KOUVOLAN VETOVOIMAINEN YDINKESKUSTA

Transkriptio

1

2 KOUVOLAN VETOVOIMAINEN YDINKESKUSTA Reijo Saksa Projektipäällikkö

3 Mikä on Kouvolan vetovoimainen ydinkeskusta projekti?

4 Kouvolan vetovoimainen ydinkeskusta -projekti Projektin tavoitteena on lisätä kaupan ja palvelun alojen yritysten välistä yhteistyötä Kouvolan keskustan alueella ja luoda yhteisiä toimintamalleja, jotta negatiivinen kierre ydinkeskustan kehityssuunnassa voidaan pysäyttää ja kääntää tulevaisuuden usko positiiviseen kasvuun. Yritysten välisen yhteistyön kehittäminen sekä yritysten ja julkisten toimijoiden välisen vuoropuhelun lisääminen ovat avainasemassa kehityssuunnan muutoksessa. Projektin toimenpiteet keskittyvät näiden tavoitteiden edistämiseen erilaisista lähestymiskulmista. 4

5 Kouvolan vetovoimainen ydinkeskusta: Kohderyhminä ovat ydinkeskustan alueella toimitiloja omistavat yritykset, alueella toimivat kaupan ja palvelun alojen yritykset sekä sijoittuvat yritykset. Projektin tuloksena yritysten välinen yhteistyö ydinkeskustan alueella on lisääntynyt. Alueen vapaat liiketilat ovat muuttuneet houkutteleviksi ja uusia yrityksiä on tullut tyhjentyneisiin tiloihin. Keskustassa jo toimivien pk-yritysten liiketoiminta on kehittynyt ja laajentunut. Alueella toimivat yritykset ja niiden asiakkaat hyötyvät selkeämmästä ja monipuolisemmasta palveluntarjonnasta ja sen tuomasta asiakasvirrasta. 5

6 Mitä on keskustan kehittäminen? 6

7 Miksi käyn ydinkeskustassa? 7

8 Lähde: Kiinteistöalan Koulutuskeskus Oy 8

9 9

10 10

11 Liikeyrityksen vastuulla! Vastaako tarjonta kysyntää? Tuotteiden esillepano? Liiketilan viihtyvyys? Näyteikkuna, valaistus, siisteys? Houkuttelevuus! Palveluhenkisyys! Henkilöstön viihtyvyys ja osaaminen Aukioloajat? Tiedotus ja markkinointi? Yhteistyö muiden liikkeiden kanssa? Osallistumiset tempauksiin ja alueen kehittämiseen? Yllätyksellisyys! Trendit ja liikeidean kehittäminen avoimin mielin 11

12 Lupaus Minkä lupauksen annamme vierailijalle? Mitä meillä on tarjottavana ja kenelle? Vetovoimaiset yritykset keskustassa? Mikä on Kouvolan identiteetti, profiili, imago? 12

13 Milano 13

14 Kouvola? 14

15 Luonto, turvallisuus, puhtaus 15

16 Mihin ihminen matkustaa? Paikkaan, jossa on asia tai palvelu jota hän haluaa. Vetovoimayritykset/-tuotteet Ei ole vastenmielistä mennä - tunnetila. Jos on hyvä imago, niin kaikki on helppoa. Jos on huono imago, niin kaikki on mahdotonta. Imagon on vastattava todellisuutta. Mikä on Kymenlaakson ja Kouvolan tunnekuva Kouvolassa, Suomessa ja maailmalla? 16

17 Matkailu tuo rahaa! Ostosmatkailijat Turistit Liikematkailijat Tarvitsemme asiakkaita alueen ulkopuolelta uutta rahaa seudulle! 17

18 Genova 18

19 Pietari 19

20 Pietari 20

21 Mihin voimme vaikuttaa? Alueen fyysiseen kehittämiseen Saavutettavuuteen Viihtyisyyteen (siisteys) ja turvallisuuteen Tapahtumiin, palveluihin ja ajanviettoon Imagon paranemiseen Tietoisuuden lisääntymiseen Kaupallisten palveluiden lisääntymiseen YRITYS KAUPPAKESKUS - KAUPUNKI 21

