Käytännön kokemuksia laatujärjestelmistä

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Käytännön kokemuksia laatujärjestelmistä"

Emilia Seppälä
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 TALONRAKENNUSTEOLLISUUS RY ITÄ-SUOMI Rakennustyömaan laadunhallinnan koulutus Käytännön kokemuksia laatujärjestelmistä Osaamispaja HMQ Ky, Heikki Munukka,

2 KÄYTÄNNÖN KOKEMUKSISTA KOOTTUJA OHJEITA, SUOSITUKSIA JA POHDITTAVAA LAADUNHALLINTAAN, -JOHTAMISEEN JA ONGELMATILANTEISIIN Kysymys: MITÄ TOIVOISIN SAAVANI MUKAANI TÄSTÄ TILAISUUDESTA VIEMISIKSI TYÖYHTEISÖÖNI? 2

ONGELMATILANTEISIIN Kysymys: MITÄ TOIVOISIN SAAVANI

3 Lähtökohtia ja perusteita Maankäyttö ja rakennuslaki 149 asetukset on suoritettava siten, että se täyttää lain, säännösten ja määräysten lisäksi myös hyvän rakennustavan määritykset Sopimusehdot YSE, KSE, RYHT (ja muut ) Muu yhteiskunnan sääntely ***************************************** Yrityksen oma toimintakulttuuri Yrityksen toimintaympäristö Omat tavoitteet ja päämäärät 3

Sopimusehdot YSE, KSE, RYHT (ja muut ) Muu yhteiskunnan sääntely

4 NYKYAIKAINEN LAATUJÄRJESTELMÄ Avainkäsitteitä ja yleispiirteitä Apuvälinen oman (liike)toiminnan hallintaan ja johtamiseen toimijaverkossa itselle laadittu Prosessipohjainen lähestymis- ja toimintatapa (aika, laatu, kustannukset, turvallisuus, ympäristö, yhteistoiminta) Riskianalyysit Ohjeistus vain tarpeeseen - laatutyökalut Tavoitteet ja mittarit Ylläpito ja kehittäminen arvioinnin ja palautteiden avulla 4

toimintatapa (aika, laatu, kustannukset, turvallisuus, ympäristö, yhteistoiminta) Riskianalyysit

5 Mitä rakennusalalla on tehty laadun parantamiseksi? Ensimmäisiä värähtelyjä järjestelmällisyyden suuntaan 1990 luvun alussa (ISO 9000 lähtökohtia), ensimmäisiä rakennusalan ISO-pohjaisia sertifikaatteja 2000 luvulle siirryttäessä käytännöllisyys ja rakennusalan ominaispiirteet nousevat esiin Sertifioinnin merkitys tunnistetaan ja tunnustetaan laadun kehittämisessä Rakentamisen laatu RALA ry:n toiminta laajenee käsittämään Rakennus- ja asennusyritysten yritystason ja työmaatason sertifioinnit 2002 alkaen Eri tutkimus- ja kehitysprojekteja laadun kehittämiseksi 5

sertifikaatteja 2000 luvulle siirryttäessä käytännöllisyys ja rakennusalan ominaispiirteet nousevat esiin Sertifioinnin merkitys tunnistetaan

6 Mitä rakennusalalla on tehty laadun parantamiseksi? Ulkopuolisen riippumattoman tahon toteamia: Sertifioituja Toiminnanohjausjärjestelmiä Toimintajärjestelmiä Laatujärjestelmiä Yritysten omatoimisesti määrittelemiä: Työmaakohtaisia laadunvarmistusmenettelyjä Laatujärjestelmä käytössä jne Tilaajatahon asettamia vaatimuksia ja ehtoja 6

Toiminnanohjausjärjestelmiä Toimintajärjestelmiä Laatujärjestelmiä Yritysten

7 Missä sitten on niitä poikkeamina työmailla? Työmaa on koko ketjun pää ja perälautaa vasten kasaantuvat kaikki ongelmat (toimijoista riippumatta). Rakennusurakoitsijan näkökulmasta puutteita löytyy usein: Suunnitelmien hallinta(piirustusaikataulut) Lisätyöt (ja muutostyöt) Valittujen ja yritykseen hankittujen apuvälineitten vajaa käyttö (ei käytetä /ei osata, ei seurata, ei mitata) Sovittujen laadunvarmistustoimenpiteitten toteuttaminen työmaalla omien ja aliurakoitsijoitten töiden osalta Perusasiat ja osa työmaasuunnitelmista koetaan niin rutiininomaiseksi, ettei niitä kokeneen mestarin aina tarvitse tehdä (turvallisuus, -ympäristö, muut ) 7

hankittujen apuvälineitten vajaa käyttö (ei käytetä /ei osata, ei seurata, ei mitata) Sovittujen laadunvarmistustoimenpiteitten toteuttaminen työmaalla omien ja

