edistäminen Nopea työllistyminen ja uudelleen työllistyminen Tuottavuus TE-toimistot palvelevat asiakkaitaan tasapainottaen asiakaslähtöisyyden, kustannustehokkuuden ja yhteiskunnallisen vaikuttavuuden Uudet toimintamallit ja priorisoinnit: kenelle, mitä ja miten? Monikanavainen toimintatapa Päällekkäisyyksiä poistetaan Konsernimainen toimintatapa Yhteistyötä eri toimijoiden välillä tiivistetään 15

16 Kiitos mielenkiinnosta! 16