22 Shoppailu Ympäristö tärkeämpi kuin itse tuote. Elämys, nautinto kaikille aisteille Tuotteilla pienet erot Nimi, tarina, brändi, imago, tarve Asiakas on vieras; vieraalle parasta 22

23 Kaupunkikeskustan kehittäminen Ilmapiirin hallinta ratkaisevaa Valaistus, siisteys, viihtyisyys Yhdistää (ja erottaa) kuluttajia Ajankäytön merkitys kasvaa Mahdollisuus viettää aikaa Erikoistuminen hallitusti 23

24 24

25 Keskustan kaupallinen kehittäminen 1. Keskustan asiointiympäristön laadullinen kehittäminen 2. Kauppapaikkojen turvaaminen ja kehittäminen 3. Yhteistoiminnan kehittäminen 25

26 1. Keskustan asiointiympäristön laadullinen kehittäminen uudet rakennukset ja rakennusten kunnostaminen kävelykadut ja ympäristön kehittäminen kevyen liikenteen lisääminen keskustassa pysäköinnin kehittäminen toimintoja häiritsemättä 26

27 2. Kauppapaikkojen turvaaminen ja kehittäminen uudet liikerakennukset keskustaan kortteleiden tehokkaampi käyttö kaupallisesti nykyisten myymälätilojen kunnostaminen ja kehittäminen riittävä liiketilatarjonta, mikä pitää liiketilamarkkinat kunnossa liiketilojen huollon kehittäminen 27

28 3. Yhteistoiminnan kehittäminen kiinteistönomistajien, kauppiaiden ja kaupungin välinen yhteistyö kaupunkielämän kehittäminen (tapahtumat, toritoiminta, jne.) 28

29 Berlin 29

30 Asiakaskokemus Asiakkaat vapaita vaihtamaan ja äänestävät kukkarollaan. Vain erittäin tyytyväiset asiakkaat toimivat suosittelijoina ja pysyvät uskollisina. Satunnainen kokemus ennustettava kokemus brändätty kokemus - uskollisuus Asiakaskokemuksen kehittämisprosessit (Ihmiset, tuotteet ja palvelut, prosessit) Poikkeuksellinen asiakaskokemus saa aikaan asiakasuskollisuutta 30

31 Haasteita vai mahdollisuuksia? Nettisivut - nettikauppa Showroom tilat, hyperkaupat, palvelu- ja noutopisteet! Älyautot D tulostus IHMINEN 31

32 32

33 Kouvolan ydinkeskusta nyt Kauppa: 128 liikettä, m2 Palvelut: 180 yritystä, m2 363 liiketilaa m2 Tyhjänä (2013 tilanne) 25 kpl, m2 33

34 TAVOITTEITA Luontaiset kävelyreitit, joiden varrella palvelut Keskustan liikkeet muodostavat yhtenäisen kauppa-alueen Tarjonnan rakenne ja laatu vastaa asukkaiden ja asiakkaiden tarpeita Keskuksien vahvuudet balanssissa toisiinsa Kauppakeskusmaiset toimenpiteet Tukee kaupunkistrategiaa ja elinkeinoohjelmaa 34

35 TOIMENPITEITÄ Tyhjien liiketilojen kartoitus, Timo Pöntinen, Aleksandra Airikainen Liiketila/toimialasuunnitelma (Business Plan) yhteistyöllä Yritysten sijoittumisen ja toimialatavoitteen edistäminen Kiinteistönomistajat mukaan Katutason parhaat paikat? (Pankit, vakuutusyhtiöt, virastot ) Suunnitelmien toteuttaminen asteittain. 35

36 TOIMENPITEITÄ Vakituiset infot Tarvittavat työpajat Tiedotuksen tehostaminen Kehittämistoimet jatkuvana prosessina Henkilöstön kuuleminen ja asiakaspalvelun jatkuva innostaminen (kuukauden asiakaspalvelija????) Keskustojen myönteistä ilmapiiriä edistäviä tempauksia. 36

37 TOIMENPITEITÄ Ydinkeskustan elävyysmittarit käyttöön Kysely asukkaille kesäkuussa? Yrityskysely Aiempien tuloksien läpikäynti 37

