Ohje RMA-hakuun online palvelusta

Transkriptio

1 Ohje RMA-hakuun online palvelusta Järjestelmän muutoksen vuoksi ennen ja jälkeen tehdyt tilaukset käsitellään erillisinä RMA-palautuksina. Näin ollen samaan RMA-pyyntöön ei voida yhdistää tuotteita, jotka ovat toimitettu vanhasta, sekä uudesta järjestelmästämme.

2 Sisällysluettelo 1. RMA-haku jälkeen toimitetuille tuotteille... 2 RMA-pyynnön tietojen vahvistus RMA-haku ennen toimitetuille tuotteille... 7 RMA-pyynnön tietojen vahvistus RMA-seuranta Avoimet RMA-tapaukset Valmistajan palvelutiedot Takuuvaihto palvelee

3 1. RMA-haku jälkeen toimitetuille tuotteille Aloita valitsemalla Hae RMA-lupa viallisille tuotteille valikosta Toimituksille JÄLKEEN. Voit hakea tuotetta: nimikkeellä, sarjanumerolla tai hakemalla lähetysluetteloita lähetyspäivien määrän mukaan. 2

4 Saat valittua tuotteen painamalla laskun numeroa, lähetenumeroa tai jotakin tuotetiedoista. Valitse vetovalikosta parhaiten tuotetta vastaava vikakuvaus ja kirjoita lyhyt kuvaus viasta. Jos tuotteella on sarjanumero, valitse oikea sarjanumero valikosta. Voit lisätä tarvittaessasi tuotteelle viitteen. Toistaiseksi ensimmäisen tuotteen viite muodostuu koko RMAlähetykselle, eikä vain yksittäiselle tuotteelle. Kun olet täyttänyt tarvittavat tiedot valitse jatka. 3

5 Sivulta näet onko tuotteen lisäys pyynnölle onnistunut ja voit halutessasi lisätä tuotteita. Painamalla lisää laskulta kuvaketta, voit lisätä toisen tuotteen joka on laskutettu samalla laskulla kuin aikaisempi tuote tai jos haluat lisätä tuotteen toiselta laskulta, valitse Haku ylhäällä olevasta palkista. Jos tuotteen tiedoissa on virhe, pääset takaisin tuotetietoihin painamalla muokkaa kuvaketta. Jos haluat poistaa tuotteen pyynnöltä paina poista kuvaketta. Mikäli et halua tehdä muutoksia tai lisätä tuotteita valitse jatka. 4

6 RMA-pyynnön tietojen vahvistus Tarkista vielä että tuote- ja osoitetiedot ovat oikein. Jos et halua RMA-pyynnöstä vahvistusta sähköpostitse, ota RMA-vahvistus täppä pois käytöstä. Kun tiedot ovat oikein, vahvista pyyntö painamalla Pyydä RMA:ta. 5

7 Tuotteet jotka on toimitettu jälkeen, voi lähettää punaisella merkityllä RMA-numerolla takuuvaihtoon. 6

8 2. RMA-haku ennen toimitetuille tuotteille Jokaiselle vanhasta järjestelmästä tilatulle tuotteelle tulee kirjata oma RMA-pyyntö. Pyyntö ei siis voi sisältää kuin yhden tuotteen. Aloita valitsemalla Hae RMA-lupa viallisille tuotteille valikosta Toimituksille ENNEN Valitse vetovalikosta hakutapa tuotteelle ja anna tarvittavat tiedot. 7

9 Voit hakea tuotteita tietyltä päivämäärältä tai aikaväliltä (max. 10pv) Esimerkki tapauksessa tuotteet on haettu viitteen avulla. Valitse seuraavaksi viallinen tuote listalta painamalla tuotteen tilausnumeroa. 8

10 Valitse vetovalikosta parhaiten tuotetta vastaava vikakuvaus ja kirjoita lyhyt kuvaus viasta. Voit lisätä tarvittaessasi tuotteelle viitteen. Toistaiseksi ensimmäisen tuotteen viite muodostuu koko RMA-lähetykselle, eikä vain yksittäiselle tuotteelle. Kun olet täyttänyt tarvittavat tiedot valitse jatka. 9

11 RMA-pyynnön tietojen vahvistus Tarkista vielä että tuote- ja osoitetiedot ovat oikein. Jos et halua RMA-pyynnöstä vahvistusta sähköpostitse, ota RMA-vahvistus täppä pois käytöstä. Kun tiedot ovat oikein, vahvista pyyntö painamalla Pyydä RMA:ta. 10

12 Tuotteelle joka on toimitettu ennen tarvitsee odottaa takuuvaihdosta vahvistus RMA-pyynnölle, ennen tuotteen lähettämistä. Saatte vahvistuksen ilmoittamaanne sähköpostiosoitteeseen. 11

13 3. RMA-seuranta RMA-seurannasta voit hakea jo kirjattuja RMA-numeroita. Mikäli RMA-numero on kadonnut, on mahdollista etsiä tapausta myös tuotehaun puolelta. 12

14 4. Avoimet RMA-tapaukset Valitsemalla Haku järjestelmä listaa kaikki avoimet RMA-tapaukset. 13

15 5. Valmistajan palvelutiedot Voit tarkistaa tuotteen takuu käsittelyn, hoittaako takuun ALSO vai jokin toinen osapuoli. 14

16 6. Takuuvaihto palvelee Tätä kautta voit pyytää apua CSO käytössä tai jättää yhteydenotto pyynnön epäselvissä tapauksissa. 15