8 Missä sitten joskus on ollut niitä poikkeamina siellä konttorin päässä, jotka periytyvät työmaille (ja vähän muuhunkin)? Tarjouslaskennassa tehtävät riskianalyysit, kohteen ominaispiiteitten tunnistaminen Hankinnan sopimuskäytännöt Laatujärjestelmän systemaattinen kehittäminen päätettyjen menettelyjen osalta Palautetiedon kokoaminen, analysointi ja hyödyntäminen kehittämistoimissa Tiedon kulku 8

Tarjouslaskennassa tehtävät riskianalyysit, kohteen ominaispiiteitten tunnistaminen Hankinnan

9 Moni asia on varsin hyvällä mallilla Johtamisen apuvälineet ja tekniset työvälineet, laitteet ja ohjelmistot Henkilöstön pätevyyksistä ja peruskoulutuksesta huolehditaan Yhteistoiminta- ja palaverikäytännöt Työturvallisuus perusasioiden tasolla Ympäristökysymyksiin on alettu kiinnittää systemaattisesti huomioita Yrityskohtaisesti löytyy aina joitakin tähdenlentoja, positiivisuutta ja kehityshakuisuutta! 9

palaverikäytännöt Työturvallisuus perusasioiden tasolla Ympäristökysymyksiin on alettu kiinnittää

10 Jatkuvanparantamisenperiaate KEHITÄ (ACT) SUUNNITTELE (PLAN) Asiakas Tyytyväinen asiakas MITTAA (CHECK) TOTEUTA (DO) 10

11 PROSESSIJOHTAMISEN PERIAATE Prosessit ovat (toistuva) läpi organisaation menevä toimenpiteiden sarja jossa resurssien avulla syötteet muunnetaan tuotteiksi ja saavutetaan toivotut tulokset JOHTO Johto Laskenta Hankinta Tuotanto Tukitoimet Asiakkaan TILAUS- JA TOIMITUSPROSESSI Tyytyväinen Toiveet Asiakas 11

tuotteiksi ja saavutetaan toivotut tulokset JOHTO Johto Laskenta Hankinta

12 Sisäiset auditoinnit kehittämisen välineenä järjestelmän ylläpidon tärkein työkalu myös ISO 9001 ja RALA / RSA kriteerit edellyttävät selvitetään, toimiiko järjestelmä sovitulla tavalla onko toimittu sovitulla tavalla koulutus- ja perehdytystapahtuma korjaavat toimenpiteet viipymättä 12

selvitetään, toimiiko järjestelmä sovitulla tavalla onko toimittu

13 TOIMINTAJÄRJESTELMÄPOHJAISEN JOHTAMISEN VIITEKEHYS JOHTO TEKIJÄT ASIAKKAAT STRATEGISET BISNESALUEET SBA - TOIMINTAJÄRJESTELMÄ VASTUUT / VALTUUDET / MENTETTELYT / DOKUMENTOINTI TOIMINNAN YLEISET PERUSTEET 13

SBA - TOIMINTAJÄRJESTELMÄ VASTUUT / VALTUUDET /

14 Parhaimmillaan Laatujärjestelmä käytössä ja käytännössä (tavoitetila) Sisältää tarpeelliset osat, mutta on sopivan hoikka toimivuus Antaa selkänojaa tehtävien suorittamiseen tuki On työvälineenä ajan tasalla luotettavuus Tuo enemmän, kuin siihen joudutaan panostamaan hyöty On kokonaisuutena linjassa suhteessa alan kriteereihin ajantasa Antaa vastaavuutta asiakkaiden tarpeisiin, sekä yhteistyökumppaneitten järjestelmiin ja menettelyihin uskottavuus Antaa KAIKILLE mahdollisuuden olla mukana kehittämisessä ja tekemisessä henkilöstön motivaatio ja sitoutuminen 14

kokonaisuutena linjassa suhteessa alan kriteereihin ajantasa Antaa vastaavuutta asiakkaiden tarpeisiin, sekä yhteistyökumppaneitten

15 Kysymyksiä ja keskustelua Kiitos! 15

Samankaltaiset tiedostot

15224 standardi johtamisen ja laadukkaan työn tukena auditoijan näkökulma YTL Merja Huikko

15224 standardi johtamisen ja laadukkaan työn tukena auditoijan näkökulma Mielikuvia laadunhallinnasta ja laatustandardeista etsitään vain virheitä ja syyllisiä vie paljon aikaa oikealta työltä mielletään