38 Toimivat ja käyttökelpoiset ratkaisut eivät synny pakottamalla, vaan luomalla edellytykset ja idea sekä houkuttelevuus sen toteutukseen. Keskustarakenteen toimiessa luontevasti liike-elämäkin toimii ja työllisyyttä syntyy. Kouvolan keskustan ydinkeskustan ideakilpailun OIKOTIE selostuksesta! 38

39 Tehdään yhdessä! Ei odoteta, mitä jonkun muun pitäisi tehdä, vaan mietitään, mitä me ITSE kukin voimme tehdä ydinkeskustan hyväksi! 39

40 Mitä odottaa tulevaisuuden asiakas?

41 Suomalaiset eivät (edelleenkään) pidä itseään erityisen kulutuskeskeisinä Eettisyys ja ekologisuus yhä tärkeämpiä trendejä, vaikka yleinen suhtautuminen vastuulliseen kuluttamiseen on vielä varauksellista Perinteisen hedonistisen ja statushakuisen luksuksen rinnalle on kehittynyt uusi, vastuullinen ja yksilöllinen käsitys ylellisyydestä Hyvinvoinnin ja terveyden merkitys kasvaa yhä niihin kuluttamisessa myös huomattavia tyylieroja Kuluttajien laatutietoisuus kasvaa, mutta hinnan merkitys keskeinen varsinkin nuoremmilla ikäryhmillä Erityisesti ikä, sukupuoli, koulutus ja yhteiskuntaluokka jakavat kuluttajia tulevaisuudessa yhä enemmän erilaisiin kuluttajasegmentteihin Uusi teknologia luo uusia kulutusareenoita ja täydentää vanhoja markkinoinnissa ja myynnissä eri kanavien hyödyntäminen tärkeää (muutokset nopeita) Consumer to Consumer! prof. Terhi-Anna Wilska, Jyväskylän yliopisto 41

42 Myymäläympäristöllä on merkitystä tärkeämpi naisille kuin miehille Etenkin miehet arvostavat liikkeessä asioinnin nopeutta ja sujuvuutta Myymälässä asioiminen yhä tärkeää sukupolvien erot kuitenkin suuret Palvelun laatu myymälöissä merkitsee asiakkaan mukaan räätälöitynä Asiakkaille ei kuitenkaan ehkä tärkeintä kaupoissa oleilu vaan valikoimat ja palvelu Useimmat asiakkaat haluavat PERUSTELLA ostamisensa terveydellä ja/tai hyvällä ololla hyödyllä/toimivuudella/järkevyydellä hinnalla yksilöllisyydellä eettisyydellä/ekologisuudella prof. Terhi-Anna Wilska, Jyväskylän yliopisto 42

43 Ostostilat yhä hybridimpiä kuluttaja yhä enemmän irrallaan ajasta ja paikasta Mielikuvan asiakkuudesta pitää muuttua asiakas ei vain kohde, vaan verkoston toimija Tietoverkot eivät kilpailijoita vaan apuvälineitä ja yhteistyökumppaneja Internetin käytön yleisyys on lisännyt kuluttajien odotuksia erikoiskauppojen palveluita kohtaan Tiedonhaun ja verkko-ostamisen helppous selittävät, miksi erikoistavaraliikkeiltä odotetaan etenkin tuotteisiin liitettyä palvelua sekä pitkälle erikoistunutta valikoimaa Sosiaalinen media lisännyt muiden kuluttajien kertomusten merkitystä tiedonlähteenä Digitaaliset katalogit, Internetin asiakasyhteisöt ja verkkokaupat täydentämään erikoisliikkeiden palveluita prof. Terhi-Anna Wilska, Jyväskylän yliopisto

44 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % % 20% 43% 26% % 29% 38% 24% % 29% 31% 26% % 26% 36% 29% % 22% 30% 38% % 20% 30% 39% yli 74 4% 18% 24% 51% Täysin samaa mieltä Osittain eri mieltä Täysin eri mieltä Melko paljon samaa mieltä Melko paljon eri mieltä KUMU Turun kauppakorkeakoulu, professori Heli Marjanen

45 45