Neljä askelta toiminnan ja palvelun kehittämiseen

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Neljä askelta toiminnan ja palvelun kehittämiseen"

Arttu Virtanen
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Neljä askelta toiminnan ja palvelun kehittämiseen Pettu-Eerikin Hovi Tom Källroos

2 LAATUTONNI LYHYESTI Laatutonni on Visit Finlandin omistama ja Haaga-Perhon yksinoikeudella operoima, matkailu- ja palvelualoille tarkoitettu, laadun kehittämiseen ja jatkuvaan parantamiseen valmentava kokonaisuus. Laatutonni perustuu kansainvälisiin laatupalkintokriteeristöihin. Haaga-Perho on tehnyt Laatutonni-valmennuksia vuodesta 2001 ja sen on läpikäynyt yli 860 toimijaa. Nykyinen, uusittu ja moduloitu Laatutonni julkaistiin vuonna 2013 ja lanseerattiin matkamessuilla vuonna Laatutonni-statuksen saa suoritettuaan Expert-tason neljän päivän koulutuksen, osoitettuaan asiakaspalautejärjestelmän olemassa olon ja sen hyödyntämisen sekä esiteltyään laatukäsikirjan ensimmäisen version. Toimintoja voidaan kehittää edelleen jatkotason Advanced ja Exclusive tasoilla. Tasoilta tulee valita kaksi lisäpäivää saadakseen seuraavan tason statuksen.

Nykyinen, uusittu ja moduloitu Laatutonni julkaistiin vuonna 2013 ja lanseerattiin matkamessuilla vuonna 2014.

3 Mitä Laatu on? Kokonaisvaltainen johtamismalli, jonka tavoitteena on asiakkaiden tyytyväisyys ja kannattava liiketoiminta sekä pitkällä aikavälillä kilpailukyvyn säilyttäminen ja mahdollinen kasvattaminen. Laatu on muuttunut tarkoittamaan kaikkea yrityksen toimintaa tuotteen ja palvelun laadusta aina toimintaprosessien ja asiakasyhteyksien kehittämiseen asti.

kannattava liiketoiminta sekä pitkällä aikavälillä kilpailukyvyn säilyttäminen ja

4 Walter Demingin laatuympyrä Plan Act Do Check

5 Laatutyö tarkoittaa aina, että siirrytään asioiden kirjaamiseen (dokumentointi) tuloksien systemaattiseen mittaamiseen faktatietoon perustuvaan päätöksentekoon suunnitelmallisuuteen ja ennakointiin systemaattiseen toimintatapaan ja virheiden eliminointiin jatkuvaan parantamiseen

perustuvaan päätöksentekoon suunnitelmallisuuteen ja ennakointiin

6 Mitä laatutyö antaa? virheet ja hukkaan mennyt työ vähenee asiakastyytyväisyys kasvaa henkilökunnan työtyytyväisyys paranee toiminta on vähemmän haavoittuvaa kilpailukyky kasvaa kannattavuus paranee

7 Laatutyön sudenkuopat johto ei sitoudu laatutyöskentelyyn strategiset kumppanit eivät sitoudu laadun kehittämiseen ei uskota mittaamisen tarpeellisuuteen kopioidaan muita annetaan laadusta huolehtiminen yhden henkilön tehtäväksi laatutyöskentelyyn ei varata riittävästi aikaa

mittaamisen tarpeellisuuteen kopioidaan muita annetaan laadusta

8 Laatutonni Expert 1. päivä: Missä mennään mihin halutaan mennä? itsearviointi kehittämisen välineenä laatusuunnitelma ja vuosikello asiakaskohderyhmät asiakkaan tarpeet, odotukset ja vaatimukset laatukäsikirjan rakenne ja sisältö 2. päivä: Palvelulla arvoa asiakkaalle asiakaspalautteen hyödyntäminen yrityksessä asiakkaan polku asiakaspalvelu toimenkuvat ja vastuualueet laatukäsikirjan päivitys

tarpeet, odotukset ja vaatimukset laatukäsikirjan rakenne ja sisältö 2.

9 Laatutonni Expert 3. päivä: Ydintoiminnot kuntoon ydintoimintojen tunnistaminen tehdäänkö oikeita asioita ydintoimintojen avaaminen ja kehityskohteiden kirjaaminen ydintoiminnot ja vuosikello vastuut ja valtuudet ydintoiminnoissa laatukäsikirjan päivitys 4. päivä: Vastuullisilla toimintatavoilla tulevaisuuteen tuloskortti, visiomittaristo ja visioportaat jatkuvan parantamisen malli toimintojen vuosikatselmus ja vastuujaot laatupolitiikka ja vastuullinen liiketoiminta laatukäsikirjan päivitys ja valmiiksi saattaminen

kirjaaminen ydintoiminnot ja vuosikello vastuut ja valtuudet ydintoiminnoissa laatukäsikirjan päivitys 4.

10 Laatutonni Expert Laatutonni Expert 2014 kampanja on nyt käynnissä. Ainutlaatuinen tilaisuus nostaa osaaminen seuraavalle tasolle. Laatu ja erinomainen asiakaspalvelu takaavat yrityksen menestymisen tämän päivän haasteissa. Laatutonni Expert 2014 ryhmävalmennuksen hinta on 220,00 eur / yritys + alv 24 % eli vain 55,00 eur / päivä / yritys. Valmennukseen voi osallistua enintään kaksi henkilöä / yritys. Hinta sisältää valmennuksen, valmentajan matkakulut sekä valmennusmateriaalin. Ryhmän koko tulee olla vähintään kuusi ja enintään kymmenen yritystä. Toteutus esim. 2+2 päivää 1-2 vko:n välein tai 1 päivä / vko.

Laatutonni Expert 2014 ryhmävalmennuksen hinta on 220,00 eur / yritys + alv 24 % eli vain 55,00 eur / päivä / yritys.

11 Laatutyöhön tarvitaan kaikkia Laatutyö koskettaa kaikkea Laatutyö ei lopu koskaan

12 Kiitokset ja kysymykset Haaga-Perho Tom Källroos

Samankaltaiset tiedostot

Tuloa ja hyvää oloa luonnosta Luontomatkailuseminaari Tom Källroos Perho Liiketalousopisto Oy

Tuloa ja hyvää oloa luonnosta Luontomatkailuseminaari 3.-4.4.2018 Tom Källroos Perho Liiketalousopisto Oy Mitä laatu on? LAATU on tuotteen tai palvelun sopivuus käyttötarkoitukseen (J.Juran, Romania/USA)